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il n'est précisé nulle part qu'il s'agit d'albums numérique, il est marqué livraison gratuite vous comprenez comme moi??? si c'est du numérique pourquoi mentionner ça ??? je demande le remboursement... Ver más
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J’ai souscris à une période d’essai de 10 jours gratuite. Rapidement j’ai constaté que le catalogue était peu fourni en mangas. J’ai souhaité annuler mon inscription avant la fin des 10 jours. C’est... Ver más
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Impossible de resilier son abonnement sur leur site, c est une vrai arnaque, tout les liens de desabonnement dans leurs emails sont factice ainsi que la methode décrite pour se desabonner, l option n... Ver más
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Toute la bande dessinée est sur izneo : BD, webtoon, manga, comics, romans graphiques, tous les genres, tous les formats dans une seule application. Izneo est la première plateforme de BD numérique d’Europe avec un catalogue constitué des publications de plus de 220 éditeurs et créateurs indépendants à travers le monde.
Información de contacto
11 rue René Goscinny, 75013, Paris, Francia
- support@izneo.com
- izneo.com
1,8
Malo
83 opiniones
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11 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de izneo
Bonjour, nous sommes désolés de la gêne occasionnée, avez-vous effectué une demande à support@izneo.com ? Si oui, avez-vous reçu un email de confirmation de prise en charge de votre demande ? Rassurez-vous les demandes de remboursement sont bien prises en compte et vous bénéficiez d'un délai de 14 jours pour en faire la demande. Nous vous invitons à renvoyer un email à support@izneo.com rapidement et nous allons aussi faire une demande d'informations complémentaires. Merci d'avance, nous restons à votre disposition. Cordialement
Double facturation, finalement résolue
Accès de 3 mois obtenu via la carte adhérent Fnac, je me dis que je vais donc tester cette offre et voir si cela me plait. Pour pouvoir y accéder, il faut entrer une carte bancaire qui permettra de basculer après les 3 mois sur un accès payant -> pas de souci, cela me semble logique.
Cependant, une semaine après avoir démarré l'essai de 3 mois, je suis prélevé de 9,99 € (= prix de l'abonnement mensuel). Je vais donc vérifier mon compte, et je vois avec surprise que je suis abonné deux fois ! Une fois avec l'essai de 3 mois, une fois en abonnement payant... Donc deux abonnements strictement identiques.
J'ai contacté le service client pour annuler l'abonnement payant qui n'a pas lieu d'être et être remboursé du montant payé, aucune réponse de leur part...
Mise à jour : réponse reçue et remboursement effectué. Dommage de devoir batailler pour obtenir un retour à la normale, mais au moins le SAV a été efficace au final.
5 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de izneo
Bonjour, nous sommes désolés de la gêne occasionnée et nous enquêtons sur le problème signalé. Nous avons bien répondu à votre demande datée du 5 mai, nous venons de procéder au remboursement de ce débit en trop et résilié le second abonnement, veuillez nous excuser pour cet incident. Merci d'avance pour votre compréhension. Nous restons à votre disposition à support@izneo.com si vous avez des questions. Cordialement
Déçu, pas de réponse , pas de remboursement
J'ai pris l'essaie de 10j pour voir ce qui était inclus dedans , après quelque jours et une grosse déception je décide d'annuler l'abonnement ( gratuit pendant 10j ) , premierement la sommes de 9,99€ m'a été prélever , deuxièmement , je n'ai jamais eu de remboursement et cela même après plusieurs mail ( aucune réponse de leur part )
10 de septiembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de izneo
Bonjour, nous sommes désolés de la gêne occasionnée, nous vous assurons que nous répondons bien à toutes les demandes d'assistance et si vous avez été débité pour une période d'essai nous allons enquêter et bien entendu vous rembourser. Pouvez-vous nous confirmer que vous avez bien envoyé votre demande à support@izneo.com ? Pouvez-vous éventuellement refaire une demande nous allons surveiller que nous le recevons bien ? Merci d'avance. Cordialement
Apacompris.
J'étais ravi de voir le cataloguer avec tous les tomes des chroniques de la lune noire, la saga de Troy ...
