Bedankt voor uw review. We vinden het vervelend om te lezen dat u de levering en onze afhandeling zo heeft ervaren. Wel willen we graag een aantal punten uit uw review toelichten, omdat deze niet helemaal overeenkomen met onze werkwijze en het contact dat we met u hebben gehad.
Voor bestellingen onder €500 rekenen wij €29,95 bezorgkosten. Zowel op onze website als in de bestelbevestiging vermelden wij dat voorraadartikelen binnen 12 werkdagen worden geleverd. We proberen altijd sneller te bezorgen, maar omdat wij met onze eigen bussen en eigen medewerkers leveren, komen we niet iedere week in iedere regio. Uw adres lag in Zeeland en de levering heeft binnen de aangegeven levertijd plaatsgevonden.
Onze meubels worden vóór vertrek in ons magazijn uitgepakt en gecontroleerd. Tijdens het transport worden ze in onze eigen vrachtwagen beschermd met pakdekens.
Onze bezorgers plaatsen een meubel in overleg met de klant op de gewenste plek, zolang dit op de begane grond of met een geschikte lift bereikbaar is. Wij lopen met meubels geen trappen.
Na levering bleek inderdaad een klein stukje kops hout te zijn losgekomen. Wanneer onze bezorgers zoiets bij aflevering constateren, herstellen zij dit normaal gesproken direct. De ontbrekende schappendrager hebben wij na uw melding direct nagestuurd.
Omdat u aangaf niet tevreden te zijn met de kast, hebben wij aangeboden deze bij u thuis op te halen en het volledige aankoopbedrag terug te betalen. Toen wij vervolgens contact met u opnamen om het ophalen af te stemmen, gaf u aan de kast toch te willen houden. Daarna hebben we samen naar een andere oplossing gekeken en is er ook een tegemoetkoming aangeboden.
We vinden het jammer dat u ondanks deze oplossing met een negatief gevoel op de bestelling terugkijkt. Uw opmerkingen nemen we uiteraard mee om onze communicatie en service verder te verbeteren. Bedankt dat u de moeite heeft genomen uw ervaring met ons te delen.
Met vriendelijke groet, Team IndoTeak
