Hertz Danmark Opiniones 23

Jeg blev trukket 5000 Dkr for udbedring af en lakskade som ikke var på bilen da jeg leverte den. Tar bilde af bilen hvis i aflevere den i Billund Lufthavn. De er en flok super svindlere.

We booked a car through Car Trawlers. We had prepaid but on pickup, Hertz added over £50 for winter tyres and this was absolutely compulsary. They would not release the car without the payment. They said that it was compulsary by Danish law but if so, then it should be added at the time of booking. They claimed that it was car trawlers' fault but the Hertz site itself is also very quiet about this requirement. Be warned, the price you agree in advance is not the true price in winter and it's a lot extra. Up to 40% of the booking fee and maybe more. Somebody needs to sue them. Then they'll include it in advance.

In answer to the Hertz response:
Thanks for the response but you need to look at your own website: winter tyres are shown as an optional extra and even if you click for more information, it says:
'Snow Tyres
In Denmark it is not mandatory to have snow tyres on your car, but from the 1st of December to the 31st of March, you can add snow tyres to your car with 24 hours advance notice, for all vehicle groups.'

Jeg må desværre melde mig i koret af kunder som har oplevet dårlig service og skjulte gebyrer fra Hertz Danmark
Som så mange andre bookede jeg hjemmefra med vished om at jeg fik den rigtige pris. Hertz har nemlig lovet at de IKKE har skjulte gebyrer.
Derfor undrede det mig da jeg hentede bilen at jeg nu skulle betale dagligt gebyr for vinterdæk.
EU siger jo: ” Prisen ved booking skal inkludere alle påregnelige udgifter. Eksempelvis skal vinterdæk være med i bookingprisen, hvis de er obligatoriske i det pågældende land».
Men her har Hertz valgt at omgå reglen ved at sige at du skam godt kan vælge vinterdæk fra, men så får du bare ikke udlevet nogen bil......
Så jeg blev efterfølgende faktureret for vinterdæk samt en forsikring jeg ikke havde valgt.
Forsikringen slettede de dog efter jeg klagede.
Men sagen om "obligatoriske" vinterdæk har jeg tænkt at forfølge.

Lejede en bil i Manchester Airport og blev lovet en udlejning til samme pris som jeg havde booket hjemmefra, blot med tilkøb af vejsideforsikring til 28 pund Men i stedet fik jeg en regning på 90 pund ekstra for 2 dages lejeperiode. Under al kritik og skal aldrig bruge dem igen

Holde øje med jeres regning fra Hertz!!
Efter som viabiler har overtaget Hertz, så er det ikke det selskab og service, som det var engang.

Da de nu er blvet en gebyr gribber, samt smider kunder til inkasso selv om der er underskrevet en samtykke om at bøder og skader trækker automatisk.

Så til jer der lejer hos Hertz Danmark, når i får en bøde fra dem, med overstreget af betaling til politiet, men med en gebyr til Hertz.

Så betal den ikke, send den til Nævnenes Hus, da det må de ikke og er delvis ulovlig.

Lidt opdatering på sagen, Nævnes hus har kørt sag på Hertz "viabiler" de dukket ikke op til mødet, så sagen røg videre, så Hertz "viabiler" har tilbage penge, minus de omkostninger til inkasso. Jeg er belvet bedt om at køre sagen videre i European Car Rental Conciliation Service (ECRCS).

Da det at overstrege en indbetaling på en bøde er direkte ulovlig, da bøden tilhøre personen der har ansvar for køretøjet på den det fældende tidspunkt.

Så pas på når i får jeres bøder fra viabiler/Hertz

Opdatering: nu Hertz direkte, sender er modsvarende løgn, på sagen.

1. Der er skriftlig og båndet samtaler om betaling, samt der var dækning på kortet da korte er kun til brug til Hertz og er med kredit.

2. Nu indrømmer de har overstreget regning, med en falsk begrundelse, da der på intet tidspunkt er skrevet i e-mail at bøden var betalt. Inkasso kom 3 måneder efter og uden at viabiler/Hertz havde gjordt opmærksomhed på at regning var betalt.

3.Hvis vi ikke havde hverken kontakt jer eller
Inkasso selskabet, hvorfor blev bøde så tilbage betalt til os efter Nævnes hus
kom ind i sagen ?? Hvor viabiler/Hertz
Havde kaldt ind til et dialog møde med jer
Og ikke ikke møde op.
Så de måtte selv tage fat i jer efter flere forsøg at få jer og inkasso selskabet havde sagt det jeres ansvar og ikke deres og i gjorde det samme. Igen der ligger det hele på skrift og båndet samtaler om sagen.

