Commande non reçue : Malgré un paiement de plus de 20 € pour le produit et 6 € de frais de livraison, mon colis n'est jamais arrivé. Service client défaillant : Il a fallu plus d'une semaine pour... Ver más
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Déçue de la qualité de la tasse qui ne correspond pas vraiment à la photo sur le site. La tasse semble en verre effectivement, mais un verre d’une qualité pitoyable, la hanse par contre est en imit... Ver más
La empresa ha respondido
Malgré un colis disparu, ils ont été super réactifs à me proposer des solutions adaptées et à corriger ce "louper" des livreurs ... Le colis enfin reçu je ne suis pas déçue la tasse est trop belle... Ver más
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Nul ! Les tasses toujours lavées à la main et jamais mises au micro ondes ont vu des champignons s’installer dans la paroi ou se trouvent les fleurs et ce sur les 2 tasses au bout de 3 mois d’utilisa... Ver más
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Información sobre la empresa
Escrito por la empresa
Ma Petite Tasse est une marque de tasses, mugs et verres double paroi. Nous concevons et distribuons des récipients en verre originaux, en forme d'animaux, mais aussi plus classiques. Croyez-moi sur parole, Ma Petite Tasse est LE meilleur endroit pour les fans de Café, Thé, Cocktails et Alcools de toutes sortes. Faites plaisir à vos proches en leur offrant un mug design pour leur anniversaire ou en cadeau de Noël.
Información de contacto
7 rue de l'Isernon, 74960, ANNECY, Francia
- +33 4 58 14 10 27
- service.clients@mapetitetasse.com
- mapetitetasse.com
2,2
Malo
54 opiniones
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Commande non reçue
Commande non reçue : Malgré un paiement de plus de 20 € pour le produit et 6 € de frais de livraison, mon colis n'est jamais arrivé.
Service client défaillant : Il a fallu plus d'une semaine pour obtenir une première réponse de leur part. La communication est lente et peu professionnelle.
Pratiques abusives : L'entreprise a attendu la fin du délai légal de 14 jours pour finalement rejeter la responsabilité de la non-réception sur moi, au lieu d'assumer la sécurisation de l'envoi.
En résumé : Une absence totale de sérieux et de considération pour le client. Ne vous laissez pas séduire par les visuels, le service après-vente est inexistant une fois l'argent encaissé. Passez votre chemin pour éviter de perdre votre argent.
5 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
dégoûtant, pas sérieux
après 4 mails et aucune réponse je suis vraiment déçu. Jamais j’ai reçu ma commande.
tout ce qu'ils font c'est prendre ton argent. même le numéro de téléphone me functionne pas. Abusé.
l'une des pires expériences avec quelque chose que j’ai acheté online.
tu devrais avoir honte et il devrait être interdit de vendre quoi que ce soit !!!
26 de abril de 2024
Opinión espontánea
Les tasses ont littéralement pourries !
Nul ! Les tasses toujours lavées à la main et jamais mises au micro ondes ont vu des champignons s’installer dans la paroi ou se trouvent les fleurs et ce sur les 2 tasses au bout de 3 mois d’utilisation. Renvoi à notre charge pour espérer un remboursement.
Ce site est minable, le service clients tout autant et selon moi les manières de faire hors la loi.
15 de marzo de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Ma Petite Tasse
Chère Sandra,
Merci beaucoup pour votre commentaire et d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nos produits. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vos tasses ont développé des champignons et nous comprenons tout à fait votre mécontentement.
Je tiens à vous assurer que cette situation ne reflète pas les standards de qualité et de service que nous nous efforçons d'atteindre chez Ma Petite Tasse. Votre retour est extrêmement important pour nous et nous souhaitons rectifier cette situation au plus vite.
Cependant, nous n'avons trouvé aucune trace de votre demande initiale dans notre système. Pourriez-vous, s'il vous plaît, nous fournir votre numéro de commande ? Cela nous permettra de vérifier votre dossier et de procéder à un échange de vos tasses défectueuses, conformément à notre politique.
