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Plusieurs erreurs sur 2 commandes différentes et déjà 4 emails envoyés via le formulaire de contact du site ET adresse email directement sans aucune réponse ... Bizarrement, les pubs et les... Ver más
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1,5
Muy malo
193 opiniones
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mauvais service
Commande passée pour une livraison annoncée le 16/9. Pas de nouvelles, pas de suivi de colis, pas de numéro pour joindre le service client, pas de réponse aux mails. Après investigation sur societe.com j'ai pu identifier le gérant de l'entreprise et le contacter via son autre entreprise. Et obtenu un remboursement. Donc ce ne sont pas des voyous, ils sont de bonne volonté. Juste qu'ils manquent d'organisation entre le stock, le site, le service client.
12 de septiembre de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de letextile.fr
Bonjour -
Nous avons échangé par téléphone et vous avez été intégralement remboursé.
La preuve de remboursement est disponible ici:
https://t.ly/t_to
Il serait juste de mettre à jour votre avis et d'utiliser les termes adaptées aux circonstances.
Vous avez commandé, vous n'avez pas été livré, vous avez été intégralement remboursé.
Cordialement.
commande exécutée et payée le…
j'ai eu un problème avec ma livraison au départ, mais le gérant m'a contacté Lui -même et a fait le nécessaire rapidement pour régler le problème, maintenant tout est ok j'ai reçu ma commande et le remboursement du reste va être effectué , satisfaite de la tournure des évènements et réactivité du gérant du Textile.fr
merci
14 de septiembre de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de letextile.fr
Bonjour
Nous avons échangé et votre commande a été livrée.
Nous tentons de vous rembourser une partie de la commande mais vous ne fournissez pas d'IBAN malgré nos relances (car vous avez payé par VIREMENT et donc il nous faut un IBAN ou un email PAYPAL)
Certaines personnes sont plus aptes à s'indigner sur trustpilot qu'à simplement avoir l'amabilité de reconnaitre que nous avons traité leur dossier et réglé leur problème. Seriez-vous l'une d'entre elles? Nous n'osons pas le penser.
Bien à vous.
Numéro de commande 207370 du 16/8/22
Numéro de commande 207370 du 16/8/22
J'ai contacté le fameux gérant qui est d'une impolitesse pas croyable, soit disant il aurait effectué le remboursement depuis le 30 août.
Il me dit textuellement, "si cela m'amuse, je peux porter plainte "
Au départ, je reçois une centaine de mails confirmant ma commande, je ne sais que faire pour arrêter le système, qui a visiblement un bug. La réponse du gérant : ne pas le déranger pendant ses congés car il est en vacances avec ses 2 enfants de 4 ans et de 2 ans, nous sommes au mois d'août m'écrit-il !!
Aujourd'hui, je le recontacte, puisque je n'ai toujours pas été remboursée, et sa réponse est très claire, Monsieur, n'en a absolument rien à faire, et je suis polie, il ne souhaite plus être dérangé !!
S'il ne veut plus être dérangé, qu'il règle les problèmes avec ses clients alors !!
Vous appelez cela une société où on peut commander les yeux fermés, permettez-moi du peu.
N. Egerickx
7 de septiembre de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de letextile.fr
Bonjour merci de vous adresser au support et non pas au gérant. Voici 3 preuves de remboursement via PAYPAL (merci d'ouvrir ces URLs pour voir les captures d'écrans)
Le remboursement a été fait le 30 août (vous pouvez contacter Paypal si utile) et Paypal conserve les fonds jusqu'au 7-14 septembre (comme indiqué sur les captures d'écran) et nous n'avons pas de pouvoir sur ce délai géré par Paypal
https://t.ly/YGQi
https://t.ly/3S8b
https://t.ly/k0zY
Merci.
Résolu ! Erreurs dans les commandes et zéro réponses
Plusieurs erreurs sur 2 commandes différentes et déjà 4 emails envoyés via le formulaire de contact du site ET adresse email directement sans aucune réponse ...
Bizarrement, les pubs et les paiements eux passent visiblement SANS PROBLÈME...
Numéros des commandes concernées :
#207341 et #207500
Merci d'avance
---
J'amende mon commentaire suite à la résolution des problèmes évoqués.
En 24h tout a été réglé !
Merci
7 de septiembre de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de letextile.fr
Bonjour Merci pour la transmission des numéros de commandes. Comme évoqué - le remboursement est fait conformément à vos attentes - la preuve du remboursement est ic: https://t.ly/Yo5g Bonne journée.
