Se sabrá si cumple lo prometido cuando realmente se necesite, según gestión para solventar la posible incidencia. Mientras tanto con los pocos datos no puedo valorar cualquier gestión no efectuada y... Ver más
La empresa ha respondido
Aunque no verificamos reclamaciones concretas porque las opiniones son propiedad de sus autores, es posible que marquemos las opiniones como «verificadas» si podemos confirmar que ha tenido lugar una interacción con la empresa. Más información
Para proteger la integridad de la plataforma, nuestro software automatizado disponible las 24 horas examina todas las opiniones en nuestra plataforma, tanto si están verificadas como si no. Esta tecnología está diseñada para identificar y eliminar contenido que incumpla nuestras directrices, incluidas las opiniones que no están basadas en una experiencia real. Sabemos que es posible que no detectemos todo pero puedes denunciar lo que pienses que se nos haya escapado. Más información
Resumen de las opiniones
Creado con IA, basado en reseñas recientes
De lo que más se habla
Reseñas que forman este resumen
El tema del peritaje puede resultar complicado. Cuando el móvil es nuevo con enviar el IMEI y adjuntar la factura de compra, debería ser suficiente.
La empresa ha respondido
Hola buenas. No soy de escribir mucho opiniones, pero esta opinión sin duda no podía dejar de publicarla. El miércoles 28 de enero me robaron el dispositivo, el viernes presenté el siniestro, el lune... Ver más
La empresa ha respondido
Buenos días, quiero agradecer y reconocer el buen trabajo y colaboración recibido por YOLANDA GÓMEZ en relación a una gestión sobre mi póliza contratada con INSURAMA. Ha sido muy clara y de mucha ayud... Ver más
La empresa ha respondido
Información sobre la empresa
- 2 de las 2 mejores empresas en Seguros para gadgets
- 2 de las 2 mejores empresas en Seguros para empresas
- 14 de las 14 mejores empresas en Compañía de seguros
- 1 de las 1 mejores empresas en Seguros deportivos
Escrito por la empresa
En insurama te ofrecemos una gran gama de seguros para tu tecnología: móvil, portátil, consolas, patinete eléctrico, o nuestro seguro multidispositivo. ¡Sin franquicia!
Información de contacto
Protegemos la tecnología que 💖
3,0
Medio
1 mil opiniones
Invita a los clientes a opinar
Esta empresa invita a sus clientes a opinar, independientemente de que la opinión sea positiva o negativa.
Ha contestado el 98% de las opiniones negativas
Suele responder en menos de 24 horas
Así usa esta empresa Trustpilot
Descubre cómo se obtienen, puntúan y moderan sus opiniones y valoraciones.
El peor seguro que existe
El peor seguro que existe, averigua y pensarlo antes de contratar.
14 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Insurama
¡Hola, Paula!
Lamentamos que el seguro no haya cumplido tus expectativas.
Gracias igualmente por tu comentario. Consideramos importante que, antes de contratar cualquier producto, se revise bien la información y las condiciones para conocer en detalle las coberturas.
En Insurama, ponemos a disposición de nuestros clientes distintos canales de atención para resolver cualquier duda y ofrecer asesoramiento en todo momento.
Un saludo,
Tratan de engañarte para no cumplir con la cobertura
Hago una nueva review porque no puedo responder a lo que dicen en la anterior. Después de un mes de haber reclamado si que me dieron respuesta (coincidencia que fue justo un par de días después a poner este review que también respondieron)... En la respuesta dicen que hacía falta tener la geolocalización activa el día del siniestro y que hayan registros válidos 5 días previos a eso. Ambas condiciones las cumplo y ellos mismos lo confirmar en su correo de respuesta, pero se inventaron la excusa de la que última geolocalización que ellos de manera aleatoria registraron, no coincide con la de la denuncia. Cabe destacar que este no es un requisito en el contrato.
9 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Insurama
¡Hola Viviana!
Lamentamos sinceramente que tu experiencia no haya sido satisfactoria.
Queremos aclararte que en ningún caso se “inventan” motivos de rechazo. Como compañía, estamos sujetos a controles internos y externos, por lo que todas nuestras decisiones deben estar debidamente justificadas y ser plenamente verificables en cualquier proceso de auditoría. Por ello, cuando se llega a un rechazo, es siempre tras un análisis detallado de toda la información aportada y conforme a las condiciones contractuales de la póliza.
