Inessa Opiniones 16

Respuesta de Inessa

Actualizada el 23 may 2025

Hej Rikke. Tak for din anmeldelse. Du bestilte lash lift med farvning. Jeg får at vide af teknikeren at du ikke ønskede farve på de nederste vipper og at du hidsede dig op og ikke ville have farve på nederst. At du er blevet udsat for dårlig ånde er selvfølgelig ikke rart. Men ærlig talt.... Der er mange måder at kommunikere på og din er ikke en vi har set før. Behandleren prøvede at holde vejret og udånde ved at vende hovedet væk fra dig - men det var åbenbart ikke tilstrækkeligt. Vi beklager hvis du ikke fik den snak du havde forventet under behandlingen - men måske hænger det sammen med din kommentar om dårlig ånde? å er det jo bedst at holde munden lukket. Der kommunikeres aldrig meget under lash lift da kunden ikke skal snakke - men ligge helt stille for at arbejdet udføres så korrekt som muligt. Det er dog svært slet ikke at ånde dig i ansigtet når man skal lave en lash lift i dit ansigt og gerne skal se hvad man laver. Vi er enige i at du bliver gladest af at holde dig til frisøren

Respuesta de Inessa

26 sept 2024

Mange tak Louise. Vi er glade for at du kan lide din pedicure og vi håber at du snart besøger os igen :)

Respuesta de Inessa

20 sept 2024

Mange tak Pernille. Dasha har fået besked og glæder sig til at se dig igen

Respuesta de Inessa

12 sept 2024

Mange tak for de pæne ord Vibeke. Vi glæder os til at se dig igen. Kh. Inna Klinik Inessa

Respuesta de Inessa

13 jul 2024

Mange tak Marie. Vi er glade for at du kan lide dine smukke negle og glæder os til at se dig igen når de er vokset ud

Respuesta de Inessa

Actualizada el 22 jun 2024

Kære Doina Tak for din anmeldelse og for roserne omkring vores hjemmeside. Du skal være klar over at du bestilte en anden service end den du havde brug for - du bestilte afrens shellac til 95 kr- men du havde en hybrid af gele og shellac på neglene. For at fjerne det tager vi normalt 3 gange mere i betaling (og meget længere tid) end for den 15 min service du bestilte. Helt udokumenteret - vil jeg tro, at vi er den klinik på Sydkysten, der har flest negle/manicure behandlinger - så jeg tænker, at vi er professionelle og har en god ide om hvordan servicen udføres med det bedste resultat. Vi beklager din ubehagelige oplevelse og jeg mener oprigtig at din behandling skulle være stoppet helt fra starten. Det var en klar fejl fra personalet, at den blev gennemført - både pga din og personalets oplevelse. Først og fremmest anerkender jeg selvfølgelig at du føler, at du har haft en ubehagelig oplevelse, men det berettiger ikke til at man opfører sig som du gjorde. Du bestilte en afrensning af gl. shellak, der var lavet i en anden klinik. I den slags sager forsøger vi altid gerne at hjælpe, men forbeholder os retten til at afvise servicen, da den kan være lavet på en måde, der gør det sværere at fjerne. I dit tilfælde var det nødvendigt at bruge fræser for at fjerne lakken. Da du helt fra starten af servicen fik information om dette - begyndte du at skælde og smælde på vores stakkels medarbejder, der er perfektionist. Hun blev tydeligvis nervøs og jeg kan derfor ikke udelukke at hun mistede grebet om neglefilen. Hun skulle i det øjeblik have sagt at hun desværre ikke kunne hjælpe dig og at du måtte finde et andet sted at blive serviceret. hendes fejl bestod i at hun ihærdigt forsøgte at servicere en kunde der fra start opførte sig ubehageligt og nedværdigende og som tydeligt ikke ønskede den service vi mente var nødvendig for at fjerne lakken. Vi går meget op i vores flere tusinde kunder og de er heldigvis normalt alle søde og rare også hvis der en sjælden gang imellem sniger sig en fejl ind - hvilket jeg dog ikke mener der gjorde i dit tilfælde. Men de ganske få kunder der opfører sig utilstedeligt og som kommunikerer på en måde, der gør at vi risikerer at miste vores medarbejdere, ønsker vi finder et andet - og for dem forhåbentlig - bedre sted at få betjening. Dit skriv bærer præg af den stemning du spredte i klinikken i går - og for lige at understrege tonen i dit sprogbrug og din anmeldelse kan jeg betrygge dig i at vi ofte har besøg af myndighederne og aldrig har fået bemærkninger. Vi steriliserer instrumenter, skifter handsker/udstyr mellem behandlingerne og lever op til forskrifterne. Samtidig kan jeg nævne at din behandler har arbejdet som professionel engelsk tolk - så dit engelsk må være særdeles godt. Jeg tager gerne en snak med dig på dansk, hvor jeg oprigtigt lytter til din oplevelse, men hvor jeg samtidig - på rigtig godt dansk - vil fortælle dig lidt om min opfattelse af normal opførsel overfor butik og klinik personale. Vh. Michael - Klinik Inessa