Nous sommes à votre entière disposition pour toute question ou demande supplémentaire, et espérons régler ce problème rapidement à votre satisfaction. N'hésitez pas à nous contacter directement au +33 4 58 14 10 27 ou par email à service.clients@mapetitetasse.com.
Encore une fois, nous vous prions de nous excuser pour les désagréments causés et vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
Thibaut | Responsable Service Clients
Ma Petite Tasse
📞 +33 4 58 14 10 27
📧 service.clients@mapetitetasse.com
🌐 www.mapetitetasse.com
📍 7 rue de l'Isernon, 74960 ANNECY
Je n’ai jamais reçu mon article par…
Je n’ai jamais reçu mon article par contre je reçois plein de mails me demandant si je suis satisfaite de mon achat, j’ai contacté le service client et aucune nouvelle…
23 de marzo de 2024
Respuesta de Ma Petite Tasse
Bonjour Salomé,
Merci beaucoup de nous avoir fait part de votre expérience avec notre service. Je comprends parfaitement votre frustration de ne pas avoir reçu votre article et je suis sincèrement désolé pour les désagréments occasionnés.
J'ai pris connaissance de votre situation et je tiens à vous informer que votre colis a malheureusement été perdu par le transporteur. Nous avons déjà effectué une réclamation auprès de celui-ci. Pour remédier à cette situation, nous serions heureux de vous offrir le choix entre le remboursement de votre achat ou la réexpédition d'un nouveau colis.
Il semblerait que nous ayons déjà tenté de vous contacter par e-mail pour vous informer de cette situation. Pourriez-vous, s'il vous plaît, vérifier votre dossier de courriers indésirables (spams), car notre réponse pourrait s'y trouver?
Nous sommes là pour vous aider et nous souhaitons résoudre ce problème au plus vite. N'hésitez pas à nous recontacter pour toute question ou pour nous confirmer votre choix concernant la solution proposée.
Encore une fois, toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous restons à votre entière disposition.
Cordialement,
Thibaut | Responsable Service Clients
Ma Petite Tasse
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Les pétales ne correspondent pas
Les pétales sont roses et rouges alors qu’elle devraient être majoritairement banches bleues et violettes.
22 de marzo de 2024
Respuesta de Ma Petite Tasse
Bonjour Muriel,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que les pétales de votre tasse ne correspondent pas à ce que vous attendiez. Votre satisfaction est très importante pour nous, et nous prenons votre problème très au sérieux.
Nous comprenons que les couleurs des pétales de la tasse reçue ne sont pas celles que vous espériez, et nous souhaitons résoudre ce souci au plus vite. Pourriez-vous, s'il vous plaît, nous envoyer une photo de la tasse à l'adresse service.clients@mapetitetasse.com ? Cela nous permettra de mieux comprendre la situation et d'organiser un échange pour vous.
Nous sommes à votre disposition pour toute question ou information supplémentaire. N'hésitez pas à nous recontacter à tout moment. Nous sommes là pour vous aider !
Cordialement,
Thibaut | Responsable Service Clients
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J’ai demandé une modification de…
J’ai demandé une modification de livraison qui n’a pas été faite totalement ce qui a engendré des complications pour récupérer le colis à la poste (preuve en est de l’étiquette sur le colis)
J’ai fait un mail pour demander de l’aide au service client de ma petite tasse et je n’ai eu aucune réponse…
18 de marzo de 2024
Respuesta de Ma Petite Tasse
Chère Laetitia,
Merci infiniment d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Chaque retour de nos clients est précieux et nous aide à nous améliorer continuellement.
Nous tenons à vous assurer que votre demande de modification de l'adresse de livraison a été traitée avec diligence et réalisée le jour même de sa réception, le 14 mars. Nous mettons tout en œuvre pour satisfaire les besoins de nos clients et nous regrettons profondément les complications que vous avez rencontrées par la suite.
Nous comprenons votre frustration concernant la livraison de votre colis. Après vérification des détails de votre commande et de la procédure de livraison, il semble que les informations mises à jour aient été correctement communiquées. Malheureusement, il apparaît que l'incident relève d'un problème de localisation de la boîte aux lettres par le service de livraison, situation qui dépasse notre champ d'action direct.
