Na een slechte ervaring met de klantenservice van Snuggs, heb ik de klantenservice van Luna/Loeah als superfijn ervaren. De 7 slips die ik bestelde, vielen helaas veel groter uit dan verwacht (ondanks... Ver más
La empresa ha respondido
Aunque no verificamos reclamaciones concretas porque las opiniones son propiedad de sus autores, es posible que marquemos las opiniones como «verificadas» si podemos confirmar que ha tenido lugar una interacción con la empresa. Más información
Para proteger la integridad de la plataforma, nuestro software automatizado disponible las 24 horas examina todas las opiniones en nuestra plataforma, tanto si están verificadas como si no. Esta tecnología está diseñada para identificar y eliminar contenido que incumpla nuestras directrices, incluidas las opiniones que no están basadas en una experiencia real. Sabemos que es posible que no detectemos todo pero puedes denunciar lo que pienses que se nos haya escapado. Más información
Consulta las opiniones de los clientes
Voor mijn tiener menstruatieondergoed gekocht. Ik heb mij mispakt bij de maat en heb dan contact opgenomen met de klantendienst om deze om te ruilen. Hun eerste bestellingspolitiek werkt heel goed. Ik... Ver más
La empresa ha respondido
De bestelde broekjes vielen iets smaller dan gedacht, gelukkig een hele fijne omruil service zodat de broekjes in de juiste maat snel onderweg zijn. Super fijn!
La empresa ha respondido
Ik had ondergoed besteld, maar merkte bij het passen dat het model niet helemaal goed zat. Ik nam contact op met de klantenservice en werd heel vriendelijk geholpen. Ze luisterden naar mijn vraa... Ver más
La empresa ha respondido
4,3
Excelente
2 mil opiniones
Invita a los clientes a opinar
Esta empresa invita a sus clientes a opinar, independientemente de que la opinión sea positiva o negativa.
Ha contestado el 98% de las opiniones negativas
Suele responder en menos de 24 horas
Así usa esta empresa Trustpilot
Descubre cómo se obtienen, puntúan y moderan sus opiniones y valoraciones.
Mooie broekjes fijne stof.
Mooie broekjes fijne stof.
Begrijpelijk contact.
Veel kleuren
Duidelijk antwoord voor retour
12 de septiembre de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Loeah
Hey,
Wat fijn om dit te lezen! Leuk dat de stof en de kleuren je bevallen en dat je meteen een helder antwoord kreeg op je vraag. We proberen altijd duidelijk te zijn over hoe het werkt, zodat je precies weet waar je aan toe bent.
Loop je ergens tegenaan of wil je sparren over een ander model, dan denken we graag met je mee.
X Lunã 💕
Heel blij mee
Nooit gedacht dat menstruatieondergoed zo'n verschil kan maken. Zoveel comfortabeler en droger. Alles werd ook keurig bezorgd.
7 de septiembre de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Loeah
Hey Maaike,
Wat leuk om te lezen dat het zo goed bevalt! Veel vrouwen zijn vooraf best sceptisch, dus superfijn dat je nu zo enthousiast bent en je je comfortabel voelt tijdens je cyclus.
Mocht je nog vragen hebben over andere modellen of het wassen, stuur ons gerust een berichtje.
X Lunã 💕
Ik had argwaan maar ben zeer tevreden
Met enige argwaan heb ik de boxers besteld
In de derde leven draag ik boxers de slips zie ik niet zitten
De eerste keer dat ik ze aandeed, was ik best wel angstig
Hoeveel zou ik doorlekken?
Daar ging ik vanuit dat ik door zou lekken
Tot mijn grote verbazing lekte helemaal niet door
Had zelfs het gevoel dat ik droog bleef
Terwijl ik echt wel urine verlies
Pas toen ik ‘s ochtends opstond en de hele Sluis openging, pas toen hield hij het niet meer
Pas na 24 uur en een grote stroom urine gaf deze boxer van Luna het op
Daarvoor ben ik gewoon 23 uur droog gebleven
Zonder inlegkruisje, wat dubbel fout
Zonder het akelige gevoel dat ik een inlegkruisje in heb
Ik ben zeer tevreden
11 de septiembre de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Loeah
Hey Sonja,
Wat fijn dat je dit zo eerlijk deelt. Die twijfel vooraf herkennen we van heel veel vrouwen, het voelt in het begin gewoon spannend om erop te vertrouwen zonder iets extra's erbij.
