Pedi dos veces, la primera con envío urgente y me llegó mal impreso (dos familias juntas), luego intenté nuevamente por dar otra oportunidad y dos meses después no llegó. Me he quedado debiendo reg... Ver más
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El libro es precioso, al papá le va a encantar! El envío ha tardado mucho, lo pedí el 05 de febrero y me ha llegado el 11 de marzo, pero elegí el envío de 21 días hábiles, para próximos pedidos esc... Ver más
La empresa ha respondido
Nos encantó el regalo que le dimos a mi esposo en el día del padre, a todos nos llenó de mucha felicidad este detalle, sobre todo al momento en que leyó la dedicatoria que le escribimos... fue muy emo... Ver más
La empresa ha respondido
Actulizo mi comentario. El cuento me llegó con defectos pero me puse en contacto explicando el problema y me enviaron otro a la mayor brevedad posible y este si llegó en perfecto estado. A mi marido l... Ver más
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4,0
Muy bueno
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Calidad y servicio al cliente de 10
Actulizo mi comentario. El cuento me llegó con defectos pero me puse en contacto explicando el problema y me enviaron otro a la mayor brevedad posible y este si llegó en perfecto estado. A mi marido le ha encantado. Atención y cuidado perfectos.o recomiendo
5 de marzo de 2025
Respuesta de Hurra Héroes (ES)
Hola, Miriam:
Lamentamos sinceramente que hayas recibido el libro en esas condiciones. Entendemos lo importante que es para ti y queremos asegurarnos de que tengas la mejor experiencia posible.
Ya hemos respondido a tu correo con las soluciones correspondientes y esperamos poder resolverlo de la mejor manera para ti. Apreciamos tu paciencia y confianza, y esperamos que pronto puedas disfrutar plenamente de tu libro.
Atentamente,
Sofía de Hurra Héroes🌷
No me llego y eso que page 10e por el…
No me llego y eso que page 10e por el envio mas rapido
5 de marzo de 2025
Respuesta de Hurra Héroes (ES)
Hola, Araceli:
Lamentamos la situación. Acabamos de revisar el estado del envío y vemos que el paquete fue entregado ayer.
Si esto no es correcto y aún no lo has recibido, por favor, contáctanos a hola@hurraheroes.es, y estaremos encantados de ayudarte a resolverlo.
Gracias por tu paciencia y comprensión.
Saludos,
Sofía de Hurra Héroes🌷
Respuesta de Hurra Héroes (ES)
¡Nos alegra mucho saber que el libro cumplió con tus expectativas y que los plazos de entrega se respetaron! 😊 Gracias por tu confianza, y esperamos que sigas disfrutando de este bonito regalo. 💙
Con cariño, Hurra Héroes🐝
Una vez más…¡súper contentos con el…
Una vez más…¡súper contentos con el resultado! Gran forma de disfrutar en familia :)
6 de marzo de 2025
Respuesta de Hurra Héroes (ES)
¡Qué emoción saber que, una vez más, han quedado encantados con el resultado! Nos llena de felicidad ser parte de estos momentos tan especiales en familia, creando recuerdos únicos y llenos de amor. 💙 Feliz lectura. 🐝
Con cariño, Hurra Héroes🌷
Envío rápido NO LO PAGUEIS
Pedí el libro hace 10 días pagué por el envío rápido y aún estoy esperando
7 de marzo de 2025
Respuesta de Hurra Héroes (ES)
Hola, Lara:
Gracias por tu comentario. He revisado tu pedido en nuestro sistema y veo que seleccionaste el envío que puede tardar hasta 9 días laborables. Esto significa que deberías recibir tu libro el 18 de marzo como máximo.
Por favor, si tu libro no llega a tiempo, por favor, escríbenos a hola@hurraheroes.es y estaremos encantados de ayudarte.
Muchas gracias por tu comprensión y tu paciencia.