En tu caso, la resolución se ha emitido después de revisar la documentación disponible y los registros asociados al servicio.
Aun así, nuestro objetivo es ayudarte y encontrar una solución. Si cuentas con registros adicionales de geolocalización que cubran los días previos y el momento del siniestro, aunque provengan de otras plataformas, te invitamos a que los envíes nuevamente a nuestro equipo de siniestros para que puedan valorarlos como posible alternativa.
Quedamos a tu disposición para revisar cualquier información adicional que puedas aportar.
Un saludo,
NO se os ocurra contratarla
NO se os ocurra contratarla. Mi marido se compró un IPhone en Ktuin y le metieron el seguro gratis por un mes. Por retrasarse un día en cancelarlo, le obligan a estar 1 AÑO entero pagando 18€ al mes!!!! No le dejan cancelarlo!!!! Horrible!!!!
6 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Insurama
¡Hola Ma!
Sentimos que tu experiencia no haya sido satisfactoria y entendemos tu malestar.
Nos gustaría aclarar que se trata de un seguro anual, tal y como se indica de forma expresa en la documentación contractual facilitada en el momento de la contratación. El primer mes puede resultar promocional o gratuito, pero no modifica la duración anual del contrato.
Asimismo, la normativa vigente establece un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento. En este caso concreto, además, se dispuso de un margen superior, de hasta 1 mes, para solicitar la cancelación sin penalización.
Durante ese periodo, se envió la información correspondiente por email y se disponía también de nuestro servicio de atención al cliente, a través del cual se podía haber gestionado la baja dentro de plazo.
Lamentamos las molestias ocasionadas, pero en este caso el contrato se encuentra dentro de las condiciones aceptadas en el momento de la contratación. Seguimos a tu disposición para cualquier duda o aclaración adicional.
Un saludo,
Le doy una estrella porque no me deja…
Le doy una estrella porque no me deja poner ninguna
Llevo más de un año esperando un siniestro y no paran de dar largas
No aconsejo ni a mi peor enemigo
No dejar que os mientan
5 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Insurama
¡Hola Jesus!
Lamentamos que tu percepción sea negativa, pero debemos aclarar que no es posible que un siniestro permanezca abierto más de un año, ya que en Insurama los expedientes tienen plazos de resolución estrictamente protocolizados. Actualmente no existe ningún siniestro abierto que supere los 30 días consecutivos.
Este tipo de afirmaciones no se corresponden con la realidad y pueden inducir a error a otros usuarios.
Dicho esto, estaremos encantados de revisar tu caso concreto. Puedes escribirnos a reclamaciones@insurama.com, indicando el número de caso #249500, para que podamos identificar tu expediente y darte una respuesta precisa.
Quedamos a tu disposición.
Un saludo,
Sustitución pantalla s24 ultra
NO SE TE OCURRIRA HACERTE ESTE SEGURO. Se me rompió la pantalla de un s24 ultra. Lo mandan a arreglar y me lo devuelven. Cambiaron la pantalla (china, hay veces que no detecta huellas), todos los laterales del mov (otro color) y que no encajan con la carcasa trasera por lo que puedo ver hasta la batería. Les mando fotos, vídeos, y me contestan: "que como esta arreglado con con piezas reacondicionadas o compatibles, tal y como pone la póliza, no tiene garantía de reparación." FLIPANTE.
23 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Insurama
¡Hola Goyo!
Sentimos que tu experiencia no haya sido la esperada y entendemos tu frustración.
Queremos aclarar que, tal y como se especifica en las condiciones de la póliza, las reparaciones se realizan con piezas reacondicionadas o compatibles, no con componentes originales del fabricante. Este tipo de piezas cumplen con estándares funcionales, pero es habitual que puedan existir diferencias respecto al ensamblado original de fábrica.
En concreto, en pantallas reacondicionadas o compatibles puede haber variaciones en aspectos como el acabado, la reproducción de imagen, la sensibilidad (por ejemplo, en el reconocimiento de huella) o la fluidez, así como pequeñas diferencias estéticas en los ajustes de las piezas externas. Estas características son precisamente las que distinguen este tipo de reparación de una sustitución con piezas originales.
Lamentamos si esta información no quedó suficientemente clara en el momento de la contratación o durante el proceso, y agradecemos que nos hayas trasladado tu percepción, ya que nos ayuda a seguir mejorando la comunicación con nuestros clientes.