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que cette situation a causés et nous partageons votre mécontentement face à cette erreur qui ne reflète pas la qualité de service à laquelle nous aspirons.
Nous souhaitons vous accompagner au mieux pour résoudre ce problème et nous tenons à votre disposition pour toute aide supplémentaire dont vous pourriez avoir besoin. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions vous assister de manière personnalisée et trouver une solution qui vous conviendra.
Nous espérons sincèrement que cette expérience ne ternira pas votre image de Ma Petite Tasse et que nous aurons l'opportunité de vous démontrer notre engagement envers la satisfaction de nos clients.
Merci encore pour votre compréhension et votre patience. Nous restons à votre entière disposition pour toute question ou besoin futur.
Cordialement,
Thibaut | Responsable Service Clients
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J'attends tjs un remboursement ou une…
J'attends tjs un remboursement ou une réexpédition mais le service client fait le mort....
8 de marzo de 2024
Respuesta de Ma Petite Tasse
Chère Christelle,
Merci beaucoup pour votre retour et pour nous avoir alerté sur la situation concernant votre remboursement. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec nous n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Veuillez accepter nos plus sincères excuses pour ce désagrément.
Je tiens à vous informer que, suite à votre message, nous avons immédiatement vérifié ce qu'il s'était passé et nous avons découvert que vos courriels étaient malencontreusement classés dans nos spams. Cette situation est loin de refléter les standards de qualité et de service que nous nous efforçons de maintenir chez Ma Petite Tasse.
Pour rectifier cette erreur, nous avons procédé à votre remboursement immédiat. Vous devriez voir le montant reflété sur votre compte très prochainement. Nous sommes déterminés à nous assurer que cette situation ne se reproduira plus à l'avenir.
Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous souhaitons regagner votre confiance. Si vous avez d'autres questions, besoin d'assistance supplémentaire ou si vous souhaitez partager d'autres commentaires, n'hésitez surtout pas à nous contacter directement. Notre équipe est ici pour vous aider et nous sommes plus qu'heureux de répondre à toutes vos préoccupations.
Encore une fois, nous sommes vraiment désolés pour tout inconvénient que cela a pu causer et nous vous remercions de nous avoir donné l'occasion de corriger cette situation.
Cordialement,
Thibaut | Responsable Service Clients
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Système très pratique mais j'aurais…
Système très pratique mais j'aurais préféré une plus grande contenance d'eau.
7 de marzo de 2024
Respuesta de Ma Petite Tasse
Chère Flore,
Tout d'abord, merci infiniment d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Chez Ma Petite Tasse, nous valorisons énormément les retours de nos clients, car ils nous permettent d'améliorer continuellement nos services.
Nous comprenons tout à fait votre souhait d'une contenance d'eau plus grande et nous tenons à vous assurer que votre remarque a été prise en considération avec la plus grande attention.
Sachez que votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations et nous explorons déjà différentes manières d’adapter nos produits afin de mieux répondre à vos besoins et attentes.
Encore une fois, merci pour votre précieuse contribution. Nous espérons continuer à vous compter parmi nos clients satisfaits.
Bien cordialement,
Thibaut | Responsable Service Clients
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Livraison au bout d'un mois et arrivée…
Livraison au bout d'un mois et arrivée cassée, j'ai du attendre encore un mois pour en recevoir une autre.
Les tasses sont très jolies mais je ne recommande absolument ce site
14 de enero de 2024
Respuesta de Ma Petite Tasse
Chère Annabelle,
Tout d'abord, je tiens à vous remercier sincèrement pour avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre boutique Ma Petite Tasse. Nous comprenons tout à fait que recevoir un produit endommagé puis attendre encore pour son remplacement peut être source de frustration et d'insatisfaction. Votre retour est essentiel pour nous et nous le prenons très au sérieux.
