9803502354 incormodidad
Buenos días
Desde el mes de octubre realicé una compra de más de 6,000.00 mexicanos.
Pagando el seguro y la entrega express, el día 7 de noviembre llegó el pedido con un cargo de aduanas.
dicho cargo nunca apareció mencionado en su página a la hora de comprar por lo que rechace el pedido cuando llegó para ver qué pasaba.
Después de unos días los pude contactar por messenger ya que en su página es imposible.
Llegamos a un acuerdo de bonificación de dicho impuesto.
(Cabe mencionar que las personas que contestan son diferentes cada día y por lo que note es que nadie revisa el historial del trámite cada respuesta era que si ya había pagado los impuestos, les comentaba que acepte que enviaran el producto y se pagarían los impuestos ya el que los cobra es DHL contra entrega).
El caso es que ellos se comprometieron después de varios días por medio de su departamento de logística a contactar a DHL para que me fuera enviado el producto.
Cosa que no ocurrió y después de algunos días me envían un mensaje y un número de guía 9803502354 para que yo realizará el rastreo.
Situación que me pareció muy poco profesional.
El personal de DHL me indico en un principio que este estaría en guarda por 30 días.
Lightinbox me responde el día de hoy indicanonme que el paquete a Sido destruido y que no hay nada que hacer.
Se siente una impotencia ya que es imposible comunicarse con ellos y hablar con alguna persona responsable y conciente de que todo este mal entendido no es imputable a un servidor.
En pago efectuado equivale a un mes y medio de sueldo y con esta pandemia es muy difícil conseguirlo
Algo que era para un regalo para mi madre ya que debido a la pandemia el confinamiento para personas mayores es delicado y nunca pensé que terminaría de este modo.
Tengo en mi messenger todo el historial para que que en caso de servir de algo se vea que yo cumplí en tiempo y forma con todo lo que se me indicaba.
Agradezco la atención y ojalá alguien pudiera apoyarme en este penoso caso.
saludos