Ich hatte ein Problem mit meiner VOIP-Telefonie (externer Anbieter ≠ Internetnord). Da sich kein (offensichtlicher) Fehler sowohl in der Fritz!Box als auch beim Provider finden ließ, stand d... Ver más
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Hatten bisher kaum Probleme mit diesem Anbieter. Als wir jetzt doch einmal Hilfe vom Kundenservice benötigten, war dieser top erreichbar. Wir konnten das Problem durch durch das Telefonat mit Eike se... Ver más
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Der Service war nützlich und hilfreich. Besonders gefallen hat mir, dass der Service Kollege sofort meine Daten aufrufen konnte, ohne dass ich besondere Angaben machen musste. Offenbar funktioniert da... Ver más
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Nach wenigen Klingenzeichen nimmt ein kompetenter Mitarbeiter ab und hilft und berät auch in kniffligen Themen, wie Umstellung auf eine eindeutige öff. IP, die manchmal für SmartHome nötig ist, bis hi... Ver más
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4,4
Excelente
180 opiniones
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Ha contestado el 100% de las opiniones negativas
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Erreichbarkeit Kundendienst
Erreichbarkeit Kundendienst ist sehr schlecht, gemäss Website steht der Kundenservice Werktags von 08-17:00 Uhr zur Verfügung, über die angegebene Hotline erfährt man aber, dass nur Mo-Fr jemand erreichbar ist, sehr fragwürdig da Samstag nun mal ein Werktag in Deutschland ist, grundsätzliche Erreichbarkeit ist sehr mühsam und mit viel Aufwand verbunden vor allem um technische Probleme zu lösen
7 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Internetnord
Sehr geehrter Herr Salzmann,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir möchten klarstellen, dass unser Kundendienst von Montag bis Freitag erreichbar ist. Wir werden die Informationen überprüfen, um sicherzustellen, dass sie klar und korrekt sind, und entschuldigen uns aufrichtig, falls diese missverständlich waren.
Wir bedauern etwaige Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sein könnten, und danken Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Unterstützung benötigen – wir sind gerne für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen
Jim
Kundendienst
Top Kundenservice
Hatten bisher kaum Probleme mit diesem Anbieter. Als wir jetzt doch einmal Hilfe vom Kundenservice benötigten, war dieser top erreichbar. Wir konnten das Problem durch durch das Telefonat mit Eike sehr schnell lösen.
Lediglich das Bezahlen über Billogram ist etwas mühselig, da man keinen Dauerauftrag erstellen kann.
2 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Internetnord
Sehr geehrte Frau Julia,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie unseren Kundenservice als gut erreichbar und hilfreich erlebt haben und Ihr Anliegen schnell gelöst werden konnte – Ihr Lob an Eike geben wir gerne weiter.
Wir nehmen auch Ihr Feedback zum Zahlungsprozess über Billogram ernst und geben dies an die zuständige Abteilung weiter, um mögliche Verbesserungen zu prüfen.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu teilen. Wir stehen Ihnen jederzeit gerne für weitere Fragen oder Unterstützung zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Clemens
Kundenservice
Nach wenigen Klingenzeichen nimmt ein…
Nach wenigen Klingenzeichen nimmt ein kompetenter Mitarbeiter ab und hilft und berät auch in kniffligen Themen, wie Umstellung auf eine eindeutige öff. IP, die manchmal für SmartHome nötig ist, bis hin zur Konfiguration selbst. Kein KI Agent, keine Warteschlangen. Wo gibt es sowas heute noch? Hier, bei Internetnord.
2 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Internetnord
Sehr geehrter Dirk,
herzlichen Dank für Ihr tolles Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie unsere persönliche und kompetente Unterstützung schätzen – gerade bei komplexen Themen wie der Umstellung auf eine öffentliche IP oder der Konfiguration für SmartHome.
Wir legen großen Wert darauf, dass unsere Kunden direkt von echten Mitarbeitern beraten werden und kurze Wartezeiten haben. Ihr Lob bestätigt uns, dass wir auf dem richtigen Weg sind.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu teilen. Wir stehen Ihnen jederzeit gerne für weitere Fragen oder Unterstützung zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Anika
Kundenservice
Konstanter Internetzugang ist mir wichtig. Das bisher immer gewährleistet.
