IKEA Opiniones 295

Ich habe meine Waren an der Selbtbedienungskasse selbst gescannt. Es waren sehr viele Artikel und es hat sehr lange gedauert bis ich damit fertig war. In der Mitte der Kassen standen zwei Ikea Mitarbeiterinnen, die misstrauisch und unfreundlich den Kunden bei der Arbeit zu sahen. Als ich alles gescannt hatte, wurde ich per Teminal informiert, dass ich für eine Überprüfung ausgesucht wurde. Da kam die Mitarbeiterin und hat alles nochmal gescannt. Es war sicher ein Zeitverlust von über 10 Minuten. Die Handlung wurde von einer unangenehmen Stimmung begleitet, die Dame war sehr unfreundlich. Danach gab es nicht einmal eine Entschuldigung. Ist das der neue Umgang wie Ikea mit Kunden verkehrt? Zuerst soll man dort alles selbst machen, also die Arbeit der Mitarbeiter verrichten und dann wird einem mißtraut, dass man das auch korrekt gemacht hat. Obwohl ich seit sehr langer Zeit bei Ikea Kundin bin, werde ich hier nicht mehr einkaufen!

Mijn betaling was letterlijk kwijt, er werd mij verteld dat ik een betaling dubbel moest maken, waardoor mijn bestelling niet geleverd werd. Nu vier(!) weken later is de bestelling nog steeds niet compleet aangekomen. Klantenservice beloofd allemaal dingen, maar levert niks, of de helft. In het laatste gesprek vroeg een medewerker of ze nog iets kon doen nadat ze zei dat alles geregeld was. Ik antwoordde met "bidden dat alles nu wél aankomt". Je raad het al: ik mis nog steeds onderdelen. Wat een gedoe!

Heute besuchte ich mit meiner 90-jährigebn Mutter (Behindertenausweis vorhanden) die Filiale Mannheim. Nach einem Einkauf in der Küchenabteilung im OG bezahlten wir regulär im EG und verstauten die Ware im Auto.
Anschließend wollten wir die Cafeteria besuchen. Dort mussten wir wegen einer blockierten Kasse 15 Minuten warten und Getränke waren nur in Flaschen erhältlich.
Da meine Mutter stark erschöpft war, nutzten wir den Aufzug ins EG. Dort stellte sich heraus, dass der Weg zurück ausschließlich über den gesamten Kassenbereich führt - für eine hochbetagte, behinderte Person kaum zumutbar.
Ich bat eine Mitarbeiterin höflich um Unterstützung bzw. darum, uns nach Erklärung der Situation und Vorlage des Behindertenausweises über einen Mitarbeiterausgang hinauszulassen. Dies wurde in sehr barschem Ton abgelehnt. Auch die Nachfrage nach einem Rollstuhl wurde unfreundlich beantwortet. An den Kassen erhielt ich ebenfalls keinerlei Verständnis.
Mangels Hilfe musste ich meine 90-jährige Mutter den gesamten Weg auf einem Spezialtransporter schieben. Dieses Verhalten empfinden wir als unverschämt, respektlos und nicht kundenorientiert. Daher haben wir um Stellungnahme und Überprüfung der Abläufe im Umgang mit älteren, behinderten Kundinnen und Kunden gebeten. Wir warten auf eine Antwort von Ikea.

Meine letzten Einkäufe bei Ikea waren entspannt, Online und im Markt.
Die Beratung war super und das Raumplanungstool wurde gekonnt bedient. Sogar die ausgesprochenen Waschbeckendetails wurden berücksichtigt (bin nochmal zurückgegangen um nachzufragen.
Im Bereich der SB-Kassen ist ausreichend hilfsbereites Personal.
Ein Hinweis: in der App und Online konnte ich kein Kundenkonto anlegen weil das Feld Einrichtungshaus ohne Funktion war/oder noch ist...

I am very disappointed with IKEA Austria’s customer service regarding my sofa warranty claim (Order 1417140641).