Igen viser der viabiler som nu har Hertz
Har og vil forsøgte at dække over denne sag
Som nok nogle medit, synes at de vil kigge på.

Og kære medarbejder send mig din e-mail
Så kan du hele sagen at se, samt selv kontakte nævens hus

Så igen pas nu på at leje biler fra viabiler/Hertz

Not thrilled to have been charged 10€ a day for winter tyres that they advised is a REQUIREMENT during winter in Denmark. Why is Hertz billing customers for winter tyres that are of Hertz responsibility? It is your job to ensure the cars you rent are road worthy.

This was not disclosed during my booking - granted I did book outside of Hertz, however that is no excuse, Hertz should ensure that all their bookings, including booking from partner websites receive the information BEFORE they arrive at the rental office and then are out of options but to pay.

When trying to book through Hertz website I am still unable to find information on these charges.
The information available is regarding Snow tyres and mentions they are not mandatory but you can have them from the 1st of December.

I would not recommend.

Edit after reply from Hertz:

Go check your own website. When making a booking through Hertz website, the only information I can find there says they are not MANDATORY but CAN be requested IN ADVANCE from Dec1 (my booking was in November). I have screenshots from YOUR website.

Direct quote from HERTZ WEBSITE:
“ In Denmark it is not mandatory to have snow tyres on your car, but from the 1st of December to the 31st of March, you can add snow tyres to your car with 24 hours advance notice, for all vehicle groups.”

My point still stands, you can always ensure your customer receives an email with the information needed within time to cancel their booking if they don’t agree with the terms.

If you have to swap all tyres anyway because it is mandatory by law, then your customers shouldn’t have to pay for that service or it should be directly included in ALL bookings within Denmark.

Why is something that is a requirement being made to be an EXTRA payment at collection?

Jeg har lejet varevogn hos Hertz, Aarhus (Daugbjergvej) i mange år ifm. koncerter i DK og nogle få i udlandet. Det stopper desværre nu.
To meget små ridser og en lille sort plet i lakken, som højst sandsynligt var opstået inden vi lejede varevognen.
Alle skader skulle betales. Forsikringen fra Hertz dækker ikke.

Invoice Total DKK 12791.26
(Via Biler / Hertz udlejning i Højbjerg, Aarhus)

Data Scam.
Returned our rental, had it inspected, got the final invoice confirming no damage / charges etc. Then a month later get an email saying it has been in a crash and I'll be charged £thousands.

Still going through it all, but is worrying that they have my card details.

Zero if I could!
I found them to be very deceptive. Who can I contact to resolve an issue?

Jeg har fået en mystisk opkrævning fra et firma som hedder collectia. Det har været noget af en detektiv arbejde at finde frem til at det var hertz.

jeg betale bøden i februar og har kvittering og hertz bekræftet. Nu nægter Hertz at tage ansvar for deres fejl og vil havde bøden betalt 2 gange. de sige at det er en sag mellem mig og inkasso selvom det der dem som har rod i deres regnskab. sikke et uansvarligt skod firma

Afleverer Hertz lejebil fredag hos Toyota i Egå. Ingen personer til at tage imod bil ved returnering, hele butikken er under ombygning, så kun håndværkere tilstede. Bil bliver først gennemgået efter weekenden, hvor der nu er opstået skader på bilen. Står nu med en regning på +10.000 kr.

Har benyttet Hertz på Daubjergvej i Aarhus C i årevis og har altid oplevet god service, men i dag overgår de sig selv. I forbindelse med en musikturné har vi fået lov at reservere 2 minibusser i en 2 ugers periode, men kan så sent som om morgenen få lov at afbestille, hvis vi ikke får brug for dem begge (f.eks. pga. sygdom). Dette er intet problem, på trods af at vi har bedt dem tage nogle af de megatunge sæder ud på forhånd (som så skal sættes i igen). Alt er tjekket og de har den bedste service man kan forestille sig. Kan på det varmeste anbefales - vi er kæmpefans!

Why didn't they explain or at least have a paper explaining what the clock on the left side of the passenger front window was for? We parked at a grocery store, walked in for less than 15 minutes. We came out to a ticket on the window. We asked the hotel and they explained that you need to put the hands on the clock indicating the time you parked and left your car----even for 10 minutes. So, a month ago we got a $178 charge from Hertz for the ticket. Knowing that we were American, surly they would explain a few simple important details before we left with the car!

