Ich hatte ein Problem mit meiner VOIP-Telefonie (externer Anbieter ≠ Internetnord). Da sich kein (offensichtlicher) Fehler sowohl in der Fritz!Box als auch beim Provider finden ließ, stand d... Ver más
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Hatten bisher kaum Probleme mit diesem Anbieter. Als wir jetzt doch einmal Hilfe vom Kundenservice benötigten, war dieser top erreichbar. Wir konnten das Problem durch durch das Telefonat mit Eike se... Ver más
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Der Service war nützlich und hilfreich. Besonders gefallen hat mir, dass der Service Kollege sofort meine Daten aufrufen konnte, ohne dass ich besondere Angaben machen musste. Offenbar funktioniert da... Ver más
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Nach wenigen Klingenzeichen nimmt ein kompetenter Mitarbeiter ab und hilft und berät auch in kniffligen Themen, wie Umstellung auf eine eindeutige öff. IP, die manchmal für SmartHome nötig ist, bis hi... Ver más
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4,4
Excelente
180 opiniones
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Ha contestado el 100% de las opiniones negativas
Suele responder en menos de 1 semana
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Mieserabler Kundendienst.
Mieserabler Kundendienst.
Auf eMails wird nicht geantwortet trotz vorhandener Ticketnummer und die telefonische Erreichbarkeit ist offensichtlich eingestellt worden.
Da ist 1 Stern noch zu viel.
25 de marzo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Internetnord
Sehr geehrter Martha,
Wir bedauern die Verzögerung aufrichtig und verstehen Ihre Frustration. Derzeit erlebt unser Kundenservice ein hohes Aufkommen, aber wir tun unser Bestes, um alle eingegangenen Anfragen schnellstmöglich zu bearbeiten und wieder in den normalen Rhythmus zu kommen.
Ein Mitarbeiter unseres Kundenservice-Teams wird Sie in Kürze kontaktieren. Nochmals entschuldigen wir uns für die Verzögerung und hoffen auf Ihr Verständnis.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen,
Eike
Kundenservice
Internetnord hat mir eine Preiserhöhung…
Internetnord hat mir eine Preiserhöhung von 35 auf 46EUR angekündigt. 33% Preiserhöhung ohne, dass ich irgendeinen Vorteil davon habe (gleiche Geschwindigkeit etc.) verdient nur eine 1 Sterne Bewertung.
17 de marzo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Internetnord
Sehr geehrter Egon,
wir verstehen, dass Preiserhöhungen frustrierend sein können, und bedauern, wenn dies für Sie Unannehmlichkeiten verursacht hat. Unser Ziel ist es stets, einen stabilen und zuverlässigen Service anzubieten, und wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Infrastruktur und Dienstleistungen zu verbessern.
Sollten Sie Fragen zur Preisanpassung haben oder mögliche Alternativen besprechen wollen, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter!
Mit freundlichen Grüßen
Eike
Kundenservice, Internetnord
"Super" :-(
Super, mal eben eine Preiserhöhung um 31%. Bei nächster Gelegenheit bin ich weg von dem Laden.
17 de marzo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Internetnord
Sehr geehrte/r Kunde/Kundin,
wir verstehen, dass Preiserhöhungen nie erfreulich sind, und bedauern, wenn dies für Sie Unannehmlichkeiten verursacht hat. Unser Ziel ist es, unseren Kunden stets den bestmöglichen Service und Mehrwert zu bieten.
Gerne stehen wir Ihnen für weitere Informationen zur Preisanpassung oder zur Besprechung möglicher Alternativen zur Verfügung. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter!
Mit freundlichen Grüßen,
Jim
Kundenservice
Absolut kein Kundenservice
Ich habe nach Erhalt der wahnsinnigen Preiserhöhung das außerordentliche Kündigungsrecht zum 01.02.2025 in Anspruch genommen und gekündigt, zum Glück per Einschreiben, so dass ich wenigstens einen Beweis habe. Es kam keine Reaktion. Aber es kamen im Februar und heute jeweils eine Monatsrechnung. Meine Kündigung scheint überhaupt nicht verarbeitet worden zu sein. Auf meine Mails wird nicht reagiert, auf den angeblichen Rückruf warte ich schon ewig. Ich bin inzwischen froh, da raus zu sein und nie wieder Internet Nord!
11 de marzo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Internetnord
Sehr geehrter Antje,
wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen durch die schwierige Erreichbarkeit unseres Kundenservices entstanden sind. Wir verstehen, dass dies sehr ärgerlich für Sie ist, insbesondere im Zusammenhang mit Ihrer Kündigung und den weiterhin erhaltenen Rechnungen.
Derzeit verzeichnen wir ein hohes Aufkommen an Anfragen, weshalb es leider zu Verzögerungen in der Bearbeitung kommt. Bitte seien Sie versichert, dass wir unser Bestes tun, um alle Anliegen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Ein Kundenberater wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihr Anliegen zu klären und eine zufriedenstellende Lösung für Sie zu finden.
