KONE Nederland Opiniones 46

Alles is meer dan perfect wil geen andere monteur zien zolang Olivier Willems bij jullie werkt

Het onderhoud van de lift in het appartementencomplex "Molenvliet" in Alphen aan den Rijn wordt uitstekend gedaan door Dennis Blakenburg. Het is bijzonder prettig om een vast contact te hebben voor dit onderhoud.

Wij, bestuur en eigenaars van VvE Parklaan Gebouw "Flora Nova"te Boskoop, zijn zeer tevreden met het bij KONE afgesloten "Advanced" onderhouds contract. Onze vaste onderhoudsmonteur Marcel Z (& de voorgangers) die sinds 2012 de inspecties en het onderhoud verrichten zijn de vakmensen waar wij een goede band mee hebben. Zij zijn heel klantvriendelijk, weten de gestelde vragen op eenvoudige wijze en met geduld aan ons uit te leggen. Recent is het 24/7 systeem geïnstalleerd en krijgen we de aankomende storingmelding al op de app voordat de lift in storing dreigt te gaan.

Het onderhoud van onze lift is bij KONE.
Dit gaat zeer professioneel, zeker doordat we een vaste monteur (Dennis B) hebben voor het onderhoud.
Dit maakt echt het verschil voor ons.

Goede service en onderhoud, de monteurs weten echt veel van liften. Zelfs onze oude starlift word door de monteur met veel plezier en veel kennis onderhouden. Ook bij storing zijn ze snel te plaatsen, en word je vakkundig geholpen.

Goede service en onderhoud.
Contact met de monteur ( Dennis Blakenburg) erg goed.

Firma,
Van der Valk Avifauna

Professionele medewerker al heel lang een vertrouwde medewerker in de Pegasusstraat.

Goede service en vakkundig onderhoud. Geeft goede adviezen. Prettig in de omgang en communicatie. Top

De tarieven die KONE Veenendaal doorberekend zijn disproportioneel en de klantbenadering c.q. klachtafhandeling onacceptabel slecht.
KONE is door ons gebeld om een storing aan de sensor van de (waldoor) schuifdeur door te geven. Telefonisch kon men ons niet verder helpen en we moesten de storing (verplicht) per e-mail melden. In onze mail hebben we nog ons mobiele nummer gemeld, zodat we teruggebeld konden worden voor het overleggen en plannen van een afspraak. We werden enkel door een monteur gebeld, die ons informeerde dat hij er met 15 minuten zou zijn. De monteur heeft vervolgens in 25 minuten de storing opgelost.

Wat schetste echter onze (zeer onaangename) verbazing, op de factuur werd een uur werk ad € 160.93 berekend en daar bovenop kwamen nog eens € 215,38 voorrijkosten. Bij melding van de storing zijn we schriftelijk, noch telefonisch gewezen op de disproportionele voorrijkosten van € 215,38, noch heeft men ons de algemene voorwaarden ter beschikking gesteld. Nadat we onze bezwaren zowel telefonisch alsook schriftelijk kenbaar hadden gemaakt, kregen we geen enkele reactie van KONE, in plaats daarvan echter wel meerdere betalingsherinneringen.

Op de website van KONE staat dat ze trots zijn op hun duurzame samenwerking met hun klanten. N.a.v. onze ervaring houden wij het echter op een éénmalige ondermaatse en zeer dure samenwerking die we snel willen vergeten.

P.s. Naar aanleiding van uw onderstaande reactie hebben wij u op 16 maart de gehele correspondentie toegestuurd. Helaas hebben we ook daar nog geen inhoudelijke reactie op ontvangen. Mogen wij spoedig van u vernemen?!

Geweldige monteurs, vooral Gorden. Heeft verstand van zaken is is heel klantvriendelijk . Blij met deze jongens/mannen

Wij hebben een goede, bekwame en vriendelijke monteur. Bij onderhoud neemt de monteur een aantal dagen van tevoren contact op om te vragen of het onderhoud op een bepaalde dag en tijd uitkomt, dit ook zodat de bewoners ingelicht kunnen worden. De monteur werkt netjes en als hij klaar is vertelt hij of er bijzonderheden waren en meldt zich af. Bij storing komt niet altijd onze vaste monteur. Wij hebben gelukkig nog niet veel storingen gehad, maar bij storing kwam er redelijk snel een monteur. Erg tevreden over de Kone lift en over onze monteur Dennis.

Lift defect kon niet naar beneden met rolstoel na 3x bellen toezegging dat monteur binnen 1 uur zou zijn moet nog komen zijn 24 uur verder wat n zootje daar bij kone

Een betrouwbare partij die professioneel werkt aftersales erg goed. Commercieel niet altijd alert een soms moet je lang wachten op een voorstel.

goed contact met de projectleiders. Goede monteurs aanwezig. Helaas wat problemen met de levering van onderdelen van vreemd fabricaten. Fijn bedrijf om mee samen te werken.

Kone meld altijd van te voren wanneer er een onderhoud monteur langs komt. Ook de tijd die wordt door gegeven klopt ,de monteur meldt netjes wat er gedaan of niet gedaan hoeft te worden en gaat rustig te werk. na afloop meldt hij zich af en zorgt dat je de reparatie bon op je pc krijgt .Prima.

Zijn tevreden over het nakomen van contract en afspraken.
VvE De Tender

De lift zoals ingekocht voldoet helemaal volgens de ingekochte gegevens. Ook de opdrachtgever is tevreden.

We zijn erg tevreden over de werkzaamheden die gedaan zijn door Kone.
Bij storing komen ze snel langs en lossen het probleem indien mogelijk direct op.

VVE Tjaarlingermeer

Bij (ver)nieuwbouw nieuwe elektrische deuren aangeschaft en deels bestaande deuren herplaatst. Goed meedenken en goede begeleiding bij plaatsing. Inmiddels ook de onderhoudscontracten aangepast. Ervaringen uit het verleden met onderhoud altijd prima