H&M Opiniones 266

Ich habe insgesamt 22 kg abgenommen. Bei H&M finde ich immer das richtige für mich. Personal ist super nett und es macht Spaß dort einzukaufen

Ich bin hier seit einigen Jahren Kunde, eigentlich soweit zufrieden. Ich muss jedoch sagen, dass die Retouren-Bearbeitung mittlerweile extrem aufwändig geworden ist. Wenn es nicht öfter mal gute Angebote gäbe, vor allem im Sale, würde ich mir das nicht antun wenn ich nicht absolut sicher bin, dass ein Teil passt und mir auch gut steht. Leider ist die nächste Filiale weit entfernt und so bleibt mir keine Alternative. Mit der Hoffnung auf baldige Besserung vergeben ich daher 3 Sterne. Immerhin lief der Versand bei mir immer reibungslos und ich bin mit den Kleidungsstücken selbst meist dem Preis entsprechend zufrieden.

Bestellung kann nur innerhalb von 5 min nach Bestellbestätigung storniert werden. Da ich diese Stornierungsfunktion online ausgegraut hatte, musste ich den Kundenservice kontaktieren, die mir dann sagen es geht nicht mehr. Dann habe ich denen erklärt das meine Anschrift, trotz Anpassung meinerseits, falsch hinterlegt war und das Paket nicht zustellbar sein wird. Kundenservice darauf : können wir nichts machen. Soll warten das es zurück geht. Leider wurde das Paket über DPD versendet , hier kann man bei Zustellung nicht angeben , Annahme verweigern. Bei DHL geht das ab und zu. DPD sagt mir dann ich soll mich an H&M wenden und H&M daraufhin angerufen. Mitarbeiterin mein Problem geschildert und hat mir nicht zugehört. Fragt meine Daten ab und fragt mich dann nochmal was das Problem ist um mir dann wieder zu sagen ich soll DPD kontaktieren. H&M ist Klima- und Paketzustellerunfreundlich, denn hier entstehen Kosten die man vermeiden kann. Ich bestelle nie wieder online, da gehe ich lieber in den Laden.

Wieso liefert h &m jetzt mit DPD😕😠🤔 !?!?!
Diese Info bekommt man allerdings erst nach der Bestellung!!!! Das ist eine Frechheit, da es viel umständlicher mit einer Retoure ist!!!!! Ich werde nichts mehr bestellen!!!! Das man für die Rücksendung bezahlt, ist ok, aber nicht mit diesem Anbieter und quer durch die Stadt fahren muss!!!!!

Ich habe im Januar 2025 online bei H&M bestellt, darunter einen Korb im Wert von 149 €. Die kleineren Artikel meiner Bestellung wurden geliefert, dieser Korb jedoch nie.

Seit Monaten versuche ich, den Betrag zurückzubekommen – telefonisch, schriftlich, mehrfach. H&M hat mir lediglich einen Ablieferungsnachweis geschickt, der aber gar nicht zu dem fehlenden Artikel gehört. Auch im Bestellstatus meines Kundenkontos ist nach wie vor erkennbar, dass der Artikel nicht zugestellt wurde.

Am 2. August 2025 habe ich H&M letztmalig zur Rückzahlung mit Fristsetzung aufgefordert – ohne jede Reaktion. Bis heute habe ich mein Geld nicht zurück.

Für mich ist das Verhalten von H&M inakzeptabel und enttäuschend, besonders von einem Unternehmen dieser Größe. Ich habe den Fall inzwischen an die Verbraucherzentrale übergeben.

H&M / Kein Service / Totale Ignoranz

Seit über 7 Monaten stellt sich H&M quer einen Nachforschungsantrag bei der DHL zu stellen.
Die DHL benötigt jedoch den Antrag von H&M, da diese der Vertragspartner bei einer Retoure sind.

Telefonisch und per E-Mail erhält man keine Hilfe. Man hat den Eindruck man kommuniziert nur mit einem BOT.

Ich war jahrelang ein sehr glücklicher Kunde. Bis zur letzten Bestellung. Laut Sendungsverfolgung wurde niemals ein Paket in die Station gelegt. Ich habe das Paket unter Zeugen zum Glück in die Station gelegt und werde bald rechtliche Schritte einleiten, da H&M seit 7 Monaten unsere Anrufe & E-Mails ignoriert und nur mit Standard-Antworten beantwortet.

Aber über zich-tausend schlechte Bewertungen können nicht lügen. Das ist anscheindend der Anspruch von H&M. Weiter so.