Nochmals bitten wir vielmals um Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Manuel
Internetnord Kundenservice
Preiserhöhung ohne Einhaltung der Fristen
Auch bei uns Preiserhöhung ohne Einhaltung der gesetzlichen Fristen (1 Monat) ohne nachvollziehbare Gründe. Erhöhung um 50% soll nach 10 Tagen mitten im Monat effektiv werden. Auch hier keine Antwort auf entsprechende Mail innerhalb der Frist. Höchst unseriös! Leider ist das Vertrauen so nachhaltig gestört!
8 de marzo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Internetnord
Sehr geehrter Jan,
wir bedauern sehr, dass Sie mit der Preisanpassung und der Kommunikation unzufrieden sind. Unser Ziel ist es, alle Änderungen transparent und gemäß den geltenden Fristen zu kommunizieren. Wir verstehen, dass eine Preiserhöhung Fragen aufwerfen kann, und möchten uns für mögliche Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Gerne prüfen wir Ihren Fall im Detail. Bitte kontaktieren Sie uns unter kundendienst@internetnord.de, damit wir eine individuelle Lösung für Sie finden können. Ihr Vertrauen ist uns sehr wichtig, und wir möchten alles tun, um Ihre Bedenken auszuräumen.
Mit freundlichen Grüßen,
Emma
Internetnord Kundenservice
Sehr schlechter Kundendienst.
Sehr schlechter Kundendienst.
Kein Rückruf und keine Bestätigung der eingegangen Email bzw. Antwort.
So kann man Kunden vergraulen, weiter so.
28 de febrero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Internetnord
Lieber Mirko,
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung! Aufgrund eines hohen Aufkommens bei unserem Kundenservice tun wir unser Bestes, um allen unseren Kunden so schnell wie möglich zu helfen.
Wir haben über Trustpilot eine Anfrage an Sie gesendet, um Ihre Kontaktdaten zu erhalten und Sie direkt erreichen zu können. Wir bitten Sie freundlich, darauf zu antworten, damit wir Ihnen mit Ihrem Anliegen weiterhelfen können.
Vielen Dank für Ihr Verständnis, und wir hoffen, Ihr Anliegen bald lösen zu können!
Mit freundlichen Grüßen,
Gabriella vom Kundenservice
Tolle Beratung …
Manchmal hilft doch das gesprochene Wort! Sehr ausführlich und verständlich Möglichkeiten erläutert und zum Vertragsabschluss geführt!
Vielen Dank für die Hilfe!
14 de febrero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Internetnord
Sehr geehrte Frau Jana,
herzlichen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie die ausführliche und verständliche Beratung geschätzt haben, die zum erfolgreichen Vertragsabschluss geführt hat. Es ist uns ein großes Anliegen, dass sich unsere Kundinnen und Kunden während des gesamten Prozesses gut informiert und bestens betreut fühlen.
Zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Unterstützung benötigen – wir sind gerne für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen,
Gabriella vom Kundenservice
Schlechter Internetnord-Kundendienst
Seit Ende Januar 2025 versuche ich Kontakt zum Kundendienst von Internetnord aufzunehmen.
per mail, per Telefon, Rückruf angemeldet...
Nichts passiert. Bis heute 17.02.2025 hat sich niemand bei mir gemeldet.
Es geht um die Auflegung eines Telefons von einem anderen Anbieter auf meinen
meinen Anschluss von Internetnord.
Wo liegt das Problem ?
17 de febrero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Internetnord
Sehr geehrte(r) Herr/Frau Menge,
wir entschuldigen uns aufrichtig für diese Unannehmlichkeiten. Aufgrund eines hohen Aufkommens an Anfragen gab es leider Verzögerungen in unserer Bearbeitung. Bitte seien Sie versichert, dass wir unser Bestes tun, um alle Kunden so schnell wie möglich zu betreuen.
Ihr Anliegen ist uns wichtig, und wir werden es so bald wie möglich prüfen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen,
Eike vom Kundenservice
Preiserhöhung nun von 29.80 auf 44,80…
Preiserhöhung nun von 29.80 auf 44,80 angekündigt, ohne belastbare Gründe zu nennen (nur allgemein Aussage, wie Verfügbarkeit, Kapazitätserhöhung), keine erkennbare Verbesserung zu Aussagen beim Vertragsabschluss.
Und auch Nachfrage seit über 1 Woche keine Antwort, und Kündigungsfrist wird einseitig nun von 1 Monat auf 3 Monate angehoben.
Stand 16.2.25:
Außer Ankündigung einer Prüfung in der vergangenen Woche ist leider nichts passiert, und Preiserhöhungen sind anscheinend auch nur bei bestimmten Kunden annonciert worden.
