hikerhaus.de Opiniones 

Eine Bestellung ist nach 3 Monaten noch immer nicht geliefert worden. Auf Mails wird nicht geantwortet und bei Anrufen wird man vertröstet und verspricht sich zu kümmern, aber nichts passiert. Es ging bei der Bestellung nicht um Artikel, die aus den USA importiert werden mussten.

Commande d’un sweat Zpacks en octa passée le 31 mai et jamais envoyée plus d’un mois après.
Le transporteur DHL confirme qu’il n’y a eu aucun article remis.

Le service client confirme que les articles importés type Zpacks sont très demandés et pas toujours en stock malgré la possibilité de commander sur leur site. Fiabilité à revoir donc.

Remboursement après contact, j’ai commandé mes articles sur Outdoorline.eu du coup, plus fiables et moins cher.

Mijn advies: bestel hier niet.
Ik bestelde een 1-persoons tent, die volgens de website Hikerhaus voorradig was. Ik ontving een bevestiging, en hoorde daarna niets. Na 2,5 week heb ik per mail bij het bedrijf geïnformeerd, en gaf ik aan dat ik de bestelling wilde annuleren als er niet binnen een week geleverd zou kunnen worden. Wederom kreeg ik geen reactie van Hikerhaus.
Ik schakelde mijn creditcardmaatschappij in. De creditcardmaatschappij heeft mij 6 weken na de bestelling de betaling vergoed.
Twee weken later ontving ik bericht van Hikerhaus: een zeer vriendelijk geformuleerde mail met een excuus, uitleg dat mijn mail in de spam was beland, een kortingsaanbod en de mededeling dat ze het geld inmiddels voor mij hadden teruggestort. Dat mijn creditcardmaatschappij hier een rol in heeft gehad en ze actief benaderd zijn, stond er niet bij.
Het feit dat Hikerhaus.de klanten helemaal niets laat horen bij 2 maanden vertraging, en pas mailt als een bank het geld komt terughalen, getuigt van een slordige en in mijn ogen onbetrouwbare bedrijfsvoering.

Eigenartiger Umgang mit Kunden. Der Ladenbesitzer wird Montags telefonisch erreicht. Es erfolgt ein unmotiviertes Verkaufsgespräch zu einem 1 Mann Zelt, Zweimal wird das Gespräch aufgrund Netzproblemen beim Ladenbesitzer unterbrochen. Daraufhin wird Ladenbesitzer um Rückruf per E-Mail gebeten, allerdings erfolgt kein Rückruf obwohl Anfragen per E-Mail erwünscht ist. Es entsteht der Eindruck das die Ware im Onlineshop nicht verfügbar ist.

Ich habe online eine Ware bestellt. Seit drei Monaten versuche ich, diese zu reklamieren. Der Kundendienst ist jedoch weder telefonisch noch per E-Mail erreichbar.

Ende Januar 26 habe ich das Durston x-Mid 1 solid bestellt und nach einigem Hin und Her auch endlich erhalten. 👍
Es wurde sich herzlich für die Verzögerungen entschuldigt und ich habe eine tolle Überraschung im Paket gefunden sowie einen Rabatt für weitere Einkäufe ein geräumt bekommen.
Lieben Dank dafür und gern wieder! 😊

Kompetente Beratung. Gleich mitgeteilt dass der Artikel erst in den Staaten bestellt werden muss, die Lieferung deshalb länger dauert.
Bestellt am 14.4.26, geliefert am 27.4.26.
Alles ok.

I also cannot understand the negative reviews. Unfortunately, most people do not take a minute to read that not everything is immediately in stock because it has to be imported.
I had excellent contact with Mr. Egides, and he was able to help me quickly. Shipping was also excellent! I would gladly order again!

