Imperodelmate Opiniones 654

Respuesta de Imperodelmate

5 mar 2026

🇪🇸
Lamentamos su experiencia y queremos aclarar los hechos.

El pedido fue enviado correctamente, pero no pudo ser entregado. En su mensaje inicial nos indicó que el timbre podría no funcionar y que debía ser contactado por teléfono, pero el número proporcionado resultó inexistente o inactivo, impidiendo al mensajero comunicarse. El paquete entró en incidencia y depósito, generando costes logísticos, y aun así nuestro equipo le contactó por email. Posteriormente nos proporcionó una segunda dirección, desbloqueamos la incidencia y el paquete volvió a reparto.

Lamentablemente, tampoco se pudo entregar tras más de tres intentos, y el envío regresó a nuestro almacén. En ese momento solicitó una segunda expedición gratuita, ignorando nuestras explicaciones sobre las causas de la entrega fallida.

Tal como indican nuestras políticas de envío, cuando la entrega falla por datos incorrectos del cliente, los costes logísticos no pueden ser asumidos por la empresa. Además, informamos en nuestro sitio y emails que el paquete podía recogerse gratis en un punto Poste, opción que no fue considerada.

Aun así, aplicamos solo un cargo simbólico de 10 €, asumiendo el resto de los costes, intentando encontrar un punto de encuentro. Lamentamos que durante la comunicación nos amenazara con publicar reseñas negativas también a través de amigos y familiares.

Nuestro equipo actuó con transparencia y buena fe; cuando los datos no son correctos, el proceso logístico no puede completarse correctamente.

🇮🇹
Ci dispiace per l’esperienza e vogliamo chiarire i fatti.

L’ordine è stato spedito regolarmente, ma il corriere non ha potuto consegnare. Nel suo messaggio iniziale ci aveva indicato che il campanello poteva non funzionare e che sarebbe stato necessario contattarla telefonicamente, ma il numero fornito risultava inesistente o inattivo, rendendo impossibile il contatto da parte del corriere. Il pacco è andato in giacenza, generando costi logistici, e il nostro servizio clienti l’ha contattata via email. Successivamente ci ha fornito un secondo indirizzo, sbloccando la giacenza e facendo ripartire la spedizione.

Purtroppo, anche dopo oltre tre tentativi, la consegna non è riuscita, e il pacco è rientrato al nostro magazzino. A quel punto il cliente ha richiesto una seconda spedizione gratuita, ignorando le spiegazioni sulle cause del mancato recapito.

Come indicato nelle nostre politiche di spedizione, quando la consegna fallisce per dati errati forniti dal cliente, i costi logistici non possono essere a carico dell’azienda. Inoltre, informiamo sul sito e via email della possibilità di ritirare gratuitamente il pacco presso un punto Poste, opzione non considerata.

Nonostante ciò, abbiamo trattenuto solo un costo simbolico di 10 €, assumendoci il resto dei costi per tentare di trovare un compromesso. Ci dispiace che durante la comunicazione il cliente abbia minacciato recensioni negative anche tramite amici e familiari.

Il nostro team ha agito con trasparenza e buona fede; quando i dati di consegna non sono corretti, il processo logistico non può completarsi correttamente.

Respuesta de Imperodelmate

14 ene 2026

Gentile Cliente,
la ringraziamo per il suo messaggio. Desideriamo chiarire che il suo ordine era già arrivato presso il punto di ritiro indicato, ma purtroppo il corriere non ne aveva segnalato correttamente la disponibilità.

È molto probabile che i ritardi e i disguidi siano stati causati dal forte sovraccarico di lavoro dei corrieri durante il periodo delle festività. In ogni caso, una volta recatasi personalmente al punto di ritiro, ha potuto ritirare il suo pacco senza alcun problema.

Ci dispiace per l’attesa e per l’inconveniente arrecato e la ringraziamo per la comprensione. Restiamo sempre a disposizione per qualsiasi necessità.

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Estimada Cliente,
gracias por su comentario. Queremos aclarar que su pedido ya había llegado al punto de recogida indicado, pero lamentablemente el transportista no había notificado correctamente su disponibilidad.

Es muy probable que este inconveniente se deba al sobrecargo de trabajo de los mensajeros durante el período de las fiestas. En cualquier caso, al acudir personalmente al punto de recogida, pudo retirar su pedido sin ningún problema.

Lamentamos la espera y las molestias ocasionadas, y le agradecemos su comprensión. Quedamos siempre a su disposición para cualquier necesidad.