Hertz Danmark Opiniones 23

Fik en rigtig dårlig besvarelse fra Hertz - Hertz anfører at deres priser er dynamiske og at de ændre sig hele tiden - men en stigning på over 20% over 48 timer er bondefangeri efter min mening.

Oplevelsen:
Hos Hertz havde jeg telefonisk, den 16.01.24 fået tilbudt en lejepris af en 9 personers bus til kr. 8.900,- for 9 dage. Da jeg lige skulle være sikker på de nøjagtige afhentnings og afleveringstider, blev det aftalt at jeg blot kunne ringe tilbage og booke den 9 personers bus, jeg skulle blot bede om at tale med den samme Hertz medarbejder. I dag fredag den 19.01.24, altså 3 dage senere, ringer jeg til den samme medarbejder for at bestille bilen. Til min store overraskelse, koster den nu pludselig kr. 10.740,-? Kundeservice fortæller mig at det er helt normalt og at det kan man ikke ændre på? Kan det virkeligt være rigtigt, en prisstigning på over 20%?

Jeg har lejet bil med Hertz flere gange i fortiden, men min seneste oplevelse i USA har været yderst skuffende og frustrerende. Problemet opstod, da Hertz' kreditkortterminaler insisterede på underskrift i stedet for pinkode ved betaling, hvilket resulterede i, at mit kreditkort blev afvist. Dette var ikke en fejl ved mit kort, men et kendt sikkerhedsproblem med Hertz' betalingssystem. Dette problem tvang os til at registrere bilen i min svogers navn, hvilket medførte ekstra omkostninger på 110,70 USD for at tillade mig at køre bilen.

Da vi adresserede problemet med Hertz, blev vi først lovet et tilgodebevis på 100 USD, som dog aldrig er blevet leveret. Efterfølgende korrespondance har været præget af forsinkelser og manglende respons. På trods af gentagne rykkere over en periode på mere end seks måneder, har Hertz ikke været i stand til at levere den lovede kompensation eller en tilfredsstillende løsning på problemet.

Denne oplevelse har efterladt mig dybt skuffet over Hertz' kundeservice. Jeg forventede en mere professionel og ansvarlig håndtering af situationen. Jeg vil opfordre potentielle kunder til at overveje deres valg omhyggeligt, inden de vælger at leje med Hertz.

--NYT I SAGEN d.30 maj 2023--
Jeg blev kontaktet d. 19 maj af en medarbejder på mail, hvor de skriver at de har mailet den tidligere FRAC for at få løst mit tilgodehavende.
De lover mig at holde mig opdateret lige så snart de høre noget fra dem.
Det er 11 dage siden nu og jeg har ikke hørt fra dem endnu.

--INTET NYT I SAGEN d.12. JULI 2023--

-- NYT I SAGEN d. 5. februar 2024--
Jeg har fået en mail fra Trustpilot om, at Hertz mener at min anmeldelse egentlig hører til en anden virksomhed.
Jeg har lejet min bil igennem Hertz Danmark, så selvom at Hertz er blevet solgt siden min klagesag, så er det stadig Hertz jeg har lejet igennem og deres ansvar. Hvis min klagesag til dem var oprettet efter* salget, havde jeg set anerledes på sagen.
Desuden har jeg stadig ikke hørt noget fra dem siden 19. maj.
*har rettet "før" til "efter".

Status d. 11.04.2025 - Jeg har ikke hørt fra Hertz endnu.

Fantastisk service hos Hertz i Aarhus C. De kan klart anbefales.