Mooi om te lezen dat het je zo goed is bevallen en dat het droge gevoel blijft, ook als er meer opgevangen moet worden. Precies dat comfort is waarom we de boxers hebben ontwikkeld.
Heb je ooit vragen over de verschillende absorptieniveaus of het wassen, dan denken we graag met je mee.
X Lunã 💕
Besteld en nooit ontvangen en toch moet…
Besteld en nooit ontvangen en toch moet ik betalen. Dit is toch echt de verkeerde wereld. Deze webshop werkt met een bezorgaanbieder die de bezorging vastlegt door middel van foto’s op deze foto’s is duidelijk te zien dat het pakje niet door mijn brievenbus is gegaan.
Nu vier maanden verder en nog niet opgelost.
11 de septiembre de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Loeah
Hey,
Onze excuses dat dit zo is gelopen, dat had natuurlijk allang opgelost moeten zijn en we snappen goed dat je hier klaar mee bent.
We kijken hier graag zo snel mogelijk naar. Omdat we bij deze review geen volledige naam of bestelgegevens zien, kunnen we je helaas niet zelf opzoeken in ons systeem. Zou je ons een mailtje willen sturen met je bestelnummer of het e-mailadres waarmee je hebt besteld? Dan zoeken we direct uit wat er met je pakket is gebeurd en zorgen we dat het netjes wordt afgerond.
X Lunã 💕
Fijn merk met fijn ondergoed de service…
Fijn merk met fijn ondergoed de service is echt top en heel vriendelijk
11 de septiembre de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Loeah
Hey Manou,
Wat superleuk om te lezen! Fijn dat het ondergoed goed bevalt en dat je het contact met ons team als prettig hebt ervaren, daar doen we het voor.
Mocht je later nog vragen hebben over een ander model of het wassen, laat het gerust weten.
X Lunã 💕
Top service
Dit is de eerste keer dat ik bestel bij jullie voor mijn tienerdochter. De maat was niet goed, maar jullie lossen dat onwijs goed op met jullie pasgarantie. Ben enorm tevreden met deze service.
11 de septiembre de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Loeah
Hey Yvette,
Wat leuk om te lezen dat je eerste ervaring bij ons zo goed is bevallen. Een maat kiezen achter een scherm blijft lastig, zeker bij tieners die nog volop groeien, dus daarom hebben we de pasgarantie bij een eerste bestelling.
Hopelijk gaat je dochter er fijn mee door haar dagen komen. Mochten jullie later nog vragen hebben over andere modellen of het wassen, we denken graag met je mee.
X Lunã 💕
Goede service
Goede service! De bestelde maatjes bleken wat te klein en er worden zonder probleem grotere maten opgestuurd!
3 de septiembre de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Loeah
Hey Sarah,
Wat fijn om te lezen dat het omruilen zo soepel is verlopen. Precies daarvoor is de pasgarantie bedoeld, want een maat inschatten via een webshop blijft altijd wat gokken.
Hopelijk zitten de nieuwe maatjes als gegoten. Kom je er toch nog niet helemaal uit of heb je vragen over een ander model, dan denken we graag met je mee.
X Lunã 💕
Passende oplossing
Ik heb een zwembroekje voor mijn dochter besteld, de maat was niet helemasl goed. Echter met de pasgarantie bij je eerste bestelling kon ik deze toch nog laten vervangen voor een andere maat. Super service. Vriendelijk en heel fijn dat je gewoon een antwoord krijgt en niet een geautomatiseerde mail. Dikke prima
9 de septiembre de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Loeah
Hey Jolien,
Wat leuk om te lezen dat we samen tot een goede oplossing zijn gekomen. Een maat kiezen achter een scherm blijft altijd een beetje inschatten, dus daarom hebben we de pasgarantie bij een eerste bestelling.