My sofa, purchased in February 2024 and covered by a 10‑year warranty, started developing serious defects in June 2025:

Springs pushing through the seat, causing back and hip pain
Loud creaking from both armrests

I reported the issue on 24 November 2025. IKEA asked for photos, which I sent immediately on 3 December 2025, together with the invoice.
Since then, no update, no solution, no support.
I contacted them again on 19 January 2026 asking for a status update because the sofa’s condition is getting worse — but still no reply.
This level of customer service is unacceptable for a company that advertises long-term warranties. I followed every instruction, provided all information, and have now been waiting nearly two months for any form of response.

IKEA, please take responsibility and resolve this issue.

Nur mehr Selbstbedienungskassen, wo die allermeisten überfordert sind und wenn man nachfragt, sollte man überhaupt einen Angestellten im Kassenbereich finden, wird man unhöflich belehrt, das man, wenn es nicht paßt, eh woanders einkaufen kann.
Jawohl und das machen wir jetzt auch..Tschüss IKEA

Ich habe über die Jahre sehr viel von IKEA erworben und nun weil ich eine neue Wohnung bezogen habe, habe ich nochmals Einrichtungsgegenstände von IKEA erworben. Die Qualität ist mittlerweile katastrophal und nicht mal ansatzweise noch das Geld wert! Beim PAX-Schrank hatte ich eine beschädigte Seitenwand, die Schubladen waren über 50% beschädigt und nun nach ca. 3 Monaten hat sich die Schiebetüre in der oberen Hälfte um ca 6 mm verzogen, sodass die Türe beim aufziehen auf der anderen Türe streift. Die Hosenaufhängung hängt durch usw. - ich kann daher nur jeden davon abraten noch etwas von diesem Unternehmen zu erwerben!!! Früher war es günstig und die Qualität passte, jetzt ist es nicht mal mehr günstig und die Qualität ist miserabel.

Ukrainische oder russische Monteure, die 2 1/4 Stunden nach vereinbarter Zeit erschienen, waren bemüht. Leider verstanden sie kaum deutsch ! Kästchentüren wurden auf irgend einer Seite montiert--> keine Rücksprache mit der Kundschaft ! Insgesamt müssen 4 Sachen ausgetauscht werden, da sie schon beschädigt aus der Verpackung genommen wurden ! Damit ist wieder ein neuer Termin notwendig ! Aber die Kundschaft hat ja eh genug Urlaub !!!
Werter Konzern, dies ist ein NO GO !
Kundendienst war auch wieder nicht erreichbar !Eigentlich ist dieser eine Punkt bei der Bewertung noch zu viel, aber weniger geht leider nicht ! Aber der Kunde ist machtlos dieser ,nicht nachvollziehbaren ,Struktur ausgesetzt !
HEJ, aber mit mir in Zukunft nicht mehr !
Eine Schande Kunden so hilflos zurück zulassen !!!!!

Ware persönlich gekauft, bezahlt, Lieferung bestellt - in der vereinbarten Zeit 6-10 Uhr Lieferung nicht angekommen (haben uns extra frei genommen!!!), nach 14 Uhr versucht Ikea-Hotline anzurufen - die angekündigte Wartezeit von 2 Minuten zog sich 35 Minuten lang - ein (arroganter) Mitarbeiter namens Walter erklärte mir, dass der Spediteur niemanden angetroffen hatte und der nächste Zustellversuch in 5 Tagen stattfinden kann. Ich habe darauf bestanden, noch heute zu liefern - wie vereinbart. Null Bereitschaft. Wollte zum Vorgesetzten durchgestellt werden - wird grundsätzlich nicht gemacht. Wollte die Nummer von der Spedition bekommen - die geben sie nicht weiter. Wollte vom Kaufvertrag zurück treten - ja, gerne, aber das Geld bekommen sie erst in 6-7 Wochen zurück. So? Aus welchem Grund denn? Und IKEA behält sich die Zinsen dafür?
Es ist unfassbar, wie man da mit Menschen umgeht. Alles andere als schwedische Gastfreundlichkeit.

