Mapfre España Opiniones 2826

El día 28 de enero de 2026, comuniqué un siniestro a través de la App de MAPFRE. Se trataba de la rotura de un cristal en la azotea de la casa debido al temporal de fuertes vientos y lluvias que estábamos sufriendo en aquella fecha. Puse el parte como urgente y con riesgo de daño hacia las personas por considerar que el cristal podría caerse y causar daños a personas u objetos. Me mandaron un cristalero que se limitó a hacer fotos del cristal roto y a tomar medidas para uno nuevo de muy mala gana. Cuando le dije que el cristal podría caerse, me contestó que no se caería y que ya vendrían a ponerme uno nuevo cuando pasase el temporal. Durante los días que siguieron, el viento siguió dañando el cristal, de manera que la grieta era cada vez más grande y las dos mitades del cristal se iban separando cada vez más y se desprendían trocitos de cristal conforme la rotura aumentaba. Iba sacando fotos para documentar que el daño era cada vez mayor y las iba enviando a MAPFRE a través de la App junto con un comentario de lo que iba pasando con el cristal roto. A pesar de esto, en ningún momento se volvieron a poner en contacto conmigo ante el aumento de los daños. Llegó un momento, en que las dos mitades del cristal quedaron separadas, y al seguir azotando el viento, empezaron a romperse las soldaduras de la estructura de acero inoxidable que sostenían el cristal. También de esto envié fotos, pero tampoco dijeron nada. Un día escuchamos un fuerte golpe y nos encontramos con que las dos mitades del cristal se habían caído. Al hablar con ellos por teléfono, me dijeron que enviarían un carpintero metálico. Esto fue el 27 de febrero de 2026, un mes después de dar el parte y a pesar de que durante todo ese tiempo fui haciendo una ampliación del parte indicando los nuevos daños que se iban produciendo. Vino un primer carpintero que nos dijo que él no trabajaba soldaduras en acero inoxidable, que tendría que venir otro, así que se limitó a hacer fotos y tomar medidas. El segundo que vino días después, nos dijo que si el cristal roto se hubiese retirado a tiempo, la estructura metálica no se habría dañado y el cristal no se habría caído, con el consiguiente peligro para las personas, pero que fuésemos pidiendo presupuesto porque el seguro no se iba a hacer cargo de reparar la estructura metálica porque él iba a informar al seguro que el cristal se había caído porque la estructura metálica estaba mal soldada, así que por una parte dice que si el cristal se hubiese quitado la estructura metálica no se hubiese roto, y por otra que la estructura se ha roto porque estaba mal soldada. Creo que aquí existe un conflicto de intereses a favor del seguro, que envía a alguien que se contradice en sus afirmaciones pero que a la hora de realizar un informe sólo deja constancia de que a su parecer la estructura está mal soldada pero omite el hecho de que si se hubiese retirado el cristal, la estructura no se habría roto. Resulta curioso que toda la azotea está rodeada de esta estructura de acero inoxidable y cristal, y sólo ha resultado dañada la del cristal roto. El resto no ha sufrido daños. Por otra parte, el cristalero dice que habitualmente retiran el cristal roto cuando van a poner el nuevo, pero si yo informé a la aseguradora de que los daños iban aumentando y se estaban desprendiendo trocitos de cristal, ¿por qué no contactaron con el cristalero para que retirasen el cristal que se iba rompiendo cada vez más? El seguro se niega a arreglar la estructura metálica porque dice que se rompió porque estaba mal soldada, pero no tienen en cuenta que si hubiesen retirado el cristal, teniendo conocimiento de que los daños iban en aumento, la estructura no se hubiese roto. Creo que ha habido una mala gestión del siniestro por parte de la compañía, demás de un comportamiento negligente que podría haber ocasionado daños aún mayores. Cada vez que he hablado con ellos por teléfono, la actitud ha sido de ir siempre con el no por delante. Les explico lo ocurrido y la única respuesta es “lo siento pero no le puedo ayudar”, vuelvo a explicarles lo ocurrido y vuelven a decir “ lo siento pero no le puedo ayudar”. No escuchan, apenas te dejan hablar, no entienden nada porque a estas alturas me siguen preguntando que dónde estaba el cristal, que si era una mampara de baño, que cómo estaba puesto… A la persona que mandan para que le busque tres pies al gato y no hacerse cargo del siniestro lo entienden a la primera, eso sí.

Experiencia muy negativa con MAPFRE

Mi experiencia con MAPFRE en la gestión de siniestros está siendo profundamente decepcionante. Tras dos accidentes distintos, la respuesta de la compañía ha sido prácticamente la misma: evitar asumir responsabilidades y cerrar los expedientes apoyándose únicamente en la versión de la otra parte.

En mi caso existe impacto, daños materiales compatibles y testigo presencial, pero aun así la gestión se ha limitado a aceptar la negativa del otro conductor sin un análisis técnico serio ni una investigación objetiva de los daños.

La sensación que queda como cliente es clara: cuando llega el momento en el que realmente necesitas a tu aseguradora, MAPFRE busca cualquier vía para desentenderse.

He presentado alegaciones formales y reclamaciones internas, pero la tramitación sigue siendo, cuanto menos, cuestionable. No es el tipo de respaldo que uno espera de una compañía de este tamaño.

Después de esta experiencia, no puedo recomendar MAPFRE. Contratas un seguro para estar protegido cuando ocurre un problema, no para tener que luchar contra tu propia aseguradora para que analice los hechos de forma objetiva. Espero que revisen seriamente sus procedimientos de gestión de siniestros, porque situaciones como esta minan completamente la confianza de los clientes.