12 de febrero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Internetnord
Lieber Jörg,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback mit uns zu teilen. Ich verstehe, dass die angekündigte Preiserhöhung und die Änderungen der Kündigungsfrist für Sie enttäuschend sind. Es tut mir leid, dass Sie bislang keine Antwort auf Ihre Nachfrage erhalten haben – das sollte natürlich nicht passieren.
Unsere Anpassungen basieren auf verschiedenen Faktoren, darunter Verfügbarkeit und Kapazitätserweiterungen, um Ihnen weiterhin einen zuverlässigen Service bieten zu können. Dennoch ist es uns wichtig, dass Sie sich gut informiert fühlen. Ich schaue mir Ihr Anliegen gerne noch einmal genauer an und werde mich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Falls Sie weitere Fragen haben, stehe ich Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Freundliche Grüße,
Gabriella vom Kundenservice
Kundendienst ist lösungsorientiert
Im Kundendienst sitzen sehr kompetente Mitarbeiter. Sowohl per E-Mail als auch am Telefon waren die Mitarbeiter stets freundlich und lösungsorientiert. Mein Problem konnte schnell gelöst werden.
21 de enero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Internetnord
Sehr geehrter Kunde,
herzlichen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Kundenservice zufrieden sind und Ihr Anliegen schnell und lösungsorientiert bearbeitet werden konnte.
Unser Team setzt alles daran, Ihnen stets mit Kompetenz und Freundlichkeit zur Seite zu stehen, und es ist schön, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten.
Falls Sie in Zukunft weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter!
Mit freundlichen Grüßen,
Bernhard vom Kundenservice
Keinerlei Reaktion
Am 3.1. den Vertrag bestellt und bis heute keine Bestätigungsemail erhalten. Ebenso keine Antwort auf meine Nachfrage per Mail. Telefonisch klingelt es nur einmal und ist dann aufgelegt.
3 de enero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Internetnord
Sehr geehrter Kunde,
wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung und die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind. Derzeit haben wir ein sehr hohes Arbeitsaufkommen, aber wir tun unser Bestes, um allen unseren Kunden so schnell wie möglich zu helfen.
Wir werden Ihnen eine Anfrage über Trustpilot senden, damit wir Ihre Kontaktdaten erhalten und unser Kundenservice-Team sich direkt mit Ihnen in Verbindung setzen kann, um Ihr Anliegen schnellstmöglich zu klären.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen,
Gabriella vom Kundenservice
Es liegt seit dem 11.12.24 eine Störung…
Es liegt seit dem 11.12.24 eine Störung vor, InternetNord kann ja dafür eigentlich nichts. Das Problem liegt eher beim Netzbetreiber, die Reparatur zieht sich schon zu lange hin. Ich hoffe InternetNord bekommt meine Entschädigungsforderung von dort zurück. Das Team bei InternetNord ist sehr freundlich und immer zu erreichen.
5 de enero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Internetnord
Lieber Stefan,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihr Verständnis. Es tut uns sehr leid, dass Sie diese Störung erleben mussten und dass die Reparatur beim Netzbetreiber so lange dauert. Wir können gut nachvollziehen, wie frustrierend das sein muss.
Es freut uns jedoch sehr, dass Sie mit unserem Team zufrieden sind und dass wir Ihnen stets freundlich und erreichbar zur Seite stehen konnten. Wir werden uns weiterhin darum kümmern, dass Ihre Entschädigungsforderung bearbeitet wird, und hoffen, dass sich die Situation schnellstmöglich klärt.
Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Venla vom Kundenservice
Störung seit über 2 Wochen nicht behoben
Seit über ZWEI Wochen kein Internet. Keine brauchbaren Informationen. Open Infra ist nicht in der Lage den Schaden zu beheben. Nicht zu empfehlen!
28 de diciembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Internetnord
Sehr geehrter Herr Christian,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Zuerst möchten wir uns aufrichtig für die großen Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen durch die langanhaltende Störung entstanden sind.
Nach interner Überprüfung können wir bestätigen, dass wir das Problem selbst an Open Infra weitergeleitet haben, um die Reparatur so schnell wie möglich zu beschleunigen. Es tut uns sehr leid, dass dies so lange gedauert hat, und wir möchten Ihnen versichern, dass der Glasfaseranbieter Open Infra intensiv daran arbeitet, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nochmals möchten wir uns von Herzen für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen dadurch entstanden sind. Falls Sie noch weitere Fragen haben oder wir Ihnen auf andere Weise behilflich sein können, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind für Sie da und tun alles, was wir können, um Sie zu unterstützen.
Mit freundlichen Grüßen
Melanie vom Kundenservice
E-mail - Antwort
Habe heute eine Mail geschickt,mit einer Frage
Sie wurde auch heute ausreichend und informativ beantwortet
19 de diciembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Internetnord
Sehr geehrter Herr Jauerka,
vielen Dank für Ihr freundliches Feedback!
