Très bien, je ne suis jamais déçu des produits et mon chien Shasta adore ! Cependant le seul bémol, c’est pour le suivi et livraison , obligé de passer par le SAV sur les réseaux pour avoir mon suivi... Ver más
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satisfaite des produits commandés, dommage que beaucoup ne soit plus disponibles. Le point négatif est les annulations dans ma liste de commande une fois celle-ci passée et validée, même si elles ont... Ver más
La empresa ha respondido
Jusqu'à aujourd'hui j'étais contente des livraisons de ma commande sauf aujourd'hui. J'avais sur ma commande 2 peaux de boeuf taille 100 gr à la place j'ai autre chose, alors qu'il est bien stipulé "n... Ver más
La empresa ha respondido
J’ai connu votre site par le biais de l’éducatrice de mon malou qui m’a conseiller sur les friandises d’occupation et d’éducation et honnêtement j’en suis plus que ravie!!! Je m’y retrouve en gain d’a... Ver más
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HelloZoo c'est votre animalerie spécialisée préférée ! Un maximum de produits de qualité et des conseils personnalisés !
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Francia
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3,9
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AUCUNE IMPORTANCE AUX CLIENTS EN LIGNE DEPUIS L'OUVERTURE DES MAGASINS
Desolée pour les 2 etoiles mais malheuresement depuis l'ouverture de vos magasins vous ne donner aucune importance à vos clients initiaux qui sont les client en ligne, site web n'es plus mis à jour, aucune nouveautée, pas de réassort, page instagram phantome par rapport à avant. Bref vous avez perdu tout votre concept en ligne qui etait grave cool c'est dommage. DECEPTION
4 de julio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Hellozoo
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti — même si c’est difficile à lire, c’est précieux pour nous. Nous sommes très heureux que vous ayez été parmi nos premiers clients en ligne, et c’est justement pour ça que votre déception compte autant.
Vous avez raison sur plusieurs points : l’ouverture des magasins a demandé beaucoup d’énergie et de ressource. Ce n’est cependant pas l’expérience que l'on veut offrir à nos clients fidèles, qui ont fait de notre site internet ce qu’il est aujourd’hui.
Bonne nouvelle : ces derniers mois, nous travaillons activement à relancer le site et les réassorts, et à remettre l’accent sur la qualité de l’offre en ligne. Notre objectif est clair : que l’expérience web redevienne aussi cool et dynamique qu’avant (et même mieux !).
Merci pour votre franchise et pour votre fidélité passée.
Nous espérons sincèrement pouvoir regagner votre confiance et vous montrer qu’HelloZoo n’a pas oublié ses premiers clients 🐾
site fiable et prix intéressant
Livraison rapide
Produit qualitatif et à prix intéressant
Point négatifs stock trop fluctuant et souvent des des ruptures de stock
30 de junio de 2025
Respuesta de Hellozoo
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous mettiez en avant la rapidité de nos livraisons, la qualité de nos produits et nos prix attractifs — c’est exactement ce que nous nous efforçons d’offrir à chaque commande 🐾.
Vous avez raison de souligner le point des stocks : certaines références partent vite et nous savons que cela peut être frustrant de les voir en rupture. Nous travaillons activement à améliorer la gestion et la régularité des réapprovisionnements pour que vous puissiez toujours trouver ce que vous cherchez, quand vous en avez besoin.
Merci pour votre confiance et vos remarques constructives !
Nous espérons vous revoir très vite sur HelloZoo pour des achats toujours plus simples et satisfaisants.
Déçue
Cliente régulière depuis 2023, j'ai cessé de commander sur ce site.
Tout allait bien jusqu'à fin 2024. Début Décembre 2024 le site fait de la pub +++ pour les friandises de Noël sur Instagram. Je me laisse charmer en me disant que c'est une idée sympa pour le Noël de nos chiens et passe une grosse commande (130€). A la réception du colis, les friandises de Noël ne sont pas le colis, probablement en rupture de stock (?) aucune communication... :1ère déception.
Fin Décembre je repasse une commande pour une box d'anniversaire personnalisée pour une petite chienne (90€ tout de même). La personnalisation demandée n'a absolument pas été respectée, plus de la moitié du colis ne correspondait pas à la demande.
J'ai fait un mail pour faire part de ma déception, je n'ai obtenu aucune réponse... même pas la moindre petite excuse. Visiblement aucune considération pour les clients (j'ai pourtant commandé pour plus de 1000€....) : très déçue. Je commande ailleurs désormais.
