Homely Opiniones 761

Veldig hyggelig kundeservice, kjapt bytte fra Verisure og meget god informasjon fra Homely. Enkel installasjon og ikke minst en god forbruker pris på tjenesten. Absolutt å anbefale!

Veldig fornøyd med pris og oppsett! Plug and Play

Veldig enkelt å forholde seg til Homely. Alt virker som det skal. Og de er virkelig serviceinnstilte.

Lav månedspris og stor fleksibilitet. For meg et budsjettmessig klokt valg, og ikke minst - du støtter en utfordrer som tilbyr like priser til alle. Viktig å være trygg på at du vil bytte før du velger Homely siden du forplikter deg på kjøp av komponentene - enten med en gang, eller gjennom nedbetaling. Angrer du så kan det også bli kostbart å sitte igjen med komponenter du ikke får brukt. Også ganske drøye påslag på komponenter i nettbutikken, så skal du utvide anlegget er det lurt med et nettsøk og heller kjøpe til komponenter selv. Samtidig lav månedspris og stor fleksibilitet til å utvide anlegget selv uten tillegg i månedsprisen, og ikke minst - uslåelig månedspris og ingen endring i pris i 36 måneder så du vil spare inn anlegget sammenlignet med prisen for å "få lov til å leie" hos konkurrentene.

Homely fungerer greit som alarmsystem, men med bindingstid som er lengre enn 12 måneder er ifølge Forbrukertilsynet urimelig overfor forbrukere og skal ikke forekomme.
Sett deg grundig inn i avtalen før du signerer!!!

Jeg har nå brukt Homely i et par måneder. Løsningen er enkel og installere og sette i drift, men har funksjonalitet som gjerne kunne vært endret.
1: Løsningen krever PIN-kode for å aktivere alarm. Dette er en hindring for at mine brukere aktiverer alarmen og huset blir stående uten aktivert alarm. For en bruker dreier dette seg om at en må ha briller for å aktivere, og brillene er bare på nesen når en leser eller sitter ved PC. Reduserer nytten betraktelig. Ikke alltid det hjelper å svinge pisken heller.
Jeg mistenker sterkt de fleste brukerne setter opp en aktiv bruker og dermed bruker kun en PIN for alle. Da gir det ikke mening å "vite" hvem som aktiverer slik Homely kundeservice argumenterer. Tenk nøye gjennom dette punktet før du bestiller. En alarm er bare nyttig når den er aktivert. Flere falske alarmer er også et argument fra Homely. Dette er ikke brukerens problem, men Homely's problem slik jeg ser det. Merkelig at ikke de andre alarmleverandørene ser dette som et problem og dermed krever PIN for aktivering. Aktivering og betjening via appen er ikke "svigermor-vennlig"
2: Mangel på inngangssignal - et pip i høytaler/ alarm når utvalgte dører åpnes/ lukkes. I vårt hun har vi to dører som er såpass langt borte fra oppholdssonen at det er nyttig å høre at det kommer folk inn. En av dørene er feks dør mellom garasje og huset. Noen ganger blir porten stående åpen og da vil vi ikke at noen kommer inn der for å "forsyne seg" eller besøkende som finner denne veien inn i huset.

Selskapet synes å forutsette at alle installasjoner går som "normaltilfeller" og at 85 % positiv omtale fra kunder det har gått knirkefritt for, samtidig må bety at det er kundene det er noe galt med i de 15 % av tilfellene som ikke går som smurt.

Det kan virke som forretningsideen er nettopp dette - at selskapet selger dyrt utstyr via factoring som binder kunden til 36 måneder nedbetaling, kombinert med et billig abonnement, og hvor dette sikrer store langsiktige inntekter. Og hvor dette fungerer i det store og hele fordi de fleste "normaltilfellene" vil gå av seg selv, uten behov for assistanse eller avklaringer.

Også ved avtaleinngåelsen (selgerens telefonsamtale) var det en klar underkommunisering av praktiske utfordringer, eksempelvis ved å si at det tidligere alarmselskap ville komme å demontere før overgang til Homely, at tidligere kameraer kan brukes videre i samme app, og at selve installasjonen er noe som 80-åringer gjør alene helt uten problemer.