Hold jer væk fra Hertz i Aarhus!!! På mit arbejde begyndte vi at bruge Hertz, når vi lejer bil, sommeren 2024.
I denne periode har der været flere utrolig dårlige kundeoplevelser. Et par gange har de ikke haft de biler, jeg har bestilt – og de har "down gradet" bilklassen uden at gøre mig opmærksom på det. Det har været "tilfældigt", at jeg har opdaget det og enten fået den rette bil eller penge refunderet.

Men det værste er den sidste oplevelse, vi/jeg har haft med dem. Jeg afleverede en bil lejet hos Hertz den 19. september 2024, og den 20. september modtog jeg slutfakturaen med ekstra kørte km osv. Jeg troede på det tidspunkt, at lejeaftalen var slut, og at alt var i orden, og en tid efter dette slettede jeg billeder taget af bilen, både ved afhentning og aflevering. Nu, 5 og 1/2 måned senere, får jeg pludselig et krav på næsten 13.000 kr. ekstra på grund af skader påført bilen. De har taget billeder af bilen den 20. september, og dette "beviser" de i en pdf (hvor de strengt taget selv kan skrive datoen for, hvornår billederne er taget), men ikke på noget tidligere tidspunkt (hvorfor skriver de ikke, hvornår billederne blev taget den 20. september -24?). Jeg bliver ikke informeret om, at der er registreret en skade.
Så sagen er, at jeg på grund af deres sagsbehandling og lange behandlingstid (som de undskylder med interne processer) ikke kan modbevise, at det er mig, der har forårsaget skaderne. (PS! Jeg synes også, det er mærkeligt, at de sender kravet 5 og 1/2 måned efter skaden er sket, og fristen, de har for dette ifølge kontrakten, er 6 måneder).
De skriver så fint på deres hjemmeside - "Hvorfor Hertz" - Ingen skjulte ekstraudgifter - tyveri- og skadeforsikring er inkluderet. Der er selvfølgelig en selvrisiko på skadeforsikringen på 5.000 kr, men det de ikke informerer om, er at dette er pr. skadebegivenhed (som det står i kontrakten). De påstår så, at sagen, beskrevet ovenfor, har givet tre skader, og derfor udgiften på 13.000 kr. ekstra. Når jeg skriver, at jeg er uenig i dette, henviser de til forsikringsselskabet, de bruger, men jeg skal vel ikke diskutere og føre dialog med dem også?

Så konklusionen er: Hertz har sikkert det juridiske på deres side – men kundeservicen og processen er alligevel under al kritik. Hverken virksomheden, jeg arbejder for, eller jeg personligt kommer nogensinde til at bruge Hertz igen!
Der er en grund til, at Hertz Danmark kun har 2,5 stjerner på Trustpilot – hold jer væk!

Fantastisk service med små bump på vejen

Jeg havde fornøjelsen af at leje to forskellige biler hos Hertz under min juleferie i Danmark fra 19.12.24 til 07.01.25. Først en 9-personers bil og derefter en almindelig 5-personers bil. jeg fik også udleveret barnesæder til mine børn, hvilket var en stor hjælp.

Fra starten var min oplevelse med deres bookingteam helt fantastisk. Helle, som jeg primært havde kontakt med, var utrolig serviceminded og besvarede hurtigt mine mange spørgsmål via mail. Det gjorde hele planlægningen meget nemmere.

Der var dog en lille udfordring, da jeg skulle hente den første bil, som desværre ikke var gjort klar til tiden. Jeg kontaktede Hertz, og de sørgede hurtigt for en løsning – en medarbejder blev længere for at vente på mig, hvilket jeg virkelig satte pris på.

Ved afhentning blev jeg betjent af Frederikke, som var utrolig venlig og serviceminded. Hendes engagement gjorde, at oplevelsen sluttede på en rigtig positiv note.

Alt i alt en rigtig god oplevelse med Hertz, trods et enkelt bump på vejen. Jeg vil helt klart anbefale dem og vender gerne tilbage, næste gang jeg har brug for at leje bil