Es freut uns sehr, dass wir Ihre Frage noch am selben Tag ausführlich und informativ beantworten konnten. Sollten Sie in Zukunft weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, sich jederzeit an uns zu wenden – wir helfen Ihnen gerne weiter!
Mit freundlichen Grüßen,
Gabriella vom Kundenservice
Mein Anliegen wurde gut und…
Mein Anliegen wurde gut und unkompliziert erledigt.
13 de diciembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Internetnord
Sehr geehrter Herr Kunau-Nicklis,
vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Ihr Anliegen schnell und unkompliziert bearbeitet werden konnte.
Ihre Zufriedenheit liegt uns besonders am Herzen, und wir freuen uns, dass wir Ihnen weiterhelfen konnten. Sollten Sie in Zukunft weitere Fragen oder Wünsche haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Venla vom Kundenservice
Frau Mielke ist sehr freundlich und…
Frau Mielke ist sehr freundlich und kompetent und konnte mir perfekt weiterhelfen.
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
Robert Berger
12 de diciembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Internetnord
Sehr geehrter Herr Berger,
herzlichen Dank für Ihr freundliches Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Frau Mielke Sie mit ihrer Freundlichkeit und Kompetenz überzeugen konnte und Sie bestens weiterhelfen konnte.
Ihre Zufriedenheit ist unser größtes Ziel, und wir geben Ihr Lob selbstverständlich gerne an Frau Mielke weiter.
Sollten Sie in Zukunft weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Gabriella vom Kundenservice
Seit mehr als 4 Wochen versuche ich…
Seit mehr als 4 Wochen versuche ich Internet zu bekommen, leider ohne Erfolg.
11 de diciembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Internetnord
Sehr geehrter Herr Bastian,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Anliegen mitzuteilen. Wir bedauern sehr, dass Sie seit über vier Wochen auf eine erfolgreiche Internetverbindung warten müssen. Das entspricht nicht unserem Anspruch an Service und Kundenzufriedenheit, und wir möchten uns hierfür aufrichtig entschuldigen.
Um Ihr Problem schnellstmöglich zu lösen, bitten wir Sie, uns direkt zu kontaktieren oder uns Ihre Kundendaten (z. B. Vertragsnummer) per E-Mail zukommen zu lassen, damit wir den aktuellen Status prüfen und die notwendigen Schritte einleiten können.
Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir setzen alles daran, Ihnen so bald wie möglich zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Melanie vom Kundenservice
Super Service
Super Service! Schnelle Reaktion. Kompetente Antworten. Klare Führung bei den Tests bzw. notwendigen Einstellungen.
Ich bin sehr zufrieden mit dem Service von InternetNord.
11 de diciembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Internetnord
Sehr geehrter Herr Zyrus,
herzlichen Dank für Ihr tolles Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service und unserer Unterstützung bei den Tests und Einstellungen so zufrieden sind. Ihre Zufriedenheit ist unser größtes Anliegen, und wir freuen uns, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten.
Sollten Sie in Zukunft Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Gabriella vom Kundenservice
Änderung der Bankverbindung
Mein Anliegen (Änderung der Bankverbindung) wurde umgehend und auf Anhieb kompetent bearbeitet, sodass ich nur einen neuen Lastschrifteinzug einzurichten brauchte.
Allerdings hatte ich zuvor auf der Webseite lange nach einem entsprechenden Hinweis und einer Kontaktmöglichkeit suchen müssen und die Mails zur Abwicklung des Vorgangs waren in einem eher mäßigen Deutsch geschrieben.
10 de diciembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Internetnord
Sehr geehrter Herr Bode,
vielen Dank für Ihr Feedback! Es freut uns zu hören, dass die Änderung Ihrer Bankverbindung schnell und kompetent bearbeitet wurde und der Vorgang letztendlich reibungslos verlief.
Wir bedauern jedoch, dass Sie auf unserer Webseite Schwierigkeiten hatten, die entsprechenden Informationen und Kontaktmöglichkeiten zu finden. Ihr Hinweis ist für uns sehr wertvoll, und wir werden prüfen, wie wir unsere Webseite benutzerfreundlicher gestalten können. Ebenso nehmen wir Ihre Anmerkung zur sprachlichen Qualität unserer E-Mails ernst und werden daran arbeiten, diese zu verbessern.
Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Sollten Sie weitere Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Venla vom Kundenservice
Alles gut und schnell gelöst
Alles gut und schnell gelöst. Danke.
8 de noviembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Internetnord
Sehr geehrter Frau Kautz,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit geklärt werden konnte.
Wenn Sie in Zukunft noch Hilfe benötigen, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Gabriella vom kundenservice
La experiencia Trustpilot
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