Je comptais prendre un abo payant, on me propose 10 jours gratuit, forcément je prends :)
Je lis 2-3 tomes des chroniques et là .. "ah bah mon bon monsieur faut payer 8€ par tome suivant, et ptêt même 12€ pour certains"
Est-ce que c'est une limite de l'essai gratuit ? Est-ce que c'est la pratique normale ? Aucun moyen de savoir .. du coup j'ai immédiatement annulé l'abonnement -_-
1 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de izneo
Bonjour, nous sommes désolés si vous n'avez été satisfait par le contenu de l'offre Abonnement, celle-ci ne porte pas sur l'ensemble du site web d'izneo, nous faisons notre possible pour y inclure autant de titres que possible en collaboration avec les éditeurs partenaires de l'offre, certaines séries ne proposent qu'une partie des tomes à titre de découverte, et cela peut varier selon les mois certains titres peuvent être ajoutés ou retirés, mais l'abonnement porte toujours sur plusieurs milliers d'albums, n'hésitez pas à contacter nos équipes à support@izneo.com si vous avez des questions. (Concernant les Chroniques de la Lune Noire nous avons inclus les tomes jusqu'au n°21). Enfin, nous proposons une période d'essai afin que les lecteurs puissent tester l'offre. Merci d'avance pour votre compréhension. Cordialement.
Bonjour
Bonjour
Je viens de faire in achat sur le site ,
Je n’ai même pas mis mon adresse postale pour recevoir le colis ni de mail de confirmation.
J’ai bien l impression que c’est une arnaque
25 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de izneo
Bonjour, rassurez-vous il ne s'agit en rien d'une arnaque, izneo ne propose que des BDs au format numérique, nous ne proposons aucune livraison ou format papier, si vous ne désirez pas conserver votre commande ou qu'il s'agit d'une erreur de votre part veuillez effectuer une demande de remboursement à support@izneo.com, merci d'avance, nous restons à votre disposition. Cordialement
Je viens de m’abonner á izneo 9’99…
Je viens de m’abonner á izneo 9’99 euros .
Cela ne fonctionne pas j’ai fait deux réclamations 2 3 jours et je n’ai pas de réponses je demande le remboursement pas de réponse
4 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de izneo
Bonjour Christian, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée, nous avons répondu à votre demande et crédité votre abonnement souscrit par Google, nous espérons que tout est rentré dans l'ordre pour vous, n'hésitez pas à revenir vers nous si ce n'est pas le cas. Merci de votre compréhension et bonne lecture. Cordialement
Nul, ne pas s’inscrire
J’ai souscris à une période d’essai de 10 jours gratuite. Rapidement j’ai constaté que le catalogue était peu fourni en mangas. J’ai souhaité annuler mon inscription avant la fin des 10 jours. C’est tout bonnement impossible à faire, il faut qu’il y ait un premier prélèvement sur paypal pour pouvoir se désinscrire…
Édit : j’ai fait un signalement DGCCRF, où IZNEO a répondu m’avoir envoyé un mail avec la procédure (je n’ai jamais reçu ce fameux mail, pas même dans mes spams) et qu’ils allaient me rembourser. J’attends toujours le remboursement…!
10 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de izneo
Bonjour Sophie, nous sommes désolés si vous n'avez pas trouvé comment vous désabonner, nous vous confirmons que vous pouvez résilier pendant la période gratuite quelque soit le moyen de paiement, par exemple sur Paypal vous pouvez le faire depuis votre compte Paypal. Nous vous invitons à contacter nos équipes à support@izneo.com si vous le désirez, nous pourrons répondre à vos questions. Merci d'avance. Cordialement
(Pouvez-vous svp nous communiquer votre n° de ticket de support, que nous puissions vérifier votre demande ? Merci d'avance)
J'utilise très régulièrement izneo et…
J'utilise très régulièrement izneo et j'en suis satisfait. Plus de 300 bd sur la plate-forme.
Le seul défaut que je lui trouve c'est qu'il n'est pas possible de lire hors ligne ce qui ennuyant pour les déplacements.
28 de mayo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de izneo
Merci de votre avis romain et de votre soutien, nous avons bien pris en compte votre retour concernant la lecture hors ligne et nous allons faire notre maximum, bonne lecture et à bientôt. Cordialement
Quasi tous les livres sont payants…
Quasi tous les livres sont payants malgré l'abonnement qui coûte 9,99 EUR par mois !
L'expérience n'est pas top :(
Inaya 11 ans
11 de diciembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de izneo
Bonjour, nous avons bien pris en compte votre avis, l'abonnement izneo Pass porte sur un catalogue dédié comportant des centaines d'albums et de nombreuses séries, le contenu est sélectionné en accord avec les éditeurs partenaires de l'offre et reçoit des nouveautés régulièrement, nous offrons 10 jours afin de pouvoir tester le catalogue abonné, nous sommes désolés si vous n'y avez pas trouvé de suffisamment de lectures à votre goût. Nous restons à votre disposition à support@izneo.com si vous avez des questions. Merci de votre compréhension. Cordialement
Bonjour Cher Izneo
Bonjour Cher Izneo
Truspilot et izneo sont de mèche les 2 messages précédents n'ont pas été enregistrés Au moment de mettre le code on revient au début En qui faire confiance dans ce monde?