I bought a pair of shoes that were visibly used/damaged. They were dirty, the sole was damaged, there pieces between the holes of the sole so I asked them for the refund and also to pay the shipment cost (as it is normal in these cases).
They said that the shoes were new (I have photos to prove they were not) and they were not to pay for it, so If I wanted a refund I needed to pay from my own money to send them back to the store.
I have never had this kind of problems so I totally reccomend NOT TO BUY in this store.

I initially had issues with my order, which eventually was thoroughly explained to me by the vendor. Everything was completely out of the vendor's control and I've know received my order. I'm very happy with my purchase and will return in the future. The store has a great selection of outdoor gear and equipment!

Ich habe kürzlich ein TarpTent Moment DW bei Hikerhaus bestellt. Die Beratung war kompetent, empathisch, ehrlich und klar. Ich bestelle immer wieder gerne bei Hikerhaus.de.
Schöne Grüße aus Bayern, Manuel

Leider Kunderservice per Mail nicht vorhanden. Lieferverzögerungen kann es ja geben, eine Mail an die Kund: innen versenden, wäre dennoch schön. Vorallem wenn man mehrmals nachfragt, wie es mit dem Lieferstaus aussieht. Lieferung ist dann nach guten 3 Monaten eingetroffen. Leider unvollständig...

Nachdem ich bei HeikerHaus ein Tarptent Protrail LI bestellt hatte, bekam ich zunächst einen Schreck durch die vielen schlechten Bewertungen. Verunsichert davon, kontaktierte ich am nächsten Tag (während den Öffnungszeiten) direkt telefonisch das Geschäft und hatte die Möglichkeit, mit einem freundlichen Mitarbeiter zu sprechen, der mir den Prozess der Bestellungen, die zum Großteil mit Importlieferungen erst nach Deutschland kommen erklärte. Dieser erklärte mir, dass die nächste Lieferung am nächsten Freitag (in 7 Tagen) ankommen würde. Am Freitag kontaktiete ich das Greschäft erneut um in erfahrung zu bringen, ob alles wie geplant läuft.
Bei diesem Gespräch wurde mir dann gesagt, dass die Lieferung noch im Zoll hängt, aber am kommenden Mittwoch ankommen wird.
Am Mittwoch kontaktierte ich dann das Geschäft erneut - die Lieferung war angekommen und ging noch am selben Tag raus. Am Freitag (14 Tage nach Bestellung) erhielt ich somit mein Zelt.

Diese Zeiten sind jedoch auch klar auf der Website beschrieben, und rühren schlichtweg daher, dass die Vertriebenen Produkte wie z.B. Tarptent aus dem EU-Ausland importiert werden müssen, und es dabei natürlicherweise beim Zoll zu Verzögerungen kommen kann.
Dementsprechend habe ich daran nichts auszusetzen.

Bei meinen Anrufen begegnete ich immer freundlichen Mitarbeitern, die mir bereit waren den Ablauf zu erklären und zu helfen.

Die Sendung kam ebenfalls gut Verpackt und in einwandfreiem Zustand an.

Mir scheint es logisch, wie manche der negativen Bewertungen zustande kommen, wenn man jedoch die angegebenen Rahmenbedingungen zum Import beachtet, gibt es keinen Grund etwas an dem Geschäft auszusetzen.

Vielen Dank an das HikerHaus!

Don't even think about buying anything from this site. I ordered a tent 3 weeks in advance, it didn't arrive before I started hiking, I bought another one and only received it upon my return. They didn't process the order for about two weeks. Then I tried to contact them to return the goods, I don't need it anymore. A month later, no one responded, I can't even return the goods to them) Someone close this marketplace, I'm not the only one.

Die Website sieht an sich gut aus und das Sortiment ebenfalls. Die Preise sind auch i.O.
Und trotzdem kann ich hier nur einen Stern geben, da ich hier vor knapp 2 Monaten Ware bestellt habe, die ich bis heute nicht erhalten habe.