29 de diciembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Hellozoo
Bonjour,
Merci pour votre message détaillé et pour la confiance que vous nous avez témoignée en étant cliente régulière — c’est justement ce qui rend votre déception d’autant plus importante à entendre.
Avant tout, un grand merci d’avoir choisi HelloZoo si longtemps, et d’avoir cru en nous, même pour des moments spéciaux comme Noël ou l’anniversaire de votre chienne. Nous sommes heureux que nos produits aient pu vous plaire jusqu’à fin 2024, et c’est bien ce niveau de qualité et de service que nous voulons maintenir.
Concernant les deux commandes que vous décrivez, soyez assurée que ces retours sont pris très au sérieux : le service concerné a été informé et ces problèmes de communication comme de préparation des commandes sont en cours de correction.
Nous travaillons activement pour que nos engagements soient tenus, même (et surtout) pendant les périodes de forte demande. Notre objectif est de rétablir la qualité du service qui vous avait fait choisir HelloZoo dès 2023.
Merci encore pour votre franchise. Nous espérons vraiment que vous nous laisserez peut-être, un jour, la chance de regagner votre confiance et de vous offrir l’expérience que vous méritez 🐾
Aucune nouvelle sur la date de livraison
25 de junio de 2025
Respuesta de Hellozoo
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de nous laisser ce message.
Il peut arriver qu’un délai s’allonge ou qu’un suivi prenne du retard, mais nous travaillons activement pour améliorer la communication sur les dates de livraison. Notre objectif : que chaque client sache exactement où en est sa commande, sans avoir besoin de relancer.
Merci pour votre patience et votre confiance. Nous espérons pouvoir vous offrir très vite une expérience plus fluide et totalement transparente sur les délais 🐾
livraison très longue
Pour la deuxième fois, j'ai du attendre 8 jours avant que ma commande ne soit expédiée et elle l'a été, les deux fois, le lendemain d'un mail au service clients
Sauf que je ne suis plus dans les délais pour recevoir ma commande avant de confier mon chien pour les vacances
4 de julio de 2025
Respuesta de Hellozoo
Bonjour,
Merci pour votre message et pour votre fidélité malgré ces soucis ! Nous sommes ravis que vous continuiez à nous faire confiance pour vos achats pour votre compagnon 🐶.
Nos équipes travaillent activement à fiabiliser les délais d’envoi et à renforcer le suivi client pour que vos prochaines commandes partent rapidement, et sans avoir besoin de relance. Nous tenons à vous offrir un service à la hauteur de la qualité de nos produits !
Merci encore pour votre patience et votre retour précieux.
Nous espérons vraiment pouvoir vous prouver très vite que HelloZoo peut être 100 % fiable pour vos prochaines préparations de vacances 🐾
Délai d’envoie du colis très long une…
Délai d’envoie du colis très long une semaine d’attente
Une fois le colis livrer il y a des article manquant
Et aussi des article non conforme à ce que j’ai commander
Je suis très me comptant de cette expérience
29 de junio de 2025
Respuesta de Hellozoo
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes vraiment ravis que vous ayez choisi HelloZoo pour vos achats et tenons avant tout à vous remercier pour votre confiance.
Nous comprenons parfaitement votre insatisfaction et soyez assuré que ces problèmes sont pris très au sérieux : le service concerné a été informé pour corriger immédiatement ces points, notamment sur le contrôle qualité des commandes avant expédition.
Nous faisons tout pour améliorer nos délais et la fiabilité de nos envois afin que vos prochaines commandes se passent sans accroc. Merci encore pour votre retour qui nous aide à progresser, et nous espérons avoir l’occasion de vous offrir une expérience bien plus satisfaisante 🐾
Délai de livraison
Les produits que j’achète ( mastication) sont de bonne qualité et mon chien les apprécie.
C’est pourquoi je continue de commander chez Hellozoo mais je ne mets que 3 étoiles car les délais de livraison sont trop longs
24 de junio de 2025
Respuesta de Hellozoo
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et votre fidélité ! Nous sommes ravis d’apprendre que la qualité de nos produits de mastication plaît tant à votre chien — c’est toujours notre priorité : le voir heureux (et occupé ! 🐶).
Nous travaillons à optimiser la préparation et l’expédition des commandes pour retrouver des délais plus courts et plus fiables.