Reine Katastrophe! Filiale in Heilbronn… bei Stadtgalerie. Die Verkäuferin bei Umtausch war sehr unfreundlich und unzufrieden! Die wollte mich zu andere Kasse schicken nur weil hinter mir die andere Leute standen, obwohl ich habe auch gewartet! Wann habe ich gefragt „warum“ hat die mit volle Unzufriedenheit Umtausch gemacht, kein Tschüss und Schönen Tag natürlich… obwohl ich habe mit ihr verabschiedet! Ich gebe auch Tag und Uhrzeit an. Und ich habe gehört die andere haben die Ramona genannt. Wenn sind ihre Verkäuferinnen so mit die Umtäusche unzufrieden, dann machen Sie bitte wieder kostenlose Retour bei Online Shop. Ich arbeite selbst ins Klamottengeschäft, ich nehme pro Tag viele Umtäusche, aber ich bin immer freundlich und schicke die Leute nicht zu andere Kasse nur wenn ich will kein Umtausch machen. Ich habe Meinung, das nur ins meinem Geschäft mit Kundenzufriedenheit streng ist. Und die Verkäuferin macht so langsam - viel einfacher wie bei unserem Geschäft- zuerst alles Einscannen, die Umtausch fertig machen, die Kunden bedienen, dann die Ware aufbügeln, wenn keine Kunde dabei ist. Die macht selbst große Schlange! Wie gesagt, ich arbeite selbst ins Klamottengeschäft, deswegen weis ich ganz genau wie kann man die große Schlangen vermeiden.
Mann, ich will nicht wegen diese Verkäuferin mehr bei Sie was einkaufen.
Datum 08.08.25, Uhrzeit 12:50, erste Stock.
Heilbronn, Stadtgalerie.

Habe ein Kleid im sale für 25,99 bestellt. Für den Versand habe ich 1,50€ bezahlt.
Das Kleid kam bereits mit einem Defekt auf der rechten Brust (satin hatte bereits Fäden gezogen) an. Also wollte ich es zurück schicken. Das würde mich nochmal knapp 3,00€ kosten. Wth?
Ich bezahle Versand für ein kaputtes Teil und darf es dann gegen Aufpreis zurück schicken? Kontaktaufnahme gestaltet sich schwierig und ist quasi nicht möglich.
H&M hat meiner Meinung nach enorm nachgelassen in den letzten 2 Jahren. Die App sieht seit der Überarbeitung typographisch nicht mehr hochwertig aus, die Kleidung ist von extrem niederer Qualität und die Preise in Relation viel zu hoch. Meine vor 8 Monaten gekaufte Wäsche hat teilweise schon Löcher, weil die Stoffdicke so gering ist.
Vom mir damals liebsten kleidungsgeschäft hat sich h&m langsam aber sicher bis ganz nach unten manövriert. Schade.

Die Retourenabwicklung war sehr umständlich! Ein Produkt, welches falsch geliefert wurde, wurde mehrfach Hin- und hergeschickt. Das war total unnötig!

Ich habe bisher immer gute Erfahrungen gemacht. Die Lieferzeit ist relativ kurz und es wird zügig ausgeliefert. Retouren haben auch ohne Probleme funktioniert. Den Kundenservice musste ich bisher nicht kontaktieren und kann ihn daher nicht bewerten.

Ich war bei meiner Rückerstattung leider 2 Tage zu spät dran. Ich verstehe absolut, dass das ein Fehler meinerseits war und habe dann direkt den Kundenservice kontaktiert, um aus möglichen Kulanzgründen mir doch noch einen QR Code zuzuschicken, da ich wirklich schon sehr lange eine gut zahlende Kundin bin. Erst wird man mit einem Chatbot konfrontiert, welchen man ungelogen 10 mal bitten muss, dass er einen mit einer realen Person verbindet. Dann landet man in einer Warteschlange auf Position 250 wo man knapp eine Stunde darauf wartet dran zu kommen, nur das einem dann gesagt wird, dass es Probleme mit dem Retourecenter gibt, sie nicht auf meine Bestellung aktuell zugreifen können, ich es aber doch in 2 Tagen nochmal probieren soll, da könne mir auf jeden Fall geholfen werden. Dies habe ich getan, selbes Prozedere, Position 175, habe 2 Stunden! Gewartet im Chat und wurde dann einfach rausgeworfen. Am nächsten Tag wieder versucht, wieder selbe Wartezeiten, nur um mir dann sagen zu lassen, dass sie nichts für mich tun können. Für ein kundenorientiertes Unternehmen eine absolute Vollkatastrophe! Ich werde dort nicht mehr bestellen, wenn man als treuer Kunde so behandelt wird und überhaupt kein Entgegenkommen möglich ist.

H&M versteht es den Lokalen Handel zu zerstören.
Aktuell darf der lokale Handel keine Preisanpassungen vornehmen wenn der Online Handel die Produkte deutlich günstiger anbietet. Ein absoluter No Go.

