Hotelplan Opiniones 52

NIE MEHR HOTELPLAN!
Wir haben für unsere Flitterwochen eine Suite mit Balkon gebucht und auch sehr viel bafür bezahlt. Dort angekommen haben wir keinen Balkon gehabt da im Hotel die Suiten keinen Balkon haben. Sie sagten dies sei der Fehler von Hotelplan.
Wir haben alles Organisiert gehabt, Flig, Transfer etc.. damit wir kein Stress haben müssen und wir entspannt Ferine machem können. Alles war mir ein Kompletter Stress. Beim Zurück gehen ist das Taxi welches Hotelplan organisiert hat nicht gekommen! Abgemacht wäre 4.30. wir haben 3 x angerufen, das Hotel 2 x. Erst um 5.00 ist er aufgetaucht. Wir haben unser Föig wegem 10 min fast verpasst.
Beim zurück gehen mussten wir in Lissabon umsteigen. Wir haben geseh das eins oder zwei flüge nach Zürich geflogen wären vor unser mit freie Plätze. Nein, Hotelplan hat einen so später flug gebucht das wir unnötige 5 stunden am Flughafen gewartet haben. Dann noch mkt Verspätung! 4.30 hatten wir gehen sollen und sind erst um 21.30 zuhause gewesen. Das ganze hätte, wen Hotelplan gut gebucht hättee!!!, nur 6h gedauert.
Die ganze Flitterwochen waren wegen Ihnen sehr stressig und haben sehr viel Bezahlt für Sachen dass nicht da waren.
Mie wieder Hotelplan und dies rate ich jedem!
Die Rezensionen hier sprechen für sich. 100% ungenügend.

Wir wollten uns heute Nachmittag( meine Mutter und ich) bei hotelplan in Luzern bezüglich Herbstferien beraten lassen. Der Mitarbeiter war ein älterer Herr der alles andere als freundlich und höflich war! Er wirkte sehr aggressiv, frech und völlig genervt! Ging überhaupt nicht auf unsere Wünsche ein und kommentierte und kritisierte alles was wir uns von einem guten Urlaub wünschen! Als er uns dann mitteilte, dass wir allein 100 Franken für sein Beratungsgespräch zahlen müssten, wenn er uns weiter beraten würde, sind wir sofort geflüchtet! Wir zahlen keine 100 Franken für eine miesen, schlecht gelaunten Berater der uns obendrein auch noch Fehlinformationen bezüglich Flugpreise durchgab und meinte in unserer Preisklasse würde man eh nichts gescheites finden! Sind dann bei Tui gelandet, 1A Beratung bekommen und tata: sogar was supertolles gefunden in unserer Preisklasse! NIE WIEDER HOTELPLAN!! So angelt man sich keine neuen Kunden!

Neu muss man bei Hotelplan 100 CHF Bearbeitungspauschale bezahlen, damit diese überhaupt eine Offerte erstellt. Diese Pauschale wird bei späterer Buchung auch nicht an das Angebot angerechnet. Ziemlich schräg und ein schlechtes Zeichen, was Hotelplan da setzt. Bei meiner persönlichen Vorstellung für eine Offerte hat mir der Filialleiter im Rosenberg Winterthur zugebilligt, dass ich die Pauschale erst mit der Offerte bezahlen muss. Als nach drei Tagen noch keine Offerte da war, ging ich nachfragen. Eine wohl eher unerfahrene Dame beschied mir, dass das "natürlich gar nicht geht", wenn man die initiale Pauschale nicht bezahlt habe, weshalb zu recht (kommentarlos und entgegen der Abmachung) auch keine Offerte kam!
Danke, suche mir ein anderes Reisebüro, was sich auch auf Kundenfreundlichkeit versteht.

Ich und meine Freunde haben Ferien gebucht und hatten gewisse ansprüche wie all inclusive, direkter Strand anschluss, Erwachsenenhitel usw. Als uns das Reisebüro dann 4 verschiende Hotels zugeschickt hat war keins von den 4 Hotels all inclusive und 2 davon in einer Stadt OHNE direkten Strandanschluss! Ich bat dann das Reisebüro mir nochmals 4 Hotels zu zuschicken was dann geklappt hat und wir uns für eines entschieden. Wir sagten dem Reisebüro nochmals klaar unsere Anliegen wie ein Erwachsenenhotel ! Als wir bereits gebucht habe haben wir bemerkt das es ein normales Hotel war mit kindern also haben sie schon wieder unsere ansprüche nicht akzeptiert. Mit der Rechnung gab es ebenfalls sehr viel Probleme :( Eine Antwort per Mail bekamen wir immer sehr spät. Sehr nett und freundliche Leute die dort arbeiten, doch eine miserable Organisation! Ich persönlich würde nie wieder über Hotelplan Ferien buchen!

Wir sind 3 Studenten, die leider kein grosses Budget hatten. Haben trotzdem eine grosszügige Limite gesetzt, jedoch hat Hotelplan Offerten geschickt, welche trotzdem 200.- PRO PERSON mehr waren.
Auf Rückmeldung, es wäre zu teuer, meldete Hotelplan uns, dass es keine billigere Möglichkeit gäbe. Auf ihrer Seite jedoch, haben wir im Nachhinein mind. 3 Ziele gefunden, die im Budget gelegen wären.
Unsere eigentliche Destination, Griechenland, wurde nicht berücksichtigt und erst auf mehrfacher Anfrage genommen.
Haben uns als mögliche Kunden gleich wieder verloren und eine Weiterempfehlung wird es nicht geben.

