innogy Opiniones 126

Leider kann man keine Minussterne verteilen...
Wir sind Mitte Juli von der Wohnung ins Eigenheim umgezogen. Haben bereits im November/Dezember 2019 mit Innogy vereinbart, dass der bestehen Vertrag zum Umzug übernommen wird und ein Upgrade auf Glasfaser beantragt. Dies wurde auch zum 30.06.2020 genehmigt. Nun sitzen wir seit über 7 Wochen im Eigenheim ohne Festnetz/Internet. Zahllose Anrufe bei innogy führen zu nichts. Immer die selbe Aussage: die Fachabteilung kümmert sich darum, leider sind mir die Hände gebunden, einen Schalttermin können wir Ihnen noch nicht mitteilen, etc. Das Anliegen wird angeblich bei jedem Anruf weiter an die Fachabteilung gegeben, jedoch passiert nichts.
Man bekommt keine weiteren Informationen und fühlt sich als Kunde im Stich gelassen.
Dies ist im 21. Jahrhundert ein absolutes no-go und der beste Beweis für die Servicewüste Deutschland.

Ein Stern ist noch zuviel. Katastrophen Verein. Statt der erwarteten Bestätigung meiner Kündigung erhalte ich ein Willkommensschreiben für Neukunden mit Nachzahlungsvorderung über 77€. Sowas habe ich noch nie erlebt. Niemals wieder und wenn ich mit Kaminholz auf blankem Boden heizen muß

Innogy Highspeed - sehr schlechter Kundenservice. So gut wie garnicht zu erreichen und wenn man mal durchkommt bekommt man keine Hilfe. Die Angestellten sind auch nicht gerade freundlich. Auch per Mail bekommt man keine Antwort. Ein Armutszeugnis.

Schickt falsche Mahnungen raus, nachdem man den Stromanbieter gewechselt hat.
Falschaussagen von Mitarbeiten, niemand scheint zu wissen was der andere tut.
Die Abschläge an sich sind ja schon ein Witz.

Nie wieder diesen Gasanbieter!
Nie wieder diesen Gasanbieter Betrügerisches Verhalten,NIE WIEDER,
Alles fing an als ich mein Vertrag gekündigt habe,Ich versuch kurz und deutlich zu zuschreiben,finger weg von innogy
Absolut minderwertiger Kundenservice
Kommunikationsbereitschaft gleich null
Lösungsansätze gleich null
Ich kam von meinem Vertrag nicht raus,obwohl 3 Monate vorher gekündigt wurde,angeblich hat innogy keine Kündigung von mir bekommen,ich musste gezwungene weise noch ein jahr bleiben,dann wurde alles nur noch schlimmer obwohl sie die monatlichen Beiträge jeden Monat von meinem Konto abgezogen haben hat man mir trotzdem jedesmal ein mahn Brief geschickt wo ich angeblich 28,38€ zu wenig überwiesen haben soll,und fals ich diesen Betrag nicht sofort überweise dann drohe man mir mit gerichtlichen Verfahren und unterbrecheung der Gas Versorgung und dann würde mir noch mehr Kosten aufkommen,ich bin total wütend auf innogy,moderne abzocke nie wieder,
innogy ist der letzte Müll

Erreichbarkeit eine Katastrophe der Service glatte 6 man wird nur hingehalten

Seit über vier Wochen warte ich auf Internet. Bis jetzt kann mir nicht mal ein Schalttermin genannt werden. Der Service hat zum x-ten Mal meine Kontaktdaten aufgenommen aber es passiert natürlich nichts. "Internet gibt es, wenn der Brief kommt". Also heisst es warten, nachfragen, warten, nachfragen usw. Das ist nicht mal ein Neubaugebiet und mein Vorgänger hatte bereits Internet über Innogy... Leider gibt es keine alternativen Betreiber sonst wäre ich schon weg. Leute wenn möglich, Finger weg!

Kundenservice gleich null , Schaltermin nicht eingehalten 50 mal hinter her telefoniert und keiner meldet sich zuruck man wird hin und her geschoben 2 mal per email einen schalttermin zugesichert bekommen und nichts , auf emails wird erst gar nicht reagiert und dan wartet man auch noch als guter Kunde Wochen lang auf so ein Schalttermin der nichtmal statt findet wirklich traurig sowas

Miserabel hoch 5. Seit 10 Tagen nach Umstellung auf I....Y immer noch kein Internet und keine Telefonie. Ich kann nur jeden vor einem Wechsel zu diesem Anbieter warnen. Nach unzählingen Anrufen der Hotline sind wir keinen Schritt weiter. Von unserer Seite wurde die Fritzbox durch ein IT Haus eingerichtet. Die Leitung durch Telekom durchgemessen. Alles i.O.
Es ist nicht möglich, telefonisch in einen anderen Service Level zu kommen, oder einen Entscheider zu sprechen. Auch der angegebene I...gy Laden ist nicht für Telefonie und Internet zuständig und gibt auch keine Auskunft wo mann sich hinwenden kann.
Das ist das aller letzte Unternehmen!!!!!!