Quedamos a tu disposición para revisar nuevamente tu caso y ofrecerte cualquier aclaración adicional que necesites.
Un saludo.
Son unos estafadores
Son unos estafadores, te venden un seguro que cubre el robo y hurto.
Cuando tienes un siniestro, aun estándola póliza al día, te hacen pagar 250 euros para poder tramitar el siniestro y luego buscan cualquier excusa para no cubrirte el bien, como decir que el teléfono no estaba en lugar seguro.
Por el mismo precio tienes Apple care que no vas a tener problemas con ellos.
11 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Insurama
¡Hola Nacho!
Lamentamos que tu percepción de la experiencia no haya sido positiva y queremos aclarar algunos aspectos importantes.
En primer lugar, el seguro no tiene carencia ni franquicia. El importe que mencionas no es un pago por el siniestro, sino la liquidación del resto de la anualidad, tal y como se indica expresamente en el contrato. En las pólizas con pago mensual, cuando ocurre un siniestro, es necesario abonar el importe pendiente del año completo, una condición habitual en este tipo de seguros y claramente detallada en las condiciones.
Por otro lado, como en cualquier seguro, existen coberturas y exclusiones recogidas en las condiciones de la póliza. En concreto, el hurto derivado de un descuido o falta de diligencia no está cubierto. La valoración del siniestro se realiza siempre conforme a lo contratado, y no en base a criterios discrecionales ni buscando excusas para evitar la cobertura.
Nuestro objetivo es ofrecer un producto transparente y ajustado a las condiciones acordadas. Respetamos que compares con otras opciones del mercado, pero consideramos importante que la información compartida sea fiel a lo que realmente contempla el contrato. En Insurama,recuerda, no tenemos carencia ni franquicia.
Si necesitas revisar tu caso con más detalle, estaremos encantados de ayudarte a través de nuestros canales de atención al cliente.
Un saludo.
FRAUDE, DUPLICIDAD DE PÓLIZAS Y MANIPULACIÓN DE PRUEBAS - INSURAMA / K-TUIN VIGO
INCIDENCIA PRECISA DE TRANSPARENCIA Y SERVICIO - EXPEDIENTE [619.042.42]
Informo sobre la irregularidad en la gestión de mi compra del 23/12/2025 en K-tuin Vigo (Terminal J4LKXVV162). Se contrató originalmente la póliza "PHONECARE PLUS" de 80,99 € (Ref: KTSSIR02). En marzo se generó una segunda suscripción no solicitada de 219,89 €, originada por una consulta técnica debido a la falta de credenciales de acceso (PIN) que no fueron facilitadas en su día, las cuales tampoco se encontraban en la sección de "spam".
1. Gestión documental y falta de transparencia:
Mi consulta al soporte de K-tuin fue realizada con absoluta buena fe. Sin embargo, lejos de informarme honradamente, eligieron hacerme introducir de nuevo mis datos sin desglosar una explicación, induciéndome a una firma que ahora utilizan para defenderse. Confié en su profesionalidad como Premium Reseller, pero procedieron a "rehacer" el contrato desplazando la póliza anterior de forma unilateral. Se me obligó a realizar un peritaje improcedente: según su propia normativa para terminales nuevos (Caso Silvia #236143), no es necesaria la peritación si el seguro se contrata al comprar. Esta maniobra solo buscaba sustituir un contrato legítimo por uno de mayor cuantía.
2. Confusión provocada por anomalías técnicas:
Denuncio la inconsistencia en el historial: de tres correos enviados, la empresa emitió respuestas que posteriormente han desaparecido o se han visualizado de forma alterada (textos deformados). Esta volatilidad, sumada al mensaje de error en mi App ("Algo salió mal. Hubo un error cargando las pólizas"), genera una desconfianza totalmente fundamentada. Si los registros se corrompen tras ser leídos, la apariencia de restricción de acceso es responsabilidad exclusiva de la empresa.
3. Obstrucción del Siniestro y Corresponsabilidad:
A pesar de un peritaje exitoso —con pantalla activa, ecosistema visible y elementos verificados—, no se me facilita el número de siniestro para la reparación o sustitución. La respuesta recibida sugiere el cese del contrato, eludiendo una cobertura "integral". Por reclamar con diplomacia, ha derivado esta situación de obstrucción. Al ser K-tuin corresponsable de asegurar una praxis ética, no busco la rescisión, sino una regularización coherente.
