Lenovo Opiniones 

Sehr schlechter Kundenservice, der eigentlich überhaupt nicht existiert! Bin sehr enttäuscht und werde nie wieder mit Lenovo etwas zu tun haben!

I was delivered a damaged computer. Lenovo not only refused to replace it, they also refused to have someone from their customer support to talk to me. Customer service is simply inexistent; client satisfaction is not their interest. I am left with a damaged product, a significant time loss trying to get in contact with them, and a bitter taste in my mouth. I strongly advise anyone considering purchasing a Lenovo product to think twice and consider other reputable brands with better customer service and product quality.

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Order is not followed up by Lenovo, like, at all. I have to ask and ask. Now OVER THREE MONTHS AFTER ORDER WAS PLACED they cannot answer at all if the product was ever built, or why it isn't shipped- trying to ask that for over a week now they seem fully clueless. If you ever are after time critical orders consider other companies. So I have absolutely no idea if even they were happy I ever ordered something. They may hate clients for all I know - at least then their behavior would make sense. And it's not that I didn't ask.

Unterirdischer Support - Nachdem Lenovo von den Chinesen übernommen wurde, ging es nur noch Bergab. Schlechte Qualität, Performance ungenügend (auf keinen Fall Windows 11 Upgrade machen), Kundensupport nicht-existent. Finger Weg.

Worst customer experience ever.
Order was cancelled 3 weeks after purchased was made, without informing me.
Still waiting for my money back.

Ich hatte im Rahmen des Black Friday einen Laptop im Lenovo Online-Shop versucht zu bestellen. Erste Beobachtung: der Preis eines selbst konfigurierten Laptops, nachdem man diesen in den Einkaufskorb gelegt ist, ist plötzlich ca. 100 Fr. - 150 Fr. (je nach Konfiguration) angestiegen. Dies war ein reproduzierbares "Feature" des Einkaufprozesses. Nach einer mehrfachen Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst wurde am Rande erwähnt, dass die Preise bzw. Rabatte nicht korrekt implementiert wurden, ich habe daher einen Spezial-Rabattcode erhalten, der mir dann den richtigen Preis erzeugt hat. Das hätte mir schon zu Denken geben sollen.

Die Bestellung und Lieferung ging dann relativ flott, erstaulich war, dass die Lieferzeit erst grösser als sechs Wochen war, der Laptop dann aber innerhalb wenigen Tagen verschickt wurde.

Da mein Modell ein Problem mit dem Lüfter hatte, musste ich den Laptop leider wieder zurückgeben (auch der Premium-Support konnte hier keine Lösung finden und hat mir die Rückgabe empfohlen).
Hier fängt die Odysee mit Lenovo und insbesondere Digital River an. Digital River wickelt die Zahlungen und die Rückgabe ab. Die Leute dort haben wirklich keine Ahnung von den Lenovo-Produkten, ich hatte z. B. eine Option "keep your drive" gewählt, der Kundenservice hat steif und fest behauptet, dass es das nicht gäbe und auch noch nie davon gehört hätte, und als er dann aufgrund meines Insistierens in der Bestellung nachgeschaut hat, sofort die Meinung geändert und beschlossen, dass diese Option in meinem Fall nicht greift (schon komisch, wenn der Mitarbeiter die Option nicht kennt aber dann meint, dass die Option nicht anwendbar ist). Eine Bitte, dass mich ein Vorgesetzter zurückruft, wurde entweder nicht ausgerichtet oder einfach ignoriert. Ich wurde dann gebeten, den Lenovo-Verkaufssupport anzurufen, ob weitere Details zu klären. Dieser kannte zwar die Option, wusste aber auch nicht, ob die in meinem Fall anwendbar wäre und hatte mir versprochen, das zu klären. Auch hier hatte ich keine Rückmeldung bekommen. Bei der Erstattung musste ich meine Kontodaten angeben (ich hatte den Fehler gemacht, statt mit Kreditkarte via Banküberweisung zu zahlen). Die Kontonummer der Postfinance wurde aus unerfindlichen Gründen nicht akzeptiert, hier hatte ich dann auch nochmals Digital River per Email um Hilfe anfragen müssen. Irgendwann habe ich dann probiert, die Kontonummer des Postkontos ohne "-" einzugeben, und das hat dann geklappt. Wenn ich nicht auf diese Idee gekommen wäre, hätte ich auch lange warten müssen, denn von Digital River hatte ich erst zwei Wochen später eine Reaktion darauf erhalten à la "Geld wurde schon überwiesen, wo ist Dein Problem?" Ja klar, ich hatte auch selbst herausgefunden, dass der Programmierer bei Lenovo keine Kontonummern mit Bindestrichen zugelassen hat. Am Ende war ich dann einfach froh, das Geld wiederbekommen zu haben. Das war aber mein letzter Kauf im Lenovo-Shop, die Produkte sind ja meistens gut, den Shop sollte man zusammen mit Digital River komplett einstampfen und die Prozesse von Grund auf neu gestalten.

