Gestione poco professionale e totale mancanza di customer care (Punto vendita di Empoli)
Di recente ho assistito a un episodio decisamente spiacevole all'interno del punto vendita Kisené presso il Centro*Empoli, a seguito del quale ho preferito interrompere il mio acquisto. Una cliente straniera ha provato un capo sopra i propri vestiti senza utilizzare il camerino (che tra l'altro non mi è sembrato presente nel locale). Sebbene il personale avesse inizialmente ragione nel far notare la regola, la gestione successiva della situazione è stata del tutto ingiustificata e sgradevole.
Nonostante la cliente si sia scusata immediatamente, il personale ha continuato a lamentarsi con insistenza e con un atteggiamento indisponente. Davanti a una reazione così sgarbata, la signora ha preferito rimettere a posto l'articolo e andarsene.
L'osservazione iniziale era legittima, ma l'atteggiamento successivo dello staff ha dimostrato una totale mancanza di professionalità, cortesia e senso del commercio. Trovo inaccettabile un comportamento così ostile da parte di chi lavora a contatto con il pubblico. Io stesso, che avevo già scelto un articolo da comprare, mi sono sentito talmente a disagio da rimetterlo a posto e uscire a mani vuote. Esperienza pessima, sconsigliato.