4. Intervención del IGC y Organismos Oficiales:
Este caso ya ha sido trasladado al Instituto Galego do Consumo (IGC - Xunta de Galicia) y será evaluado por su personal cualificado, a quien pertenece la autoría de la investigación judicial del consumidor. Resulta decepcionante que califiquen de "acusaciones" lo que son evidencias gráficas documentadas que el IGC analizará en detalle para determinar las responsabilidades por mala fe contractual.
Actualización del caso: Impedimentos técnicos para prestar el servicio contratado y cobrado.
Experiencia extremadamente negativa con la gestión de un siniestro de iPhone 17 Pro Max. Tras haber abonado 219,89€ de la anualidad (más la prima original de diciembre), la empresa no localiza el trámite y me obliga a iniciar uno nuevo, a pesar de haberse ofrecido ellos aquí mismo.
1. El sistema me obliga a marcar una casilla de pago de anualidad (ya satisfecha) para avanzar, pero tras hacerlo, la plataforma devuelve un error persistente y no proporciona número de siniestro.
2. Trato telefónico deficiente: al identificarme con mi DNI, el primero que me atendió me cortó la llamada e insistí en una nueva. No facilitan el número de siniestro de forma manual, bloqueando la recogida del terminal.
3. Si menciono el subtotal o la factura original, me tratan de mentirosa (habiendo AEPD), me mandan un correo con un bot dándome instrucciones de baja, o solo reiteran que firmé (y no mencionan el truco del almendruco).
Esta vez solo pedí el número del siniestro sin éxito, les hice caso por la llamada en la gestión de siniestro en la póliza con peritaje, saliéndome la casilla con un texto "Autorizo cobro resto anualidad (obligatorio)", ahí es donde te cobran, da igual que se haya pagado antes. El caso ya ha sido escalado al departamento de Partner Conduct de Apple (con validación de un Senior Advisor) y se presentará en fechas próximas la documentación correspondiente ante la GCI - Consumo de la Xunta de Galicia.
Dispongo de grabaciones íntegras de la operativa de la App y de las llamadas para sustentar cada punto expuesto, sé que me darán asistencia profesional al caso. Habiendo un Senior Advisor notificado y observando cambios en silencio, no sé cómo pueden seguir con esto, me disgusta mucho. Denle tiempo al tiempo, que todo recae por su peso.
16 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Insurama
¡Hola Tanyah!
Tal y como ya te hemos indicado, seguimos intentando sin éxito contactar contigo por teléfono para poder resolver tu caso de manera directa, ordenada y eficaz. A día de hoy no ha sido posible mantener esa conversación, imprescindible para aclarar los puntos que continúas mencionando.
Asimismo, hoy mismo se te ha enviado por correo electrónico la información e instrucciones necesarias para poder declarar el siniestro, paso previo e indispensable para su correcta gestión conforme a los procedimientos establecidos.
Debemos insistir con total claridad en que esta plataforma de reseñas no es un canal válido ni operativo para tratar, debatir o resolver cuestiones contractuales, técnicas o administrativas, ni para gestionar siniestros, pólizas o expedientes.
Cualquier asunto relacionado con tu caso solo puede ser atendido y resuelto a través de los canales oficiales de atención al cliente de Insurama, donde existe trazabilidad, identificación y soporte adecuado.
Quedamos a la espera de poder hablar contigo directamente y cerrar el caso de forma adecuada.
Un saludo,
Te ofrecen descuentos en la poliza si…
Te ofrecen descuentos en la poliza si pagas todo el año por adelantado y al año siguiente no la mantienen.
Responden tarde y mal. NO RECOMENDABLE
8 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Insurama
¡Hola, Juan Carlos!
Gracias por compartir tu comentario.
Los descuentos se aplican según la promoción vigente en cada momento y están vinculados a la anualidad del seguro. Al tratarse de una promoción puntual, estos beneficios no se mantienen de forma indefinida, ya que en ese caso implicarían un cambio permanente en la prima del seguro.
En cualquier caso, queremos ayudarte. Si nos escribes a reclamaciones@insurama.com indicando en el asunto el número de caso #238688, revisaremos tu situación e intentaremos aplicarte un descuento lo más parecido posible al que tenías anteriormente.
