Lenovo Opiniones 

UPS a laissé mon ordinateur portable Lenovo à l'extérieur de mon immeuble, sans surveillance, alors qu'une signature était requise. Je n'étais pas présent et je n'ai rien signé.

Après plusieurs relances et près de trois semaines d'attente, Lenovo m'a finalement répondu en évoquant un vol du colis et en me conseillant de contacter la police.

Problème : je n'ai jamais déclaré de vol ! J'avais clairement précisé que j'avais récupéré mon ordinateur en bon état.

Non seulement la livraison a été négligée, mais ma réclamation n'a même pas été comprise. Aucune explication concernant la signature ni les conditions de livraison.

Un ordinateur qui fonctionne, mais un service après-vente très décevant.

Laptop fristgerecht retourniert, Zustellung per Post nachgewiesen. Danach: Funkstille.

Eine schriftliche Zusage, die Rückerstattung sei veranlasst — nichts passierte. Kurz darauf hiess es, der Wareneingang sei intern gar nicht bestätigt. Selbst ein Supervisor konnte mir weder bestätigen, dass mein Paket angekommen ist, noch ein Auszahlungsdatum nennen. Immer dieselbe Floskel: “3 bis 5 Werktage.”

Zurückgezahlt wurde erst, als meine Bank eine Beanstandung eröffnete.

Die Mitarbeitenden sind höflich, aber niemand darf entscheiden. Ein nachweislich zugestelltes Paket bleibt monatelang unauffindbar, und der Kunde finanziert das vor.

Produkte gut. Abwicklung unzumutbar. Nie wieder direkt.

Horrible, terrible experience. Last order delivered 4 months after, and after they confirmed the product is lost and they will process a refund- that of course they didnt. Customer service is just a joke chatbox - i doubt real people are behind it. They never do what they say and never provice and email so that u can formally file a complaint or track. STAY AWAY

Commande effectuée le 11 juillet 2026 pour une livraison garantie avant le 24 août 2026. Malgré ce long délai je découvre sur mon compte sans avertissement de leur part que ma commande est retardée au 11 septembre. Service client totalement inutile et situé dans un pays du Maghreb. Résultat pas d'ordinateur pour la rentrée pour mes cours. A fuir absolument, allez chez HP

Commande passée le 10 juillet pour un produit en stock avec une livraison annoncée sous un jour ouvrable. Résultat : aucun numéro de suivi, aucune information sur le transporteur et aucune communication.

Le service client est totalement inutile. À chaque contact, on me répète simplement que la commande est "expédiée", sans être capable de fournir la moindre preuve ou un numéro de suivi. C'est hallucinant pour une entreprise de cette taille.

Comment faire confiance à Lenovo s'ils sont incapables de prouver qu'une commande a réellement été expédiée ? Promesses non tenues, service client incompétent et expérience catastrophique.

Je ne commanderai plus jamais chez Lenovo et je déconseille fortement d'acheter directement sur leur boutique en ligne.

Bei einer Aktion den Lenovo LOQ Tower 17IAX10 gekauft ...

Habe bei einer Interdiscount-Aktion den Lenovo LOQ Tower 17IAX10 mit Intel Core Ultra 7 255HX, 32 GB, 1000 GB SSD, Nvidia GeForce RTX 5060 Ti gekauft. Das "Innenleben" des Geräts sieht ordentlich aus, arbeitet zügig und flüsterleise. Da ein Wakeup mittels Maus oder Tastatur aus dem Ruhezustand nicht möglich war, kontaktierte ich auf Umwegen den Suport von Lenovo Deutschland via Email. Die Antworten kamen vorerst schnell, mittlerweile schleppender. Die KI von Lenovo ist absolut unbrauchbar. Das Problem ist bis heute nicht gelöst. Die Supportseite zeigt nur die aktuellsten Treiber etc. an. Eigentlich schade, da die Lenovo Desktop-Geräte recht hochwertig sind. Nur wegen dieses katastrophalen Supports werde ich Lenovo nicht weiterempfehlen. Schade.