Nur preiswert bis zur Kündigung. Dann werden Briefe verschlampt und Daten verpennt, sodass man letzten Endes den Strom der Nachmieter bezahlen darf. Kundenservice ein Witz. Wirklich das aller letzte, was die sich leisten. Auf keinen Fall wieder.

Eine reine Katastrophe. Unglaublich hohe Preise. Extrem schlechter Kundenservice. Nicht zum empfehlen. Bloß die Hände weg.

Die schicken mir Rechnungen von Verträgen die ich vor 2 Jahren in einem anderen Bundesland gekündigt habe, weil wir umgezogen sind.
Und nach 35 Minuten in der Warteschlange, habe ich beim versuchten Anruf, aufgelegt.

Nie wieder diesen Energieanbieter!! Betrügerisches Verhalten hinter netten Service. Nach meinem Antrag konnte mir Energy direkt 3x keinen Liefervertrag zusagen, da ich angeblich noch einen Vertrag bei 1&1 Energy hätte und die mich nicht aus dem Vertrag lassen.
Ich war neu in die Wohnung gezogen und ein Vertrag mit einem anderen Anbieter, existierte nicht. Zudem es kein Unternehmen mit dem Namen 1&1 Energy, existiert.

Plötzlich wurde mein Konto doppelt belastet, 2 Verträge, was vom gesetzlichen Rahmen her, nicht erlaubt ist. Der sowieso nicht existierende Vertrag Nr. 1 wurde dann als gekündigt markiert, die Abbuchung von meinem Konto, habe ich nicht zurück erstattet bekommen.

Eine direkte Kontaktaufnahme ist nicht möglich. Bei Rückrufen wird gefragt, ob sie dich mit Vornamen ansprechen dürfen, wahrscheinlich um Vertrauen aufzubauen. Bei Erklärung des Sachverhaltes wird darauf mit Ignoranz und Abwertung reagiert.

Seit anfang fast 4 Monaten sind wir auserplanäßig beim Grundversorger Innogy gelandet. Ein Wechsel hatte aus bisher noch immer unbekannten Gründen nicht funktioniert. Ok, schnell einen neuen Anbeiter herausgesucht und nun seit über 3 Monaten versuche ich und ein Energieberater nach Vattenfall zu kommen.
Grundversorgung 14 Tage Kündigungszeit. OK!
Mehrfache Anrufe führten ins nichts und dann gab es immer mehr Klarheit.
Innogy hat wohl einen anderen Kalender... 14 Tage sind nicht korrekt, laut Telefonsupport. Immer 14+1. Aha. Eigenere Regeln oder dumme Ausrede?

Dann wären anderen Daten nicht korrekt gewesen?
Alles mehrfach abgeklichen und diese waren Korrekt.

Was ist das für ein Sch** - Innogy ist ein Drec*sladen.
Mein Energieberater ist sprachlos und wir haben viele nerven verbraucht.
7x hat Vattenfall versucht Fristmäßig zu kündigen und uns anzubinden.
Nix. Aber die Intention von Vattenfall mit mindestens 7x ist nicht deutlich.
Für mich klar und einfach BETRUG!

Nun habe ich mehrere Kundennummern bei Innogy. Einfach ein weiterer Faktor um einen Wechsel zu erschweren.

Spannend ist auch, dass ein Schreiben am gleichen Tage geschrieben wurde von einer Kündigungsbestätigung und am gleichen Tag ein Willkommensschreiben.

Automatisierter Betrug?

Nun lese ich immer mehr über diese oder ähnliche Vorgänge.
Wie wäre es mit einer Sammelklage!!!???!

Sowas darf kein Fortbestand mehr haben! gafy

Ich war bei Vattenfall und wollte zu EON wechseln. EON konnte mich nicht sofort 1zu1 zum Stichtag übernehmen und so ging ich für kurze Zeit (so dachte ich) zu Innogy als Grundversorger (automatisch).
Doch nun bin ich schon 3 Monate dort und EON vertröstet mich die ganze Zeit und verweist auf den Grundversorger von dem ich auch noch komische Briefe erhalte, wo ich zb. einen Brief zum 20.04 bekomme, wo ich den Strom zum 01.04. ablesen und denen mitteilen soll. Ich hatte denen dann im Brief die Daten markiert und dabei geschrieben wie ich den Strom aus der Vergangenheit ablesen soll/kann? Keine Reaktion!

Mich beschleicht langsam das Gefühl, dass es eine Masche ist um Geld zu verdienen und den Kunden solange beim Grundversorger zu binden.

