Snel , correct en vriendelijke klantenservice

In tegenstelling tot een aantal andere reviews ben ik vooralsnog tevreden. Jarenlang links laten liggen, maar mijn eerste bestelling online geplaatst. Positief vond ik de klantenservice, ik had een fout in mijn bestelling gemaakt. Deze werd snel en kosteloos opgelost. Productkeuze vond ik ook goed incl. de aanbiedingen.

Bij de bestelling had ik zelf een fout gemaakt door een verkeerd aantal in te vullen.
er is direct de dag er op gereageerd en is de fout hersteld.
Er wordt een potje nagezonden en H&B neemt de verzendkosten op zich.
Heel plezierig en klantvriendelijk, fijn !
k

zondag online besteld maandag middag bezorgd top klasse zouden meer moeten doen

Ik heb bijna een maand geleden een bestelling gedaan op de site van Holland & Barrett. Na enkele dagen kreeg ik het bericht dat mijn bestelling vertraging had opgelopen. Het volgende bericht dat in kreeg was een mail met de vraag om de geleverde producten te beoordelen. Ik heb echter niets ontvangen noch bericht gekregen dat mijn bestelling elders zou zijn geleverd. 2 emails met mijn verzoek om verduidelijking van de situatie bleven na 1 week onbeantwoord. Nog nooit meegemaakt. In heb ook geen geld teruggekregen.

Heel vriendelijk en direct geholpen door klantenservice.

Ik ben zeer tevreden; de bestelling werd snel geleverd
De prijs voor de artikelen was opvallend gunstig.
Ik wilde een artikel retourneren en de klantenservice was snel en behulpzaam. Via een antwoord nummer kon ik t artikel terug sturen en het geld werd per omgaande terug geboekt.

Grote korting voor schar, ik heb coeliakie dus dacht he he kan is voor een normale prijs brood kopen.

Worden er 17 pakken broodjes niet verzonden waren op. Wordt bestelling geannuleerd. Terwijl ik gister en vandaag nog een keer kijk op de site en je ze gewoon kan bestellen. Lijkt wel omdat ik groot wil inkopen ze er niks op verdienen en t maar annuleren. Lever gwn mn broodjes of haal t van je site als je ze niet hebt.

De bestelling was niet geseald en er zaten geen dopjes op. Dat betekent zeer onhygiënisch. De geur was ook erg vreemd van de crème. Iedereen in een pakhuis of daarna kan er van alles in doen.
Dat is geen manier van verpakken en opsturen.

Oplichters! Exact dezelfde bestelling van slecht 4 potjes supplementen is op de website €10 voordeliger dan in de winkel.

Update: Zojuist gebeld met h&b. Sorry, excuus, spijt ons, tot ziens… Goed verhaal. Blijft oplichting. Zelfde bedrijf, zelfde product, verschillende prijzen. Dat is niet hoe ik zaken zou willen doen.

Ik had een vraag over een gekocht artikel. Klanten service laat je wéken wachten op antwoord. Daarna werd mijn vraag/klacht afgedaan met het toekennen van puntjes op mijn spaarkaart.
Er is NOOIT inhoudelijk antwoord gekomen, en ik kreeg het gevoel weggezet te worden als een zeur.

Het gebrek aan kennis en service is echt degoutant !

Hele goede klantenservice echt professioneel ik kreeg gelijk antwoord op mijn vraag en het is gelijk opgelost.

Bestelnummer: 9027154121
Ik kan niet geloven hoe klantonvriendelijk dit bedrijf kan zijn . Ik had een paar potten honing besteld, maar na een paar minuten realiseerde ik me dat het geen Europese honing was.
Ik wilde de bestelling annuleren, maar dat lukte niet via de website van Holland & Barrett, dus belde ik de klantenservice. Ook zij konden de bestelling niet annuleren omdat deze 35 minuten geleden was geplaatst; annuleren is alleen mogelijk binnen 30 minuten.
Ik koop nooit meer iets bij Holland & Barrett.

... Datum bestelling: 10-02-2026
--------------------------
Op 13 februari 2026 ontving ik deze e-mail van H&B

De levering van onderstaand(e) product(en) heeft vertraging opgelopen. We doen ons uiterste best om jouw bestelling zo snel mogelijk te versturen.

Je hoeft verder niets te doen, zodra je order aan de koeriersdienst is overhandigd, ontvang je een track & trace-nummer om je bestelling verder te volgen.
‐--------
Het annuleren van de bestelling was niet mogelijk vanwege de snelle levering.
Zo snel is het nou ook weer niet.
wat een vreemd bedrijf.

Heel tevreden over de producten en snelle service.
Laatste bestelling waren er een aantal producten te weinig geleverd en op 1 dag was het opgelost en geleverd. Wat een service! Bedankt.