Bin ich auch reingetappt in diese "Falle" wie die anderen? Das Paket ist unterwegs aber durch die unseriöse amerikanksche Lieferfirma namens UPS (Lenovo kooperiert ausgerechnet mit UPS zusammen🤢, obwohl es viel bessere Lieferpartner gäbe) Das Paket kommt aus Lenovo-Niederlande. Ich glaube nicht dass Lenovo sich für diese Bewertungen interessiert, dafür sollte mein Kommentar um so mehr für die Kunden ausgelegt sein (überlegt es euch gut wo ihr bestellt). Ich habe jedoch einen der besten Anwälte, falls etwas nicht funktionieren sollte.

Willkürliche Stornierung und keine Rückerstattung des Geldes.

Ware nicht angekommen, dann storniert,
Laufe seit 2 Monaten meinem Geld
Unterirdisches Geschäftsgebahren

Es ärgert mich extrem, dass ich mich schon acht mal vom Newsletter abgemeldet habe und immer noch Spam erhalte. Ich kaufe nie wieder was von Lenovo.

Mon laptop commandé directement chez Lenovo Suisse est déclaré livré par UPS aujourd'hui à 12:05. Mais je n'ai rien reçu. Aucune preuve de ma livraison n'est fournie (pourtant une livraison contre signature). J'étais présent chez moi et j'ai des caméras partout. Personne n'est venu. UPS me renvoie vers Lenovo. Lenovo va investiguer. Ça va prendre 15 jours ouvrables. Je ne suis pas très rassuré!

Terrible exerperience and not yet solved. I ordered a laptop on sale which came with a defect. I asked to return it for a replacement but they wouldn't accept to replace it... they wanted me to return it and refund and buy it again at full price. As an alternative they suggested that I have it repaired by the technical team. I contacted the technical team and they didn't want to repair it and instead said I should return it. After complaining heavily with customer service they finally accepted to send me a replacement, but sent me a defective return portal. After a week the problem was still not solved and I called again and this time they sent me a working return ticket. The product is now returned and they can't tell me when I will get my replacement, are saying that it could take up to a month (even though it is in stock). This order was placed in August... it is now October... so two months in i am without my money, without a laptop, and over 20 calls to different services that don't speak to each other (Note: Their customer service is somewhere in north africa, their technical service is - I think - in France, and their logistics is in the Netherlands... and they don't speak to each other!!!). Avoid like the plague....

Last thing... customer service hotline has a system at the end of the call to rate the quality of the service. I have noticed that when the operator sees it is going well they remind you, but when they see it is not going well they don't hang up on their end... so you never get to the rating system. Quite devious...

Edit 16/10/2025: After a lot of phone calls and corrections, and a threat to submit a complaint with consumer protection services, I have finally received a replacement laptop. So the whole process took about a month, with nearly daily follow-up. The replacement laptop still has the same cosmetic defect, but much less pronounced. So it seems they still have a quality control issue. I'm satisfied with how this all ended, but I will not be making another order through their website.

Der "Support" ist ein Witz, ein Roboter stellt sinnlose Fragen und niemand nimmt das Telefon ab. What a joke.

War immer zufrieden mit dem Premier Support in der Schweiz. Defekte Teile wurden z.T. schon am nächsten Tag per Kurier aus den Niederlanden geliefert.

Mein X1 THINKPAD funktioniert gut, ausser, dass der Fingerprint Reader trotz Ersatz immer noch nicht funktioniert.

Lenovo Kenia (für Tansania zuständig) ist eine Katastrophe. Wurde mehrmals von der Hotline weggedrückt. Auch auf elektronischem Weg erhielt ich keine Antwort.