Merci pour votre confiance malgré cela et pour votre franchise. Nous mettons tout en œuvre pour que vos prochaines commandes méritent bien plus que 3 étoiles :)
Hello zoo est un site avec un grand…
Hello zoo est un site avec un grand choix mon chien est totalement fan de tout les produits ! Les commandes sont rapide bien emballé ! J'ai commander j'ai eu un petit soucis j'ai envoyé un message via Instagram en 1h le problème était résolu je recommande
2 de julio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Hellozoo
Bonjour,
Un immense merci pour ce super retour ! 🐶✨ Nous sommes ravis de savoir que votre chien est fan de nos produits — c’est la plus belle récompense pour nous !
Même si un petit souci s’est glissé dans votre commande, nous sommes très heureux d’avoir pu le résoudre rapidement grâce à Instagram. La réactivité et le suivi personnalisé font partie de nos priorités, et votre expérience nous montre qu’on est sur la bonne voie.
Merci encore pour votre recommandation et votre confiance. On vous attend pour de prochaines commandes (toujours bien emballées et pleines de bonnes choses pour votre compagnon) 🐾
Produits de qualité avec emballage…
Produits de qualité avec emballage naturel. Retard dans la livraison mais l'entreprise m'a appelé et j'ai eu une dame charmante au téléphone qui m'a fait une ristourne de 10 % sur la prochaine commande je suis très satisfaite merci !
21 de junio de 2025
Respuesta de Hellozoo
Bonjour,
Merci beaucoup pour ce retour chaleureux et positif ! Nous sommes ravis de savoir que la qualité de nos produits et leur emballage naturel vous plaisent autant — c’est exactement ce que nous souhaitons proposer à nos clients.
Nous reconnaissons qu’il y a eu un petit retard sur votre livraison, mais nous sommes heureux d’avoir pu échanger directement avec vous pour trouver une solution rapide et humaine. C’est important pour nous de garder ce lien et de montrer qu’on sait rester à l’écoute.
Encore merci pour votre confiance et votre compréhension ! Nous serons ravis de vous retrouver pour votre prochaine commande — avec la petite remise promise et toujours plus d’attentions pour vous et votre compagnon 🐾
3 semaines d’attente au lieu de 24h-48h…
3 semaines d’attente au lieu de 24h-48h de livraison, pour finalement m’appeler au bout de trois semaines et me dire que ma livraison n’est toujours pas partie de l’entrepôt. Remboursement et trouver des mastication beaucoup moins chère.
21 de junio de 2025
Respuesta de Hellozoo
Bonjour,
Merci pour votre message et pour votre confiance en ayant choisi HelloZoo pour vos achats.
Concernant le délai que vous mentionnez, nous comprenons que cette attente ait été source de frustration. Notre objectif est bien de garantir des expéditions rapides, mais il arrive que certaines contraintes logistiques exceptionnelles perturbent ce délai. Nous avons d’ailleurs renforcé le suivi de nos stocks et nos échanges avec l’entrepôt pour limiter au maximum ce type d’imprévu à l’avenir.
Sachez que nous restons pleinement mobilisés pour offrir un service fiable et un large choix de produits de qualité adaptés à tous les budgets. Nous espérons vous revoir très vite sur HelloZoo pour vous apporter entière satisfaction 🐾
Insatisfaction
Commande faite un lundi et traitée le vendredi suivant. Commande précédente, article non disponible et reçu un autre article sans me concerter 3 semaines plus tard. 2 commandes = 2 dysfonctionnements.
Je ne recommande pas ce site. Dommage car les produits sont de bonnes qualités.
27 de junio de 2025
Respuesta de Hellozoo
Bonjour,
Tout d’abord, merci pour ce point positif sur la qualité des produits : c’est vraiment important pour nous de savoir que, malgré tout, vous les avez trouvés bons.
Soyez assuré que vos remarques sont transmises aux équipes concernées : la logistique comme le service client travaillent à améliorer les délais de traitement et la qualité des échanges pour éviter ces erreurs.
Merci encore pour votre franchise. Nous espérons sincèrement pouvoir regagner votre confiance à l’avenir, avec des commandes aussi qualitatives dans le produit que dans le service 🐾
Retard de livraison ?