Un saludo,
Muy mala experiencia con esta empresa
Muy mala experiencia con esta empresa. Compré un seguro para mi reloj electrónico y cuando tuve un problema, se negaron a cubrir los daños sin una razón clara. El servicio al cliente es lento y nada útil. No recomiendo esta compañía a nadie, es una pérdida de dinero y tiempo.
29 de octubre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Insurama
¡Hola, Aleg!
Gracias por tu comentario.
Los siniestros se rechazan siempre acompañados de una carta de rechazo, en la que se detalla el motivo del rehúse.
Actualmente no disponemos de datos suficientes para localizar tu caso. No obstante, si nos envías un correo a reclamaciones@insurama.com haciendo referencia al caso/reseña #238282, revisaremos tu siniestro y te facilitaremos una explicación detallada de los motivos del rechazo. Asimismo, procederemos a revisar el expediente, por si procede alguna excepción.
Por otro lado, nos preocupa lo que comentas respecto a que el servicio te ha parecido lento y poco útil, por lo que nos gustaría poder analizarlo con mayor detalle a través de tu caso.
Quedamos a la espera de tu mensaje.
Un saludo,
Compre mi Apple watchesDECEPCION TOTAL en Enero me…
Compre mi Apple watches en Enero me enviaron que tenía un mes gratis envié mis datos pero nunca afirmé que lo quería asegurar. Es más me enviaron varios email reclamando las fotos del reloj porque sino no lo podían dar de alta. Como no quería asegúralo ni siquiera el mes gratis me olvide. Cual es mi sorpresa cuando empezaron a pasarme una cuota por el banco. ¿Cuando he dado yo mi consentimiento a este seguro? ¿Donde está mi firma? ¿Donde está el seguro del reloj porque yo no lo tengo? Enciman me dicen que no le dan de baja hasta el 2027. Se puede tener más cara dura. HORRIBLE.
10 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Insurama
¡Hola, Ana María!
Gracias por tu comentario.
Por lo que nos indicas, entendemos que el seguro anual con un mes inicial gratuito lo has contratado en una tienda colaboradora.
Si es así, aunque no firmes el contrato en el mismo instante de la contratación, el consentimiento queda otorgado a través del PIN único que facilitaste a la persona vendedora de la tienda.
Ten en cuenta que los correos electrónicos de aviso de peritación incluyen el número de póliza; es decir, no se trata de publicidad para contratar el seguro. De hecho, el primer correo que recibes es el de bienvenida, en el que se te facilita el acceso a toda la información contractual del seguro.
Si no estás interesada en mantenerlo, te pedimos que nos envíes un correo electrónico a reclamaciones@insurama.com, indicando el número de caso #236208 y los datos necesarios para localizar la póliza. Esta será anulada y se devolverán los importes correspondientes.
Quedamos a la espera de tu mensaje.
Un saludo,
No contratéis este sector
En septiembre compramos un IPhone 16 Pro y antes de salir de la tienda te dan la opción de contratar un seguro, que si lo haces después no se puede. Lo coges por si acaso, al mes se renueva automáticamente por un año. Si no lo cancelas antes de x días del 1r mes no te lo dejan cancelar. Todo bien. Se deja y se paga el año entero. A los 6 meses de la compra el dispositivo tiene un siniestro y es cuando necesitas el seguro. Qué ocurre? Que al no haber hecho fotos cuando compras el teléfono, te dicen que no te lo arreglan. Y eso que la factura y el seguro tienen la misma fecha. Te dicen que tienes que pasar un peritaje cuando abres la caja del teléfono. En qué cabeza cabe que cuando compras un móvil nuevo en K-tuin el teléfono no esté nuevo y ahora te dicen que no te arreglan el teléfono? Es alucinante, no contratéis este seguro, mirar otras opciones. No habíamos entrado en la app de Insurama porque no habíamos tenido que usarlo para nada, y cuando lo necesitas te ponen problemas… estafadores.
10 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Insurama
¡Hola, Silvia!
Gracias por tu comentario.
Si has contratado el seguro en el momento de la compra del dispositivo en K-tuin, como indicas, no es necesario realizar una peritación, ya que el equipo se considera nuevo.
Si este es tu caso y el siniestro ha sido rechazado por falta de peritación, debemos reabrir el expediente y retomar las gestiones.
Por favor, envíanos la información necesaria para localizar tu caso a través del correo electrónico reclamaciones@insurama.com, indicando en el asunto el número de caso #236143.
Quedamos a la espera de tu mensaje.