Ich bin mit dem Internet sehr zufrieden. Alles funktioniert einwandfrei.
Allerdings zeigt der WLAN-Speedtest keine 500 MB an sondern schwankt zwischen 220 und 270 MB.
Reicht mir aber für meine Zwecke auch aus.
30 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Internetnord
Sehr geehrte Elke,
vielen Dank für Ihre freundliche Bewertung und Ihr Vertrauen in unseren Service. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit Ihrem Internetanschluss zufrieden sind und dieser zuverlässig funktioniert – ein stabiler Internetzugang hat für uns höchste Priorität.
Bezüglich der gemessenen WLAN-Geschwindigkeit möchten wir darauf hinweisen, dass diese von verschiedenen Faktoren beeinflusst werden kann, wie zum Beispiel der Entfernung zum Router, baulichen Gegebenheiten oder den verwendeten Endgeräten. Gerne unterstützen wir Sie dabei, Ihre Verbindung zu optimieren, falls Sie eine höhere Geschwindigkeit erreichen möchten.
Zögern Sie bitte nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren, wenn wir Sie hierbei unterstützen dürfen. Wir sind jederzeit gerne für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen
Jim
Kundenservice
Schnell, Unkompliziert, Persöhnlich erreichbar
Der Kundendienst von Internetnord ist der bislang beste den ich in den letzten Jahren erlebt habe.
Angefangen hat es als ich mit einer technischen Frage zum Glasfasernetz angerufen habe, der Mitarbeiter konnte ohne lange Suche oder überlgen präzise Auskunft geben.
Beim zweiten mal konnte ich leider keinen persönlich erreichen, am nächten Tag kam gleich der Rückruf; auch hier wieder unkoplizierte Problemlösung und Beratung.
Auch ein Kontakt per Mail lief problemlos und ebenfalls schnell.
Wirklich toller Kundendienst und nette Mitarbeiter*innen, macht bitte weiter so.
22 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Internetnord
Sehr geehrter Herr Schumann,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Kundenservice zufrieden sind und sowohl unsere schnelle Unterstützung als auch die persönliche Betreuung – unabhängig davon, ob der Kontakt telefonisch oder per E-Mail erfolgte – schätzen.
Ihr Feedback ist für uns eine große Motivation, unseren Service auch weiterhin auf hohem Niveau fortzuführen. Vielen Dank für Ihr Vertrauen.
Mit freundlichen Grüßen
Clemens
Kundendienst
Sehr kompetent
Sehr kompetent, sehr freundlich. Bisher konnte jedes Problem schnell gelöst werden.
18 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Internetnord
Sehr geehrter Herr Berger,
vielen Dank für Ihr freundliches Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserer Kompetenz und Freundlichkeit zufrieden sind und dass bisher jedes Problem schnell gelöst werden konnte.
Wir stehen Ihnen jederzeit gerne für weitere Fragen oder Anliegen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Jim
Kundenservice
Probleme mit DAZN - toller Kundenservice, Problem gelöst!
Ich hatte das Problem, dass DAZN mich plötzlich ausgesperrt hat - wegen angeblicher VPN Nutzung. Nach viel Hin-und-Her stellte sich heraus, dass meine IP-Adresse bzw. deren Klassifizierung bei AWS das Problem war.
Der InternetNord Kundenservice hat mich bei der Lösung des Problems ehrlich beeindruckt. Nachdem ich für den Erstkontakt eine ganze Weile in der Wartesschleife hing, bin ich danach jedes Mal angerufen worden - mehrfach und jeweils im abgesprochenen Zeitfenster.
Man hat sich Zeit genommen und mich fachlich kompetent beraten. Mein Ansprechpartner hatte Ahnung von technischen Details und hat sich nicht hinter "starten Sie mal ihren Router neu" oder ähnlichen Standardantworten versteckt.