L'expérience est incomplète puisque je n'ai toujours pas reçu le colis. Le site Anizoo est devenu Hellozoo et je constate beaucoup de produits indisponibles. Pourtant on a l'impression que la structure a grandi. Trop vite peut-être. J'ai commandé le 11 juin et je m'attendais à être livrée vers le 23 juin. J'ai été remboursé pour le produit manquant. Ulfy est déçu. Et moi aussi. L'authenticité de vos produits en vrac, leur qualité font que j'apprécie votre site. Pourtant j'y vois de plus en plus de produits sous emballage plus standardisés et qu'on peut trouver ailleurs. Ulfy apprécie peut les oreilles de vaches et de cochons sans odeurs. Il aime vos oreilles qui puent et pour son bonheur, je peux supporter ça. Ne perdez pas cette authenticité de produits sinon je peux trouver des oreilles aseptisées près de chez moi. Pauvre Ulfy.
19 de junio de 2025
Respuesta de Hellozoo
Hello,
Merci pour ce message à la fois très franc et plein d'affection pour Ulfy — c’est exactement ce type de retour qui nous aide à progresser !
D’abord, désolés pour cette expérience incomplète : un retard de livraison n’est jamais agréable, surtout quand on attend de quoi faire plaisir à son compagnon. Vous avez raison : la transition d’Anizoo vers HelloZoo s’accompagne de changements importants, et nous faisons tout pour que la logistique suive le rythme. Certains produits ont effectivement manqué en stock, mais des réassorts plus réguliers sont déjà en place pour limiter ces frustrations.
Quant à votre remarque sur l’authenticité de nos produits… on l’entend et on la partage ! Nous savons que beaucoup viennent chez nous pour les fameux « produits odorants » dont nos chiens raffolent 😄. L’idée n’est pas de les remplacer par des versions aseptisées et banales : notre objectif est de garder cette qualité rustique et naturelle tout en offrant un peu plus de choix — mais sans trahir ce qui fait qu’HelloZoo est HelloZoo.
Merci encore pour votre franchise et votre fidélité. On va tout faire pour continuer à rendre Ulfy heureux (même si l’odeur vous pique un peu le nez 🐾).
3 semaines pour la livraison d’un sac…
3 semaines pour la livraison d’un sac de croquettes
18 de junio de 2025
Respuesta de Hellozoo
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de laisser votre avis. Nous sommes heureux que vous ayez bien reçu votre sac de croquettes, hélas avec du retard, nous sommes navrés que les soucis de transporteur que nous avons subis récemment vous aient impactés.
On comprend votre agacement — personne n’aime devoir rationner ou improviser pour son compagnon pendant qu’on attend la livraison. Ces derniers temps, nous avons connu quelques retards ponctuels, mais des actions concrètes sont déjà en place pour réduire significativement les délais et fiabiliser les envois.
Merci pour votre patience et votre confiance malgré tout. Nous espérons sincèrement pouvoir vous offrir une prochaine livraison bien plus rapide (et à la hauteur des appétits les plus pressés 🐾).
Très déçue
Update: Hellozoo m'a répondu sur Instagram, le problème va être résolu.
Pour l'instant, je mets une étoile car je suis très déçue et je reste sans réponse.
Cela fait un an que je commande chez Hellozoo, je n'ai eu aucun souci jusqu'à ce mois-ci. J'ai commandé le 5 juin, une semaine après le colis n'était toujours pas envoyé, j'ai envoyé un mail à Hellozoo, ils m'ont répondu et l'ont expédié le mardi suivant (le 17). Depuis, il y a eu des soucis avec la société de livraison DPD, je n'ai toujours pas reçu mon colis, je les ai contactés et ils m'ont répondu rapidement en me disant de voir avec l'expéditeur des options envisageable.
J'ai envoyé trois messages à Hellozoo, en demandant un remboursement et aucune réponse à ce jour.
Mon numéro de commande est WKOUT6B38
12 de junio de 2025
Respuesta de Hellozoo
Bonjour,
Merci pour votre fidélité depuis un an — c’est justement parce que tout s’est toujours bien passé jusque-là que votre déception actuelle est parfaitement compréhensible.
Nous sommes soulagés que l’échange sur Instagram ait permis de relancer la situation. Votre commande WKOUT6B38 est bien identifiée, et le problème a été traité en priorité.
Nos équipes travaillent activement à améliorer les délais de traitement et la réactivité du service client, notamment en cas de souci avec les transporteurs.
Vos retours, même critiques, sont essentiels pour accélérer ces améliorations !
A très vite dans la HelloZone🐾
Décevant
On me demande une note alors que je n’ai même pas encore reçu ma commande …
Entre le retard de livraison et le service client inexistant, ça devient difficile de laisser une note au-dessus de 1.