Det kan være at noen 80-åringer får dette til, men opplevelsen ble på ingen måte knirkefri eller sømløs, og jeg endte o stedet opp i samtaler med tidligere leverandør, masse tidsbruk på nett på å forsøke å endre konto for kameraløsning uten å få det til, unødige reiser til hytta for å forsøke (forgjeves) å koble på kameraene, og jeg stod til slutt igjen uten verken gammel eller ny løsning fungerende. Jeg kunne nok til slutt ha fått dette til ved en del mer innsats over tid, men poenget var at det var nettopp sømløsheten selskapet hadde solgt inn, tross at jeg først sa klart nei under henvisning til at jeg ikke ønsket noe hassel. Og dette ble faktisk en helt annen, og langt mer smertefull opplevelse, enn det som ble solgt inn av selger.

Og når dette faktum ble påpekt så var den vennlighet selskapet (v/ selgeren) tidligere hadde utvist plutselig borte, og selskapets "kundeservice" svarte kategorisk at "du har signert", og at "hvis du vil si opp koster det kr. 14 000" og til slutt at "vi har ikke mer å tilføye i saken" osv.

Det er utvilsomt en god forretningside å selge store kvanta billig, for å opparbeide en stor kundemasse. Også lavpris-flyselskapene har en god forretningside, med godt utstyr (moderne fly) og lave priser, og de har derved også mange kunder hvor flesteparten nok er godt fornøyd.

Men med finnes også en tilsvarende gruppe mennesker som ikke foretrekker dette, og som verdsetter andre ting enn kun gode produkter og lav pris, og som derfor velger andre leverandører.

Jeg fikk faktisk litt den følelsen med Homely som jeg innbiller meg man kan få når lavpris-flyselskapene kategorisk krever kr. 500 - 1000 for at carry-on bagen ikke passet perfekt, eller for at man hadde glemt å printe ut fysisk billett e.l. og hvor representantene i tillegg svarer frekt når man forsøker å diskutere realitetene, og viser til vilkårene.

Det er selvsagt ikke noe galt i å være et lavpris-selskap, og det kan være forståelig at disse ikke har budsjett til å kjøpe inn de ressurser som er nødvendig for å opprettholde en god kundebehandling. Og det funker nok også veldig bra i de fleste tilfeller, der alt går knirkefritt og kundebehandling er overflødig.

Men dette er ikke noe for de som ønsker litt mer, herunder å kunne snakke common sense med en person som lytter til realitetene når det faktisk trengs. Å snakke med Homely's kundeservice var ikke i nærheten av dette, men snarere som å snakke med en AI hvis hensikt var å få kunden til å slutte å mase.

Resultatet er at jeg av prinsipp ikke kan forbli et sted som presser kunden, tross kundens oppriktige oppfatning av å ha blitt feilinformert ved salget, til å forbli som kunde, under henvisning til "aksepterte vilkår", og med trussel om å måtte betale kr. 14.000 for å kjøpe seg ut. Jeg vil tro at mange Homely-kunder forblir kunder nettopp fordi de (bevisst eller ubevisst) har bundet seg til å kjøpe utstyr for kr. 15 000 på avbetaling over 36 måneder.

Da kjøper jeg meg heller ut av dette tross stor kostnad, og går til en leverandør som viser reell interesse i kundens tilfredshet, og som er der også når ting unntaksvis ikke utvikler seg helt etter den ideelle plan.

Etter å ha vært kunde hos både Sector Alarm og Verisure i en årrekke, valgte jeg nå å bytte til Homely da jeg opplever at begge jevnlig legger på prisen. Jeg var heller aldri særlig imponert over kundeservice hos Verisure.

Jeg har nå hatt mitt system oppkoblet i 2 måneder nå, og har ingen utfordringer med verken stabilitet eller funksjonalitet. App kunne gjerne hatt mer funksjonalitet og blitt noe mer modernisert, men alt i alt fungerer det greit.

Jeg har teknisk bakgrunn, og mye erfaring med smarthus-løsninger, så jeg opplevde installasjonen som uproblematisk - sett bort ifra at jeg i begynnelsen slet med at komponentene koblet seg til mitt hjemmesystem og ikke Homely sin løsning.

Jeg var litt skeptisk til utfordringer med interferens før jeg koblet opp, da jeg har mye Zigbee-utstyr fra før og WiFi i hele huset, men opplever ingen utfordringer med dekning på verken nytt eller gammelt ustyr i en eldre enebolig på 190kvm. Det kan nevnes at jeg har tatt bevisste valg ved valg av kanal på mitt eksisterende utstyr, nettopp for å unngå interferens-utfordringer.