Respuesta de Inessa

24 abr 2024

Tak for din anmeldelse. Vi beklager at du har haft en dårlig oplevelse. Omkring værktøjer så desinficeres de altid eller skiftes mellem hver kunde. Du har desværre ret i at der ikke var rent i klinikken i går. Vi troede at det fremgik tydeligt at vi er midt i en flytning - det beklager vi ikke at have oplyst tydeligere. Vh. Klinik Inessa

Respuesta de Inessa

11 mar 2024

Tak for din anmeldelse. Vi er kede af at du har haft en dårlig oplevelse. Vi har flere forskellige negleteknikere der alle har mange års erfaring. Jeg kan se at du bl.a. har været hos mig flere gange og ligeledes været hos flere andre af vores behandlere. Vi håber at du i fremtiden finder et sted hvor du kan blive tilfreds med din negle tekniker.

Respuesta de Inessa

4 sept 2022

Mange tak for de søde ord Marianne. Vi er rigtig glade for at du nød både behandlingen og resultatet. Vi glæder os til at se dig igen. Dbh. Inna Lomholt Klinik Inessa

Respuesta de Inessa

Actualizada el 4 sept 2022

Tak for din anmeldelse Marianne - selvom vi er kede af din oplevelse af vores klinik. Jeg beklager det sene svar men vi har ikke tradition for at anvende trustpilot. Jeg forstår til fulde din frustration over at der ganske rigtigt var sket en fejl i kalenderbookingen. Det beklager vi meget og det må ikke ske. Når det er sagt vil jeg dog gerne nævne at fejlen skete fordi vi forsøgte at yde ekstra service. Vores kalender var over sommeren særdeles booket og derfor skrev mange kunder email – som du – for at prøve at få en tid der lå indenfor en måned ud i fremtiden. I det omfang det overhovedet er muligt forsøger vi at trylle - blive længere, åbne nye tider, kalde personale ind på ekstra tider etc. Dette er dog i modsætning til de normale bookinger – manuelle bookinger og planlægninger. Derfor skete fejlen i dette tilfælde. Det må selvfølgelig ikke ske – men kan ikke 100% undgås når der er tale om en manuel booking. Vi forsøgte dog i det omfang det overhovedet var muligt – at klemme nogen af dine behandlinger ind selv om der reelt ikke var afsat tid til det. Du var forståeligt skuffet over ikke at kunne få din fulde behandling – men vi har ikke før eller siden set en så voldsom reaktion. Jeg måtte have en samtale med vores ekstremt hårdtarbejdende personalet bagefter da de var chokerede over den behandling de havde været udsat for og de ukvemsord de havde måtte stå model til. Jeg tolker dine øvrige kommentarer som et udslag af din skuffelse – da vi aldrig tidligere har hørt den slags fra vores kunder. Men smag og følelser er selvfølgelig individuel og kan ikke diskuteres. :) Jeg håber at du trods oplevelsen fik en god sommer. Dbh Inna Lomholt Klinik Inessa