LampeGuru.dk Opiniones 17.796

Bestilte i går, fik pakken i dag.. Seriøs god betjening

Gode produkter. Hurtig levering.

Hurtig og god service. Godt produkt

Vejledningen og beskrivelserne af varerne er gode og hjælpsomme

Ordre, handel og levering er til min fulde tilfredsstillelse.

Jamen, jeg kan meget godt li det produkt jeg har bestilt. Ventetiden er også fin. Men jeg bestilte seks ens nordlux pærer og fik fem ens og en lidt dårligere end de andre. (560 lumen i stedet for 900 lumen)
Men altså, indpakningen ligner også næsten hinanden. Så.

Hurtig levering trods påske! Dog mærkeligt: Kæmpepapkasse med en meget lille pakke med samlelampe!

Hurtig levering 

Hurtig sikker levering

Jeg har haft en samlet set dårlig oplevelse med LampeGuru.

Jeg købte to identiske lamper samtidig med henblik på at bruge dem sammen. Den ene var defekt ved modtagelse. Der blev forsøgt omlevering flere gange, men uden at problemet blev løst, og forløbet trak ud pga. lang leveringstid, da varen var udsolgt i perioder.

Kundeservice har svaret relativt hurtigt, men håndteringen har været meget rigid og præget af en snæver, juridisk tilgang frem for en reel vilje til at finde en brugbar løsning. På trods af at lamperne er købt og anvendt som en samlet løsning, fastholder virksomheden, at de udelukkende skal behandles som to separate køb.

Samtidig oplyser de, at de ikke kan garantere en identisk omlevering, hvilket i praksis underminerer hele formålet med købet af to ens lamper.

Da vi – i forventning om en normal og smidig løsning – ikke har gemt emballagen til den fungerende lampe, er det heller ikke muligt at returnere begge, hvilket yderligere forværrer situationen.

Resultatet er, at man som kunde ender med at returnere den defekte vare uden nogen reel kompensation for et langt og utilfredsstillende forløb, medmindre man accepterer at beholde en defekt vare med rabat.

Samlet set giver det indtryk af en virksomhed, der gør det absolut nødvendige – men ikke tager ansvar for den samlede kundeoplevelse.

Det er ikke en oplevelse, jeg vil gentage.

Opdateret:

Hej Jan

Jeg er helt med på, at I tager udgangspunkt i jeres handelsbetingelser, og at den ene lampe formelt set kan behandles separat. Det er heller ikke det, der er min hovedpointe.

Min oplevelse handler i højere grad om forløbet som helhed – herunder gentagne omleveringsforsøg uden held, lange leveringstider og det forhold, at I ikke kan sikre en identisk erstatning på to produkter, der er købt med henblik på at fungere sammen.

Det er netop i sådanne situationer, jeg havde forventet en mere fleksibel og løsningsorienteret tilgang frem for en meget strikt fortolkning af regler og betingelser.

At emballagen på den fungerende lampe ikke længere er tilgængelig, skyldes netop en forventning om, at der naturligvis kunne findes en løsning – hvilket jeg stadig mener er en rimelig forventning som kunde.

Jeg anerkender, at I tilbyder refundering af den defekte vare, men det ændrer ikke på, at den samlede oplevelse har været utilfredsstillende.

Mvh
Carsten

Super hurtig levering og varen var som forventet

Alt i skønneste orden lige fra bestilling, information, til levering så tak for handlen :-)

Flot lampe, god og hurtig levering og service :)

Super fint. Og hurtigt.

Ok, men ringe vejledning af sælger.

Super nem, og overskuelig webshop - med nogle rigtig fede produkter.
Nem proces fra start til slut, og de er også rigtig gode til, at holde en opdateret med ordren. Min var delt i to, da en vare ikke var på lager - men med emails har de løbende holdt mig opdateret. 5 stjerner for en rigtig god "butik", anbefaler den - og jeg vil ikke udelukke, at jeg vender tilbage.

Nemt at bestille - Hurtig levering.
Varen som ventet. Bare perfekt