Am Ende hat IN laut eigener Aussage eine neue IP-Range erworben und mir eine neue IP-Adresse (ich habe eine feste IP) zugewiesen, die das Problem gelöst hat. Selbst als zuletzt das Konfugurationsproblem offensichtlich auf meiner Seite lag, wurde ich noch zurück gerufen, um Lösungsmöglichkeiten zu eruieren.
Auch wenn ich das Problem lieber nicht gehabt hätte, so eine gute Erfahrung mit dem Kundenservice eines Internet-Providers hatte ich bislang noch nie.
Stark!
12 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Internetnord
Sehr geehrter Herr Thomas,
herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit unserem Kundenservice zu teilen. Wir freuen uns sehr, dass wir Ihnen bei der Lösung Ihres Problems mit DAZN weiterhelfen konnten und dass Sie unseren Service als kompetent und zuverlässig wahrgenommen haben.
Es ist uns ein besonderes Anliegen, unsere Kunden individuell und fachlich fundiert zu unterstützen – gerade bei komplexen technischen Fragestellungen. Dass wir Sie auch bei den abschließenden Konfigurationsschritten begleiten konnten, freut uns sehr.
Ihr positives Feedback motiviert unser Team, weiterhin mit Engagement und Fachkenntnis für unsere Kunden da zu sein. Wir bedanken uns nochmals für Ihre freundlichen Worte und das Vertrauen, das Sie in InternetNord gesetzt haben.
Mit freundlichen Grüßen
Clemens
Kundenservice
Super Service, persönliche Betreuung und Lösung des Problems! TOP
Herzlichen Dank lieber Eike für die tolle Betreuung. Ein Anruf genügt und die Leitung hatte wieder die volle Geschwindigkeit. Scheinbar hat sich der Router verstellt, aber dank der schnellen Hilfe von Eike ging alles nach wenigen Minuten wieder seinen Gang. Immer wieder Internetnord. DANKESCHÖN :-)
Liebe Grüße
Alex
11 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Internetnord
Lieber Alex,
vielen Dank für Ihr wunderbares Feedback!
Es freut mich sehr zu hören, dass ich Ihnen schnell helfen konnte und Ihr Internet wieder wie gewohnt funktioniert. Ihre freundlichen Worte motivieren uns, weiterhin unseren Service auf höchstem Niveau zu bieten.
Es ist schön zu wissen, dass Sie mit Internetnord zufrieden sind. Vielen Dank für Ihre Rückmeldung!
Mit freundlichen Grüßen
Eike
Kundendienst
Ich finde es gut das man wenn man ein…
Ich finde es gut das man wenn man ein Problem bei Internetnord festgestellt hat sofort telefonisch kontaktiert wird und den Sachverhalt klären kann.
Danke dafür und eine schöne Weihnachtszeit 🎄
Grüße Peter Schmidt
11 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Internetnord
Sehr geehrter Herr Schmidt,
vielen Dank für Ihre freundliche Rückmeldung.
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem schnellen telefonischen Support zufrieden sind und dass wir Ihr Anliegen direkt klären konnten.
Wir wünschen Ihnen ebenfalls eine schöne Weihnachtszeit und alles Gute für das neue Jahr.
Mit freundlichen Grüßen
Eike
Kundendienst
Ingo Fischer
Das Gespräch mit Eike war sehr angenehm und die Unterstützung hervorragend, weiter so....
1 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Internetnord
Sehr geehrter Ingo,
vielen Dank für Ihre freundlichen Worte! Es freut mich sehr, dass Sie das Gespräch als angenehm empfunden haben und dass Sie die Unterstützung als ausgezeichnet wahrgenommen haben. Ihr Feedback bedeutet mir viel und motiviert mich, weiterhin mein Bestes zu geben.
Mit freundlichen Grüßen
Eike
Kundendienst
freundliches, deutschsprachiges Telefonat, wurde ein Tag nach Installation angerufen und sich nach Erfolg erkundigt
freundlich, verständlich,nicht aufdringlich
27 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Internetnord
Sehr geehrter Klaus,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie unser Telefonat als freundlich, verständlich und unaufdringlich empfunden haben und dass wir uns einen Tag nach der Installation nach Ihrem Erfolg erkundigen konnten.