Un saludo,
Yolanda me atendió fenomenal
Yolanda me atendió fenomenal! Fue amable y muy eficaz! Mil gracias!
8 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Insurama
¡Hola Carlos! 🎉 Gracias por compartir tu experiencia. Nos esforzamos por hacer que el proceso sea lo más sencillo posible para nuestros clientes. Agradecemos mucho tus recomendaciones y estamos aquí para cualquier cosa que necesites. ¡Disfruta de tu día! 🌟
Fantástica Atención Telefónica
Buenos días, quiero agradecer y reconocer el buen trabajo y colaboración recibido por YOLANDA GÓMEZ en relación a una gestión sobre mi póliza contratada con INSURAMA. Ha sido muy clara y de mucha ayuda. Muchas gracias
8 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Insurama
¡Hola Javier! 🎉 Gracias por compartir tu experiencia. Nos esforzamos por hacer que el proceso sea lo más sencillo posible para nuestros clientes. Agradecemos mucho tus recomendaciones y estamos aquí para cualquier cosa que necesites. ¡Disfruta de tu día! 🌟
ESTAFA JUNTO A KTUIN
He estado recibiendo cobros durante aproximadamente 3 años por un supuesto seguro de Insurama que nunca he contratado ni firmado.
En la app de la empresa, el contrato aparece como “pendiente de firma”, lo que evidencia claramente que no existe consentimiento válido. Aun así, han seguido realizando cargos en mi cuenta bancaria sin ningún contrato ni autorización.
La empresa alega que la contratación se habría realizado mediante un código PIN en tienda (K-tuin), pero en ningún momento se me informó que estuviera formalizando un seguro de pago, ni se me proporcionó contrato ni condiciones.
Es especialmente grave que Insurama disponga de mis datos personales y bancarios sin base legal, lo que podría suponer una vulneración del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
He presentado reclamaciones en Consumo, arbitraje y AEPD, y sigo a la espera de una solución, pero considero importante alertar a otros usuarios sobre estas prácticas.
Consejo a otros usuarios: revisad cualquier cargo de Insurama y comprobad que no exista contrato firmado antes de pagar.
6 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Insurama
¡Hola Paula!
Agradecemos tu comentario.
Desconocemos detalles de tu caso. Lo que si podemos afirmar es que el cobro solo se puede realizar si das tus datos y consentimiento en el momento de la contratación.
En las tiendas Ktuin, para garantizar que los asegurados están conformes con la contratación, nuestro sistema emite un PIN único que debe facilitarlo la persona asegurada en el momento de la contratación en tienda.
Para que podamos revisar tu caso y anular la póliza, necesitamos escribas a reclamciones@insurama.com indicando el número de caso #233134
Un saludo,
Muy mal servicio atencion al cliente
Llevo casi una hora al telefono para ser atendido
2 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Insurama
¡Hola, Emilio!
Agradecemos tu comentario.
Queremos aclararte que la espera se debe a una situación puntual y que nuestro sistema genera automáticamente una llamada de respuesta en caso de que no llegues a ser atendido.
En tu caso, antes de emitir dicha llamada, identificamos que ya nos habías enviado un correo electrónico en relación con la baja de tu contrato de seguro, asunto que consta como gestionado.
Para futuras ocasiones en las que puedan producirse esperas en el canal telefónico, te recordamos que también dispones de los canales de correo electrónico y WhatsApp para dejar constancia de tu consulta.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Un saludo,
NEFASTA
NEFASTA. Llevo 5 años en esta compañía, sin ningún incidente por mi parte. Me robaron el móvil en enero de este año (2026) y abrí el correspondiente siniestro. No solo se demoraron mucho en gestionarlo (y yo tener que ir detrás), que se negaron en rotundo a devolverme el dinero de lo que yo pagué por el móvil y tenía asegurado (Cosa que a amigos míos en esta compañía si se lo han echo). Su solución fue enviarme el mismo teléfono pero EN OTRO COLOR DEL QUE TENÍA ASEGURADO. NO SOLO ESO, si no que el terminal que me enviaron tenía la salud de la batería MUY INFERIOR al mío, por lo que tengo que cargarlo varias veces al día, dado que está muy dañada. Está claro que no me han dado un MÓVIL IGUAL O SUPERIOR al que tenía asegurado. He puesto una reclamación de esto último y después de 1 semana y 3 emails, NO RECIBO RESPUESTA. No solo eso, si no que llamo por teléfono y la respuesta de los trabajadores es ESPERA A QUÉ TE CONTESTEN. NEFASTO, NO SE LO RECOMIENDO A NADIE
26 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Insurama
¡Hola Thalía!