Je fais suite à mon précédent message…
Je fais suite à mon précédent message pour un retour de commande, le gérant m à contacté et je viens d obtenir le remboursement. Je remercie beaucoup cette personne, par contre qu il doive intervenir pour rectifier le travail de ses collaborateurs je lui souhaite beaucoup de courage! Et encore merci pour votre sérieux !
6 de septiembre de 2022
Opinión espontánea
Site réglo
Le 02/08/2022 j'ai effectué une commande n° 207262 de 8 articles
J' ai reçu 5 éléments avec le bon de livraison N° 2201 1558845
Déjà 2 mails d'envoyés mais Pas de réponse !
Que faire?
Problème résolu par le remboursement des articles non livrés
Gestion des stocks pas facile...
2 de agosto de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de letextile.fr
Bonjour Message bien vu - nos excuses - pour rappel: il faut impérativement contacter le service client via l'email SUPPORT@LETEXTILE.FR. Nous avons avons envoyé un SMS au 0675XXXXXX - merci de répondre et nous allons régler le problème. Bonne fin de journée.
Respuesta de letextile.fr
Si vous voulez lire des avis récents et non biaisés sur notre société (car Trustpilot ne modère aucun avis - peu importe la nature de ses avis - souvent impossibles à authentifier - ou nos interventions auprès des clients - vous pouvez lire les avis récoltés par Google directement auprès de nos clients. En passant commande chez nous, Google vous donnera la possibilité d'écrire un avis (mais uniquement dans ce cas): https://customerreviews.google.com/v/merchant?q=letextile.fr&c=fr&v=17
Merci beaucoup
Ouah
Ouah , merci , déja fait commande sur ce site et à chaque fois toutes les conditions sont la , prix , service , qualité , on change rien , Cool
3 de agosto de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de letextile.fr
Merci !
Si vous voulez lire des avis récents et non biaisés sur notre société (car Trustpilot ne modère aucun avis - peu importe la nature de ses avis - souvent impossibles à authentifier - ou nos interventions auprès des clients - vous pouvez lire les avis récoltés par Google directement auprès de nos clients. En passant commande chez nous, Google vous donnera la possibilité d'écrire un avis (mais uniquement dans ce cas): https://customerreviews.google.com/v/merchant?q=letextile.fr&c=fr&v=17
J'avais pris soin de lire les avis…
J'avais pris soin de lire les avis avant commandes, il y avait du bon et du mauvais alors nous nous sommes quand même lancé dans une commande... et nous le regrettons.
Premièrement l'article mal détaillé sur le site. Un tote bag taille unique, on ne se doute pas qu'il s'agit de mini tote bag!! Surprise donc à la livraison quand nous constatons que ce n'était pas ce à quoi nous nous attendions. Nous demandons alors un retour marchandise. Nous faisons l'erreur de ne demander le retour que pour 1 article (pour nous il s'agit du colis complet) mais non il faut saisir les 200 articles commandés. Suite à cette erreur de notre part, nous avons contacté par mail la société qui ne réponds pas ! Nous voila donc avec 200 articles inutilisables et un silence radio de la part de l'entreprise. Nous avions volontairement fait le choix d'une entreprise Française plutôt qu'Amazon... déception
2 de agosto de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de letextile.fr
Bonjour, merci pour votre message:
1. Merci de bien contacter SUPPORT@LETEXTILE.FR car nous avons eu de nombreux soucis avec l'email du service client (merci de vérifier vos spams car vous y trouverez probablement notre réponse).
2. Quel est votre numéro de commande svp?
Bonne journée
Si vous voulez lire des avis récents et non biaisés sur notre société (car Trustpilot ne modère aucun avis - peu importe la nature de ses avis - souvent impossibles à authentifier - ou nos interventions auprès des clients - vous pouvez lire les avis récoltés par Google directement auprès de nos clients. En passant commande chez nous, Google vous donnera la possibilité d'écrire un avis (mais uniquement dans ce cas): https://customerreviews.google.com/v/merchant?q=letextile.fr&c=fr&v=17
Après plusieurs commandes et tentatives…
Après plusieurs commandes et tentatives de prise de contact toujours aucune réponse concernant la commande où il me manque une veste. On me dit qu'on va me contacter par téléphone mais j'attends toujours ! N'ayant pas ma veste j'attend donc son remboursement à juste titre.
