Prachtige artikelen van goede kwaliteit

Ik heb bij Loberon een tuintafel gekocht van ruim €1000. Binnen een jaar ontstonden er duidelijke verkleuringen en vlekken in het blad, ondanks normaal gebruik.

In eerste instantie werd aangegeven dat omruilen mogelijk was, maar later bleek het product ineens uitverkocht en was dit geen optie meer. Vervolgens werden er verschillende (lage) tegemoetkomingen voorgesteld, terwijl er sprake is van garantie.

De communicatie is daarnaast verwarrend en wisselend. Antwoorden zijn vaak vaag en het kost veel moeite om duidelijkheid te krijgen over de afhandeling. Op dit moment wacht ik nog steeds op een expliciete bevestiging van de terugbetaling bij retour.

Wat mij vooral stoort is dat je als klant zelf continu moet blijven aandringen om een redelijke oplossing te krijgen.

Ik hoop dat dit alsnog netjes wordt opgelost, maar tot nu toe is mijn ervaring helaas teleurstellend.

Oktober vorig jaar kast besteld. Levering meermaals uitgesteld door Loberon. Laatste bericht was dat kast in april zou komen maar is nooit bevestigd door Loberon zoals wel was afgesproken. Wilde kast annuleren omdat we na ruim 6 maanden het wachten wel zat waren en geen vertrouwen meer hadden. Kon niet volgens Loberon, moesten maar wachten tot kast geleverd werd, dan terug laten sturen en pas bij ontvangst in hun magazijn zou terugbetaling worden gedaan. Na veel bellen en mailen toch kunnen annuleren maar qua geld terug nog geen stap verder. Ruim 1200 euro kwijt!!!! Nooit meer wat gehoord dat kast onderweg is terug naar Loberon of dat ze überhaupt de annulering hebben verwerkt. Dit voelt als oplichting! Hebben ook melding bij het ACM gemaakt want zij horen bij annulering direct terug te betalen. Wij gaan nu andere stappen ondernemen om hopelijk ons geld terug te krijgen.

Wat een mooie spullen .
Snel geleverd .
Wat jammer dat je niet in een winkel kan komen kijken.
Goede beschrijving en maten.
Ik hoop nog vaak bij jullie te bestellen .net als in het verleden .

UPDATE:
Binnen 15 minuten na het plaatsen van deze review reageert Loberon hier publiekelijk, terwijl mijn inhoudelijke e-mails nog steeds onbeantwoord blijven. Het verzoek om mijn situatie opnieuw per e-mail toe te lichten is niet serieus te nemen, aangezien dit reeds meerdere malen is gebeurd zonder resultaat. Ik wacht nog steeds op een concrete oplossing voor de niet nagekomen ophaling en de financiële afhandeling.

Wat hier speelt bij Loberon is geen incident meer, maar structureel falen op elk niveau van de organisatie.

Ik heb een bestelling geplaatst die nooit correct werd geleverd en uiteindelijk zelfs in een ander land is beland, terwijl ik Loberon vooraf al had gewezen op een fout in het adres in de bevestiging. Loberon gaf zelf aan niet te begrijpen hoe dit mogelijk was, omdat het adres klopte maar het land niet. Er werd bevestigd dat dit was aangepast en aan DHL was doorgegeven.

Schijnbaar is daar net zoveel mis gegaan als met de rest van deze order, want de zending heeft lange tijd stilgestaan en is uiteindelijk door DHL teruggestuurd naar Loberon. Wat volgde was een eindeloze reeks van slechte klantenservice-ervaringen en talloze mails en telefoontjes zonder enige oplossing. Niemand leek te weten wat er gaande was.

Uiteindelijk stelde Loberon zelf voor om een nieuwe bestelling aan te maken, met de expliciete afspraak dat ik pas hoefde te betalen nadat mijn oorspronkelijke betaling volledig zou zijn teruggestort. Die terugbetaling is echter nooit uitgevoerd, ondanks dat dit hun eigen voorstel was.