Je tiens à vous assurer que chaque colis est préparé avec le plus grand soin et emballé de manière à protéger les articles fragiles tels que nos tasses. Malheureusement, malgré toutes nos précautions, des incidents peuvent survenir pendant le transport, échappant à notre contrôle direct.
Nous sommes vraiment désolés pour la gêne occasionnée et pour l'expérience décevante que vous avez vécue. Encore une fois, nous vous prions d'accepter nos excuses les plus sincères et espérons regagner votre confiance. Nous restons à votre entière disposition pour toute question ou information complémentaire.
Cordialement,
Thibaut | Responsable Service Clients
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Très bien comme d habitude
15 de enero de 2024
Respuesta de Ma Petite Tasse
Cher Dominique,
Un grand merci pour votre retour positif et pour votre fidélité à Ma Petite Tasse. Nous sommes ravis d'entendre que votre expérience avec nous est, comme d'habitude, très satisfaisante.
Votre soutien est très apprécié et nous motive à continuer de vous offrir le meilleur service possible. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou besoin supplémentaire. Votre satisfaction reste notre priorité.
Merci encore pour votre confiance.
Cordialement,
Thibaut | Responsable Service Clients Ma Petite Tasse 📞 +33 4 58 14 10 27 📧 service.clients@mapetitetasse.com 🌐 www.mapetitetasse.com 📍 7 rue de l'Isernon, 74960 ANNECY
Parfait
Tasse très belle, et la double paroi nous permet de ne pas nous bruler les doigts !
La première tasse que j'ai reçu était cassée mais l'entreprise s'est immédiatement proposée pour m'en renvoyée une, sans frais, en dédommagement !
12 de enero de 2024
Respuesta de Ma Petite Tasse
Chère Justine,
Tout d'abord, permettez-moi de vous remercier sincèrement pour avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre produit. Votre retour est précieux pour nous et joue un rôle crucial dans notre engagement à améliorer continuellement nos services et produits.
Je suis ravi de savoir que notre équipe a pu rapidement résoudre votre problème.
Merci encore pour votre confiance et votre soutien. Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau très bientôt.
Cordialement,
Thibaut | Responsable Service Clients
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DEJA CASSé
le verre de la double paroi s'est brisé avec l'eau chaude au bout de 3 utilisation ! scandaleux
12 de enero de 2024
Respuesta de Ma Petite Tasse
Cher Ronald,
Tout d'abord, je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience avec notre produit. Chez Ma Petite Tasse, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients, et je suis sincèrement désolé que votre première expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Je comprends votre déception et votre frustration concernant la tasse défectueuse. Cependant, je suis ravi de savoir que nous avons pu répondre rapidement à votre problème en vous envoyant une nouvelle tasse gratuitement. Nous faisons toujours de notre mieux pour rectifier toute situation qui ne reflète pas la qualité et le service que nous nous engageons à fournir.
Nous croyons fermement en la qualité de nos produits et dans notre capacité à résoudre les problèmes de manière efficace. Cela dit, nous comprenons que vous ayez ressenti le besoin d'exprimer votre mécontentement. Néanmoins, nous espérons que vous considérerez notre réponse rapide et notre volonté de régler la situation comme un témoignage de notre engagement envers nos clients.
Nous serions très reconnaissants si vous pouviez reconsidérer votre évaluation. Votre avis est crucial pour nous, et une réévaluation positive de votre part aiderait grandement à refléter notre engagement envers la satisfaction client et la qualité de notre service.
S'il vous plaît, n'hésitez pas à nous recontacter pour toute question supplémentaire ou si vous avez besoin d'assistance avec votre nouvelle tasse. Notre équipe est toujours là pour vous aider et s'assurer que votre expérience avec Ma Petite Tasse soit des plus satisfaisantes.
Nous vous remercions de votre compréhension et espérons continuer à vous compter parmi nos clients satisfaits.