En wat betreft die persoonlijke reactie: dat vinden we belangrijk. Achter elke mail zit gewoon iemand van ons team die even met je meedenkt.
Hopelijk gaat je dochter er lekker mee zwemmen. Heb je later nog vragen, dan horen we het graag.
X Lunã 💕
menstruatie ondergoed
Als je goed menstruatie ondergoed wilt dan moet je bij Lunã bestellen.
Mijn dochter vind ze heel fijn zitten en het geeft haar een veilig gevoel. Het werkt super! En het voelt niet onhygiënisch.
We hadden een bestelling dat het ondergoed niet paste en dat wordt volledig opgelost.
Dus heb je het nodig, bestel bij Lunã, top kwaliteit!
9 de septiembre de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Loeah
Hey,
Wat ontzettend leuk om dit te lezen, en helemaal fijn dat je dochter zich er zeker en comfortabel in voelt. Dat gevoel van zorgeloos je dag door kunnen gaan is precies waar we het voor doen.
Ook mooi om te horen dat het omruilen soepel is verlopen. Een maat kiezen via een webshop blijft altijd een beetje gokken, dus daar denken we graag in mee.
Dankjewel voor de aanbeveling, daar zijn we echt blij mee. Mochten jullie later nog vragen hebben over andere modellen, je weet ons te vinden.
X Lunã 💕
Mooie producten
Mooie producten, zeer nette service!
Ik heb gebruik moeten maken van de pas service die ze hebben en dit is zeer netjes opgepakt.
Het verzenden duurt misschien iets langer dan je gewent bent, maar dit komt omdat ze in bulk verzenden om zo een kleinere impact op het milieu te hebben.
Je wordt keurig op de hoogte gehouden over het verzendproces
5 de septiembre de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Loeah
Hey Patrice,
Wat fijn om te lezen dat de pasgarantie goed voor je heeft uitgepakt. Precies daarvoor hebben we hem in het leven geroepen, want een maat inschatten via een scherm blijft nu eenmaal lastig.
Ook heel leuk dat je onze manier van verzenden benoemt. We verzamelen alle bestellingen eerst in ons internationale verzendcentrum en sturen ze in bulk door, wat wat extra dagen kost maar een stuk duurzamer is. Achter de schermen zijn we bezig om dat proces sneller te maken.
Mocht je nog vragen hebben over andere modellen of het wassen, stuur ons gerust een mailtje.
X Lunã 💕
Fijn ondergoed en het zit erg lekker
8 de septiembre de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Loeah
Hey Angela,
Wat leuk om dit te lezen, dankjewel voor je review!
Zo fijn om te horen dat het lekker zit. Daar doen we het voor.
Mocht je ooit vragen hebben of andere modellen willen proberen, laat het gerust weten.
X Lunã 💕
Goed geholpen en fijn ondergoed!
8 de septiembre de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Loeah
Hey,
Wat fijn om dit te lezen, dankjewel voor je review!
Leuk om te horen dat je goed geholpen bent en dat het ondergoed bevalt. Daar doen we het voor.
Mocht je ooit nog vragen hebben of andere modellen willen proberen, laat het gerust weten.
X Lunã 💕
Bij de eerste bestelling had ik toch de…
Bij de eerste bestelling had ik toch de verkeerde maat en mocht het door de pasgarantie omgeruild worden, geweldige service!
8 de septiembre de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Loeah
Hey Corine,
Wat leuk om dit te lezen, dankjewel voor je review!
Bij een eerste bestelling is het altijd even inschatten, zeker als je niets kunt passen. Daarom bieden we die pasgarantie graag aan, zodat je uiteindelijk wel iets in huis hebt dat lekker zit.