En primer lugar, lamentamos sinceramente la experiencia que nos trasladas y comprendemos la frustración que una situación así puede generar. Agradecemos tus años de permanencia como cliente y sentimos que, en esta ocasión, la gestión no haya estado a la altura de tus expectativas.
Tras revisar tu expediente, confirmamos que el siniestro fue tramitado siguiendo las condiciones de la póliza, la cual no contempla la devolución del importe pagado por el dispositivo, sino la entrega de un terminal equivalente en prestaciones. En los casos en los que el modelo exacto no está disponible en el mismo color, se proporciona la alternativa más cercana posible.
Respecto a la batería, entendemos tu preocupación. El dispositivo sustituto que se te envió cumple con la vida útil mínima garantizada por el fabricante para considerarse plenamente operativo y funcional, si bien es posible que su rendimiento no sea idéntico al de un terminal completamente nuevo.
En relación con tu reclamación, su plazo de revisión se encuentra dentro del tiempo estándar de respuesta, que es de aproximadamente una semana. No obstante, lamentamos la sensación de falta de seguimiento que te haya podido generar y tomamos nota para mejorar nuestra comunicación.
Queremos ayudarte a resolver esta situación de la mejor forma posible. Si deseas ampliar cualquier detalle o revisar nuevamente tu caso, estaremos encantados de atenderte a través de nuestros canales habituales.
Un saludo,
Error informático grave: me bloquean en la DGT y me impiden asegurar mi vehículo.
Mi experiencia con Insurama está siendo una auténtica pesadilla administrativa por culpa de un fallo exclusivo de sus sistemas.
El día 23 de marzo intenté dar de alta una póliza para mi patinete eléctrico. El proceso falló y la póliza nunca se llegó a generar. Sin embargo, Insurama volcó erróneamente los datos a la DGT y al FIVA, registrando que mi vehículo está asegurado con ellos cuando es falso.
¿La consecuencia? Estoy atrapado. Como en Tráfico consta que ya tengo seguro, ninguna otra compañía me permite contratar uno. No puedo usar mi patinete legalmente por un cruce de datos erróneo suyo. Ya les he enviado una reclamación formal exigiendo la cancelación inmediata del registro por cesión de datos inexactos, y estoy a la espera de que lo solucionen antes de tener que escalar el asunto a Consumo y Protección de Datos. Mucho cuidado al contratar, porque si el sistema falla, te dejan totalmente bloqueado.
23 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Insurama
¡Hola, Víctor!
Gracias por tu comentario.
Conocemos tu caso y queremos expresar públicamente nuestras más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas.
La incidencia se originó en el sistema de Insurama, que en un momento puntual comunicó a la plataforma de la aseguradora Divina Pastora un intento de contratación como si se tratara de una póliza ya vigente. Esto provocó que el sistema automático informara a la DGT de que tu patinete figuraba como asegurado.
A día de hoy, la incidencia está completamente resuelta y puedes volver a contratar la póliza si así lo deseas.
Un saludo,
Contradictorio
El dia 11 me robaron el telefono mientras trabajaba. Trabajo de repartidor de piezas de coche, y tenia el telefono cargando en la furgoneta de la cual me baje 20 segundos a dejar el reparto al taller y cuando me subi el telefono ya no estaba. He mandado toda la documentacion que me han pedido y para que? Para que me digan que no me cubre el seguro porque es un descuido mio? Si el seguro que contrate es el top y pone que me cubre robo/hurto, por que ahora os contradecis y me rechazais el siniestro? Decis que es un descuido mio y me lo comparais como dejarlo en un bar o en un banco, pero para nada es la misma situacion, estamos hablando de que alguien ha entrado a mi coche y se ha llevado mi telefono y por mucho que no haya violencia de por medio, sigue siendo un robo. Ahora me vais a poner cualquier excusa simplemente para no haceros cargo de lo que prometeis el primer dia cuando nos vendeis como lo mejor vuestro seguro. El dia que compre el movil en KTUIN me dijeron que cubria todo y que lo unico era que si era un robo/hurto tenian que asegurar que el movil no lo tuviera yo mirandolo en la geolocalizacion y que despues de comprobarlo, me darian otro dispositivo igual o similar al que estaba asegurando. Y ahora me decis que no. Espero podamos encontrar una solucion a todo esto
11 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Insurama
¡Hola, Maialen!
