Bonjour Monsieur Cascales,
Nous sommes vraiment désolés de lire votre déception, et nous comprenons parfaitement votre frustration.
Malheureusement, votre expérience fait partie de ces rares cas où la livraison du colis se trouve légèrement perturbée, et ce malgré les efforts déployés par notre équipe et par le transporteur.
Contactés le 30 août, nous vous avons répondu dès le lendemain pour investiguer la situation avec UPS et qu'ils puissent fournir le code d'accès, puis à nouveau le 1er septembre. Nous comprenons que dans une telle situation l’attente puisse être longue, et nous en sommes sincèrement navrés.
Nous sommes habitués aux bons retours car nous proposons un service fiable et réactif. Cet incident reste exceptionnel au regard des nombreuses livraisons qui se déroulent sans encombre, mais il n’en demeure pas moins regrettable, nous le comprenons.
Nous vous souhaitons une bonne continuation.
L’équipe L’Art de la Bière