Ser noen anmeldelser har kritisert spesielt hjemmesentralen for å være ustabil og ha dårlig batteri-tid. Jeg hadde 6 timer strømstans her hjemme nylig, sentralen varslet om dårlig batteri etter ca 3 timer, men den var aldri nede ila de 6 timene strømmen var av - og alt utstyr fungerte hele tiden. Sentralen svitsjet også sømløst til Telia 4G når WiFi gikk ned ifm strømbruddet.

Er også NAF-medlem og har da også fått en liten ekstra-rabatt på 20,- pr måned på abonnementet, så anbefaler alle NAF-medlemmer å sjekke nettopp dette.

Hatt Homely ca et halvt år og de reagerer veldig kjapt ved utløst brannalarm 🔥 komponenter er litt følsom på kontakt med sentralen

Vanskelig å si opp abonnementet
Fordi produktet må sendes tilbake uåpnet
Hvis man har åpnet produktene, faktureres man med 10 764 kr selv om man bruker angreretten

Jeg hadde bestemt meg for å skifte alarm selskap og fikk ganske raskt telefon fra en selger fra Homley. Det selgeren fortalte om deres system hørtes veldig bra ut så jeg takket ja. Da kom alarmen raskt i posten, tre mnd før min oppsigelsestid på nåværende alarm var slutt, fikk også angre frist på 14 dager. Når tiden var inne til å bytte til Homley, syntes jeg alarmen var tung og vanskelig å bruke i forhold til den jeg hadde, så jeg sa opp etter en ukes bruk. Da var angrefristen ute og jeg fikk saftig regning. Etter mange samtaler med kundeservice og mailer fikk jeg vite at prisen på alarmen var svimlende høy. Denne alarmen vil jeg ikke anbefale for noen. Jeg følte jeg ble lurt.

Enkle nette brannvarslere å montere, full oversikt i app til og med over temp i alle rom det er montert alarm/ sensor.

De prøver å lure deg. Selv etter at du har kjøpt ut utstyret og avsluttet abonnementet, sender de faktura for resten av de 36 månedene. Det har de ikke lov til, jfr. forbrukerkjøpsloven. Dersom du truer med å sende saken til Forbrukertilsynet gir de seg, ergo er det ulovlig. Ikke bli kunde her!

Veldig fornøyd med Homely. Lav fast pris og mye bedre og enklere enn Verisure, som prøvde mange ganger å lokke meg tilbake, men jeg var «VERY SURE» på Homely😀.

Enkelt å montere selv, mye billigere enn andre alarmselskaper. Rask og god hjelp fra kundeservice.

Billig og bra service

Jeg har nå brukt Homely i snart et år, og har ingenting negativt å si.
Har bare vært i kontakt med alarmsentralen da en gardin utløste en bevegelsessensor. Utstyret var lett å sette opp og har så langt ikke gitt feilmeldinger av noe slag. Kommer fra flere ti års kundeforhold med Verisure, men prisen de forlangte for et anlegg tilpasset en leilighet, gjorde at jeg valgte Homely. Jeg anbefaler aldri, men jeg er i hvertfall fornøyd med Homely.

Bare lureri, de sier at det ikke er binding men det er 3 år binding. Dårlig utsyr som de tar dobbelt betalt for og sier du opp før tre år er gått så dobler de betalingen enda en gang. Vil til og med ha betaling for uttsyr de ikke har levert. Styr klar jeg er glad jeg er tilbske hos Verisure

Byttet til Homely fra Sector Alarm pga stadig økende priser og manglende integrasjon med smarthjem løsninger, i mitt tilfelle Homey.

Løsningen fra Homely har god pris og ekstrem god integrasjon med smarthjem, kan nå bruke Homely bevegelses sensorene som en integrert del i min smarthjem løsning, slå på lys ved behov osv.

God service og rask respons fra alarm sentralen, kan virkelig anbefale Homey.

P.S. Ja, fikk masse "gode" tilbud fra Sector Alarm når jeg sa opp løsningen men stoler ikke på dem lenger, prisen vil raskt gå opp igjen.

Vi er vel på 3 året nå, og dette fungerer veldig bra for oss. Vi har tre etasjer med to innganger , og en del komponenter montert . Så langt bare vært småting som kundeservice fort har ordnet . Rimelig , og enkelt i bruk .