Gracias por tu comentario.
Según indicas, tu siniestro por robo ha sido rechazado debido a que las circunstancias descritas encajan dentro del supuesto de descuido.
En primer lugar, queremos aclararte que, para valorar adecuadamente cualquier siniestro y determinar si puede ser aceptado o no, es necesario disponer de toda la documentación e información correspondiente. Por ello te solicitamos los elementos que se indican en las condiciones contractuales.
En segundo lugar, es importante señalar que aquellos siniestros cuyo origen deriva de un descuido previo por parte del usuario/a del dispositivo asegurado no están cubiertos por las pólizas de Insurama. Aunque en las exclusiones aparezcan ejemplos que puedan parecer distintos al caso concreto, el rechazo por descuido se aplica siempre que se dé alguna de estas situaciones:
a) el dispositivo asegurado se ha dejado a la vista y accesible a terceros;
b) el dispositivo se ha dejado en un lugar (habitación, vehículo, etc.) que no estaba previamente cerrado, quedando igualmente accesible a terceros.
Como ocurre con cualquier seguro, existen límites y exclusiones, y por eso es fundamental revisar las condiciones del contrato.
Lamentamos que en esta ocasión la cobertura no haya cumplido tus expectativas. Si lo deseas, te invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente para ayudarte a resolver cualquier duda sobre las coberturas de tu póliza.
Un saludo,
No lo contratéis porque siempre se engañan.
No lo contratéis porque siempre ponen escusas para no ayudarte, yo contraté el seguro por teléfono solo me pidieron mis datos y los datos del televisor, y después cuando necesitaba dar un parte me dicen que no lo arreglan porque no han verificado que el dispositivo funcionaba antes, cuando en ningún momento cuando contrate el seguro me dijeron que tenía que enviar fotos, aun así les envié una foto del dispositivo funcionando con fecha y ya se niegan a arreglarlo me han cancelado el seguro y me han devuelto el dinero, para que quiero yo una televisión rota? Le he preguntado a mi abogada y dice que es ilegal porque en la llamada no consta que me avisaran de que tenía que enviarles una foto del dispositivo funcionando, qué es un error suyo.
Así que no lo contrates y si lo hacéis leer bien la letra pequeña porque siempre se agarran a eso aunque el error haya sido suyo.
15 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Insurama
¡Hola Noemí!
Gracias por tu nueva reseña.
Nos consta que te hemos contestado a todas tus solicitudes de información.
Tu siniestro carece de cobertura y la póliza no tiene efecto por no existir verificación del estado del dispositivo, por eso te hemos anulado y devuelto el importe íntegro de la prima de seguro pagada.
Has firmado un contrato en el cual indica claramente las condiciones de cobertura, entre las cuales figura la verificación del estado del dispositivo asegurado para que sean válidas las coberturas en caso de siniestro.
Si no estás conforme con la información dada en la tienda en el momento de la contratación, debes reclamar a dicha tienda.
Un saludo,
Mal Ktuin, bien Javier
Contraté un seguro a través de ktuin donde, a mi parecer, no me lo explicaron cómo es.Llamé para ver qué podía hacer y el compañero Javier me lo explicó de la mejor manera posible. Muchas gracias
18 de marzo de 2026
Opinión espontánea
La experiencia Trustpilot
Cualquiera puede escribir una reseña en Trustpilot. El autor de la opinión tiene derecho a editarla o eliminarla en cualquier momento y solo se mostrará mientras su cuenta esté activa.
Las empresas pueden solicitar opiniones a través de invitaciones automáticas. Esta opiniones, etiquetadas como verificadas, tratan sobre experiencias genuinas.
Más información sobre otros tipos de reseñas.
Trabajamos con especialistas y tecnología avanzada para salvaguardar nuestra plataforma. Descubre cómo combatimos las reseñas falsas.
Más información sobre el proceso de revisión de Trustpilot.
La verificación puede ayudar a garantizar que sean personas reales las que escriben opiniones que aparecen en Trustpilot.
Ofrecer incentivos a cambio de opiniones o pedirlas de forma selectiva puede sesgar el TrustScore, lo que contraviene nuestras directrices.