Diese Rückmeldung hatte ich auch schon vor zwei Wochen an den Lenovo-Kundenservice geschickt, jedoch keine Reaktion erhalten. Vermutlich wissen die selbst, wie schlecht es ist und sind entsprechend wenig motiviert.

Absolute Frechheit, ich kann nur von einem Kauf über lenov.ch aka Digitalriver abraten (in meinem Fall: Lenovo Online-Shop).

Das Gerät hatte eine Verfügbarkeit von 2-3 Tagen (mehr als 10 auf Lager), nach 3 Tagen kam dann ein Liefertermin im April. (5 Monate später).
Nach einigen Anrufen und Emails welch Wunder kam plötzlich ein Gerät, aber ohne dass es mir gesagt wurde.

Leider funktioniert es nicht richtig, damit fing die Hölle an. Zuerst mit Lenovo Support "Premium Care", Premium ist da aber nur der Name und der Preis. Erstes Frecher Mitarbeiter, der meinte ich solle es zurückschicken und mein Geld nehmen. (nich ein Ansatz mal einen Check remote zu machen, oder einen Techniker zu bemühen).

Nach weiteren x-Anrufen dann doch bei einem Mitarbeiter gelandet, der nicht komplett demotiviert war und einen "DOA" bekommen mit Ersatzanspruch.

Damit begann die DigitalRiver Odyssee. Nach nunmehr 2 Wochen,. (ja ich habe Premium Care, aber das juckt einfach niemanden) habe ich heute es geschafft, dass mal jemand zuhört und "angeblich" sich kümmert. Alle Versprechungen "wird in 1-2 Tagen geklärt" blieben unbeantwortet (nach 10 Tagen), der Mgmt. Rückruf kam nie. "wir haben sie 3x versucht anzurufen" (ja ne ist klar). Und heute per Zufall erfahren weil ich angerufen habe, dass der Austausch nun doch nicht vorab passiert, sondern es doch erst einschicken muss. Dies dauert wohl wieder bis zu 7 Werktage bis ich die Instruktionen dafür erhalte.

Dieser Support ist ein Witz und inexistent. Ich habe gebeten mir das Geld für den extra bezahlten "Premium Care" zu erstatten, auch dies wird nun "geprüft", sprich ich werde nichts mehr davon hören, aber ist mir langsam auch egal, weil ich wohl erst hier die Bewertungen hätte anschauen sollen.

Nichts gegen die Support-Mitarbeiter, aber das osteuropäische Call-Center ist offensichtlich total hilflos und kann nichts machen, bzw. will nichts machen. Aber hey, es ist günstig für Digitalriver/Lenovo und die ahnungslosen Kunden kaufen Zusatz-Service, der nicht existiert. Prima Sache...

Ich sitze weiterhin hier, nach inzwischen einem Monat und bin kein Stück weiter. Alle verstecken sich hinter der Hotline und niemanden bei Lenovo interessiert sich für den/die Kunden.