Ich bin seit 1.1.2020 für zunächst ein Jahr Stromkunde von innogy Direkt GmbH (Online-Anbieter), eines Tochterunternehmens von innogy SE. Mit Auftragsbestätigung vom 21.11.2019 wurde mir mitgeteilt, dass Abschläge von 94,00 EUR vertragsgemäß am 1. eines Monats fällig werden und der erste Abschlag auf Grund des erteilten SEPA-Lastschriftmandats frühestens am 1. des Monats nach Vertragsbeginn eingezogen werde. Entgegen der Auftragsbestätigung erfolgte die erste Abbuchung nicht am 1.2.2020 sondern am 8.1.2020. Der Kundendienst wurde von mir angeschrieben und zur Stellungnahme aufgefordert. Ich erhielt die Antwort, dass man meine Anfrage zügig bearbeitet und sich zeitnah melden werde. Da ich keine zeitnahe Rückmeldung erhielt, habe ich den Kundendienst am 11.1.2020 erneut angeschrieben und mitgeteilt, dass ich aufgrund der eigenmächtigen Abbuchung eines Abschlags von 94,00 EURO eine Lastschriftrückgabe über meine Bank veranlassen werde, weil ich eine unberechtigte Verfügung auf meinem Konto nicht dulde. Ich erhielt (erneut) die Antwort, dass man meine Anfrage zügig bearbeitet und sich zeitnah melden werde. Am 30.4.2020 erhielt ich eine Mahnung über 98,56 EUR (94,00 EUR Abschlag Januar und 4,56 EUR Rücklastschriftgebühren). Der Kundendienst wurde am 1.5.2020 erneut angeschrieben und schrieb am 5.5.2020 zurück, dass mein Anliegen nicht fallabschließend bearbeitet werden könne und ich mich zur Klärung der der Sache an den Rückrufservice in meinem Kundenportal wenden solle. Der Empfehlung folgend erhielt ist statt eines Rückrufs am 15.5.2020 eine Mahnung und Androhung der Kündigung meines Liefervertrags bis 29.5.2020. Am 15.5.2020 kam über den Rückrufservice eine Verbindung zustande und es wurde vereinbart, dass die Mahnung gegenstandslos ist, weil am Jahresende eine Verrechnung aller Abschläge mit dem tatsächlichen Verbrauch erfolgen könne. Anstatt der geforderten schriftlichen Bestätigung erhielt ich am 1.6.2020 die Kündigung meines Liefervertrags. Am 2.6.2020 wurden von meinem Konto 94,00 EUR (Abschlag 1.6.2020) abgezogen. Am 2.6.2020 kam erneut über den Rückrufservice eine Verbindung zustande. Mir wurde mitgeteilt, dass man Verständnis für meine Argumente habe aber die Kündigung nicht zurück nehmen werden. Ich wurde darauf hingewiesen, dass nur ich mit einer zeitnahen Überweisung von 98,56 EUR die Kündigung stoppen könne, weil diese noch nicht umgesetzt sei. Erst auf meine Nachfrage wurde mir bestätigt, dass bei vorzeitiger Kündigung der Kundenbonus (Einmalbonus: 163,00 EUR) entfällt. Nur um diesen Nachteil nicht hinnehmen zu müssen, habe ich am 3.6.2020 98,56 EUR an Innogy Direkt überwiesen.

Es hiess KWh ist billiger deswegen zahlt man weniger. 2 Monate war es so, dann auf einmal Erhöhung. Da ich für 2 Monate pro Monat 6 Euro ,,mehr,, verbraucht habe, gleich 13 Euro pro Monat mehr. Keine elektronischen Aparate mehr oder sonstiger Mehraufwand. Mail wird nicht beantwortet und telefonisch schwer zu erreichen. Im Vertrag steht, Innogy muss Erhöhung 6 Wochen im voraus ankündigen-von wegen, nach 4 Wochen soll ich mehr zahlen.
Suche mir jetzt anderen Anbieter.

Gerne würde ich gar keinen Stern geben.
Nach 2 falschen Endabrechnungen kamm 7 Monate nachdem ich bei einem anderen Anbieter war nochmal eine Rechnung von innogy, hab mich mit denen in Verbindung gesetzt sollte wohl korrigiert werden. Dann paar Wochen später wieder eine Mahnung, ich dieses mal schriftlich hin geschrieben und angerufen. Während ich mich in Kontakt gesetzt hatte flatterte schon das Inkassoschreiben rein. Der aller letzte Verein, rare jedem dort nichts abzuschließen

Seit ZWEI MONATEN warte ich auf die Einrichtung einer öffentlichen IP-Adresse. Unfassbar. Mittlerweile habe ich sicher an die 20 Mails geschrieben und unzählige Telefonate geführt.
Einen weiteren traurigen Höhepunkt gab es dann gestern. da behauptete eine Frau am Telefon, die öffentliche IP sei eingerichtet worden. Heute stellt sich nach einem weiteren Telefonat mit innogy heraus, dass das überhaupt nicht stimmt.
Schlimm ist auch, dass bei innogy niemand bereit ist, der Sache mal wirklich nachzugehen. Es heißt immer nur: "Da kann ich auch nichts machen", "Ich gebe das weiter", "Ich weiß auch nicht woran das liegt"...
Und wir sind hier als Firma existentiell auf diese Umstellung angewiesen. Ich werde jetzt prüfen lassen, ob ich innogy in Regress nehmen kann.
Die sind ja noch schlimmer als die Telekom!

Sehr sehr enttäuschend
Absolut minderwertiger Kundenservice
Mit ein und demselben Objekt gibt es mehrfache Kundenkonten
Kommunikationsbereitschaft gleich null
Lösungsansätze gleich null
Kann ich leider überhaupt nicht empfehlen