Ich weiss ja nicht, wo ich noch genauer werden sollte, um Hotelplans Beratungsqualitäten zu verbessern. Genau aus diesem Grund, dass ihr es nicht versteht, zeichnet eure schlechte Qualität ab.

Wir haben unsere Ferien immer über Hotelplan Rapperswil gebucht.
Einmal kam das Gepäck von uns nicht an, wir haben eine Woche Ferien gebucht, das Gepäck kam nach 4 Tagen an.
Hotelplan hat uns nicht wirklich geholfen, damals waren wir bereits enttäuscht aber wir dachten, kann mal passieren und ist ja nicht ihre Schuld.

Dann kamen unsere richtig teuren Flitterwochen - es war eine Absolute Katastrophe! Falsches Hotel, Peisleistungsverhältniss hat ganz und gar nicht gepasst und und und.... Hotelplan hat ABSOLUT nichts für uns gemacht, sie meinten nur das laufe über eine andere Firma und wir sollen uns vor Ort wehren!!
Eine Frechheit so mit ehemaligen treuen Kunden um zu gehen! und dann noch in den Flitterwochen.

Wir wollten 1 Woche Erholung und dachten wir wenden uns an ein Reisebüro, das Reisebüro hat uns dann Angebote für Griechenland unterbreiten, die Bilder kamen aus einem Hotelplan Katalog, erst nach erhalt der Reiseunterlagen haben wir realisiert das es eine Hotelplan reise war, leider viel zu spät weil wir die Zahlung schon gemacht hatten. Die realen Bilder die wir vorort angetroffen haben, wiederspiegelten nicht was im Katalog und geschickt wurde, auch das Essen war Buffet und lies zu wünschen übrig. Obwohl wir die Bilder dem Reisebüro geschickt hatten haben Sie und gar nicht geholfen eine alternative zu suchen und der lokale Reiseverantstalter hat uns geschichten erzählt da waren wir sprachlos wie das funktioniert.
Wir Empfehlen ALLEN bucht Eure Ferien selber die Qualität der Bediehnung und Unterstützung lässt zu Wünschen übrig, angefangen beim Reisebüro bis zum Hotelplan. Was wir nach unserer Reklamation als Antwort bekommen haben würde ich gerne öffentlich posten aber möchte keine Probleme haben, als Entschädigung wurde uns ein 500CHF Gutschein übergeben den wir sehr wahrscheindlich in eine Hotelplan wieder investieren müssen.
Einmal Reisebüro und auch das letzte mal wo wir unsere Ferien über ein Reisebüro gebucht haben. Alle diese Reiseketten wie Hotelplan und wie sie noch heissen, werden wir in unserem Freundenkreis als SEHR negativ erwähnen. Vielleicht ändern alle diese negativen Erfahrungen etwas, denke aber eher nicht.

Das Bild im Profil hat die realität wiederspiegelt aber nicht was im Katalog zu sehen war. Photoshop lässt grüssen.

Sie verkaufen Reisen, die sie nicht selbst im Angebot haben. Im Fall eines Problems können sie nicht helfen, weil es nicht „ihre“ Reise ist. Sie setzen sich nicht für die Anliegen der Kunden ein, klären nicht auf, zeigen keine Kulanz. Sie verstecken sich hinter dem Argument, nur Verkäufer einer Reise zu sein. Einmal und nie wieder. Danke für gar nichts.

Schlimm, schlimmer, Hotelplan! Beim ersten Mal buchen und schlechter Erfahrung mit Hotelplan, dachten wir es sei ein Zufall, also haben wir der Firma nochmals eine Chance gegeben. Die Enttäuschung ist gross: auch beim zweiten Mal sind wir komplett enttäuscht über den Service. Als Kunde wird nicht auf einen eingegangen, sondern frech abgewimmelt und die Schuld anderen die Schuhe geschoben. Eine Frechheit! Hotelplan / NIE WIEDER!

Mehrere Kontaktaufnahmen mit dem Versprechen man würde das Anliegen prüfen, doch eine Rückmeldung kam nicht.

Hotelplan hat uns im Stich gelassen. Das gebuchte Hotel war eine Katastrophe und den Aufpreis in ein besseres Hotel mussten wir selber zahlen. Nie wieder mit dieser Firma. Es wird alles abgestritten.

Vor der Buchung einer Reise wollte ich eine kurze, aber für mich zentrale Frage klären und rief das Call Center an. Der Mitarbeiter war äusserst wortkarg und übermittelte mir den Eindruck, überhaupt nicht willkommen zu sein. Fragen würden erst nach Bezahlung einer Beratungspauschale von 50 Fr. beantwortet.
Ein Reisebüro, das sich weigert, Kunden bei Fragen zu unterstützen, hat für mich keine Daseinsberechtigung. Dann beschaffe ich mir die Information eben anderswo oder selber, buche dann aber auch die Reise anderswo oder selber.
Man könnte meinen, in der heutigen Zeit, wenn Reisebüros sicher nicht voll ausgelastet sind, seien Kunden willkommen. Nicht so bei Hotelplan.