Fahrzeug-Werke Lueg AG Opiniones 

Ich habe beim Service angerufen, weil die Änderung meiner Bankdaten online nicht funktioniert hat. Was ich dann erleben musste, ist schlichtweg inakzeptabel.
Der Mitarbeiter führte während des Gesprächs wiederholt abfällige Selbstgespräche und bezeichnete Kunden pauschal als „Idioten“ bzw. äußerte „die checken es einfach nicht“. Trotz meiner ruhigen und höflichen Nachfrage wurde der Ton nicht besser – im Gegenteil, die Respektlosigkeit nahm weiter zu.
Ein derart unprofessionelles und beleidigendes Verhalten im Kundenkontakt ist absolut indiskutabel. So geht man nicht mit Kunden um. Ich habe das Gespräch schließlich abgebrochen.
Für ein Autohaus, das Service ernst nimmt, ist dieses Auftreten ein Armutszeugnis.

Nach der teuren A- Inspektion kam die erste Fehlermeldung mit 12 V Batterie, es hieß Fehler unsererseits dann als ich nach Hause fuhr kommt die nächste Fehlermeldung mit Beifarerairbag eingeschaltet, mal sehen was jetzt passiert, bin sehr enttäuscht, stattdessen hätte ich eine einfache Werkstatt aufsuchen sollen, wäre eventuell besser gewesen.

5x in 2 Jahren in der Werkstatt gewesen, jedes Mal eine Enttäuschung. Auto wird jetzt verkauft weil ich einfach keine Kraft mehr habe mich ständig darüber zu ärgern!

Kompetente Beratung zum Neufahrzeugkauf, maßgeschneidertes Angebot, tolles Angebot, sehr freundlicher und zuvorkommender Verkäufer, tolles after sale

Im Januar hatte ich mit meinem erst eine Woche alten Neuwagen bereits eine Panne, da die Batterie leer war. Obwohl es schon spät am Abend war, hat mir der LUEG Notdienst schnell und zuverlässig geholfen.

Besonders bedanken möchte ich mich bei Herrn Michael Trevin. Er war sehr freundlich, hilfsbereit und kompetent. Da ich nicht wusste, ob die Batterie bis zum nächsten LUEG Autohaus durchhält, hat er mich zusätzlich bis zur Altdorfer Straße begleitet.

Nochmals vielen Dank an Herrn Trevin für den hervorragenden Service!

Lueg AG kriens 服务认真热情， 对客人提出的问题，解答详细。在保险提交时，手续简单，维修时间快速。对客户服务做到，简单、快捷。

Ich gebe 5 Sterne!
Der telefonische Kontakt mit Herrn Thye (in Essen) war sehr freundlich und hat in sehr kurzer Zeit zu einem Ankauf meiner C-Klasse und dem Verkauf eines Jungen Sterne C-Klasse Kombi geführt. Bei dem vereinbarten Abholtermin gab es leider ein Problem; am Vortag bei der Aufbereitung des Fahrzeuges für die Übergabe entstand in der Frontscheibe ein langer Riss und mit diesem war es nicht möglich das Fahrzeug direkt zu übernehmen. Das Problem wurde von Herrn Thye offen angesprochen und es wurden auch Lösungsvorschläge angeboten. Das Problem wurde von Herrn Thye sehr professionell angegangen, es wurde eine neue Originalscheibe eingebaut, und so konnten wir mit einer weiteren Übernachtung (unser Zuhause ist 500km von Essen entfernt!) am nächsten Tag das Fahrzeug in Empfang nehmen. Die Kosten für die Übernachtung wurden durch Fa. Lueg übernommen. Das Fahrzeug ist perfekt und das Verhalten von Herrn Thye äußerst professionell und immer freundlich und verbidlich. Das verdient unbedingt 5 Sterne! Unbedingte Empfehlung!

Ich bin sehr zufrieden mit der Betreuung durch Eduard Prenrecaj. Er hat mich bei meinem Schadenfall mit dem Auto kompetent, freundlich und zuverlässig unterstützt. Man merkt, dass ihm seine Kunden wichtig sind, und ich habe mich während des ganzen Prozesses gut aufgehoben gefühlt. Vielen Dank für die tolle Unterstützung – absolut empfehlenswert!

Ich finde es sehr schade und bin extrem enttäuscht über die Behandlung im Gebrauchtwagen Center in Essen an der Rotthauser Straße. Leider wurde ich sehr arrogant darauf hingewiesen, dass es sich um ein digitales Autohaus handelt. Also erst emotionslos auf einem Bildschirm das Auto aussuchen und erst dann wird man zum Auto geführt. Wahnsinn. Autokauf ist mit Emotionen verbunden, hier müssen alle Sinne bedient werden. Sehr sehr schade. Ich bin leider so sehr über diese hochnäsige Zurechtweisung verärgert, dass sich das Thema Lueg für mich erledigt hat. Noch nie bin ich so behandelt worden. Leider werde ich mich jetzt wohl wieder an einen bodenständig und kundenorientierten Händler wenden. Für Lueg Gebrauchtwagen trotzdem alles Gute. Kleiner Tipp zum Ende, nicht immer muss eine digitale Umstellung und eine für euch augenscheinlich moderne Umstellung auch den Kundenwünschen entsprechen. Bin echt enttäuscht sehr schade.
VG

Grausam! Finger weg,
Natürlich war früher Lueg in Essen Viel besser und nicht Vergleichbar mit Jetzt!
Z.B. Ersatzwagen war kostenlos, jetzt aber kostenpflichtig: ab 89€ !!!
Dauer der Auftragserledigung, falsche diagnose!!! usw.
Schade!