Wegen einer verklemmten Taste habe ich mein Lenovo Convertible, welches ich im August 2024 gekauft habe, zur Reparatur eingeschickt. Das Ticket habe ich vor einem Monat eröffnet- und seitdem ist mein Gerät verschwunden. Auf Nachfragen kommen freundliche Standardfloskeln, aber auf die Auskunft, wann ich das Gerät denn wiederbekomme, warte ich bislang leider vergebens. Schade.

Update: Nach zwei Monaten wurde der Fall an den 2nd Level weitergegeben (nachdem ich meine Rechtsschutzversicherung eingeschaltet hatte)- und dann wurde es besser: Ich habe ein Ersatzgerät bekommen, welches schneller ist als da Original- und ich wurde von einer sehr höflichen und kompetenten Mitarbeiterin unterstützt.

One of the rudest customer service i have EVER met. And I've met some bad ones.

I bought their premium care package, and they kept being rude and unprofessional, refusing my inquiries about doing the reparations somewhere else than my home because I'm not home before 7pm and they only do repairs from 8 to 5 Monday to friday, funnily enough, people have jobs in this time span.

At some point they even closed my ticket without me asking to, because i didn't reply to them in 2 days!!

If that is how they treat their premium customers, I fear for their regular customers.

Das ist der aller schlechteste IT-Support aller Marken, Ticket gehen ewig, immer nur als Antwort die Standard Mail, beim Telefon Support ist keiner zuständig und wird ständig weitergeleitet.
Ich hoffe die Geschäftsleitung liest das, entweder werden die Mitarbeiter ermahnt oder durch neue ersetzt.
Die Marke Lenovo wäre top, das bringt aber nichts, wenn der Support so schlecht ist !

Parfaitement satisfait de mon PC
Envoi top : reçu rapidement, coli en bonne état et ordinateur bien emballé
Je recommande.

Premium Care ist reine Täuschung .
Warte seit 24 h auf eine Antwort. 3 x wurde schon ein Ticket gemacht. Muss alle 8 h anrufen was jetzt geht. Weder jemand meldet sich , keine Angaben wo das Gerät zur Garantie Reparatur hin gesandt oder gebracht werden muss.
Es gibt keine Stützpunkte, Reparatur folgt über IBM.

Versprechen Premium Service:
„Priorisierte Ersatzteile und Arbeiten
Erweiterter Telefon-Support durch Lenovo
Techniker
Am schnellsten - Reparaturen erfolgen an Ihrem Standort am nächsten Werktag
Umfassender Hardware- und Software-Support“

Dies ist nicht wahr. Ticket wurde am Freitag 09.02. 2024 erstellt.

Ablauf gemäss Hotline Status:

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Date & Time
Beschreibung
2024-02-13 12:42
Lenovo Arbeitsauftrag 4011620026 wurde verarbeitet und Teile wurden bestellt. Das Datum Ihres vor Ort Besuchs wird in Kürze aktualisiert
2024-02-13 12:42
Lenovo Arbeitsauftrag 4011620026 wurde verarbeitet und Teile wurden bestellt. Das Datum Ihres vor Ort Besuchs wird in Kürze aktualisiert
2024-02-15 09:48
Vor-Ort-Reparatur ist geplant für 2024-02-16 12:39:09
2024-02-16 10:21
Techniker unterwegs
2024-02-16 10:53
Techniker vor Ort eingetroffen
2024-02-16 13:12
Wir arbeiten an den nächsten Schritten, um Ihre Reparatur abzuschließen

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Gerät am 16.02. 2024 Repariert, ein Teil nicht erhalten. Material zur Reparatur wird von Holland zu einem nach Hause gesandt. Keine Vorinfo zu diesem Vorgehen. Es steht einfach plötzlich ein Paket vor der Haustür von Lenovo.

Der Laptop war aber bereits an meinem Arbeitsort zur Reparatur gemeldet. Musste also noch einmal das Material zu meinem Arbeitsort zügeln.

