Hotelplan Opiniones 52

Auf der ganzen Linie sehr schlechte Erfahrung gemacht.
Bei Problemen vor Ort, kann dann man weder auf die Notfallnummer noch auf die Reiseleitung zählen. In unserem Fall wäre in "Eigenregie" buchen, der bessere Weg gewesen bzw. es gibt keine Vorteile, wenn man bei Hotelplan/Migros Ferien eine Pauschalreise bucht, da man leider keine brauchbare Unterstützung erhält.

Unser Besuch im Hotelplan Shoppyland Schönbühl war eine der unangenehmsten Erfahrungen, die ich je in einem Reisebüro gemacht habe. Wir kamen voller Vorfreude, die Reise für sechs Personen war bereits vorreserviert – eigentlich hätte es nur noch eine kompetente Beratung gebraucht. Bekommen haben wir das Gegenteil.

Die Mitarbeiterin wirkte von Anfang an desinteressiert und herablassend. Auf meine einfache Frage nach Informationen zum bereits reservierten Hotel meinte sie nur, sie wolle uns „nicht verunsichern“ und sage lieber gar nichts.
Da kann ich auch online buchen der Computer sag zu mir auch nichts.

Obwohl wir unsere Bedürfnisse klar und mehrfach genannt hatten – zwei Erwachsene, vier sportliche Teenager, All-inclusive – wurde uns erklärt, sie persönlich würde so etwas nie buchen. Schön für sie, aber völlig irrelevant für unsere Situation. Auf meine Bitte, uns ein alternatives Hotel zu zeigen, kam die Antwort, sie kenne unsere Bedürfnisse nicht. Nach dem dritten Mal Erklären hätte sie sie kennen müssen.

Statt Beratung bekamen wir Belehrungen, statt Lösungen bekamen wir Abwehr. Selbst beim Thema Reiseversicherung wurde uns unterschwellig unterstellt, wir hätten sowieso nicht die „richtige“ Kreditkarte – bis ich die Platinum-Karte auf den Tisch legte. Erst dann änderte sich der Tonfall plötzlich. Ein Armutszeugnis.

Am Ende haben wir rund 9'000 CHF bezahlt und sind mit einem schlechten Gefühl gegangen. Draussen sagte meine Freundin, sie habe so etwas noch nie erlebt – und ich hätte nach fünf Minuten auf mein Bauchgefühl hören sollen und den Laden verlassen müssen.

Fazit:
Unprofessionell, überheblich und meilenweit entfernt von echter Beratung. Für die nächsten 20 Jahre buche ich wieder online – dort werde ich wenigstens nicht belehrt, sondern bekomme die Informationen, die ich brauche.

Ich gehe jetzt nicht gross auf die Bewertung ein. Nur soviel: Man kann von Hotelplan keine Kulanz erwarten. Auch wenn es eine Ausnahme sein soll. Unser Geld hat Hotelplan nun, wir aber keine Tickets. Das Geld braucht Hotelplan um überleben zu können. Kein Wunder hat die Migros verkauft. Als noch Corona war, war JEDE Firma froh hat man als Kunde überhaupt etwas bestellt. Leider ist sein dann der Kundenservice nur noch schlechter geworden. Trotz hin und her, ist Hotelplan nicht bereit eine Kulanz zu geben. Wir verstehen die Regeln. Mich würde nur intressieren, was mit dem Geld gemacht oder bezahlt wird.

Réservations cet été pour antalya en Turquie une semaine toit compris pour 4300 frs, mais à notre arrivé à l’hôtel la réservation n’etait pas disponible, la personne de hôtelplan a antalya vous dit qu’il faut se battre pour réservation. Après quatre heure à attendre dans le hall avec trois enfants, le ton est monté avec la direction et nous on proposé une chambre de dépannage, porte cassé, douche sale ect…. Le mercredi une personne est venu nous informer que notre réservation était libre, quelle blague, Hôtelplan n’est qu’une façade sans personne qui gère la boutique, se casse une jambe est mieux que de réserve avec ces rigolo, ces escro.
Courage à ceux qui ce sont fais avoir, la route est longue pour ce faire entendre

Von Hotelplan vermittelte Hotels: *****

Hotelplan vermittelte uns in den letzten 10 Jahren insgesamt 3 Hotels: Ariadne Beach Hotel (Stalis, Kreta), Hotel Parque Tropical (Maspalomas, Gran Canaria) und Hotel Terme Leopoldo II (Grosseto, Toscana). Mit allen Hotels waren wir sehr zufrieden und würden dort jederzeit wieder logieren.