Fantastic extension cable that takes four plugs and is small in sizes with a 1.8 metre cable and is easy to moves the extension cable around. Highly recommend. Well done iKea

Ich habe online bei Ikea bestellt und als Liefertermin wurde der 03.12. angegeben. An diesem Tag habe ich jedoch nur 3 von insgesamt 11 Artikeln erhalten. Der Rest wurde ohne Rücksprache an Ikea zurückgeschickt und danach von Ikea erneut bestellt. Diese Ersatzbestellung wurde jetzt aber wieder storniert.

Ich weiß inzwischen nicht mehr, ob die fehlenden Artikel überhaupt noch kommen oder was der aktuelle Status ist. Auf meine E Mail wurde leider nicht reagiert, was die Situation noch frustrierender macht. Insgesamt bin ich mit dem Ablauf sehr unzufrieden und wünsche mir eine deutlich bessere Kommunikation und transparente Informationen zum Bestellstatus.

Ich finde es unmöglich nur Selbstbedienungskassen vorzufinden. Bin ja kein Mitarbeiter von Ikea. Werde nicht dafür bezahlt eure Arbeit zu machen. Stellt Personal ein, das wird sich Ikea doch wohl leisten können.

Nach der Onlinebestellung hat bei der Lieferung ein Artikel gefehlt. Uns ist das zuerst nicht aufgefallen. Beim Zusammenbauen sind wir dann drauf gekommen. Nach einem sehr kurzen Telefonat mit Entschuldigung wurde eine Ersatzlieferung der fehlenden Teile zugesichert und diese kam wie vereinbart einige Tage später auch an. Alles in allem bin ich sehr zufrieden und kann IKEA weiterempfehlen.

wir haben Uns Besta Möbelgekauft, kein Holz mehr sondern Pappe, die Kantenumleimer stehen über schlechte Verarbeitung, habe die ersten Teile zusammen gesteckt, drehte den Verschluss zu, Plastik gebrochen, früher waren diese aus Metall, das erste Kasterl war fertig und man kann durchschauen weil die Teile verzogen sind, was für einen Müll produziert eigentlich IKEA, früher war alles noch Holz und Metall, jetzt noch billiger produzieren und teurer verkaufen damit IKEA noch mehr verdient, keine IKEA Möbel mehr, kaufe in Zukunft etwas teurere Möbel die sind dann wenigstens es Wert, und sicher keinen IKEA Müll mehr

Wartezeit am Telefon laut Ki Stimme unter 10min, nach 16 min hat noch immer niemand abgehoben.

Absolut keine Organisation, Ware wurde beschädigt geliefert ! Dafür muss man Lieferkosten bezahlen !
Montagetermin wurde 2x von Ikea am selben Tag verschoben, da es vergessen wurde von Ikea zu organisieren, auch dafür musste ich Montagekosten bezahlen ! Und das ganze musste ich schon bei der Bestellung im voraus bezahlen !!!
KEINER WAR FÜR DIESES CHAOS ZUSTÄNDIG, man bemühte sich nicht, seitens der Fa. Ikea mir prompt eine schnelle Lösung anzubieten, obwohl eindeutig der Fehler bei der Lieferung mit schlechten Transport oder schlapiger Kontrolle beim verladen passierte!
Nie nie wieder IKEA!!!

Krankheitsbedingt konnte meine Frau die bestellten Rolllattenroste selbst nicht abholen. Daher zog ich los um diese bei Ikea Mannheim abzuholen.
Ich hab Seltenst so eine Inkompetenz erlebt wie in diesem click und collect Schalter. Trotz Personalausweis meiner Frau und einem Bild von der Vollmacht, welche ich versehentlich daheim vergessen hatte. Wurde mir mit in einem extrem unfreundlichen Ton gesagt das ich das Paket nicht bekommen würde. Wenn man keinen Bock auf seinen Job hat sollte man ihn lieber kündigen. Es geht um die Frau die am Fr. 14.11.2025 um 18:30uhr Dienst im click und collect Schalter in Mannheim Sandhofen hatte.
Das ist leider nicht das erstemal das wir solche Probleme mit Ikea Personal hatten. Der bestellte Rolllattenroste im Wert von 50€ dürfen sie jetzt gerne behalten und daher verzichten wir jetzt auf den Laden und geben unser Geld lieber wo anders aus. Stornierung ist raus

Das ist eine Zumutung für jeden Kunden! Das wass ich hier erlebt habe ist ein Wahnsinn! Nie wieder werde ich bei Ikea einkaufen.

