Lacasadellibro Opiniones 69

Una tienda repleta de historia, me encanta este sitio.

He comprado en "La casa del libro" por lo menos desde 2015, probablemente desde antes. Me he gastado con ellos muchos cientos de euros. Y ahora he comprobado que cuando te surge un problema (que es cuando se ve el talante de una empresa y su forma de tratar a los clientes), se lavan las manos.

Por un error de ellos perdí mi cuenta online y tuve que crearme una nueva, perdiendo todo mi histórico de pedidos y los privilegios de gastos de envío gratuitos. Me pongo en contacto con el dpto. de atención al cliente, y la primera vez me responden una cosa que no tenía nada que ver con mi consulta (¿se leen los mensajes en diagonal?); les respondo al email y me abren otra incidencia (por lo visto, cada vez que les respondes a un email te abren automáticamente una nueva incidencia, con la consiguiente pérdida de tiempo para ellos y para ti, ya que deberían tratarlo en la primera incidencia), así varias veces con varios emails y varias incidencias abiertas, hasta que al final entienden mi problema. ¿Me solucionaron algo? No. La conclusión es que no van a hacer nada, si has perdido tu cuenta antigua y tus antiguos privilegios de cliente te aguantas y punto, no había voluntad de remediar el problema.

Seguramente los que están en el dpto. de atención al cliente tienen las manos atadas y no pueden hacer nada más porque desde arriba no les dejan hacer nada más, soy consciente de que siguen instrucciones de sus jefes y que de ellos no depende. Al final me han demostrado que a la alta dirección le da igual perder un cliente (que en mi caso por supuesto que lo han perdido). Pues bien, seguid perdiendo clientes que son buenos tiempos para perder clientes, igual hasta termináis como Blockbuster. Por esta actitud y por este comportamiento dejo de comprarles, porque a fin de cuentas me da exactamente igual comprar los libros a partir de ahora por Amazon o en la FNAC.

A raíz de este percance me he puesto a investigar por internet, a ver si veía más casos como el mío, y he flipado; he descubierto: la polémica por el servicio de entrega con los ciclistas de Glovo, los empleados descontentos con el mandil que les obligan a ponerse y con sus condiciones laborales, el hecho de que el Grupo Planeta pasase a controlarles en 2017, la polémica por su promoción del libro «Yo también llevo el lazo amarillo», el que por lo visto están dejando de tener un fondo de librería (los libros que no son novedades), etc., etc. He flipado porque ignoraba todos estos temas, pero ahora me alegro de haberme informado, y se suman a mi enfado personal como motivos para dejar de comprarles.

A veces no hay mal que por bien no venga. "La casa del libro" ya no es lo que era, una lástima. Les pronostico su fracaso de aquí a 10 años.

Cuentan con una increíble selección de libros, siempre encuentro lo que busco. La atención personal en tienda es muy buena.

EL SERVICIO ONLINE DE LA CASA DEL LIBRO ES SIMPLEMENTE NEFASTO!!!! Al realizar el pedido te indican que llegará al dia siguiente y, por supuesto, el cobro del importe se realiza de forma inmediata, sin embargo hace más de 15 dias que estoy esperando sin noticia alguna de la empresa de mensajería ni de las incidencias puestas a través de la página web de la casa del libro, indignante!!! Además me siento impotente ya que la página web no ofrece la posibilidad de contactar telefónicamente, sólo se pueden poner incidencias a las que nunca contestan, deplorable!! Desaconsejo totalmente la compra de productos a través de esta web.

Muy mal, envían los libros con CTT EXPRESS (por lo menos en Valencia) que tiene un servicio PÉSIMO (miren opiniones)... lo barato sale caro... y así manchan la imagen de su empresa.

Todavía estamos esperando el libro. A ver si el repartidor se digna a enviarlo, porque han marcado el envío como "ausente" cuando en la oficina donde tienen que enviarlo, estamos más de 20 personas. Aparte de recibir voces por teléfono.

Una y no más...

El 24 de abril pedi

Durante años he recibido decenas de libros por AMAZON sin problema.
El 22 abril pedí, por primera vez, tres libros a lacasadellibro.com. Un mensaje automático contestó que llegarían el 5 mayo. Un mes más tarde mandé dos mensajes por su web solicitando la anulación del pedido, pero NO responden
El 28 y 29 de mayo he tratado de contactar por teléfono, pero evitan consultas y reclamaciones.
En resumen, UN DESASTRE de servicio.

Compro a menudo en esta tienda y por norma general me siento satisfecho, aunque hay veces que parecen no cuidar con mucho esmero los paquetes. He pedido un libro de arte bastante caro y me ha llegado con la cubierta dañada, no lo bastante como para devolverlo pero sí lo bastante como para que me moleste. Por lo demás, he encontrado en su plataforma libros que no he encontrado en ninguna otra parte y siempre es de agradecer. No puedo decir nada sobre el servicio de atención al cliente porque no he tratado con ellos más allá de realizar compras online o físicas.

Pésimo servicio al cliente. Compré un libro y me llegó otro diferente. La casa del libro me dijo que era de un vendedor externo y no me ayudaron a solucionar el problema, únicamente me proporcionaron un enlace en su propia web al que nadie respondía. A pesar de escribir varias reclamaciones me he quedado sin libro y sin dinero. Me siento totalmente estafada. No volveré a comprar a través de su sitio web.