15 de noviembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de izneo
Bonjour, nous sommes désolés si vous avez rencontré des problèmes (nous n'avons aucun lien avec Trustpilot) et concernant izneo pouvez-vous contacter nos équipes à support@izneo.com afin de leur expliquer votre demande ? Nous ferons notre possible pour vous venir en aide rapidement. Merci d'avance. Cordialement.
J'ai fait une commande d'un livre que…
J'ai fait une commande d'un livre que je n'ai jamais reçu, alors sue mon compte a été debit
22 de julio de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de izneo
Bonjour, nous sommes désolé izneo ne propose pas de livres au format papier mais uniquement des BDs numériques, nous vous invitons à contacter nos équipes à support@izneo.com avec les informations de votre commande et nous pourrons vous proposer un remboursement. Merci de votre compréhension. Cordialement
Une grosse arnaque soyons clair !
Une grosse arnaque soyons clair !! À aucun moment il n’est indiqué que c’est du numérique ! Je porte plainte c’est décidé
26 de marzo de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de izneo
Bonjour, nous sommes désolés si cela n'était pas assez clair, pourtant il est bien indiqué lors de la commande qu'il s'agit de BD numériques, aucune adresse de livraison n'est demandée, et vos BDs sont disponibles immédiatement depuis votre bibliothèque. Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 14 jours et demander le remboursement, nous vous invitons à contacter nos équipes à support@izneo.com. Merci d'avance, Cordialement
Vous devriez nous mettre en gros et…
Vous devriez nous mettre en gros et grand que c'est du numérique !!! J'ai payé pour rien car je pensais l'offrir à quelqu'un et de ce que je vois il n'y a pas de remboursement ! C'est bien pour cela que je mets une étoile.
5 de marzo de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de izneo
Bonjour, nous sommes désolés de la gêne occasionnée, nous vous invitons à contacter nos équipes à support@izneo.com et à demander le remboursement de la commande, nous indiquons qu'il s'agit de BDs numériques et nous ne demandons pas d'adresse de livraison, nous sommes toutefois désolés si cela n'était pas assez clair lors de la commande. Merci de votre compréhension. Cordialement
Arnaque, à fuir.
Ce site est une arnaque, il n'y a aucun service après vente, honnêtement je n'arrive pas à comprendre que ce soit légal. Dans un premier temps, le service proposé n'est pas clair du tout. Vous payez un abonnement à 9,90euros/mois pour ensuite payer pour les bds et non les lire en ligne gratuitement. M'étant rendu compte de mon erreur (erreur induite par le manque volontaire d'informations) je décide d'annuler le soir-même ma période d'essai de 10 jours. Depuis j'ai été prélevé deux fois de 9,90euros, je n'ai aucun moyen de me connecter à mon compte, je n'ai aucun mail, et aucun moyen de les contacter. Je leur ai laissé deux billets de contact via leur site, laissé sans réponse, même dans les spams. Je me vois dans l'obligation d'entamer des poursuites, si vous savez par où commencer je suis preneuse.
Fuyez, ils vous appâtent avec la période d'essai pour que vous entriez vos coordonnées bancaires et vous n'avez aucun moyen d'annuler votre abonnement : de l'escroquerie donc.
19 de noviembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de izneo
Bonjour M. Le Gall, nous avons reçu et répondu à toutes vos demandes par email toutefois vous ne semblez pas recevoir nos réponses, nous enquêtons sur ce point, mais nous vous assurons que les demandes de nos clients sont bien traitées par nos équipes, nous avons tenté de vous joindre par une autre boîte. Concernant votre problème nous avons retrouvé vos informations après enquête et nous procédons au remboursement des 2 mois que vous ne désiriez pas. Nous sommes désolés que la communication ne soit pas passée et nous restons à votre disposition. Cordialement.
