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La mia esperienza con l’assistenza Dreame è stata estremamente negativa.

Il mio Dreame H15 Pro Heat, affetto da importanti perdite d’acqua, è stato inviato al centro assistenza e successivamente restituito con gli stessi identici malfunzionamenti, nonostante l’intervento di riparazione.

Il problema si è ripresentato mentre il dispositivo si trovava nella propria base, provocando un’abbondante fuoriuscita d’acqua e danneggiando persino il parquet della mia abitazione.

Nonostante le numerose segnalazioni, la documentazione video fornita e l’evidente inefficacia del primo intervento, Dreame ha negato la sostituzione e il rimborso, richiamando una propria politica commerciale di 30 giorni, proponendo esclusivamente una seconda riparazione e un coupon da 20 €.

Ritengo questa gestione profondamente insoddisfacente e inadeguata, soprattutto considerando che un prodotto già sottoposto ad assistenza continua a manifestare i medesimi difetti.

La qualità di un marchio si misura anche dalla capacità di risolvere concretamente i problemi dei propri clienti, non soltanto dalla vendita dei prodotti.

A oggi, la problematica non risulta risolta.

Ho acquistato il Dreame X50 e l'ho utilizzato 2-3 volte per pulire casa e non ci sono stati problemi. La volta successiva mi segnala errore del sensore di dislivello. Ho pulito i sensori, le ruote e ho resettato il robot ma il problema persiste.

Ho quindi chiamato il servizio assistenza e dopo 15 minuti di attesa mi è stato attaccato il telefono.

Sono stato circa 50 minuti in collegamento via chat con la loro assistenza e l’operatore mi rispondeva ogni 10 minuti chiedendomi anche cose che avevo già scritto, senza darmi reale aiuto.

Ho scritto all'assistenza via email, sono passate quasi due settimane e loro, oltre a prendere tempo, non mi hanno fornito ancora una data per la riparazione ne proposto un rimborso. Alle ultime email hanno smesso di rispondere. Imbarazzante, ho pagato 800 euro quel robot. A breve sentiranno il mio avvocato.

1 stella è fin troppo per un servizio del genere.

Ho ordinato un robot lavapavimenti con consegna prevista per il 25 agosto. Oggi è 16 settembre e non ho ricevuto né il prodotto né il rimborso.
Ho contattato l’assistenza decine di volte e ogni volta mi viene chiesto di aspettare altri due giorni. Due giorni che diventano altri due, e poi altri ancora. Solo rinvii e nessuna soluzione.
È semplicemente inaccettabile trattare così un cliente che ha pagato regolarmente. Se non siete in grado di consegnare un ordine, almeno abbiate la decenza di procedere immediatamente con il rimborso, invece di prendere continuamente tempo.
Esperienza pessima sotto ogni punto di vista. Assistenza inconcludente, gestione vergognosa e totale mancanza di rispetto per il cliente. Dopo questa esperienza, da DREAME non comprerò MAI più nulla.
NON ACQUISTATE CON LORO MAI.

Buongiorno
Ho acquistato il robot di ultima tecnologia, già dopo pochi mesi ahimè l ho dovuto portare in garanzia. Premetto che chi acquista un robot vuol dire che ha esigente in quanto lavorando dalla mattina alla sera si ricorre ad un aiuto per la pulizia della casa. Robot imballato sia da me perfettamente, tutto rimesso nella propria scatola ,ogni cosa nella sua confezione e pulito. Tutto ricontrollato anche dalla dipendente del luogo dove l ho acquistato. Robot ripreso dopo esser ritornato dalla garanzia completamente rigato esternamente e distrutto.
Nessuno si è fatto vivo da parte dell'azienda nonostante le svariate richieste di aiuto e confronto a riguardo.
Sono sempre del parere che in tecnologia le cose vadano acquistate una volta e buone ed è per questo che ho preferito spendere molto. Sono totalmente dispiaciuta ed affranta per le condizioni di come mi abbiamo rovinato tutto il robot esternamente. Ripeto dall assistenza Dreame tutti defilati. Come tutti che paghiamo i soldi non ci cadono dal cielo e mi sarei aspettata un confronto ripeto,dopo neanche un anno di utilizzo sfido chiunque nel ricevere il dispositivo completamente distrutto. Ovviamente dovrò rivolgermi ad un legale e già ho appuntamento dai cc per denunciare il fatto.
A malincuore non consiglio e ci andrò a fondo oltre alla beffa delle condizioni esterne di cui mi hanno rispedito il robot anche il fatto che non si facciano sentire.
Vergognatevi, fidatevi che non avrete vita lunga nel vostro settore.

