J'ai acheté Produit défectueux vendu, refus de remboursement, contradictions du vendeurun ThinkPad T480 d'occasion…
J'ai acheté un ThinkPad T480 d'occasion dans ce magasin. Dès les premiers jours d'utilisation, deux problèmes majeurs sont apparus :
1. Les deux batteries fournies étaient défaillantes, rendant l'appareil inutilisable en mobilité.
2. Le BIOS était verrouillé par un mot de passe administrateur que leur propres téchniciens on admis ne pas avoir. Donc ils m'ont vendu un ordinateur défaillant en connaissance de causes. Sans le mdr, aucun accès aux réglages. Un ordinateur avec un BIOS verrouillé et dont personne ne détient le mot de passe est un appareil dont on ne maîtrise plus une partie fondamentale du fonctionnement.
Je suis retourné en magasin deux jours après l'achat avec tous les justificatifs. Sur place, j'ai attendu plus deux heures avant d'obtenir un semblant de réponse. Le vendeur a d'abord refusé tout remboursement en argent, ne proposant qu'un avoir — inacceptable pour un défaut de conformité aussi net. Il a ensuite proposé de remplacer le T480 par... un Dell, un modèle totalement différent de celui que j'avais choisi et payé, sans même avoir un autre T480 en stock à proposer.
Le responsable a d'abord refusé le remboursement par téléphone avant de ne plus donner suite. Il a fallu insister, rappeler la réglementation applicable et engager une procédure de mise en demeure pour finalement obtenir un engagement écrit et signé de remboursement complet par carte.
En résumé : produit défectueux sur deux points distincts et sérieux, vendeur qui se contredit par écrit puis à l'oral sur un point central (le BIOS), refus initial de respecter la loi sur le remboursement, temps perdu considérable, et il aura fallu une démarche formelle pour obtenir gain de cause. Je ne recommande pas cette enseigne pour un achat d'occasion sans garanties solides et vérifiables au préalable.