Aucun service client pas de réponse au problème
Je trouve qu'il est mal indiqué le fait que l'on reçoivent uniquement en version numérique. Il est noté un délai de rétractation mais le numéro de téléphone sur la facture n'est pas attribué et lorsque vous envoyez un ticket on ne vous répond pas ultra déçue je déconseille
8 de diciembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de izneo
Bonjour, nous sommes désolés de la gène occasionnée, nous vous assurons que nous répondons à toutes les demandes, si vous avez commandé par erreur ou que vous ne désirez pas de version numérique nous pouvons rembourser votre commande. Nous avons retrouvé votre email et nous y avons répondu le 8/12, nous avons donc demandé le remboursement de votre commande, nous vous invitons à patienter nous reviendrons vers vous rapidement par email. Merci de votre compréhension. Cordialement
Je pensais acheter une bd papier
Je pensais acheter une bd papier, et en revenant sur le site j'ai vu que c'était du numérique, j'ai envoyé 2 messages pour me rétracter, restés sans réponse. Nous ne lisons pas en ligne et préférons les livres, bd etc
Je souhaiterais avoir enfin une réponse, un remboursement et pouvoir aller acheter la version papier de cette bd.
7 de diciembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de izneo
Bonjour, nous avons bien reçu votre demande et nous y avons répondu par deux fois, afin de pouvoir y donner suite nous avons demandé un complément d'informations, il semble que vous ne receviez pas nos réponses, pouvez-vous consulter vos spams ? Ou nous envoyer l'email de votre compte izneo afin de retrouver votre commande ? Merci d'avance. Nous restons à votre disposition. Cordialement
Je suis dégoutée
Je suis dégoutée. Je pensais commander des BD papier pour mettre sous le sapin et je me suis aperçue que je ne recevrai rien car c'est du numérique. Trop nul ! Super les cadeaux sous le sapin. J'ai 5 minutes après ouvert un ticket depuis izneo pour commande non désirée et depuis 5 jours, aucune réponse. J'ai également, le soir même, envoyé un mail, aucune réponse non plus. Je viens de vous réecrire il y a quelques minutes. J'espère que vous allez me répondre et me rembourser avant le délai de rétractation car c'est ma 3eme demande de remboursement !!!!! Et aucun numéro de téléphone. Sinon envoyez moi les BD version papier. Quelle horreur ce numérique ! Je stresse. 3 demandes de remboursement et aucune réponse à ce jour. Je ne lacherai rien.
25 de noviembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de izneo
Bonjour, nous avons répondu à vos demandes, peut-être n'avez-vous pas reçu nos emails ? Pouvez-vous vérifier dans votre dossier spams ? Nous avons répondu le 29/11 que votre remboursement avait bien été effectué le 28/11. Nous vous remercions par avance de votre compréhension et restons à votre disposition. Cordialement
arnaque a fuir
Impossible de resilier son abonnement sur leur site, c est une vrai arnaque, tout les liens de desabonnement dans leurs emails sont factice ainsi que la methode décrite pour se desabonner, l option n existe simplement pas malgré ce qu ils disent .... a fuir
18 de septiembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de izneo
Bonjour Florian, nous sommes désolés pour ce désagrément, en attendant que nous puissions corriger ce point nos équipes peuvent résilier votre abonnement et vous rembourser le mois débité en trop, nous nous tenons à votre disposition à support@izneo.com, vous pouvez aussi résilier directement depuis votre profil en ligne sur le site web d'izneo en supprimant votre CB du compte. Nous restons à votre disposition. Merci par avance de votre compréhension. Cordialement.
c'est nul les manga numérique car j’ai…
c'est nul les manga numérique car j’ai cru que c'était en papier très déçu par ce site qui m'avait bien car les prix était bas. J'étais tombée dessus par hasard mais j'aurais préférer ne jamais le voire .
8 de agosto de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de izneo
Bonjour Cyril, nous sommes désolés si cela n'était pas assez clair lors de la commande, il est bien indiqué qu'il s'agit de BD numériques et nous ne demandons pas d'adresse de livraison, nous vous invitons à contacter nos équipes à support@izneo.com afin de demander le remboursement de votre commande. Merci d'avance pour votre compréhension. Cordialement
Je me suis fais avoir par se site et…
Je me suis fais avoir par se site et que je ne le recommande pas parce que j'ai voulu acheter des livres et qu'il était en format numérique au lieu de papier
25 de julio de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de izneo
Bonjour, si vous avez commandé des BDs sur notre site en pensant recevoir des livres papiers nous pouvons vous rembourser votre commande, nous vous invitons à envoyer un email à support@izneo.com nos équipes prendront en charge votre demande. (Aucune adresse de livraison n'est demandée lors de la commande et il est précisé qu'il s'agit d'ouvrages numériques) Merci d'avance pour votre compréhension et nous restons à votre disposition, cordialement.
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