Te deseo un día hermoso,
Mía de Hurra Héroes
Respuesta de Hurra Héroes (ES)
¡Muchísimas gracias por tu confianza! 😊 Nos llena de alegría saber que es el tercer libro que compras y que sigues confiando en nosotros. ¡Feliz lectura! 💙
Con cariño, Hurra Héroes🌷
Regalo del día del padre y san Valentín
Se lo regalé por san Valentín a mi pareja y le encantó y ahora se lo voy a regalar a mi padre por su día, me parece un regalo espectacular y precioso.
16 de marzo de 2025
Respuesta de Hurra Héroes (ES)
¡Qué bonito gesto! 🥰 Nos alegra saber que el regalo fue tan bien recibido por tu pareja en San Valentín, y ahora para el Día del Padre será algo igualmente especial. Nos encanta que veas el libro como un regalo tan espectacular y precioso. ¡Seguro que a tu padre le emocionará muchísimo! 💙
Con cariño, Hurra Héroes🌷
Gastos de envio carísimos
Los gastos de envio me salieron mas caros que el libro. Y no te lo dicen hasta que has realizado el pedido. Inviertes tiempo e ilusión en hacer el libro y cuando llega el momento del pago te encuentras con algo más de 20 euros en gastos de envío si quieres que llegue a tiempo. Obviamente los pagas, porque no te queda otra, pero si lo llego a saber antes de empezar, seguramente hubiera buscado otra web u otro regalo.
10 de marzo de 2025
Respuesta de Hurra Héroes (ES)
Hola, Marisol:
Lamentamos sinceramente que tu experiencia de compra no haya sido la esperada. Entendemos lo importante que es la transparencia en los costos y sentimos mucho que el precio del envío te haya resultado inesperado en el momento del pago.
Nuestro objetivo es ofrecer siempre la mejor experiencia posible, por lo que intentamos proporcionar diferentes opciones de envío, incluyendo tarifas más económicas para pedidos realizados con antelación. Además, ofrecemos códigos promocionales de manera regular para ayudar a reducir los costos.
Agradecemos tu comentario y lo tomaremos en cuenta para mejorar la comunicación sobre los gastos de envío en futuras compras.
Atentamente,
Sofía de Hurra Héroes🌷
Servicio muy rápido en preparado
Servicio muy rápido en preparado, aún a la espera de recibir pedido por opción escogida
11 de marzo de 2025
Respuesta de Hurra Héroes (ES)
¡Gracias por tu comentario! Nos alegra saber que el proceso de preparación fue rápido. Esperamos que tu pedido llegue pronto y que disfrutes mucho de tu libro. 📚💙
Con cariño, Hurra Héroes🌷
Regalo perfecto
Me llegó en fecha prevista, a pesar de escoger el más barato es precioso.
Un regalo ideal sin duda🥰
5 de marzo de 2025
Respuesta de Hurra Héroes (ES)
Hola, Maria:
Gracias por tu comentario. He revisado tu pedido en nuestro sistema y veo que seleccionaste el envío que puede tardar hasta 9 días laborables. Esto significa que deberías recibir tu libro el 18 de marzo como máximo.
Por favor, si tu libro no llega a tiempo, por favor, escríbenos a hola@hurraheroes.es y estaremos encantados de ayudarte.
Muchas gracias por tu comprensión y tu paciencia.
Te deseo un día hermoso,
Mía de Hurra Héroes
Respuesta de Hurra Héroes (ES)
¡Nos alegra muchísimo que hayas encontrado el regalo tan especial! Es un honor ser parte de momentos tan significativos. ¡Gracias por tu confianza y esperamos que sigas disfrutando de tu libro! 💙
Con cariño, Hurra Héroes🌷
Un regalo muy bonito para papá
Es un libro muy bonito, a mi marido le ha encantado, las imágenes son preciosas y con colores vivos. Estaría bien si tanto el encuadernado como las hojas fuesen de un materia más repelente al agua y que tuviese más detalles personalizables.