Qualität der Leistungen von Hotelplan vor Corona: ****

2015 und 2017 buchten wir bei Hotelplan je eine Reise nach Kreta (Ariadne Beach Hotel). 2019 buchten wir bei Hotelplan eine Reise nach Gran Canaria (Hotel Parque Tropical). Jeweils Hotel, Transfer und Flug. Bei diesen 3 Reisen klappte alles wie am Schnürchen. Mit den Leistungen von Hotelplan war ich zufrieden.

Qualität der Leistungen von Hotelplan im 2023: *

2023 buchten wir Ferien in der Toscana (Hotel Terme Leopoldo II). Uns wurde bei Hotelplan zwar gesagt, dass wir die An- und Rückreise selber organisieren müssen, da Hotelplan uns keine Bahn-Tickets besorgen könne. Unterstützung von Hotelplan bekamen wir dabei aber keine. Nicht einmal eine Info, wie man vom Bahnhof Grosseto zum Hotel kommt. Für mich war damals klar, dass ich ein solches Theater kein zweites Mal mehr wollte. Hotelplan würde für solche Reisen nicht mehr in Frage kommen. Höchstens noch für Reisen mit Hotel, Transfer und Flug, was bisher gut funktioniert hatte.

Qualität der Leistungen von Hotelplan im 2025: **

2025 buchten wir (zum "Zehnjährigen") bei Hotelplan noch mal eine Reise nach Kreta (Ariadne Beach Hotel). Bei Reisen mit Flügen hatte bei Hotelplan bisher alles geklappt, also dachte ich mir dabei nichts Böses. Aber 1. kommt es anders und 2. als man denkt. Ich wollte (nach dem Erdbeben in Santorini, Griechenland) von Hotelplan genauere Auskunft über die ERV-Reiseversicherung, die sie anboten. Fehlanzeige! Das musste ich alles selber abklären (zum Glück hatte ich bei der Visana eine fähige und hilfsbereite Kontaktperson!).

Nun war für mich klar: Diese Reise machen wir der guten Ordnung halber noch fertig. Und künftig buche ich nicht mehr bei Hotelplan. Punkt.

Nachtrag: Auf der Reise klappte alles wie am Schnürchen, und wir konnten unsere Ferien geniessen. Auf das ganze Theater vorab mit Hotelplan hätte ich aber gerne verzichtet.

Gesamtwertung: ***

Berechnung: (5+4+1+2)/4 = 3

Très mauvaise expérience... Nous avons demandé une offre pour une croisière, et Hotelplan a ajouté en supplément (mais sans nous avertir) un forfait boisson hors de prix (environ 35 euros par jour).
Nous n'avons jamais demandé ce forfait (qui est en supplément du prix de la cabine, et que nous n'allons pas utiliser), et du coup nous payons pour cette croisière un prix bien plus élevé que ce que l'on trouve sur le site du croisiériste. Et en plus, il faut ajouter 100.- de frais de dossier! Une vraie arnaque

Tansania Sansibar Reise, man braucht ein Visum. Beim Ausfüllen merkt man das Angaben vom fehlen des Reisebüros. Wenn man diese hat beginnt man von vorne mit dem Ausfüllen und merkt auf der nächsten online Seite das zum Beispiel das Flugticket fehlt.
Am Schluss hat man viele unvollständige Visa Anträge.
Bei einer so teuren Reise würde ich vom Reisebüro erwarten das es die Formalitäten komplett erledigt.
Ich habe nun immer noch kein Visa und werde die Reise wohl stornieren müssen.
Nächstes mal ein anderes Reisebüro

Ich habe schlussendlich das Hotel selber nach x Stunden online suche gefunden. Ich hätte mehr Angebote vom Reisebüro erwartet, schliesslich gehe ich deswegen extra in ein Büro und die 100.- Servicegebühr finde ich dementsprechend nicht verdient.

Ich möchte darauf hinweisen, dass Hotelplan für gebuchte Hotels/ Leistungen einen unverhältnismäßigen, instransparenten Aufpreis von 30% verrechnet. Diese Marge ist absolute Kundenabzocke. Das Hotel vor Ort wies einen wesentlich niedrigeren Preis auf, wie auf der Rechnung zu sehen war. Zusätzlich wird noch eine Service Gebühr on top erhoben. Man sollte die Hotels direkt selber buchen, dann spart man enorm viel Geld.