ottimi prodotti e assistenza. Complimenti a Marta per la gentilezza e l'attenzione al cliente nel punto vendita di citylife a Milano: un servizio così fa davvero la differenza! consiglio!

TRUFFA
dal 26 aprile, data di apertura del ticket di rimborso, ad oggi 14 luglio e dopo aver ricevuto ieri una telefonata che mi rassicurava ulteriormente che mi rimborsano e mi inviavano una spazzola tricut, posso confermare che nulla ho ricevuto nemmeno mai a conferma, ciò detto essendo vittima di truffa, come già ampiamente detto in chat, mi troverò costretto a denunciare tutto e farmi assistere da un legale per avere ciò che mi é stato tolto, con Raggiro.

Non funziona più bene, il mio Dreame L10 plus, l'ho mandato in assistenza, me ne hanno restituito un altro modello più vecchio senza avvisare, alle mie rimostranze...nessuna risposta

La mia esperienza con Dreame Italia è stata pessima

Dreame ha indetto un concorso creativo a giuria sul tema del caffè, in palio c'erano tre macchine del caffè automatiche, per I contributi (testo e video) più interessanti.

Dreame Italia ha dimostrato nella gestione del concorso scorrettezza, mancanza di trasparenza e assenza totale di comunicazione

Dall'inizio del concorso ho segnalato per mail a Dreame che c'erano molti, quasi tutti, contributi palesemente generati dall'IA (addirittura con foto rubate da internet o foto con testi in lingue inesistenti) e chiedevo di verificare le mie segnalazioni.

In 10 giorni di mail non ho mai ricevuto un riscontro. Neppure un "verificheremo".

Il giorno dell'annuncio delle vincitrici e vincitori chi vince? 3 contributi di cui 2 palesemente scritti dall'IA. Quindi la Dreame non aveva neppure mai letto le mail o le aveva lette e cestinate direttamente.

Nel frattempo sul sito del concorso ho chiesto spiegazioni pubbliche che NON sono arrivate e nel frattempo per aver osato dire la mia opinione sono stata aggredita verbalmente da persone che hanno accusato ME di spargere odio e la Dreame non ha preso alcun provvedimento che alla fine dovrò prendere personalmente per tutelare i miei interessi.

È intollerabile che un'azienda che si dice attenta ai consumatori faccia vincere dei contenuti generati dall'IA.

Alla fine un'azienda che fa tanto marketing ma che non risponde a una semplice mail e non fornisce spiegazioni alle utenti che hanno partecipato onestamente e con opere di cui sono esclusive proprietarie ed autrici al concorso a premi indetto da loro non si dimostra all'altezza del nome che porta.

Ho tutto il diritto di affermare che non sanno gestire i concorsi e che se avessero controllato a seguito anche delle mie segnalazioni avrebbero eliminato il 98 per cento dei contributi in quanto generati dall'intelligenza artificiale.

Non sono delusa, Dreame ha confermato le pessime recensioni che ha già ricevuto soprattutto sull'inesistente assistenza post vendita.

Ho acquistato 3 anni fa un robot lavapavimenti (L20 Ultra) che dopo il primo anno di utilizzo ha iniziato a mostrare dei problemi (non riusciva più a riagganciarsi correttamente alla stazione e girava a vuoto). La cosa positiva è stato il fatto che ho mandato a riparare, senza pagare nulla, il robot, per due volte, presso il Centro Assistenza a Treviso. Purtroppo però il problema ha continuato a presentarsi. L'ho segnalato all'Azienda che, molto professionalmente, ha provveduto a riprendersi il robot vecchio e mi ha dato un rimborso abbastanza congruo con cui ho provveduto ad acquistare sempre un loro robot (Matrix 10), augurandomi che questa volta vada tutto bene e che il robot nuovo non presenti problemi. Ho dato 5 stelle sia perchè l'azienda si è mostrata sempre disponibile e professionale e anche perchè i robot lavapavimenti che producono sono davvero il top del mercato e visto il tipo di tecnologia mi aspettavo che ancora non ci fosse la perfezione assoluta, ma posso accettare dei difetti se l'Azienda se ne prende carico e migliora le cose.