Daarna begon de volgende chaos. Geen communicatie, geen tracking en geen enkele duidelijkheid. Toen er uiteindelijk geleverd werd, ontving ik óók nog eens 5 extra stoelen waar ik nooit om heb gevraagd. Dit bleken de stoelen van de eerder “verdwenen” levering te zijn. De dozen waren volledig beschadigd, vielen uit elkaar en werden bij elkaar gehouden met DHL-tape, met een officiële verklaring van DHL dat de zending beschadigd was. Deze 5 grote dozen blokkeren inmiddels al weken mijn hal en de situatie is onhoudbaar.

Na ontelbare pogingen tot contact en loze beloftes zou deze foutieve levering op 21 april worden opgehaald. Loberon heeft mij zelf gevraagd een datum te kiezen en bevestigde schriftelijk dat de ophaling geregeld was. Ik heb hiervoor tijd vrijgemaakt. Wat gebeurt er? Helemaal niets. Geen koerier, geen bericht, geen enkele vorm van communicatie. Wederom complete radiostilte.

Ondertussen is de administratie volledig ontspoord. Er worden retouren geregistreerd die nooit door mij zijn uitgevoerd, er worden willekeurige bedragen van € 128 teruggestort zonder duidelijke onderbouwing en tegelijkertijd ontvang ik een betalingsherinnering van ruim € 1.000, terwijl ik mijn bestelling al volledig heb betaald.

De klantenservice is inconsistent, slecht geïnformeerd en regelmatig onprofessioneel. Antwoorden lijken gescript, medewerkers hebben geen inzicht in het dossier en er wordt structureel geen verantwoordelijkheid genomen. Pas wanneer er een negatieve review wordt geplaatst, lijkt er enige reactie te komen, maar dat blijkt in de praktijk vooral voor de schijn. Een daadwerkelijke oplossing blijft uit.
Het feit dat mijn eerdere negatieve review zelfs is gerapporteerd als “niet echt” zegt genoeg. Pas nadat ik bewijs heb aangeleverd, mocht deze blijven staan. In plaats van energie te steken in het onderdrukken van negatieve reviews, zou Loberon beter kunnen investeren in het daadwerkelijk helpen van klanten.

Het patroon is overduidelijk, slechte administratie, gebrekkige communicatie en een totaal gebrek aan verantwoordelijkheid.
Ik raad iedereen ten zeerste af om hier te bestellen. Wat hier gebeurt is niet alleen frustrerend, maar simpelweg onacceptabel. Het schofferen van betalende klanten is ronduit respectloos.

Ik heb meerdere keren bij Loberon besteld omdat ze echt prachtige en unieke producten hebben. De kwaliteit van de artikelen is over het algemeen goed en alles wordt netjes verpakt.
Maar helaas is de administratie en klantenservice echt een groot probleem.
In mijn geval ontstond er verwarring over een kleine factuur uit 2023 (€26,90) welke ik destijds retour heb gestuurd. Ik heb hierover nooit eerder herinneringen ontvangen. Jaren later (2026) kreeg ik ineens een e-mail van een incassobureau, met zelfs een verkeerde datum (10- 2024), wat totaal niet overeenkomt met de werkelijkheid.
Toen ik contact opnam met Loberon, kreeg ik tegenstrijdige informatie:
eerst zou de factuur al betaald zijn
daarna zou deze toch openstaan
en vervolgens kloppen de data ook nog niet
Daarnaast heb ik eerder problemen gehad met retourzendingen die niet goed verwerkt werden, ondanks verzendbewijs, en wederom een incasso bureau!
Kortom:
mooie producten
maar slechte administratie
verwarrende communicatie
en onnodige stress voor de klant
Ik bestel hier alleen nog met grote voorzichtigheid.
Wat betreft de producten zou ik 4 of 5 sterren geven. Maar wat betreft de stress en onterechte beschuldigingen 1 ster.