Mijn bestelling is wel aangekomen, maar toen ik de doos opende was ik erg teleurgesteld.
Er ontbraken twee producten en de andere waren in de doos helemaal gaan lekken.
Dit heeft mij echt teleurgesteld. Ik heb hierover een e-mail gestuurd en wacht nu op hun reactie

Update over mijn reactie;
We hebben veel heen en weer gemaild en ik heb talloze bewijzen gestuurd: foto’s van de gelekte doos, de barcode, de lekkende fles en de olie die in de doos was gelopen alles wat ze vroegen heb ik aangeleverd. Toch zeiden ze steeds dat ze mij niet geloofden, ondanks al het duidelijke bewijs.

Pas nadat ik aangaf dat ik mijn Trustpilo reactie niet zou aanpassen en dat ik mijn ontbrekende bestelling en de gelekte olie niet meer wilde, hebben ze vandaag uiteindelijk het ontbrekende product opnieuw opgestuurd.

Dit had echt niet zo moeilijk hoeven zijn.

De levering kwam in eerste instantie gedeeltelijk aan. De klantendienst reageerde heel snel en heel helpend. Ik kreeg de keuze tussen naleveren of terugbetaling. Aangezien t over een super product gaat wou ik een nalevering die binnen 2 dagen helemaal in orde was. Een heel tevreden klant dankzij de vriendelijk en snelle service.

Een paar weken geleden haalde ik mijn bestelling op uit de van Woustraat en werd als altijd vriendelijk geholpen.Bij het afrekenen kon ik nog gauw even 2 doosjes thee pakken. Een paar dagen later werd ik ziek en wilde een nieuw theezakje pakken. Helemaal nergens te vinden. Eenmaal beter ging ik terug naar de winkel, in de hoop dat ze de doosjes gevonden hadden. Ik had nog nauwelijks iets gevraagd of een andere medewerkster kwam mij lachend tegemoet en zei: "u bent uw thee vergeten"!
Wouw, wat een topservice in de Van Wou!

Ik heb een goede oplossing gekregen. Mijn vraag werd serieus genomen. Ik ben al heel lang klant en erg tevreden over alles wat ik er koop. Blijf zo doorgaan.

Er ging aan het eind van het betaalproces wat mis waardoor mijn tegoedbon als gebruikt gemarkeerd was. De servicedesk heeft dit netjes opgelost, zelfs kort in het weekend antwoord gehad.

Zo te lezen aan reacties ben ik niet de enige die zich misleid en voor de gek gehouden voelt. Heb afgelopen tijd super veel artikelen besteld voor minimaal 50 euro telkens. Dit keer had ik een bestelling geplaatst alleen voor vitamines. Maar ben snel achter gekomen ( na het kijken van bloed resultaten) dat ik ijzer+ vitamine c supplement toch niet nodig had. Dus ik had op bestelling annuleren geklikt en vervolgens stond er op dat het annuleren niet meer mogelijk was. Het was binnen één uur tijd misschien zelfs korter. Ik heb vervolgens vrij snel daarna een email ontvangen dat bestelling in tweeën wordt opgesplitst omdat juist die twee supplementen die ik niet meer nodig had, nageleverd moesten worden. Ze waren niet op voorraad maar ik kon ze niet annuleren,gek is dat toch?! Maar in ieder geval,ik dacht prima dan breng ik ze terug in filiaal in de stad wanneer ze binnenkomen. Na dat ze binnen waren,ben ik naar de stad gereden om daar te horen te krijgen dat het niet mogelijk was omdat ik met Riverty (achteraf betalen) had betaald. Dat vermelden ze dus alleen bij procedure van retourneren, helemaal onderaan,dat zelfs verkoopster het twee keer moest nalezen. Normaal besteld iemand iets om dat te houden, logisch dat niemand eerst kijkt naar retour voorwaarden, maar goed. Ik had contact opgenomen met de "klantenservice" die een standaard email terugstuurde met hoe vervelend dat ze het vinden dat ik een slechte ervaring had opgedaan en vervolgens niks over hoe het nu opgelost moest worden. Want ik moet namelijk voor mijn eigen kosten t.w.v. 7 euro supplementen terug sturen die ik niet kon annuleren online (100% technische problemen,die ze niet toe willen geven). En dus ook niet in de winkel in kon leveren omdat ze (nogmaals) bij afrekenen niet vermelden dat het niet gaat als er voor Riverty wordt gekozen. En ik betaal altijd met Riverty of Klarna,om mezelf te verzekeren dat ik eerst alles krijg voor dat het betaald wordt. Nogmaals een email gestuurd. Met nogmaals het verhaal want er leek er op dat persoon aan andere kant of het niet wou begrijpen of moeite heeft met begripvol lezen. Kreeg ik hetzelfde riedeltje dat ik begrepen werd en het vervelend voor me was dat ik zo gefrustreerd was,maar dat hun alles volgens regels hebben gedaan en dat ik artikelen gewoon mag opsturen (op mijn eigen kosten). Dit is laatste keer dat ik hier iets heb besteld, aangezien ze van hun probleem,mijn probleem maken. En totaal niet bereid zijn om het simpel op te lossen door een retour label toe te sturen. Dan was er niks aan het handje. Maar ik laat het hier zeker niet bij!!!