6 de julio de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de letextile.fr
Si vous voulez lire des avis récents et non biaisés sur notre société (car Trustpilot ne modère aucun avis - peu importe la nature de ses avis - souvent impossibles à authentifier - ou nos interventions auprès des clients). Vous pouvez lire les avis récoltés par Google directement auprès de nos clients. En passant commande chez nous, Google vous donnera la possibilité d'écrire un avis (mais uniquement dans ce cas): https://customerreviews.google.com/v/merchant?q=letextile.fr&c=fr&v=17 Cela limite les faux avis et permet d'avoir une vision correcte de notre qualité de service
Suite à mon 1er avis déposé,le gérant…
Suite à mon 1er avis déposé,le gérant de ce site m' a contacté après plusieurs relance au service client,me remboursant l'integralité de ma commande incomplète.
après quelques semaine d'attente,cette personne a su rattraper l'erreur commercialement.
Cdt
30 de junio de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de letextile.fr
MERCI
Si vous voulez lire des avis récents et non biaisés sur notre société (car Trustpilot ne modère aucun avis - peu importe la nature de ses avis - souvent impossibles à authentifier - ou nos interventions auprès des clients). Vous pouvez lire les avis récoltés par Google directement auprès de nos clients. En passant commande chez nous, Google vous donnera la possibilité d'écrire un avis (mais uniquement dans ce cas): https://customerreviews.google.com/v/merchant?q=letextile.fr&c=fr&v=17 Cela limite les faux avis et permet d'avoir une vision correcte de notre qualité de service
Commande passée le 3 juin mais malgré…
Commande passée le 3 juin mais malgré plusieurs mails aucune réponse sur la date de livraison.....
1ere et dernière commande.
A fuir!!
24 de junio de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de letextile.fr
LISEZ PLUTÔT LES AVIS CLIENTS GOOGLE (récupérés uniquement auprès de personnes ayant passé commande chez nous) https://customerreviews.google.com/v/merchant?q=letextile.fr&c=fr&v=17 Si vous voulez lire des avis récents et non biaisés sur notre société (car Trustpilot ne modère aucun avis - peu importe la nature de ses avis - souvent impossibles à authentifier - ou nos interventions auprès des clients). Vous pouvez lire les avis récoltés par Google directement auprès de nos clients. En passant commande chez nous, Google vous donnera la possibilité d'écrire un avis (mais uniquement dans ce cas): https://customerreviews.google.com/v/merchant?q=letextile.fr&c=fr&v=17 Cela limite les faux avis et permet d'avoir une vision correcte de notre qualité de service
Bonjour, tout d'abord - toutes nos excuses - je suis le gérant de l'entreprise et je vais appeler chaque personne ayant rencontré un souci, notamment pour avoir leur retour sur le service client et m'assurer que tout rentre dans l'ordre.
Ce que je lis ici me pose problème et n'est pas normal. Merci d'indiquer le numéro de votre commande pour que je puisse vous identifier.
Cordialement, LeTextile.fr (je vous donnerai mon numéro direct lors de mon appel).
manque 2 articles à la commande reçu.
manque 2 articles à la commande reçu.
signalé par mail depuis 1 semaine et aucune réponse.
merci de me contacter.
commande est C22160068
24 de junio de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de letextile.fr
Bonjour, tout d'abord - toutes nos excuses - je suis le gérant de l'entreprise et je vais appeler chaque personne ayant rencontré un souci, notamment pour avoir leur retour sur le service client et m'assurer que tout rentre dans l'ordre.
Ce que je lis ici me pose problème et n'est pas normal. Merci d'indiquer le numéro de votre commande pour que je puisse vous identifier.
Cordialement, LeTextile.fr (je vous donnerai mon numéro direct lors de mon appel).
T-shirts de qualité
T-shirts proposés dans de nombreux coloris .Livraison rapide après la commande.
17 de junio de 2022
Opinión espontánea
Leider negative Erfahrung,am 25.05.22…
Leider negative Erfahrung,am 25.05.22 eine Bestellung aufgegeben und Bezahlt. Gestern am 30.05.22 die erste Mail an den Kundendienst gesendet, ohne Antwort und heute die 2. Mail die Unbeantwortet bleibt. Meine Bestellung wurde noch nicht Versendet,obwohl Versanddauer 4-6 Tage steht.Ich werde wohl keine weitere Bestellung tätigen,wenn nicht mal die Kundendienst Mail Beantwortet wird,geschweige meine Bestellung versendet wird
31 de mayo de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de letextile.fr
Hallo Stephan,
Danke für deine Nachricht.
Ich konnte auf unserer Seite keine Nachrichten unter dem Namen Stephan finden. Könnten Sie uns bitte Ihre Bestellnummer mitteilen, damit wir dieses Problem überprüfen können?