Sollten Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Jim
Kundendienst
Kompetent und schnell
Ich benötigte kürzlich eine öffentliche IP-Adresse. Also Anruf bei Internet Nord: Zunächst die üblichen Begrüßungsansage, dann Durchstellen zu einem echten Mitarbeiter, der nach 3x klingeln ranging, hörte sich kurz mein Anliegen an und sagte mir, dass er das sofort in Angriff nehme und in 5min dann alles laufen sollte. Nach 10min ging es leider immernoch nicht. Erneuter Anruf, der gleiche Mitarbeiter am Telefon. Er entschuldige sich, schob die Sache nochmal an und kurze Zeit später lief alles 👍👏. Bevor ich auflegte fragte er noch nach meinem Tarif und ob ich wechseln wolle - zahle jetzt 5€ weniger im Monat. Außerdem stellte er fest, dass mir nach einer Preiserhöhung vom Frühjahr diesen Jahres zuviel abgebucht wurde. Er änderte das sofort und ich erhielt insgesamt 55€ zurück. Das Geld war nach 4 Tagen auf dem Konto. Fazit: Top Service, kompetenter und mit Entscheidungskraft ausgestatteter Mitarbeiter 👏 So wünscht man sich Telefonservice. Danke 🙏
12 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Internetnord
Sehr geehrter Nils,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen! Wir freuen uns sehr zu hören, dass unser Mitarbeiter Ihnen schnell und effizient helfen konnte und dass alles reibungslos gelöst wurde – einschließlich der Anpassungen an Ihrem Abonnement. Es freut uns außerdem, dass Sie unseren telefonischen Support als freundlich, kompetent und entscheidungsfreudig erlebt haben.
Wir schätzen Ihr Vertrauen und Ihre freundlichen Worte sehr und freuen uns darauf, Ihnen auch weiterhin den bestmöglichen Service bieten zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Jim
Kundendienst
Respuesta de Internetnord
Sehr geehrter Oleg,
vielen, vielen Dank für Ihre wunderbare Bewertung! Es bedeutet mir wirklich sehr viel, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu teilen. Bitte zögern Sie nicht, sich bei mir zu melden, falls ich Ihnen in irgendeiner Weise weiterhelfen kann – ich stehe Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Jim
Kundendienst
Schneller und guter Kundenservice!
Sind seit Jahren Kunde und es gab nie Probleme, bis vor etwa einer Woche. Habe mich dann per Mail an den Kundenservice gewendet und der liebe Eike hat mein Problem super schnell und unkompliziert gelöst - bin sehr zufrieden!
10 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Internetnord
Lieber Justin,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Eike Ihr Anliegen schnell und unkompliziert lösen konnte und Sie mit unserem Kundenservice zufrieden sind. Wir schätzen es sehr, dass Sie bereits seit vielen Jahren Kunde bei uns sind, und freuen uns darauf, Ihnen auch weiterhin den bestmöglichen Service bieten zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Jim
Kundenservice
Sehr nett und wurde zurückgerufen sehr…
Sehr nett und wurde zurückgerufen sehr nett am Telefon hat alles geklappt danke
10 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Internetnord
Sehr geehrter Ingo,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir freuen uns sehr, dass Sie schnell zurückgerufen wurden und dass am Telefon alles reibungslos geklappt hat.
Es ist stets unser Ziel, unseren Kunden einen angenehmen und effizienten Service zu bieten, und es freut uns sehr, dass Sie dies so erlebt haben.
Mit freundlichen Grüßen
Clemens
Kundendienst
Ja Super
Ja Super, Internet und Telefon funktionieren gut. Leider konnte ich das Glasfaserkabel - Internet noch nicht vollständig nutzen. Meine Software ist zu alt.
8 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Internetnord
Liebe Sylvia,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben. Wir freuen uns, dass Internet und Telefon gut funktionieren.