We hopen dat de nieuwe maat goed valt. Mocht je nog vragen hebben, laat het gerust weten.
X Lunã 💕
Goede service
Om te beginnen mooie, zachte broekjes. Via mail aangegeven dat de pasvorm van 1 van de broekjes ons niet beviel. Binnen 2 dagen reactie ontvangen om de broekjes te vervangen. Heel vriendelijk en meedenkend. Prima oplossing aangeboden gekregen.
1 de septiembre de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Loeah
Hey Nicole,
Wat fijn om dit te lezen, dankjewel voor je review!
Welk model het lekkerst zit verschilt echt per persoon, dus dat één broekje niet helemaal beviel is heel normaal. Daar is onze pasgarantie precies voor bedoeld, zodat we samen kunnen kijken naar iets dat wel goed aansluit.
Leuk ook dat je ons team benoemt, dat geven we zeker even door. Mocht je nog vragen hebben of willen meekijken naar andere modellen, we helpen je graag verder.
X Lunã 💕
Tevreden klant
Maat gecheckt volgens de maat tabel. Maat S bleek net te klein voor mijn dochter. Door de klantenservice is na contact een maat groter opgestuurd. Erg blij met de oplossing.
8 de septiembre de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Loeah
Hey,
Wat fijn om dit te lezen, dankjewel voor je review!
Zelfs met een maattabel erbij blijft het lastig inschatten, zeker bij tieners die nog volop groeien. Daarom bieden we onze pasgarantie graag aan, zodat je dochter uiteindelijk wel iets draagt dat lekker zit.
We hopen dat de grotere maat goed valt. Mocht je nog vragen hebben, laat het gerust weten.
X Lunã 💕
Hele goede service
Hele goede service, reageren snel en vriendelijk!
7 de septiembre de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Loeah
Hey Esther,
Wat fijn om dit te lezen, dankjewel voor je review!
Zo prettig om te horen dat je snel en vriendelijk geholpen bent. Dat geven we zeker even door aan het team.
Mocht je ooit nog vragen hebben of hulp kunnen gebruiken bij het kiezen van een model, we staan voor je klaar.
X Lunã 💕
Erg blij met de pas service van jullie
Erg blij met de pas service van jullie. Ik heb voor het eerst bij jullie besteld en helaas niet de juiste maat. Maar gelukkig krijgen we nieuwe toegestuurd. Degene die niet passen gaan we weg geven aan iemand die t goed kan gebruiken. Top service. Heel fijn.
7 de septiembre de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Loeah
Hey Saskia,
Wat fijn om dit te lezen, dankjewel voor je lieve review!
Bij een eerste bestelling is het altijd even inschatten, zeker als je niets kunt passen. Daarom bieden we die pasgarantie graag aan, zodat je uiteindelijk wel iets in huis hebt dat lekker zit. En superlief dat je de andere broekjes doorgeeft aan iemand die er blij mee is.
We hopen dat de nieuwe maat goed valt. Mocht je nog vragen hebben, laat het gerust weten.
X Lunã 💕
Top product en goede klantenservice
Mijn dochter is zeer tevreden met de tiener hipster broekjes. Ze zitten comfortabel en lekken niet door. Geen gedoe met maandverband en ze komt er de schooldag mee door. Verder ook zeer tevreden met de eenmalige pasgarantie en vlotte reactie van de klantendienst.
7 de septiembre de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Loeah
Hey Sofie,
Wat fijn om dit te lezen, dankjewel voor je uitgebreide review!
Zo prettig om te horen dat je dochter er een hele schooldag mee doorkomt zonder gedoe. Juist op die leeftijd is het zo belangrijk dat je je nergens zorgen over hoeft te maken.
En leuk dat je de pasgarantie benoemt. De juiste maat inschatten zonder te kunnen passen is lastig, dus daar helpen we graag bij.
Mocht je ooit willen meekijken naar andere modellen voor haar, we denken graag mee.