Das Paket mit meiner Bestellung vom 3.7.wurde nicht zugestellt, sondern ging ohne Angaben von Gründen direkt an H+M zurück und weder wurde das Geld erstattet noch gab es eine Benachrichtigung per mail oder SMS, der Kundendienst hat mich telefonisch ohne befriedigende Lösung vertröstet
Erneute Bestellung vom 5.7. wurde bestätigt aber wird seit Tagen nicht versendet
Weitere Bestellung heute 8.7. wurde noch nicht einmal bestätigt!!!
Ich habe all 3 Bestellungen BEZAHLT!!!!!

Nachdem ich online bei H&M sowie bei deren Tochtergesellschaften mehrere Artikel bestellt hatte, kann ich nur sagen: Katastrophe.

1. Ein Paket kam mit den falschen Artikeln an. Ich konnte es daher nicht im Store zurückgeben. H&M hat mir trotzdem Gebühren für den Rückversand verrechnet. Bis heute wurde die Rücksendung nicht akzeptiert, und Klarna macht deswegen Druck – obwohl ich sogar die Paketnummer angeben konnte.

2. Ich hatte bereits einen Gürtel von Akeret mit dem beiliegenden Retourenetikett zurückgeschickt. Den zweiten Gürtel wollte ich ebenfalls retournieren, da ich erst später einen Defekt bemerkte. Das war jedoch unmöglich. Der H&M-Kundendienst erklärte, sie seien nicht zuständig – obwohl dies explizit in den AGB steht. Sie haben mir sogar einfach das Telefonat unterbrochen (obwohl ich sehr anständig blieb). Akeret erklärte ebenfalls, nicht zuständig zu sein. Ich konnte den Artikel nicht zurückgeben und musste für einen defekten Gürtel 100 Franken bezahlen.

Absolut inakzeptabel. Ich werde definitiv nicht mehr bei H&M oder deren Tochterfirmen bestellen.

-50% aber web sute funktioniert nicht genauso wie app.

Die vorherige Version von H&M online Shop war 5 Sterne wert!!!! Das neue ist richtig Mist!!!! Die sollten sich ihre eigenen Bewertungen lesen und sich mal Gedanken darüber machen!!!!!!!
Und total überteuert!!!

Reine Katastrophe. Nie wieder H&M. Habe für meine Nichte 2 Sachen zum Geburtstag bestellt, auf die ich schon mittlerweile 5 Wochen warte. Jetzt möchte ich Geld zurück und warte immer noch auf die Erstattung! Man wird nur vertröstet mit" ich habe ihr Anliegen in die Fachabteilung weitergeleitet, haben sie Geduld". Ne, keine Geduld und H&M mehr! Eigentlich 0- Punkte-Wert!

Ich habe bisher immer sehr gerne Sachen bei H&M online bestellt und musste bisher nie etwas zurücksenden. Nun habe ich doch einmal etwas zurück gesendet. Laut der Verfolgung kam das Retourenpaket am 3.5. bei H&M an - am 15.05. habe ich dann die Retourenbestätigung erhalten mit dem Hinweis, dass ich mein Geld innerhalb 24 Stunden zurück erstattet bekomme. Mittlerweile ist der 13.06. und ich habe bis heute keine Erstattung erhalten. Ich habe bereits unzählige Male mit dem Kundendienst telefoniert, im Chat geschrieben und auch E-Mails geschrieben. Jedes Mal hieß es, es gibt einen technischen Fehler und ich solle bitte warten. Wenn man sich die Zahlreichen Erfahrungen anschaut, ist dies wohl kein Einzelfall.
Ich werde H&M zukünftig definitiv meiden und lieber bei anderen Onlineshops bestellen.

Kein Prozess für Reklamationen bei beschädigter Ware. Bei meiner letzten Bestellung war ein Kleid stark beschädigt (komplett offene Naht), daraufhin suchte ich die H&M Filiale in Heidelberg auf, wo man mir sagte, dass sie keine Reklamationen entgegennehmen (warum
bitte nicht? Was das für ein schlechter Service). Es hieß ich müsse den Kundenservice kontaktieren, was ich am 03.06. telefonisch tat. Auf meine Frage hinsichtlich der Gebühren für die Retoure bei einer mangelhaften Ware hieß es ich solle es bei der Rücksendung vermerken und man würde mir den vollen Kaufpreis erstatten. Was war? Natürlich hat man mir Gebühren für die Retoure bei der Erstattung abgezogen! Geht gar nicht! Kaputte Ware verschicken und dann noch die Retoure berechnen. Habe einen Paypal Fall aufgemacht, nicht mit mir. Ganz mieser Service und nur Ärger.