Meine Serviceerfahrung mit Lenovo ist leider sehr schlecht.
Eine wahre Odyssee!
Am 17.12.20 habe ich Lenovo Schweiz telefonisch kontaktiert, da ich einen Garantiefall hatte. Der Akku zeigte ständig an, dass die Akkuspannung falsch sei und der PC ging regelmässig einfach während des Arbeitens aus und Dateien, an denen ich gerade arbeitete gingen dabei teils verloren. Der Kundenservicemitarbeiter eröffnete ein Ticket für mich und organisierte einen Transport via FEDEX nach Warschau (dem Reparaturort). Er sagte mir ich könne den FEDEX Abholtermin verschieben. Dies nahm ich in Anspruch. FEDEX sagte mir dann, dies sei vor der Weihnachtszeit nicht möglich. Nach langer Diskussion war es dann doch möglich. Zusätzlich fand er heraus, dass LENOVO nicht die korrekte Abholadresse von mir hinterlegt hatte und änderte diese. Ich fragte den Mitarbeiter von Lenovo zusätzlich nach der Möglichkeit eines Ersatzlaptops. Seine Antwort war, dass ich mir bei Ebay einen günstigen kaufen solle, da LENOVO nicht die Kapazität hätte einen Ersatzlaptop zu bereitstellen. Ich benötige meinen Laptop täglich für das Studium und hatte mir extra die im Herbst 2019 neuste Version, das ThinkPad X1 Yoga 4th von LENOVO für über 2000 Chf gekauft und ehrlich gesagt nicht damit gerechnet, dass der Laptop nach 1 Jahr und 3 Monaten nicht mehr gut funktioniert. Der Laptop wurde dann von FEDEX abgeholt. Ca. 2 Wochen später erhielt ich ihn per Post zurück. Beim Starten des Laptops musste ich feststellen, dass dies nicht möglich war. Ich wurde nach einem BitLocker Key gefragt, den ich selbst nie eingerichtet hatte. Ich rief also wieder beim LENOVO Kundenservice an. Die Kundenservicemitarbeiterin verwiess mich zu Microsoft mit den Worten, dass dies kein Reparaturproblem sei sondern eines von Microsoft. Ich rief also bei Microsoft an, um zu erfahren, dass die Reparaturwerkstatt von LENOVO mir den Key hätte aufschreiben müssen. Microsoft meinten sie könnten mir Windows 10 als Neuinstallation senden und ich solle das Programm (16 GB) auf einem Stick speichern und auf dem Lenovo installieren. Dies gelang mir nicht, da ich einen Ersatzlaptop hatte, der keinen USB Anschluss hatte, ich probierte es auf 2 verschiedenen Apple Laptops von Freunden auf welchen es auch nicht ging herunterzuladen, da es nicht Applekompatibel war. Ich probierte es zusätzlich noch auf dem Laptop mit Windows Betriebssystem meines Partners und dort ging es nicht weil es sein Arbeitslaptop war und er die Adminrechte nicht hatte. Ich rief ein weiteres mal bei LENOVO an und es wurde abermals probiert mich abzuspeisen. Die Kundenservicemitarbeiterin wollte mir die Windows10 Installation zusenden. Ich erklärte ihr, dass ich dies bereits erfolglos probiert habe und ich der Meinung sei LENOVO müsse seiner Reparaturpflicht so nachkommen, sodass der Laptop bei Rücklieferung betriebsbereit ist. Nach dieser Aufforderung erstellte die Dame ein neues Ticket, organisierte abermals FEDEX, ich musste abermals den Termin und meine Kontaktdaten bei FEDEX ändern, da diese wieder falsch von LENOVO hinterlegt waren, der Laptop ging wieder nach Warschau, wurde abermals repariert und kam am 13.1.21 nach knapp einem Monat zurück. Diesmal war er betriebsbereit.
Mein Résumé: Endtäuschend schlechter Service! Die Firma Lenovo vertreibt zwar gute Produkte; hat man mit diesen jedoch ein Problem, ist man stundenlang in der Warteschlange. Erreicht man endlich den Kundenservice, sitzt dieser im Ausland, da es keinen Support vor Ort in der Schweiz gibt, der Laptop wird dann günstig in Polen repariert und niemand fühlt sich verantwortlich wenn etwas schief geht und man muss stur auf seinem Recht beharren um weiter zu kommen und vor allem viel Zeit und Nerven investieren. Das Outsourcing der Firma ist unökologisch, da der Laptop für die Reparatur jeweils in ein anderes Land gesendet werden muss, zusätzlich geht es auf Kosten der Kunden die schwierig Hilfe finden und auf Kosten der Mitarbeitenden, die im Ausland wohl zu günstigeren Konditionen arbeiten. Dies alles damit LENOVO mehr gewinn macht? Gerade auf lange Sicht bin ich mir sicher, dass diese Strategie dem Image der Firma schaden wird und sich immer mehr Kunden für Produkte entscheiden bei denen der Rundumservice stimmt und vor allem kundenorientiert und lösungsorientiert ist. Besonders schade finde ich auch, dass LENOVO es nicht in geschafft hat sich bei mir für die ganzen Umstände zu entschuldigen.