Ho acquistato il robot X40 Ultra complete a febbraio 2025. Da allora l'ho dovuto mandare in assistenza già 2 volte, la prima volta perchè il robot non riusciva più a tornare alla base e la seconda volta perchè perdeva acqua dalla base. Ad oggi, a distanza di 2 mesi dalla seconda riparazione perde di nuovo acqua dalla base e la stanza dove si trova la stazione di ricarica si è quasi allagata a causa dell'ingente perdita di acqua. Per quanto costa non dovrebbe provocare tutti questi disagi.

Servizio clienti pessimo, il numero di telefono è praticamente bloccato neanche squilla, l’e-mail bah… non penso arrivi una risposta… non so per quale motivo scegliere di fare un lavoro del genere se poi non lo si sa fare!!
ho pagato e ordinato un robot aspirapolvere il 27 febbraio e oggi 5 marzo ancora non ho aggiornamenti! pessimi veramente.

Fate attenzione, anzi: state alla larga.

Non posso recensire l’articolo perché, dopo un mese, non mi è mai stato spedito. Posso però valutare il servizio clienti, ed è stato pessimo.

Ho ricevuto per ben due volte un numero di tracciamento che non è mai stato aggiornato, semplicemente perché il pacco non è mai stato consegnato al corriere. Dopo un mese, continuo a ricevere risposte vaghe: dicono di non sapere cosa sia successo e di aver sollecitato il reparto competente, ma senza fornire alcuna soluzione concreta.

Nel frattempo io resto in attesa, senza merce e senza informazioni chiare. A questo punto ho aperto una contestazione su PayPal e richiesto il rimborso, perché è evidente che l’ordine non verrà mai spedito.

A metà settimana ho acquistato una Dreame H12 Pro all'Unieuro vicino alla mia città (circa 10 km).. L'ho subito messa in opera, molto semplice nel montaggio ed intuitiva nell'uso...purtroppo continuava a segnalare allarme di serbatoio vuoto e non bagnava la spazzola... Al pomeriggio ritorno al negozio e, dopo averla provata e riprovata anche i dipendenti me la cambiano con lo stesso modello...
Torno a casa ormai a sera e la provo 🤦 stesso identico problema..
La mattina successiva torno al negozio (altri 20km tra andata e ritorno).. quando racconto l'accaduto mi guardano malissimo e uno dei dipendenti mi dice in tono molto secco che, una può capitare ma due con lo stesso problema no, che bisogna leggere bene il libretto delle istruzioni...😑
In 3 iniziano a smanettare, leggere, provare, la macchina dà allarme serbatoio vuoto.. Iniziano a telefonare all'assistenza e, dopo quasi 2 ore, il tecnico sentenzia che la macchina è sicuramente guasta!!!
Non avevano altri modelli uguali, teoricamente avrei avuto diritto ad un upgrade con un modello superiore con uno sconto... Invece niente, mi sono scelta un'altra marca e mi sono pagata 10€ di differenza, nessun buono, nessuna scusa...
Per me la Dreame ha chiuso!!!!

Tramite i loro rivenditori dichiarano che i prodotti sono Matter, quando non lo sono.
Quando il rivenditore li contatta per chiedere spiegazioni su mia richiesta, lo informano che Matter arriverà, forse a metà anno.
Il prodotto può essere anche il più bello del mondo, ma se non dai le caratteristiche corrette a chi rivende le tue cose, mi stai solo prendendo in giro

Finchè il prodotto funziona va tutto bene, ma quando c'è un guasto, anche se in garanzia, allora iniziano i problemi. L'assistenza oltre a non essere in grado di riparare l'articolo, riesce anche a renderlo ancora più malfunzionante, tutto questo con tempi di "non riparazione" biblici.