X Lunã 💕
Aanrader
Ondergoed zit zo goed dat je niet eens door hebt dat het menstruatieondergoed is. Kan het een paar uur dragen zonder doorlekken. Zou het zeker aanraden
7 de septiembre de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Loeah
Hey Imke,
Wat leuk om dit te lezen, dankjewel voor je fijne review!
Zo prettig om te horen dat het gewoon voelt als normaal ondergoed. Precies waar we het voor doen, dat je niet de hele dag met je menstruatie bezig hoeft te zijn.
Mocht je ooit vragen hebben of andere modellen willen proberen, we denken graag met je mee.
X Lunã 💕
Annuleren kan eigenlijk niet
Ik heb op 14 augustus een bestelling geplaatst van €100. Al meteen bij het ontvangen van de bestelbevestiging realiseerde ik mij dat ik per ongelijk verkeerd had besteld. Ik ging dus meteen op zoek naar een manier om de bestelling te annuleren. Helaas kon ik deze niet vinden en was de enige manier om te annuleren door te reageren op de bestelbevestiging in de mail.
Dit heb ik binnen 4 (!!) minuten na het ontvangen van de bevestigingsmail gedaan. Een dag later kreeg ik reactie met dat de mail te laat was gelezen en de bestelling al was verwerkt. Ik kon contact opnemen als het pakketje binnen was om te kijken hoe het opgelost kon worden. Naast dat ik het al enorm zonde vind dat zo'n pakketje helemaal bezorgd moet worden en dan weer geretourneerd, levert het mij echt heel veel gedoe op.
Het is nu 7 september en het pakketje is inmiddels al een hele tijd binnen. Ik kom maar niet verder met de klantenservice en de situatie wordt niet opgelost. Het heen en weer mailen met de klantenservice heeft mij veel tijd en energie gekost, terwijl 1 simpele knop om te annuleren al dit gedoe had bespaard.
Na al het heen en weer mailen is de beste oplossing die ze kunnen bieden 50% korting op de bestelling. Retourneren naar de UK is namelijk naar eigen zeggen erg duur. Ik heb alleen niks aan een bestelling die verkeerd is gegaan, ook niet met 50% korting.
Ik vind het jammer dat ik na 3 weken nog steeds niet ben geholpen in een , naar mijn idee, hele simpele situatie. Dit zal toch wel vaker voorkomen?
7 de septiembre de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Loeah
Hey Willemijn,
Vervelend dat dit zoveel gedoe heeft opgeleverd, dat begrijpen we goed.
Zoals we ook in onze mail hebben uitgelegd: ons bestelproces verloopt volledig geautomatiseerd. Zodra een bestelling is geplaatst, gaat deze direct het systeem in en kunnen wij er helaas niet meer tussenkomen om te annuleren. Dat gaat sneller dan een mail bij ons gelezen kan worden, hoe snel je die ook stuurt.
De gedeeltelijke terugbetaling die we hebben voorgesteld is puur een alternatief, omdat internationale retourkosten flink kunnen oplopen. Je bent absoluut niet verplicht dat aan te nemen. Wil je liever een volledige terugbetaling, dan kan dat gewoon: je stuurt de bestelling terug naar het opgegeven retouradres en zodra deze bij ons binnen is, verwerken we het volledige bedrag.
Laat ons even weten wat je voorkeur heeft, dan zetten we het meteen voor je in gang.
X Lunã 💕
La experiencia Trustpilot
Cualquiera puede escribir una reseña en Trustpilot. El autor de la opinión tiene derecho a editarla o eliminarla en cualquier momento y solo se mostrará mientras su cuenta esté activa.
Trabajamos con especialistas y tecnología avanzada para salvaguardar nuestra plataforma. Descubre cómo combatimos las reseñas falsas.
Más información sobre el proceso de revisión de Trustpilot.
La verificación puede ayudar a garantizar que sean personas reales las que escriben opiniones que aparecen en Trustpilot.
Ofrecer incentivos a cambio de opiniones o pedirlas de forma selectiva puede sesgar el TrustScore, lo que contraviene nuestras directrices.