Renta auto con KlassWagen en Viena
Experiencia con KlassWagen en Viena – costos ocultos y falta de transparencia
Reservé un auto en Viena a través de Economy Booking pagando por adelantado lo que aparecía como precio final (alquiler + seguro).
Al llegar al aeropuerto, la empresa asignada (KlassWagen) no tiene oficina en el terminal. Debes caminar fuera del aeropuerto hasta un punto de recogida y llamar para que te recojan, lo cual es complicado si no tienes roaming o llamadas activas.
Luego te trasladan en van a una oficina fuera del aeropuerto (unos 20 minutos), donde comienza el verdadero problema: allí me exigieron pagar 750 euros adicionales por “seguros” y “cruce de fronteras”.
Aunque en la reserva se indicaba un valor menor por frontera, me dijeron que el sistema solo aceptaba el monto más alto. Además, el seguro previamente pagado a través de Economy Booking fue prácticamente ignorado, indicando que no cubría daños reales (incluso pequeños rayones serían cobrados). También exigían devolver el auto lavado.
Finalmente, el valor inicial pagado no fue descontado, ya que el contrato no era directo con la empresa de alquiler.
En la práctica, terminé pagando casi lo mismo que con una rentadora tradicional en el aeropuerto, pero con mucha más incertidumbre, presión al momento de la entrega y sensación de falta de transparencia.
El auto funcionó bien, pero la experiencia comercial fue negativa.
⚠️ Recomiendo leer muy bien los términos y condiciones antes de reservar. Lo que parece más barato al inicio puede terminar siendo más costoso y estresante que una compañía tradicional en el aeropuerto.
Respuesta de Klass Wagen Austria
Estimado Álvaro,
Gracias por compartir su experiencia detallada.
Lamentamos sinceramente que su experiencia no haya cumplido con sus expectativas. Nos gustaría aclarar que Klasswagen opera desde una ubicación fuera del aeropuerto, y la información sobre el servicio de traslado está disponible en la plataforma de reserva. No obstante, entendemos que este proceso puede resultar incómodo en ciertas situaciones.
En cuanto al seguro, es importante mencionar que las pólizas adquiridas a través de intermediarios, como Economy Booking, no son gestionadas directamente por Klasswagen. Por este motivo, ofrecemos coberturas propias en el mostrador, que evitan procedimientos de reembolso posteriores. Aun así, estas opciones no son obligatorias, ya que los clientes pueden optar por dejar un depósito de garantía conforme a nuestros Términos y Condiciones.
Respecto a los cargos adicionales, como el servicio de cruce de fronteras, estos se aplican según nuestras políticas internas y condiciones contractuales. Lamentamos si hubo alguna confusión en relación con los importes mostrados en la reserva inicial.
Asimismo, queremos aclarar que no se requiere devolver el vehículo lavado, más allá de las condiciones estándar de uso.
Lamentamos que haya percibido una falta de transparencia, ya que este no es el nivel de servicio que buscamos ofrecer. Su opinión es muy valiosa para nosotros y será tenida en cuenta para mejorar tanto nuestros procesos como la comunicación con nuestros clientes.
Atentamente,
Klasswagen Customer Care Team