Telefonische Informationen sind zur vollsten Zufriedenheit erfolgt, Fertigstellung ebenso wie in Aussicht gestellt. Lueg AG in Essen bleiben wir treu!

Wurden vom Kundendienstberater freundlich empfangen
und schnellstens bedient.

Danke an Herrn Zigros für die tolle Beratung!

Wir haben im Dezember online eine E Klasse im Lueg Autohaus in Essen gekauft, der uns dann auch noch geliefert werden sollte.
Zuerst waren wir sehr skeptisch, aber da der Wunsch nach dem Fahrzeug immer größer wurde, beschlossen wir, wenigstens mal anzurufen und landeten bei Herrn Herzog, der sich dann um alle Fragen und Belange zeitnah und sehr kompetent kümmerte.
Jetzt im Nachhinein sind wir sehr froh, diesen Weg gegangen zu sein und möchten uns beim Autohaus, bei Herrn Herzog und dem Fahrer, der das Fahrzeug überführt hat, herzlich bedanken. Es war ein Rundumsorglospaket und wir sind mit dem Fahrzeug mehr als zufrieden. Es entspricht den Beschreibungen und bereitet uns viel Freude. Jeder macht andere Erfahrungen, wenn er ein Auto kauft. Wir sind mit unserer sehr zufrieden und würden es wieder tun, wenn das Wunschfahrzeug so weit entfernt vom Wohnort steht.

Meine Erfahrungen mit Mercedes-Benz LUEG (Service/Wartung) sind insgesamt enttäuschend und werden dem Premium-Anspruch der Marke nicht gerecht.

Kulanz ist aus meiner Sicht nicht vorhanden. Trotz regelmäßiger Wartung und hoher laufender Kosten wurde bei Problemen keinerlei Entgegenkommen gezeigt. Entscheidungen wirken starr und wenig kundenorientiert.

Nach einem Werkstattaufenthalt wurde zudem eine Beschädigung am Lenkrad festgestellt. Da mir ein eindeutiger Vorher-Nachher-Nachweis nicht möglich war, blieb ich auf dem Schaden sitzen. Unabhängig davon erwarte ich bei Werkstattarbeiten einen sorgfältigen Umgang mit dem Fahrzeug, insbesondere im Innenraum.

Die Abläufe sind ineffizient: Für vergleichsweise einfache Arbeiten wie Ölwechsel oder Radwechsel musste das Fahrzeug jeweils einen ganzen Arbeitstag in der Werkstatt bleiben. Als Mobilitätslösung werden Taxigutschein und Bahnticket angeboten. Leihfahrzeuge sind nur über eine externe Mietfirma verfügbar und nicht direkt Bestandteil des Serviceangebots, was den Aufwand für den Kunden erhöht.

Zusätzlich wurde mir mitgeteilt, dass das Auslesen des Fehlerspeichers nicht Bestandteil einer regulären Inspektion ist und nur gegen Aufpreis erfolgt. Bei modernen Fahrzeugen halte ich das für nicht zeitgemäß.

Insgesamt passt für mich das Verhältnis aus Preis, Arbeitsqualität, Kulanz und Service bei LUEG nicht mehr. Eine Premiummarke erwarte ich mir anders.

Ich habe mit dem Lueg Autohaus in Essen-Kray sehr gute Erfahrungen gemacht. Ich wurde von Herrn Becker sehr gut informiert und beraten. Der gesamte Ablauf war sehr gut. Dafür nochmals einen großen Dank an Herrn Becker.
Von mir eine klare Empfehlung!

Ich war anfangs sehr skeptisch eine Mercedes C-Klasse "online" zu kaufen, vor allem bei über 350 km Anfahrt zum Autohaus. Doch meine Sorgen ware völlig unbegründet. Die gesamte Abwicklung lief absolut reibungslos, professionell und transparent zwischen Herrn F. und mir. Beim Abholen entsprach das Fahrzeug genau dem , was ich gesucht und online gesehen hatte und stand in Top-Zustand vor mir, also genauso wie beschrieben. Das Risiko, das ich dachte zu haben war bei diesem Autohaus definitiv nicht notwendig...ich kann nur sagen...Danke und...jederzeit gerne wieder

Komme zum Räderwechsel und warte zunächst 45 Minuten. Dann wird mir mitgeteilt, dass es noch weitere 2h dauert, da zwei neue Räder noch nicht aufgezogen sind. Warum wurden das nicht vorher erledigt?
Hätte man mir dies früher gesagt, hätte ich mich drauf einstellen können. So warte ich nun 3h hier für neue Winterreifen.

Schneller Termin, top Service und fairer Preis. Sehr zufrieden mit der Inspektion. Klare Empfehlung für Mercedes Lueg in Ratingen

Kinderunfreundliche Atmosphäre