Les prix sont pourtant attractifs et le choix plutôt diversifié.
Commande passée le 12. Elle aurait dû être expédiée entre deux et cinq jours ouvrés selon ce qu’il est écrit sur le site.
Mais j’ai dû attendre le 21, raler par mail, et en dm sur insta avant que ma commande soit enfin envoyé, malheureusement trop tard, puisque j’en avais besoin pour le 22…
Et tout ça, évidemment, sans recevoir un seul mail justifiant le retard
21 de junio de 2025
Respuesta de Hellozoo
Bonjour,
La situation que vous avez vécue n’est pas représentative de ce que nous voulons faire vivre à nos clients, et nos équipes travaillent activement pour améliorer à la fois les délais d’expédition et la communication en cas d’imprévu.
Nous vous présentons nos excuses pour ce manque de réactivité, et espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance lors d’une prochaine commande 🐾
Toujours satisfaite des frifris ,du…
Toujours satisfaite des frifris ,du choix et du service.
16 de junio de 2025
Respuesta de Hellozoo
Bonjour,
Un grand merci pour votre message qui fait chaud au cœur ! 😊
Ravie que les friandises, le choix et le service soient toujours au rendez-vous — c’est exactement ce qu’on cherche à offrir à chaque commande.
On continue à bichonner nos rayons (et vos compagnons !) pour que votre satisfaction reste intacte.
À très bientôt sur HelloZoo pour de nouvelles surprises gourmandes 🐾
Expédition de la commande très longue
Expédition de la commande très longue.
Emballage arrivé à moitié ouvert du fait de peu de scotch.
15 de junio de 2025
Respuesta de Hellozoo
Bonjour,
Merci pour votre message. Contents que votre commande soit bien arrivée, mais on comprend que l’attente prolongée et la qualité de l'emballage soit problématique...
Nous faisons actuellement un gros travail d’amélioration sur nos délais d’expédition et sur la qualité du conditionnement des colis. Votre remarque sur le scotch est bien notée (et transmise !), car un colis qui s’ouvre pendant le transport, c’est non seulement désagréable, mais ça peut aussi abîmer les produits — et ça, on ne l’accepte pas.
Merci encore pour votre retour, et on espère vous offrir une expérience bien plus fluide lors d’une prochaine commande 🐾
Commande HZUC30VTO reçue à ce jour
Commande HZUC30VTO reçue à ce jour.
Manquait quelques articles mais ils m'ont été remboursés tout de suite.
Je n'ai eu aucune réponse, ni même d'excuses de la part d'HelloZoo mais tout de même un geste commercial avec quelques grammes de friandises en plus.
Service client à revoir ainsi que leurs engagements.
20 de junio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Hellozoo
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes heureux que vous ayez bien reçu votre commande, et que le remboursement des articles manquants ait été effectué sans délai.
Comme expliqué en réponse de votre dernier avis, nous sommes actuellement en train de renforcer notre service client pour qu’il soit à la hauteur de vos attentes, avec des réponses plus rapides, plus humaines et plus transparentes.
Vos remarques sont précieuses, et elles contribuent à ces améliorations !
Merci encore pour votre franchise, et on espère pouvoir vous offrir une expérience 100% positive lors d’une prochaine commande 🐾
Très satisfait des produits.
Très satisfait des produits.
Malgré un problème de livraison, Hellozoo a su répondre rapidement et très professionnellement a mes mail.
Je recommande fortement.
12 de junio de 2025
Respuesta de Hellozoo
Bonjour,
Un grand merci pour ce retour positif et encourageant ! 🐶🐱
Nous sommes ravis que les produits vous plaisent et que notre équipe ait su réagir efficacement malgré le souci de livraison.
Il peut parfois y avoir un petit couac, mais on fait toujours notre maximum pour le corriger rapidement — avec professionnalisme, mais surtout avec cœur !
Merci pour votre confiance et votre recommandation, ça compte énormément pour nous. À très bientôt sur HelloZoo !
Respuesta de Hellozoo
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Ravi de voir que vous avez bien reçu votre commande, même si l’attente a été plus longue que prévu.
Nous savons à quel point la rapidité de livraison compte, surtout quand on commande pour son compagnon. Quelques retards ont pu se produire ces derniers temps, mais bonne nouvelle : nos délais s’améliorent nettement, et nos équipes logistiques mettent les bouchées doubles pour que vos commandes arrivent dans les temps.
Merci pour votre patience, et à bientôt sur HelloZoo !
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