8 de febrero de 2025
Respuesta de Hurra Héroes (ES)
Muchas gracias por compartir tu experiencia. 😊 Nos alegra saber que a tu marido le ha encantado el libro y que las imágenes y colores te han impresionado. Agradecemos también tus sugerencias sobre la encuadernación y las opciones de personalización, las cuales tomaremos en cuenta para futuras mejoras.
Esperamos que el libro siga siendo un recuerdo especial para ustedes. ❤️
Con cariño, Hurra Héroes🌷
Héroes de verdad!!🌟
Compré un libro para un niño a distancia, porque yo vivo en Italia y el en Baleares. La experiencia de compra fue increíble, muy fácil y me enviaron también un libro para colorear personalizado totalmente gratuito por correo electrónico un segundo después del pago! Lo único, quizás meno bueno, es que no hay un sitio web internacional y yo quería un libro en italiano que tenía que llegar a España (creo que es un caso excepcional), pero de la atención al cliente fueron magníficos, he escrito inmediatamente después del pedido si pudieran imprimir mi libro en italiano y me han dicho que si!!
No es terminado aquí, por un malentendido el mensajero que tenía el paquete no lo ha entregado por dos días y no me contestaba a mi preguntas entonces yo creí que fue perdido y estaba muy triste porque era un regalo de cumple y el niño lo esperaba, ma de la atención al cliente de Hurra Héroes fueron de nuevo demasiado gentiles y disponibles y después varios correos entre mi y ellos por descubrir donde estaba mi pedido me ofrecieron de reimprimir el libro usando un código de descuento del 100% creado para mi para disculparse de la situación que no fue su culpa! Por suerte el paquete fue entregado ese día pero fueron Héroes de verdad!
Seguramente compraré de nuevo y lo recomendaré a todo el mundo!
Mil gracias de nuevo 🙏 100 estrellas 🌟
Martina y Rio
10 de marzo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Hurra Héroes (ES)
¡Qué hermosa reseña, Martina! 😍 Nos alegra muchísimo saber que a pesar de los inconvenientes, pudimos hacer de tu experiencia algo positivo. Lamentamos los problemas con el mensajero, pero nos complace saber que nuestra atención al cliente estuvo a la altura de tus expectativas y pudimos ayudarte en todo lo que necesitabas.
Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia tan detalladamente, y sobre todo, por tu amabilidad al reconocer nuestro esfuerzo. ¡Nos llena de alegría saber que el regalo llegó finalmente a su destino y que el niño pudo disfrutarlo! 🥰
Un fuerte abrazo de parte de todo el equipo de Hurra Héroes 💙
El libro muy bonito pero…
El libro muy bonito, pero respecto a embalaje y calidad en este caso el sobre que lo cobran a 10€ es nefasto…. Igualmente recomiendo pedirlo pero para que proteja el libro, ya que viene dentro de el, no vendría mal que lo enviaran mejor envuelto un papel de burbujas o algo así.
6 de marzo de 2025
Respuesta de Hurra Héroes (ES)
Hola, Dakota:
¡Gracias por su comentario! Nos alegra saber que le ha gustado.
Lamentamos que el embalaje no haya cumplido con sus expectativas y agradecemos mucho su sugerencia. Siempre buscamos mejorar la experiencia de nuestros clientes, por lo que revisaremos opciones para optimizar la protección del libro en futuros envíos.
Además, le hemos enviado un correo para verificar si es necesario enviarle otra caja de regalo. Quedamos atentos a su respuesta y a su disposición para cualquier otra consulta.
¡Gracias por su confianza! 😊📚
Un saludo,
Lary de Hurra Héroes
Muy fácil de crear tus libros,las…
Muy fácil de crear tus libros,las ilustraciones son muy bonitas.
Y además el pedido llegó muy rápido, antes de lo esperado. Estoy contenta con todo en general.