Ho ordinato e pagato direttamente dal sito dreame un robot aspirapolvere in data 15 novembre. Dopo 1 settimana non avendo ricevuto info sulla spedizione ho chiamato il servizio clienti che mi ha riferito che sarebbe stata spedita quanto prima. Dopo un'altra settimana ho scritto una mail a dreame sollecitando la spedizione: mi hanno rassicurato che sarebbe stato spedito i primi di dicembre. Ad oggi, dopo un mese senza avere avuto news ho riscritto a dreame; risposta: Purtroppo il dispositivo da lei ordinato risulta al momento esaurito e la nuova disponibilità è prevista intorno al 15 gennaio.
Alla mia richiesta di risolvere il problema con un prodotto differente mi è stata data risposta negativa.
Quindi dopo aver incassato i soldi da me, per un prodotto che risultava immediatamente disponibile sul sito, alla fine mi tocca annullare l'ordine e chiedere il rimborso dopo un mese di attesa o attendere, forse, 2 mesi sperando che arrivi, senza alcuna minima garanzia di serietà. VERGOGNOSO

Leggo le recensioni degli altri utenti ma devo dire di non trovarmi d'accordo. Sono possessore di un L20 Ultra. dopo circa 7 mesi ho avuto un problema di rumorosità durante il lavaggio moci e il servizio on line dopo avermi richiesto un video ha subito individuato il problema inviandomi una nuova coppia di piattelli risolvendo il problema. Dopo altri 7 mesi ho avuto problemi con l'erogazione dell'acqua per i moci. Contattato il servizio clienti italia mi ha subito autorizzato l'invio gratuito del Robot al loro centro. DOPO 5 GIORNI (non mesi come per altre marche) il robot è di nuovo a casa riparato e pulito. Personale di supporto estremamente cortese e disponibile. Non posso che fare i complimenti e essere sicuramente soddisfatto. BRAVI

Ho invitato un amico all'acquisto di un articolo tramite mio coupon, per sfruttare la promozione "Offri una ricompensa ai tuoi amici e richiedi la tua quando effettuano un acquisto: tu prendi €10 coupon di sconto, loro prendono €10 coupon di sconto"
Il mio amico riesce a sfruttarlo, ma io no.
Ho segnalato all'assistenza il problema, la quale mi dice che il coupon è sfruttabile solo al primo ordine.

Non c'è scritto da nessuna parte che il coupon è sfruttabile solo al primo ordine. Questa si chiama pubblicità ingannevole ed è da segnalare agli enti competenti.

Non si può definire vergognosa l'assistenza dreame, perché vergognoso sarebbe un complimento bello grosso. Ho acquistato un dreame x40 master da 1200 euro che è arrivato difettoso. Dopo aver contattato l'assistenza mi chiedono di mandarglielo indietro per una sostituzione. Detto fatto, tra attese, invio e sostituzione resto senza per una ventina di giorni per ricevere cosa? L'x40 con lo stesso identico difetto! Per cui o mi hanno rimandato lo stesso oppure neanche lo hanno controllato... tanto che gli frega a loro che ho speso 1200 euro, mi sono sbattutto per collegarlo, l'ho dovuto rimandare indietro, ho aspettato, per poi non poterlo usare ugualmente? Che volete che siano 1200 euro? Per fortuna lo avevo preso su amazon per cui reso, rimborso e mai piu prodotti della dreame! Come puoi pensare minimamente di non fornire una adeguata assistenza se vendi prodotti che superano anche i 2000 euro? Veramente pessimi!

Ho acquistato di recente il prodotto "Hair Glory" di Dreame direttamente dal sito ufficiale. I tempi di spedizione e consegna sono stati quelli garantiti (5-7 gg) e il pacco è arrivato senza danni.

In merito al prodotto, acquistato con gli sconti di primavera, direi che è semplicemente perfetto: la qualità dei materiali sembrano ottimi, l'estetica è gradevole e risulta leggero ed efficace.

Direi che l'esperienza è stata decisamente positiva!