In July, I rented a car via an airline website from Hertz Denmark (which is a franchise by Via Biler Udlejning A/S), which I pick up upon arrival in Copenhagen Airport. The check-out went smooth, and the front desk took a print of my credit card for possible extra’s, as they called it. During my stay, I unknowingly passed one of the automatic speed controls on the highways around Copenhagen. Upon the end of my stay and returned the car and retrieved by deposit. One month later, I received an email from Hertz Denmark, which said that I had an unpaid police speeding ticket for speeding. They informed me that they had already drawn the amount for the speeding ticket + an administration from my credit card, and they has blanked out the information for myself to check and pay the speeding ticket. The email also contained a link to a picture, which clearly showed myself driving the car, so I didn’t dispute the speeding ticket or that Hertz Denmark had drawn the money from my credit card. Now, two months later, I receive another email from Hertz Denmark that I had an unpaid police speeding ticket and that they had drawn the money from my credit card. I check the timestamp, picture and amount, which was all the same as in the firsts email. I immediately called and email Hertz Denmark. It is impossible to get in contact with the franchise company Via Biler Udlejning A/S, and when I finally managed to get a woman from switchboard on the line, she said that she couldn’t connect me, and that I would have to wait until someone responded to my email. After a couple of days, I decided to make a reclamation to my credit card bank, with the request that they blacklisted Hertz Denmark and Via Biler Udlejning A/S. After three weeks, I finally got my money return from the credit card company, but no apology or other message from Hertz Denmark. Based on this experience, I cannot recommend Hertz Denmark or its franchise company Via Biler Udlejning A/S, which is conducting daylight robbery by taking peoples money straight from their credit cards, not answering emails or phone call and not having a resolution process.

Efter at have benyttet Hertz igennem 21 år, er det nu slut efter en mærkværdig oplevelse i UK.

Vi hentede bilen i Edinburgh og afleverede den i Stansted.
Ved aflevering forsøgte Hertz først at opkræve os for omkring 14.000 kr. for påståede småskader, som allerede var på bilen, da vi overtog den, herunder en manglende hattehylde.
Derefter blev kravet sat ned til omkring 1.000 kr. for en påstået skade på hjulkapslen. “Skaden” er en lille ridse på omkring 0,8 cm og usynlig med det blotte øje.
Hertz havde taget hjulet af bilen for at tage billede af denne påståede skade, som vi heller ikke har forårsaget. I øvrigt fremgår det af Hertz` betingelser, at skader på hjulkapsler på mindre end 1 cm ikke er en opkrævningsberettiget skade.
Pudsigt nok havde personalet hos Hertz ikke tid til at gennemgå bilen med os, da vi afleverede den.

Vi vil naturligvis ikke betale for noget, vi ikke har gjort, og nu har vi modtaget følgende trussel fra Hertz:
“Please understand this is the Hertz final notice to you on the above matter. Should the above overdue value remain outstanding, it is the Hertz collection policy to pass the account over to our 3rd party collections agency or legal counsel”.

Vi kan kun opfatte dette som et udspekuleret forsøg på at vriste ekstra penge ud af os som kunde.

Så et godt råd til alle: Hvis du vælger at benytte Hertz, så sæt 1 time af til at tage nærbilleder af hele bilen, både ude og inde, når du afhenter den, og sæt en del timer af til efterfølgende korrespondance med Hertz, når du har afleveret bilen.

På vores forespørgsel til Hertz har vi desværre ikke fået svar på, om denne praksis kun benyttes i UK, eller om det er en ny praksis i Hertz.

Sørgeligt, Hertz, da vi ellers igennem 21 år har opfattet jer som et seriøst selskab.

Worst service ever.
No information shared with me about an additional charge of +800euro for a rental that was originally 150 euro. They only took the money from the bank account without any information. The cost was due to a small small scratch that was probably already there before.
After the money was taken from the bank almost 2 months passed by before i got any reply about this cost when sending several mails and contact forms. Horrible.

Jeg bookede en bil hos Hertz gennem SAS Eurobonus og en af deres point kampagner. Kampagnenummeret står på min reservation og kontrakt, bilen blev booket gennem SAS Eurobonus medlemsside med login, men Hertz hævder nu, at mit Eurobonus-nummer ingen steder fremgår. De nægter derfor at give mig pointene. Virkelig en elendig service og sidste gang jeg bruger Hertz.

We hired a small car from Hertz at Copenhagen airport. They have the collection point in a dark underground car park where it is virtually impossible to check the car for damage due to the darkness. The car had not been washed which made it even harder. We did our best to check it with our phone lights. The car was great and we believed that we had returned it in perfect condition. The return area is a large open plan car park opposite the rental office, nobody was available in the kiosk to sign out the car with us. Within a couple of hours, we received an email from Hertz charging us 5300 DK (600 GBP) for a so called dent in the driver side car door which is impossible to see in the three photos they sent us. I had washed the car on the day of the return and no dent was visible at the time. This is a very disappointing experience with a car hire company which we had used many times before and we will look elsewhere in the future.