innogy Opiniones 126

NIEMALS WIEDER!
Da ist man fast 20 Jahre Kunde bei diesem Verein und ist denen sch....egal. Die versenden Ihre Mitteilungen rückdatiert oder einfach verspätet und laden die Schuld dann einfach beim Kunden ab. Null Interesse am Sachverhalt, NULL Entgegenkommen, NULL Fairness, NULL Servive. Die Sache geht nun zum Rechtsanwalt und dann sehe ich dem ganzen Spiel gelassen zu!!!! Ich habe noch nie ein so kundenfeindliches Unternehmen kennengelernt. Wird Zeit, das es für die Stromversorger noch strengere Gesetze gibt und man noch leichter von heute auf morgen wechseln kann. Glücklicherweise gibt es auch noch gesunde Nachbarschaftsgemeinschaften und nun werden wir Innogy mal von einigen hundert "lästigen" Kunden durch Eigenkündigung befreien. Der Allerletzte Verein ist das!!! Wenn man NULL-STERNE oder weniger geben könnte, hätte ich das gemacht.

Der Kundenservice von Innogy - falls man das so nennen kann - ist eine Zumutung.

Ich habe mit dem Kundenservice telefoniert und wollte meinen Nachttarif kündigen, weil wir Gas- Zentralheizung bekommen.

Das Gespräch an sich war schon recht unverschämt und respektlos. ich wurde bei meinen Ausführungen ständig unterbrochen. Die Dame meinte, sie interessiere sich nicht für anderwweitige Erklärungen - ich solle beim Thema (Zählerstand) bleiben!

Das Ergebnis: Mein Vermieter erhielt eine Mitteilung, dass wir unser Mietverhältnis zum 01.08.2017 gekündigt hätten.

Heute hat mich mein Vermieter angesprochen und mir die Auswirkungen dieser Angabe erklärt. Unter anderem muss er zunächst den Grundbeitrag leisten. Abgesehen davon ist es natürlich mit einem erheblichen Zeitaufwand verbunden, den Sachverhalt zu klären - weil die Herrschaften im Service auch noch ziemlich begriffsstutzig sind...

...quod erat demonstrandum!

Vorab : Der Kundenservice ist bemüht und freundlich. Der Anbieterwechsel hat problemlos geklappt.

Wie ich dann auf einen Stern komme?

Ich habe im Dezember bereits für den Mai abgeschlossen, weil es bei shoop 150€ cashback dafür geben sollte.

Das Cashback wurde von shoop dann abgelehnt, da innogy mitgeteilt hätte, das ein anderer Partner vermittelt hat.

Ich habe dann mit innogy (mittlerweile sehr viele) Emails ausgetauscht.

Erst hiess es : Anderer Partner, das würde durch das Besuchen anderer Seiten passieren. Da ich um den Mist mit dem Shooptracking weiss nutze ich dafür einen seperaten Browser, also habe ich nachgehakt wer denn der Partner ist.

Dann hiess es : Gar kein Partner. Man könne sich das auch nicht so recht erklären.

Langsam wurd ich dann ungehalten. Auf meine Mail wurde ich dann angerufen und der (nette) Herr am Telefon versuchte mir dann zu erklären (hatte selber keine technische Ahnung) das vermutlich mydealz.de (durch die ich auf den Deal aufmerksam wurde) daran schuld wäre. Auf meinen Einwand, das es bei mydealz sehr viele erfolgreich genutzt hatten (und auch einige den gleichen Terz haben) ging er nicht ein.

Ich find es auch schon ziemlich daneben das die beiden Unternehmen sich dann gegenseitig die Schuld zuschieben wollen (shoop+innogy) anstatt es im Interesse Ihres Kunden zu lösen.

Die Prämie hab ich mittlerweile abgeschrieben, auch werde ich meine Nerven schonen und deren Support nicht mehr in Anspruch nehmen. Was ich aber gerne noch machen werde ist die Story publik machen, wie z.B. hier. Schliesslich soll innogy ja auch etwas davon haben. Wirkung hats ein wenig gezeigt, Bekannte die Ihr Geschäft über innogy versorgen lassen wechseln nun auch :)

Was zurückbleibt ist ein Kunde der sich betrogen fühlt und jetzt schon den nächsten Wechseltermin vorgemerkt hat.