Reactie op antwoord van Loberon 23.04.26:

Dank voor uw reactie. Ik heb inmiddels meerdere keren contact met u gehad en daarbij tegenstrijdige informatie ontvangen over deze kwestie (verschillende data, eerst wel en daarna geen openstaande factuur).
Daarnaast heb ik nooit eerder herinneringen ontvangen over deze vermeende openstaande factuur uit 2023, maar word ik wel geconfronteerd met een incassomail met een andere datum (2024).
Ik heb mijn retour inmiddels aantoonbaar verzonden via DHL. Ik ga ervan uit dat u dit correct verwerkt en de situatie intern oplost zonder verdere druk richting mij.

03-05-2026
Nog steeds geen reactie van Loberon op mijn email(s). En de brieven van het incassoburo (ecollect) blijven binnenkomen!

Super enthousiast! Zulke mooie producten en snelle levering

Vandaag 21-4-26. De salontafel staat er nog steeds, transporteur heeft nog steeds geen ophaalopdracht ontvangen. Tientallen telefoontjes verder inmiddels.
Denk dat ze failliet gaan binnenkort.

**** Later op de dag, de 21e april. Weer dezelfde reactie hieronder. Of ik voor de 88e keer een mail wil sturen. Dramaaaaaa

Wat een waardeloos bedrijf. Een bestelling gedaan voor 2 vazen, 3 houten kandelaars en een tuintafel. De vazen en kandelaars werden 2 weken later geleverd, 1 vaas kapot en kandelaar zwart ipv bruin. Op de tuintafel wacht ik al 4 weken. Zou worden geïnformeerd als deze bezorgd zou worden maar ook dat is niet gebeurd. Gisteren stond dhl voor een dichte deur aangezien ik aan het werk was. Vandaag komt dhl opnieuw en moet ik tussen 9-17u thuis blijven want als ik er niet ben gaat de tafel retour. Waardeloos dit. Ik bestel hier nooit iets meer, ze komen hun afspraken totaal niet na.

Wij hebben een plantenkas besteld van €498,00. De scharnieren roesten en binnen een maand is 1 scharnier doorgeroest. Als reactie krijgen we dat roest binnen de productspecificaties past en dat het past binnen de stijl van de artikelen. Er wordt totaal geen aandacht geschonken aan het feit dat het kapot is. Er wordt niks aan gedaan.

De tuinlampen op solar gingen al vrij vlot achteruit qua lichtopbrengst. Begin dit jaar was het helemaal einde verhaal. Ik heb dit gemeld en zonder gezeur ontving ik een gloednieuwe set. Nog niet eerder zon goede service meegemaakt. Heel erg bedankt.

I still havent gotten my issue resolved. After waiting many months more than the predicted delivery date, Loberon refused to grant a price match on the sale price until my item was delivered. When it finally did, it was very damaged and they still have not proposed a solution!

Groot assortiment met mooie producten. Bestelling verliep vlot. Breekbaar product zeer stevig verpakt en levering via DHL volgens afspraak en op tijd!

Als je een lampje of gordijn hier bestelt, is er niets aan de hand; wordt geleverd binnen de op de site vermelde tijd. Bij alles wat groter is (meubels, vloerkleden etc.) een groot drama. Volgens de site zouden mijn fauteuil en bank binnen 1 à 2 weken geleverd worden. Het is 1 maand (fauteuil) tot 3 maanden (bank). Vandaag de fauteuil ontvangen en die is niet roze, zoals aangegeven, maar eerder zalmkleurig, bijna oranje. Kasten hetzelfde en onduidelijke levertijd; mail, klantenservice en nog een mail geven allemaal een andere leverdatum aan. Vervolgens komt er maar 1 kast en niemand geeft even aan dat de tweede kast later komt (en wanneer). Moet je zelf achteraan bellen. Vloerkleed net iets te groot; klantenservice gebeld voor een retour en die bestelt zelf namens mij een ander vloerkleed en stuurt mij daarvoor de rekening. Kortom; alles wat er mis kan gaan, gaat bij Loberon ook mis.