Cordialement,
Thibaut | Responsable Service Clients
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Tasse en milles morceaux mais service…
Tasse en milles morceaux mais service après vente très réactif. J attends la seconde tasse
17 de enero de 2024
Respuesta de Ma Petite Tasse
Chère Géraldine,
Merci beaucoup pour avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Je suis sincèrement désolé d'apprendre que votre tasse est arrivée en mille morceaux, mais je suis heureux de voir que notre service après-vente a été à la hauteur de vos attentes.
Je comprends parfaitement que recevoir un produit endommagé puisse être décevant. Sachez que nous mettons tout en œuvre pour que chaque envoi arrive en parfait état, mais malheureusement, des accidents peuvent se produire pendant le transport.
Je suis ravi d'apprendre que votre nouvelle tasse est déjà en transit. Nous espérons qu'elle vous parviendra en parfait état et que vous pourrez pleinement en profiter. À la lumière de votre satisfaction avec la manière dont nous avons géré cette situation, je me permets de vous demander si vous envisageriez de réévaluer votre note. Votre avis est très important pour nous et pour notre communauté, et une mise à jour de votre part serait grandement appréciée.
Si vous avez d'autres questions, ou si nous pouvons vous aider de quelque manière que ce soit, n'hésitez surtout pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous et nous voulons nous assurer que votre expérience avec Ma Petite Tasse soit la meilleure possible.
Cordialement,
Thibaut | Responsable Service Clients
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Satisfaite
Malgré un colis disparu, ils ont été super réactifs à me proposer des solutions adaptées et à corriger ce "louper" des livreurs ...
Le colis enfin reçu je ne suis pas déçue la tasse est trop belle et unique 🤩
Le petit + les pétales ne sont pas immobiles à l'intérieur j'adore !
12 de enero de 2024
Respuesta de Ma Petite Tasse
Chère Julie,
Un immense merci pour avoir partagé votre avis avec nous ! Votre enthousiasme à l'égard de votre nouvelle tasse nous réchauffe le cœur et nous sommes ravis que vous ayez trouvé votre bonheur dans l'unicité de notre produit. 🌟
C'est un vrai soulagement de savoir que, malgré ce petit contretemps avec le livreur, notre réactivité ait pu vous apporter une solution satisfaisante. Cela signifie tout pour nous, car votre expérience et votre confiance sont au cœur de nos préoccupations.
À très bientôt,
Thibaut | Responsable Service Clients
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Tromperie sur la marchandise
Tromperie sur la marchandise
Ce n’est pas du verre !!!
11 de diciembre de 2023
Respuesta de Ma Petite Tasse
Bonjour,
Tout d'abord, je tiens à vous remercier sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Votre retour est essentiel pour nous permettre d'améliorer constamment les services que nous offrons à nos clients.
Je comprends tout à fait que vous puissiez être surpris par la finesse et la légèreté de notre verre, et je suis vraiment désolé que cela ait pu créer un sentiment de tromperie pour vous. Sachez que chez Ma Petite Tasse, l’authenticité et la satisfaction de nos clients sont au coeur de nos préoccupations. Je vous assure que le produit que vous avez reçu est bel et bien en verre, sélectionné avec soin pour sa qualité et sa délicatesse.
Nous accordons une grande importance à la transparence et à la vérité sur la nature de nos produits. C'est pourquoi je tiens à vous offrir toutes les précisions nécessaires et à vous apporter l'assurance que notre verre est réputé pour sa finesse, ce qui peut occasionnellement surprendre de par son aspect peu conventionnel.
Si vous avez d'autres interrogations ou si vous souhaitez discuter davantage de ce sujet, je vous invite chaleureusement à nous contacter. Notre équipe se tient à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et pour vous aider à trouver satisfaction.
Je vous remercie encore pour votre confiance, et j'espère que nous pourrons continuer à vous compter parmi nos précieux clients.
Bien à vous,
Thibaut | Responsable Service Clients
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Chinois
Entreprise en France, produits venant de Chine......
Tasse de très faible qualité, semble extrêmement fragile....
11 de diciembre de 2023
Respuesta de Ma Petite Tasse
Bonjour Emi,
Je vous remercie d’avoir pris un moment pour nous faire part de vos impressions concernant votre expérience avec Ma Petite Tasse. Nous attachons une importance particulière aux retours de nos clients et tenons à ce que chaque voix soit entendue.