Zeitaufwand meinerseits mehr als 1 Woche für nicht gelieferte, falsche, nicht abgeholte Ware.

NIE MEHR. Die Sache wurde nun an den Konsumentenschutz weitergegeben!

Leider habe ich die Bewertungen von IKEA hier nicht früher gelesen, sonst hätte ich hier sicher keine Küche bestellt. Hab die Planung direkt dort mit einer Küchenplanerin gemacht und die Montage auch mit eingeschlossen. Musste meine alte Küche natürlich erst entfernen, Fliesen entfernen, Mauer verputzen und ausmalen. Die Planerin sagte mir, es wäre gut die Küche vor der Bestellung genau ausmessen zu lassen. Ich meinte, ich würde mich melden, wenn alles ausgeräumt und hergerichtet wäre. Sie sagte, das könne gleich gemacht werden und vereinbarte gleich einen Termin. Ich dachte mir, sie wird sich da wohl auskennen. Außerdem gab sie mir einen Plan für den Elektriker, in dem sie die erforderlichen Steckdosen und den Herdanschluss einzeichnete. Den hab ich meinem Elektriker auch gegeben und er installierte alles dem Plan entsprechend. Mit allem fertig rief ich an einem Freitag bei der Planerin an - sie hatte mir ihre Telefonnummer gegeben - um den Abschlusstermin für die endgültige Bestellung, Lieferung und Montage zu vereinbaren. Sie drückte meinen Anruf einfach weg. Rückruf: Fehlanzeige. Neuerlicher Anruf am nächsten Tag mit Sprachnachricht. Montag dann eine Nachricht auf WhatsApp. Keine Reaktion! Bin dann am Dienstag ziemlich verärgert in die Filiale nach Klagenfurt gefahren. In der Küchenabteilung habe ich mich bei einer anderen Mitarbeiterin beschwert, da die Planerin nicht zu sehen war. Plötzlich stürmte sie hinter einer Wand hervor und pflaume mich an, dass das ja ihre Privatnummer wäre. SIE hat mir ja die Nummer gegeben. Es gebietet wohl die Höflichkeit irgendwie zu reagieren und wenn es nur die Meldung ist, dass weitere Anrufe etc. nicht mehr gewünscht sind. Außerdem teilte sie mir mit, dass sie die ganze Woche keinen Termin mehr für mich hätte und ob ich den Anschluss für den Geschirrspüler wohl nicht dahinter installiert habe, weil sonst passt das Gerät da nicht hin. Davon war vorher nie die Rede. Auch von einer Lieferung und Montage innerhalb einer Woche - wie sie es mir ursprünglich zugesagt hatte - war keine Rede mehr. Ich bekam einen Abschlusstermin bei einer anderen Mitarbeiterin. Mit dieser habe ich dann zwei Tage später den Abschluss gemacht. Sie musste dann auch noch Änderungen durchführen, weil sonst einiges nicht gepasst hätte. Dieser Mitarbeiterin waren meine bisher gemachten Erfahrungen sichtlich peinlich und sie hat versucht meinen Ärger zu verringern Jetzt bin ich echt gespannt, ob die Lieferung und Montage funktioniert. Werde dann hierzu auch eine Stellungnahme abgeben.

Sehr schlechter Kundenservice!
Drei Mal wurde der Liefertermin nicht eingehalten. Auf meine Beschwerde habe ich keine Antwort bekommen – man wird einfach ignoriert. Kein Entschädigung für meine Zeit und Nerven.
Telefonisch nach 1 Stunde Warteschleife hab ich die Frage bekommen ob ich „einen neuen Liefertermin möchte oder nicht“. So geht man nicht mit Kunden um!