Scam company. Item said 4-6 days delivery. Received half of order. Other item suddenly said only July delivery. Emailed to cancel order. No possible but apologies weee said and item now sent. A few days later I phone- no English (95% of Netherlands speaks English, so this is insane)- and I’m now told item is only available for September delivery! No way to cancel, received a refund or even store credit to get something that is in stock. Terrible customer service that gets you no where and seem to all have different stories. Thank goodness I removed the sofa from my order before buying the small items. I wanted to see the quality first and thankful I never wasted even more of my money!

Werkelijk alles ging mis. Op 28 januari 2025 !!!een fauteuil bestelt. Op rekening zoals Loberon aanbiedt. Kreeg bericht dat fauteuil geleverd zou worden. Daarna gebeurde er niets. Klantenservice gebeld. Dat kun je net zo goed niet doen. Zij nemen alleen de telefoon op. Contactformulier proberen in te vullen. Werkte niet. Weer bellen. Je kunt ook rechtstreeks mailen. Kreeg te horen dat achteraf betalen niet mogelijk is voor meubels. Waar staat dat ? Opnieuw bestelling geplaatst. Betaald via hun website. Betaling niet te vinden bij Loberon. Schrok me dood. Had wel€ 700 overgemaakt. Was afgeschreven van mijn rekening. Of ik bewijs kon aanleveren dat ik had betaald? Uiteindelijk ,na veel mailen, werd dat geaccepteerd.Het betalingssysteem op hun website zou op het moment dat ik mijn betaling deed gehaperd hebben.Fauteuil zou verzonden worden. Begin maart 2026 !!! Bericht ze konden begin maart niet leveren en wisten niet wanneer ze dat wel zouden kunnen. Of ik iets anders wilde bestellen? Nee dus. Wachten maar weer. Wel al maanden geleden 700 euro betaald.Weken later fauteuil zal geleverd worden. Weken later: er zullen twee fauteuils geleverd worden. Ook die ik op 28 januari 2025 met achteraf betalen heb besteld maar die geblokkeerd zou zijn. Of ik die wil weigeren als de vervoerder op de stoep staat. Hoe kan ik zien welke ik moet weigeren en welke niet ? Daar komt geen antwoord op. Wel krijg ik bericht dat een nooit door mij besteld kastje ook onderweg is??? Nu bericht van vervoerder om een afspraak voor levering te maken . Ik herken geen enkel nummer dat daarin wordt genoemd. Ook de belofte van de directeur C Buerhring dat hij zich persoonlijk met je klacht zal bezighouden blijkt een wassen neus. Ik mailde hem maar moest gewoon weer verder met de hopeloze klantenservice. Het enige verschil is dat zij nu namens de directeur antwoorden. Het is nu 9 april 2026. Op 14 april zal er iets geleverd gaan worden. Hopelijk is dat de door mij bestelde fauteuil.Ik herken geen enkel nummer dat de vervoerder opnoemt.

Expérience déplorable avec Loberon.

Commande d'un vaisselier qui devait arriver en Vendée début mars. Suite à une erreur d'aiguillage de leur part, le meuble est désormais 'perdu' par le transporteur. Malgré de multiples relances, le service client se contente de réponses automatiques types et ne fait rien pour localiser le produit ou me rembourser. Aucune considération pour le client une fois le paiement encaissé.

Super goede service en hele goede levering!! Ik was bang dat mijn pakketje niet op tijd aan zou komen ivm Pasen, ze hebben meteen gereageerd, En super blij dat het pakketje 3 dagen voor Pasen geleverd is!!!! Heel goed verpakt (is keramiek) alleen maar lof voor Loberon!!!!

Bestel je iets wat op de website staat dan duurt het 1 halve maand voordat je het binnen krijgt.
Waardeloos dus.
Moet nog goed nadenken voordat ik weet iwts ga bestellen daar.
Zeer slecht

Een aantal keer een bestelling geplaatst bij Loberon.
De levering is vlot en goed verpakt. Je wordt goed geïnformeerd over wanneer de bestelling onderweg is en wanneer de verwachting is het product geleverd is, ook wanneer de levering langer op zich laat wachten. Het assortiment is groot en voor ieder wat wils onafhankelijk van het budget. Leuke en kwalitatieve artikelen die nergens anders gevonden worden.