Je tiens à vous présenter nos excuses si la tasse que vous avez reçue ne correspond pas à vos attentes en termes de qualité. Nous nous efforçons de fournir des produits qui allient esthétique et résistance, et il semble que nous n'ayons pas été à la hauteur de vos attentes cette fois-ci. Votre feedback est précieux et nous allons l’utiliser pour évaluer et améliorer nos critères de sélection de produits.
Concernant la provenance de nos articles, bien que notre entreprise soit basée en France, certains de nos produits peuvent être importés d'autres pays, y compris la Chine. Cela dit, nous veillons à ce que, quelle que soit leur origine, nos produits respectent nos exigences en matière de qualité et de durabilité.
Si votre tasse vous semble effectivement fragile ou si elle présente un défaut, nous souhaitons vous donner entière satisfaction et trouver une solution appropriée à votre cas. Pour cela, pourriez-vous nous contacter à votre meilleure convenance ? Nous serions ravis de discuter avec vous afin de comprendre plus en détail votre situation et de vous proposer une résolution adéquate.
Encore une fois, nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée et restons à votre entière disposition pour toute aide supplémentaire.
Bien cordialement,
Thibaut | Responsable Service Clients
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Respuesta de Ma Petite Tasse
Bonjour Hélène,
Je tiens tout d'abord à vous remercier sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre avis. Chez Ma Petite Tasse, chaque commentaire est une opportunité d'amélioration, et le vôtre ne fait pas exception.
Je suis vraiment désolé de lire que votre expérience avec nous a été jugée "pitoyable". Ce n'est évidemment pas le ressenti que nous souhaitons offrir à nos clients, et je comprends tout à fait votre mécontentement. Il est important pour nous de comprendre ce qui n'a pas fonctionné et comment nous pourrions faire mieux à l'avenir.
Pourriez-vous, s'il vous plaît, nous donner plus de détails sur les circonstances qui ont conduit à cette impression ? Votre retour spécifique est crucial pour que nous puissions prendre les mesures nécessaires et éviter que cela ne se reproduise.
Je suis à votre entière disposition pour discuter de ce problème plus en détail. Vous pouvez nous contacter par téléphone, par email, ou en répondant directement à ce message. Nous sommes là pour vous écouter et vous aider.
Dans l'attente de vous lire ou de vous entendre, je vous assure de toute notre attention.
Cordialement,
Thibaut | Responsable Service Clients
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le délai de livraison trop long et…
le délai de livraison trop long et difficile de faire un suivi du colis.
11 de diciembre de 2023
Respuesta de Ma Petite Tasse
Bonjour Sylvie,
Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires concernant votre expérience de livraison avec Ma Petite Tasse. Nous sommes navrés d’entendre que celle-ci n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Je tiens à vous assurer que nous prenons à cœur le respect des délais annoncés sur notre site, à savoir 10 jours ouvrés pour la livraison. Selon nos informations, votre commande a effectivement été livrée dans ce délai. Cependant, je comprends que l'attente ait pu vous paraître longue, et que l'absence de suivi clair ait ajouté à votre frustration.
Concernant le numéro de suivi, celui-ci est bien envoyé automatiquement à l'adresse e-mail fournie lors de la commande. Il se peut parfois que ces emails soient redirigés vers le dossier des spams. Je vous invite à vérifier si cela a pu se produire.
Je note que nous n’avons pas reçu de demande de suivi de votre part, ce qui aurait pu nous aider à régler ce problème en temps réel. N'hésitez pas à contacter notre service client pour toute question ou préoccupation relative à votre commande; nous sommes ici pour vous aider.
Votre retour nous est précieux et nous permet de continuellement améliorer notre service. Si vous souhaitez discuter de ce sujet plus en détail ou si vous avez d’autres questions, je vous invite à nous joindre directement par téléphone ou par e-mail. Votre satisfaction est notre priorité.
Bien cordialement,
Thibaut | Responsable Service Clients
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