Auf der Website steht zum Thema Lieferzeit:
LIEFERZEIT
10-14 Tage (sofern nicht sofort vorrätig)

Für mich sah es so aus, als ob alle Artikel vorrätig waren, die ich bestellte. Naja... es gab ja auch keine E-Mail mit einer Info die dies verneinen hätte können.
(Es gab nur eine Bestellbestätigung)

Weiter im Text...
Auf meine Terminnachfrage, die ich nach 10-14 Tage versandt habe, bekam ich keine Rückmeldung.
Auf ein Telefonat, welches ich mit einem netten Herren hatte, der mir erklärte, dass ein Artikel eben eine Verzögerung hat, und mir versprochen wurde, dass er sich nochmals eine Terminerinnerung setzt und mir Bescheid gibt, gab es ebenfalls keine Rückmeldung/Info.
Auf eine Mahnung von letzter Woche wurde ebenfalls nicht reagiert.

Nur auf meinen heutigen (Sonntag) Rücktritt vom Kaufvertrag wurde sofort reagiert und eine Rückerstattung erlassen.
Allerdings ohne eine Erklärung von den Leuten von hikerhaus.

Mein Resümee nach dieser Erfahrung:
Diese Lieferverzögerung ohne Rückmeldung und kurze Erklärung kann im Prinzip nichts entschuldigen! Es wirkt nun für mich so, als ob hier von vornherein nicht geliefert werden wollte.

Ich rate auf jeden Fall davon ab, hier einzukaufen!
Das ist schlichtweg unseriös und so sollte kein Unternehmen geführt werden.

Very friendly to deal with and quick to respond to my questions. Ordered a Tarptent to be sent to Sweden (very happy with the tent, by the way). Would definitely consider buying outdoor gear from them again.

Nach langer Recherche habe ích mich für Wanderschuhe entschieden, die es in diesem Shop nicht nur in meiner Wunschfarbe gab, sondern auch noch in der unsäglich selten erhältlichen
Damengröße 42 und im Sonderangebot. Online bestellt wurden sie innerhalb einer Woche geliefert.
Das finde ich übrigens sehr schnell für so ein Unternehmen. Ich bin froh, meinen Schuh bei einem kleineren Shop gekauft zu haben und dankbar für die angenehme Kauferfahrung.

Ich habe hier bei hikerhaus ein UL-Zelt (Six Moon Designs Skyscape Trekker), eine Zeltunterlage und ein Set herringe bestellt. Da es ein kleines Missverständnis bei der Bestellung gab, hatte ich mehrfach Email-Kontakt mit Simon von Hikerhaus und ich muss wirklich sagen das ich in den letzten 15 Jahren, in denen ich Bestellungen bei verschiedensten Online-Shops auf der ganzen Welt abgegeben habe, noch nie so einen hervorragenden Kundenservice erlebt habe. Super freundlich und empathisch, unproblematisch und es gab sogar ein kleines Geschenk für mich obendrauf. TipTop - und weiter so :)

Zu den Produkten:
Alles einwandfrei und wie versprochen. Ich habe im Vorfeld verschiedenste Anbieter verglichen und hier gab es mit Abstand den besten Preis für das Zelt.
Ich werde das Zelt in ein paar Wochen dem Härtetest unterziehen aber bislang sieht alles aus wie versprochen.

Zur Lieferung:
Blitzschnell und vorbildlich verpackt.

Ich werde aufjedenfall wenn immer ich Trekkingequipment benötige nichtmehr woanders schauen. Danke an Simon und das ganze Team.
Ich wünsche euch das beste und werde sicherlich mal bei euch im Shop in Berlin vorbeischauen, wenn es mich denn dorthin verschlägt.

LG, Farid

Sehr durchdachtes Sortiment.
Über die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft kann man nur staunen!

Andere Rezensionen haben zunächst verunsichert.
Mein Zelt, was in Deutschland nicht so leicht zu bekommen ist, wurde zügig ohne Probleme geliefert.
Vielen Dank auch für die Mail bezüglich der Versendung; ich bin sehr zufrieden!