Nicht zu empfehlen.
Habe meine Reise stornirt.

Ich frage mich, ob der Hotelplan so positiv ist, ich werde getäuscht!!!! Ich habe im Dezember letzten Jahres für Juni 2025 reserviert, das hatte ich auch vor, aber dann ist etwas dazwischengekommen und die betreffenden Personen haben die Reservierung für mich vorgenommen, ohne dass ich das Datum ändern und mir mein Geld zurückerstatten konnte???? Wer reserviert heute noch 7 Monate im Voraus, ohne den Termin ändern zu können, obwohl er stornierbar ist??? Sie verlangen von mir, für zwei Hotels und zwei Reservierungen das Doppelte zu zahlen, 2.000 fliegen in den Müll????

Ich habe das Gefühl, dass jeder macht wie er will. Wir waren in verschiedenen Filialen und haben den gleichen Flug angefragt. Obwohl wir am gleichen Tag für das selbe Datum und Flugzeit angefragt haben waren die Preise enorm unterschiedlich. Frech was gewisse Mitarbeiter drauf schlagen. Und teilweise 100 Servicepauschale obendrauf ist überrissen.

Nie wieder. Meine Frage bzgl. Buchung eines bestimmten Zimmers im gebuchten Hotel wurde per E-Mail nicht beantwortet und am Telefon war die Mitarbeiter sehr unfreundlich und überhaupt nicht intressiert mir zu helfen. Dafür erhielt ich im Anschluss von zwei verschiedenen Mitarbeitern eine negative Antwort.

Içh finde es eine Frechheit wie man bei dìesem " Reisebüro" über den Tisch gezogen wird. Ich konnte am Flughafen fast nicht Ausflügen nur dank meiner ID konnte ich überhaupt Boarden!! Das Fräulein hat gemeint wenn ich jetzt. Meier oder Müller geheissen hätte wäre es schwierig geworden!
Ich bekam fast einen Herzinfarkt!!!!
Die 2 . Frechheit: mir wurden 2 mal 24.50 für den Shuttle Transport vors Hotel berechnet.
Der Chauffeur eines normalen Busses lachte mich aus als ich ihm die Bestätigung von hotelplan zeigte und ich durfte nochmals 20 Euro für den Bus bezahlen und er setzte mich im Zentrum ab und gut war!!!
Nein so ein schäbiges Reisebüro würde ich niemandem empfehlen! Ich bin auf dem Sozialamt und habe Monate für die Reise bezahlt und das wurde schamlos ausgenützt, bezahlte ich noch 70 Dr. Zusätzlich für Beratung und sie seien dann 24h erreichbar was auch so eine Lüge ist! Am besten bestellt man nur noch online

Unterirdisch schlechter Kundenservice. Haben eine Reise gebucht, bei der Kinderbetreuung versprochen wurde. Diese kostet aber stolze 20.-/Stunde. Nun würden wir gerne einen Storno vornehmen und werden seit 10 Tagen von Hotelplan geghostet. Bucht die Reise selber und erspart euch den Ärger.