Wir verstehen, dass es ärgerlich ist, das Glasfaserinternet aufgrund veralteter Software noch nicht vollständig nutzen zu können. Gerne unterstützen wir Sie mit Hinweisen oder Alternativen, damit Sie den Service vollumfänglich nutzen können.
Zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen – wir stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Eike
Kundendienst
Es hat geklappt!
Ein sehr freundlicher und kompetenter
Mitarbeiter. Vielen Dank
27 de octubre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Internetnord
Liebe Evelyn,
vielen herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Mitarbeiter und dem Service zufrieden waren. Ihr Lob motiviert uns, weiterhin engagiert und kundenorientiert zu arbeiten.
Sollten Sie in Zukunft erneut Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Eike
Kundendienstteam
Der sofortige Rückruf bei Nutzung einer…
Der sofortige Rückruf bei Nutzung einer e-mail Anfrage an einen Kundendienst, in meinem Fall von Eike Plhak, ist bei anderen Anbietern nicht selbstverständlich.
Das ging mir vor ca. einem halben Jahr ähnlich. Eine Störung wurde durch den tel. Ansagetext eigentlich schon geklärt, trotzdem rief der KD zirück und fragte ob alles geklärt sei.
Das finde ich eine sehr gute Kundenbetreiung.
28 de octubre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Internetnord
Sehr geehrter Christian,
herzlichen Dank für Ihre freundliche Rückmeldung! Es freut mich sehr, dass Sie unsere Bemühungen, nachzufassen und sicherzustellen, dass alles korrekt gelöst wird, zu schätzen wissen. Wir sind stets bestrebt, unseren Kunden einen persönlichen und professionellen Service zu bieten, und es ist sehr wertvoll für uns zu hören, dass dies wahrgenommen wird.
Vielen Dank nochmals, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu schreiben – wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft bestmöglich zu unterstützen.
Mit freundlichen Grüßen
Eike Plhak
Kundendienst
Da kann man nicht meckern
Auch mit Nachdenken fällt mir kein Kritikpunkt ein. Ich bin seit 30 Jahren in der IT tätig und erlaube mir daher ein fachliches Urteil.
3 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Internetnord
Sehr geehrter Chris,
vielen Dank für Ihre freundliche Rückmeldung. Wir wissen es sehr zu schätzen, dass jemand mit Ihrer langjährigen Erfahrung in der IT sich die Zeit nimmt, uns ein fachliches Urteil zu geben. Ihre positive Bewertung ist für uns von großem Wert.
Wir freuen uns darauf, Ihnen auch in Zukunft qualitativ hochwertigen Service bieten zu können und Ihre Erwartungen weiterhin zu erfüllen.
Mit freundlichen Grüßen
Jim
Kundenservice
Der Beginn der Zusammenarbeit lief…
Der Beginn der Zusammenarbeit lief nicht gut. Keinen richtigen Vertrag mit Vertrsgsbeginn u.ä. Auf einmal konnten wir den Glasfaseranschluss nutzen ohne konkrete Ansage bzw. es kam einfach eine Rechnung, nach der uns klar wurde das der Anschluss schon geschalteten ist.
Das hätte ich mir professioneller vorgestellt, zumal ich bis heute keinen richtigen Vertrag habe, nur einen mit der Firma dei den Anschluss verlegt hat.
1 de abril de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Internetnord
Hallo Ronny,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid, dass der Beginn der Zusammenarbeit nicht reibungslos verlief und Sie Unklarheiten bezüglich Ihres Vertrags und der Aktivierung Ihres Glasfaseranschlusses erlebt haben. So soll es auf keinen Fall sein, und wir verstehen gut, dass dies frustrierend für Sie war.
Wir haben eine Anfrage über Trustpilot gestellt, um Ihre Kontaktdaten zu erhalten, damit wir Sie direkt kontaktieren, den Vorfall gemeinsam durchgehen und die entstandenen Probleme lösen können.
Vielen Dank nochmals für Ihr ehrliches Feedback. Wir hoffen, Ihnen in Zukunft ein besseres Erlebnis bieten zu können.
Mit freundlichen Grüßen,
Gabriella
Kundenservice
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