5 de marzo de 2025
Respuesta de Hurra Héroes (ES)
¡Muchísimas gracias por tu comentario! 😊 Nos alegra saber que el proceso de creación fue fácil y que te han gustado las ilustraciones. Además, que tu pedido llegara antes de lo esperado nos llena de satisfacción. ¡Esperamos que disfrutes mucho de tu libro! 💙
Con cariño, Hurra Héroes🌷
Es mentira que realicen cambios antes de hacer el libro
Al realizar el pedido, me dí cuenta de que había cometido un error en la dedicatoria. En el momento mandé un correo para que me lo corrigieran, cosa que cuando he recibido el pedido no ha sido así, ni siquiera han respondido al correo que les mandé. Y para más experiencia negativa, al abrir la tapa, entre ella y la primera página, hay un rasgado de papel.
5 de marzo de 2025
Respuesta de Hurra Héroes (ES)
Hola, Eva:
Lo sentimos mucho por su experiencia. Verificamos en nuestro sistema y no hemos recibido ningún correo relacionado con la solicitud de cambio en la dedicatoria. Entendemos lo importante que era para usted y lamentamos cualquier inconveniente que esto haya causado.
Además, respecto al daño en el libro, hemos enviado un correo para poder conversar sobre el problema y ofrecerle una solución. Queremos asegurarnos de que reciba un producto en perfectas condiciones y estamos aquí para ayudarle. Si puede reenviar el correo con la solicitud de cambio, estaremos encantados de revisarlo nuevamente.
Agradecemos su paciencia y comprensión. Quedamos atentos a su respuesta.
Un saludo,
Lary de Hurra Héroes
Producto precioso y emotivo
Producto precioso y emotivo, de buena calidad, llegó a tiempo. Encantada
4 de marzo de 2025
Respuesta de Hurra Héroes (ES)
¡Muchísimas gracias por tu comentario! Nos alegra saber que el libro te ha gustado y que ha llegado a tiempo. Nos encanta formar parte de momentos tan especiales. ¡Esperamos que lo disfrutes mucho! 💙
Con cariño, Hurra Héroes🌷
Escribí al segundo de hacer un pedido y…
Escribí al segundo de hacer un pedido y modificar el pelo y me lo negaron
7 de marzo de 2025
Respuesta de Hurra Héroes (ES)
Hola, Milena:
Lamento mucho que hayas tenido una experiencia negativa al intentar modificar el pedido. Entiendo que quieras hacer cambios y es frustrante no poder hacerlos. Nuestra política permite hacer modificaciones solo dentro de las primeras 24 horas después de realizar el pedido. Lamentablemente, si el contacto se hizo después de este período, no podemos realizar cambios ya que el proceso de producción ya estaría en curso.
Lamento que no hayamos podido cumplir con tu solicitud en esta ocasión. Si hay algo más que podamos hacer para ayudarte o mejorar tu experiencia, por favor, no dudes en decírnoslo.
Atentamente, Sofía de Hurra Héroes🐞
La empresa ha enviado el libro super…
La empresa ha enviado el libro super rápido pero DHL lo ha perdido y no ha llegado a tiempo del cumpleaños del papi 🥺🥺🥺🥺
6 de marzo de 2025
Respuesta de Hurra Héroes (ES)
Hola, María Soledad ❤️
Gracias por compartir tu experiencia. Lamentamos mucho escuchar que el paquete no llegó a tiempo. Entendemos lo importante que era este regalo, especialmente para el cumpleaños del papá.
Por favor, si aún no has recibido tu paquete, envíanos un correo electrónico para resolver el problema lo antes posible.
Gracias por tu paciencia y comprensión 🙏.
Un saludo, Mía de Hurra Héroes
Respuesta de Hurra Héroes (ES)
¡Muchas gracias por recomendarnos! Nos alegra muchísimo saber que estás satisfecha con nuestro trabajo. Feliz lectura.
Con cariño, Hurra Héroes🌷
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