Vorab muss ich sagen, dass sich das Personal in Langendorf Mühe gegeben hat und stets freundlich mir gegenüber war. Leider sind aber zu viele Unannehmlichkeiten vorgekommen, die nicht alle von mir verschuldet sind und die ich aufgrund der begrenzten Zeichenanzahl nicht alle schildern kann. Ich habe eine längere Reise zusammenstellen lassen (1.5Monate USA) und ging anfangs Januar das erste Mal zum Hotelplan. Ich musste bis kurz vor der Abreise (Mitte Mai) immer noch Anpassungen vornehmen und oft vorbeigehen. Ich weiss meine Reise war etwas komplexer als andere aufgrund der Dauer und meiner Mitreisenden, die dazustiessen. Dennoch geschahen zu viele Fehler. Ich musste ohnehin die Unterlagen immer wieder sehr genau überprüften, damit nicht ein Hotel (trotz Absprache) doppelt in den Unterlagen ist, die falschen Mitreisenden angegeben sind oder falsche Orte der Flugankunft meiner Mitreisenden etc. Da sie sich mit der Bearbeitung jedes Mal viel Zeit liessen, rückte der Zeitpunkt der Abreise immer näher, wodurch der Preis stieg, wodurch ich Kürzungen vornehmen musste. Es war ein nicht endender Teufelskreis und ich verlor meine Freude für die Reise.. Man muss zu Gute halten: Sie haben mir den Preis für ein Hotel zurückgezahlt, das massivst teurer (300.-) wurde bei der Buchung. Die Preise sind generell aber einfach zu hoch und es passieren viele Bearbeitungsfehler.. meine Mutter hat die selbe Erfahrung gemacht als sie Parisferiem mit Hotelplan buchen wollte.
Mein Flug wurde immer teurer und komplizierter, bis es nach ewigem Hin und Her funktionierte, einen Flug mit nur einem Umstieg zu finden. Zuvor wurde mir gesagt, dass die Autovermietung mich gut über alles informieren würde und ich keine Angst haben soll. Leider war es anders: Ich bin völlig übermüdet angekommen und das Personal der Autovermietung liess sich Zeit, meine ganzen Daten nochmals aufzunehmen, nahm sich aber keine Zeit mir irgendwas zu erklären. Ich fuhr komplett überfordert um Mitternacht auf der Autobahn in Las Vegas und versuchte mein Auto und die Verkehrsweise zu verstehen, um mein Hotel zu finden. Ich verstehe, dass das normal ist in den USA, aber dachte, dass Hotelplan da eine bessere Kommunkation hat, weil mir das ja so versichert wurde. Die erste Woche verlief ansonsten gut. Dann aber kam ich zu einem 2-3Sterne Hotel. Das Hotel wurde rausgesucht, nachdem ich eine generelle Anpassung bezüglich des Preises vornehmen musste. Mir ist klar, dass dadurch der Standard leidet und ich hätte das Hotel zuvor selbst überprüfen sollen. Alles andere habe ich immer überprüft aber das Durchlesen der Rezensionen habe ich Hotelplan überlassen. Das Hotel ist gelinge gesagt ein gefährlicher Ort gewesen. Hotelplan wusste, dass ich alleine als Frau reise.. Die anderen Hotel hatten immer ein gutes Mass an Komfort, Sauberkeit und Sicherheit. Ich bin da nicht pingelig, aber in einem Zimmer mit Haaren auf dem Bett, Blut auf dem Lampenschirm, eingetrockneter Urin auf dem WC, generell Flecken überall und ohne sicheres Zimmerschloss übernachte ich nicht. Die Rezensionen sind noch schlimmer. Ich fühlte mich so unsicher und hatte vor allem auf dem düsteren Parkplatz mit vielen "schaurigen Menschen" und getönten Autoscheiben so viel Angst, dass ich im nächsten Hotel anrief, um so schnell es geht weg zu kommen. Ich bekam weder das Geld für die Buchung des 2Sterne Hotels noch für die Zusatzübernachtungen im neuen Hotel zurück (insgesamt 1000.-), da ich nicht die Notfallnummer von Hotelplan anrief und keinen Beweis für mein Checkout hatte. Zu Hause hat sich Hotelplan darum bemüht etwas bezüglich der Reklamation zu unternehmen und ich konnte meine Verbesserungsvorschläge anbringen. Die bei ihnen abgelegte Reisevericherung galt in diesem Fall nicht und ich bekam nur einen 150.- Gutschein als Entschädigung. Dennoch werde ich diesen nicht einlösen und auch nicht weiterverschenken. Ich werde Hotelplan aufgrund der zahlreichen Vorkommnisse leider nicht weiterempfehlen können.
Es tut mir Leid und ich hoffe das Hotelplan, genauso wie ich, etwas daraus gelernt hat..

Dank dem Hotelplan Team Amanda Hirzel/Andrea Rauber, durften wir neun sehr schöne,unbeschwerte Tage in Side (Türkei) geniessen. Von A bis Z alles super organisiert und gut erklärt. Schön wenn alles so reibungslos klappt und man so richtig entspannt die Ferien geniessen kann. Vielen herzlichen Dank Familie Hartmann Nesslau

Check-In bei SunExpress funktionierte nicht, Hotelplan ist in der Liste der Reiseveranstalter nicht aufgeführt. Keinerlei Hilfe von Hotelplan bekommen!

Viel zu teuer für den Service