Mit freundlichen Grüßen,
erreur sur le produit
M'étant trompée dans ma commande, j ai voulu rectifier la même journée en contactant le vendeur dans le formulaire
Mon erreur n a pas été prise en compte et je n ai même pas eu de retour de contact alors qu il était précisé que cela se faisait dans les 24 H
23 de mayo de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de letextile.fr
Suite à la réponse précédente - Bonjour, tout d'abord - toutes nos excuses - je suis le gérant de l'entreprise et je vais appeler chaque personne ayant rencontré un souci, notamment pour avoir leur retour sur le service client et m'assurer que tout rentre dans l'ordre.
Ce que je lis ici me pose problème et n'est pas normal. Merci d'indiquer le numéro de votre commande pour que je puisse vous identifier.
Cordialement, LeTextile.fr (je vous donnerai mon numéro direct lors de mon appel).Bonjour,
Je m'excuse profondément pour le retard de réponse. Nous avons eu un problème avec notre boîte de réception et plusieurs messages ont été envoyés dans la boîte de réception SPAM.
Nous pouvons vous aider avec le retour de la commande incorrecte une fois que vous l'avez reçue. Cependant, nous ne sommes pas en mesure de modifier une commande une fois qu'elle est passée, en raison du traitement automatique des commandes. Je suis désolé.
N'hésitez pas à nous contacter à nouveau par e-mail une fois votre commande arrivée et nous vous aiderons avec le remboursement.
Bien à vous,
Colis avec 2 articles manquants
Colis livré rapidement mais avec 2 articles manquants et le reste même pas emballé, juste posés tout froissés dans le colis.
Aucun retour du vendeur malgré une réponse supposée rapide et sous 24h.
Je tente actuellement de passer par Paypal pour un remboursement pour ces deux articles sachant que je n'aurais pas payé 10 euros pour la livraison si j'avais sur que je ne recevrais pas tous mes articles.
En bref, je vous suggère d'aller voir ailleurs.
12 de mayo de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de letextile.fr
Suite à la réponse précédente - Bonjour, tout d'abord - toutes nos excuses - je suis le gérant de l'entreprise et je vais appeler chaque personne ayant rencontré un souci, notamment pour avoir leur retour sur le service client et m'assurer que tout rentre dans l'ordre.
Ce que je lis ici me pose problème et n'est pas normal. Merci d'indiquer le numéro de votre commande pour que je puisse vous identifier.
Cordialement, LeTextile.fr (je vous donnerai mon numéro direct lors de mon appel).
Bonjour,
Merci pour votre message. Je m'excuse profondément pour le retard de réponse, nous venons de récupérer certains messages qui sont allés dans la boîte de courrier indésirable.
Je n'ai pas trouvé d'e-mail lié au nom Kraky, pouvez-vous s'il vous plaît fournir un numéro de commande ou un e-mail afin que je puisse vous rembourser rapidement ?
Cordialement,
bravo
Commande reçue très rapidement. aucune complication, tee-shirts de qualité, bravo !
9 de mayo de 2022
Opinión espontánea
Commande 205150 reçue incomplète…
Commande 205150 reçue incomplète (manque un article). 4 (et oui, QUATRE...)tentatives de contact via l'e-mail "contact...ch" et formulaire de contact sur le site et toujours aucune réponse après plus de 10 jours.
Vraiment pas sérieux. Comment faut-il faire pour obtenir une réponse et pour qu'une solution soit apportée à un problème ???
Merci pour la réponse, mais j'ignore comment vous contacter compte tenu que votre messagerie présente des problèmes.
Donc, il s'agit de : T-shirt Gildan pour homme à col rond sostyle orange taille L
Salutations.
Bonjour et merci. Le remboursement et son extra m'ont bien été transmis.
Salutations.
21 de abril de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de letextile.fr
Bonjour,
Merci pour votre patience. Je vous ai remboursé maintenant et j'ai ajouté une remise supplémentaire de 5 % en raison de ce problème. S'il vous plaît laissez-moi savoir si vous avez besoin d'autre chose. Vous êtes libre de nous contacter directement par e-mail, le problème avec la boîte de réception est maintenant résolu.
Bien à vous,
------------------
Bonjour,
Je suis désolé pour la réponse tardive, nous avons eu des problèmes avec notre système de messagerie et votre message a pu être perdu. Je m'en excuse profondément.
Pourriez-vous nous fournir le nom de l'article manquant afin que nous puissions le rembourser immédiatement ?
Bien à vous,
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