Es kann nicht sein das das Versprechen so dermassen daneben liegt. Es wäre weniger ärgerlich wenn Vorab Transparent über die Abläufe kommuniziert wird ohne das man sich immer wieder einloggen muss, wo auch nichts steht über das Prozedere.

7 Tage seit Ticket, Gerät ist verwendbar, es muss aber noch ein Teil nachgeliefert werden.
Denke eine Box steht dann plötzlich wieder vor der Haustüre.

19.02.2024 noch keine weitern Infos, Display Touchscreen geht nun nach Teilreparatur nicht mehr, warte auf News. Scharnier schwach nicht geeignet für Schulgebrauch, Verschlissen nach offizieller Garantie, Kabelbruch durch Scharnierversagen, Blockierung von dessen.

21.02.24 Immer noch nichts gehört. Der Techniker hat vergessen die Ware zu bestellen! Es wurde nun wieder ein Ticket eröffnet und ich musste zum 4 x meine Personalien angeben.

Reiner Horror

26.02.2020 Monteur hat sich für Reparatur vor 12h angemeldet. Warte nun seit 1 h , kein Anruf , nichts. Es ist nun 12.55h Habe extra Gewartet.

Kam dann ohne Ankündigung der Verspätung um15.25h.

„Reparaturstatus
Repair Technician Onsite
Date & Time
Beschreibung
2024-02-21 18:11
Lenovo Arbeitsauftrag 4011968514 wurde verarbeitet und Teile wurden bestellt. Das Datum Ihres vor Ort Besuchs wird in Kürze aktualisiert
2024-02-21 18:11
Lenovo Arbeitsauftrag 4011968514 wurde verarbeitet und Teile wurden bestellt. Das Datum Ihres vor Ort Besuchs wird in Kürze aktualisiert
2024-02-22 12:44
Vor-Ort-Reparatur ist geplant für 2024-02-23 11:30:00
2024-02-22 13:24
Der Austausch von Teilen ist bestellt. Die geschätzte Zeit für den Erhalt der Teile ist 2024-02-23 12:00:00
2024-02-26 09:47
Techniker unterwegs
2024-02-26 15:25
Techniker vor Ort eingetroffen

Habe am Black Friday am 24.11 einen Laptop direkt bei Lenovo Schweiz bestellt. Zustellung erfolgte durch UPS. Das Paket kam nach 3 Tagen im UPS Logistik-Zentrum in Genf an und wurde dann ca. 2 Wochen lang nicht ausgeliefert. Offizieller Grund war das Wetter. Nach einer Reklamation am 12.12 bei Lenovo erhalte ich am 13.12 per Mail eine Notiz, das Paket sei ausgeliefert worden, ohne dass ich jemand von UPS gesehen habe. Auf der Notiz war keine Unterschrift, obwohl die Auslieferung nur gegen Unterschrift erfolgen kann, und das Paket war unauffindbar, auch in Nachbarhäusern. Dann fing eine richtige Odyssee an, mit stundenlangen Chats und Telefonaten mit Lenovo. Dabei habe ich untern anderem der Lenovo auch die Notiz von UPS zukommen lassen. Konkret passiert ist jedoch nichts. Am 26.12 lauetete es bei mir: das Paket war an anderem Ort, ca. 1 km von mir, bei einem Ferienhaus deponiert worden. Der Besitzer war laenger nicht mehr dort und hat das Paket vorgefunden. Er konnte mich dank meiner Mobile Nummer kontaktieren, die auf der Adresse war. Habe dann nichts mehr unternommen. Am 10.01 erhalte ich auf einmal von Lenovo eine neue Version der Notiz von UPS, wo jetzt eine Unterschrift drauf ist, die ganz anders aussieht als meine, und andere Aenderungen mit dem Ziel eine korrekte Auslieferung vorzutaueschen. Lenovo hat mich im Regen stehen lassen und nicht gezögert dabei mit gefälschten Dokumenten zu operieren.