Una compañía pésima, mi experiencia con el seguro de mi coche fue cada año más caro y cuando solicité mi baja...Me han cobrado pese haber avisado antes de dos meses. Un servicio de vergüenza.

Experiencia pésima con Mapfre. La atención al cliente es lentísima y nada resolutiva. Cada vez que llamas te dicen algo diferente y parece que nadie sabe realmente qué hacer con tu caso. Para cualquier gestión te hacen dar mil vueltas y pedir la misma documentación una y otra vez.

Además, el trato deja mucho que desear, especialmente con las personas mayores. Da la sensación de que no tienen paciencia ni empatía para explicar las cosas con claridad, y muchas veces responden con prisa o de forma poco considerada, como si molestara preguntar.

Cuando por fin consigues hablar con alguien, las soluciones tardan semanas o directamente no llegan. Parece que solo están pendientes de cobrar, pero cuando necesitas ayuda de verdad desaparecen.

Después de esta experiencia, sinceramente no la recomendaría a nadie. Hay muchas aseguradoras que tratan mucho mejor a sus cliente

El 29 de enero lleve un coche a un autolavado de carbugal. Coche recien estrenado su primer lavado. Tengo pruebas graficas de lo sucedido. El lavado tronzo el limpia trasero. Me remiten a la aseguradora para q me abone el desperfecto. MAPFRE. Pasado mas de un mes me dicen q no se hacen cargo. Que no fue culpa suya. VERGONZOSO

Aquí en en la oficina de la Bañeza cuando no le gusta el comentario no lo publican, son unos sinvergüenzas

Llamé a Mapfre para consultar una avería con mi termo, el seguro no lo cubría pero se ofrecieron a darme un servicio cubriendo aparte los gastos, me pareció fantástico porque no tenía fontanero conocido en la zona. GRAVE ERROR.
A los 2 días vino un fontanero a cambiar el termo ( maravilloso pensé)... pero ese supuesto profesional me dejó el termo goteando, y después de varias semanas de quejas solo recibía llamadas diciendo "hablaré con el jefe de reparaciones"...
Me hicieron llamar a la compañía de agua municipal y el profesional me dijo : cambie usted de fontanero señora.. solo tienen que ponerle un reductor de agua, un vaso de expansion en el termo o el termo está fallado.
Volví a llamar a mi seguro para que viniesen a revisarlo y me dieron largas. Más de un mes después de tener el termo goteando nadie vino a revisarlo. Total tuve que buscar un fontanero para que me arreglase el problema que me dejó el supuesto técnico de Mapfre. Es una compañía que no tiene profesionales que se hagan responsables de lo que cambian o instalan, no saben trabajar en zonas de costa donde las presiones de agua son más altas que en las casas unifamiliares. Me toca pagar un termo que no sé si está en buen estado porque el que lo instaló no viene a revisar ni a terminar lo que empezó. La conclusión, tengo 3 seguros con ellos y me toca cambiar de compañía porque no quiero mas disgustos ni gente que no tenga profesionales a su cargo.
Juzquen y valoren.
Jamás recomendaré Mapfre a nadie.
Un problema pequeño lo convirtieron en una pesadilla para mí y nadie atiende las quejas, solo abren expediente sin actuar.

Lamentable el servicio de SEGURO del HOGAR.
Después de dar el parte y confirmar que ya está la reparación de los daños por parte del vecino, sigo esperando que se pongan en contacto conmigo.
He tenido que llamar tres veces: 16/02/26, 26/02/26 y 02/03/26. Me dicen que se pondrán en contacto conmigo.Ya está avisado el personal que se tiene que hacer cargo y aún sigo esperando la llamada.
Por desgracia, todas las compañías de seguros parecen funcionar mal.
Luego, se les llena la boca con patrocinios, pero en el servicio a sus clientes demuestran indiferencia o maltrato.
Por no decir que tienes que enviar las fotos de los daños a través de la aplicación o desde la web. Dejando bastante desprotegida a la gente que no sabe manejarse bien con estos medios.
Un servicio lamentable.

Llevo años pagando el seguro, al que nunca he dado ni un parte. Y este mes pasado, el vendaval del 14 de febrero hizo mella en mi muro, pues la verja, que empezó a hacer de vela y a moverse, terminó dañando el muro que la sostenía. Dimos parte a la aseguradora para que lo reparara (cemento por unos 30 €) y nos rechazaron la reparación porque decían que el muro no estaba en buenas condiciones. Un muro que reforzamos todos los años con cemento. El problema es que el perito hizo sólo la foto de la rotura del muro en la que habían saltado unas piedras, en vez del conjunto, en donde se ven los refuerzos por mantenimiento. Así que, por 30 míseros euros, Mapfre no me cubre la reparación, llevando años pagando el seguro sin parte alguno. Evidentemente, acabo de darme de baja. ¡Menuda cutrez!

Mal seguro , 2 partes con toda la razon y no te cubren nada. No recomeindo esta compañia , al final te toca denunciar si quieres que te cubra lo que firmaste en la poliza.

La urgencia no existe, una rotura de agua un sabado por la tarde, tiene que esperar al lunes porque solo se considera urgente si hay inundación, si manchas al vecino (como es el caso), tienes que cortar el agua y quedarte sin ella hasta el lunes (mínimo), esto es lo que no tre cuentan cuando contratas un seguro de hogar en Mapfre.

Tengo varias pólizas con esta compañía, y cuando es la hora de indemnizar por un siniestro, me dicen que como el viento ese día no superó los 80 km/h, me lo como con patatas. Me doy de baja de todas.

A primeros de julio de 2025 llame a Mapfre por una avería en un aparato de aire acondicionado me dicen que busque yo un técnico que viene el 24/7/2025 y le pago 33€ me dice que la avería es por una subida de potencia y se ha generado un corto circuito en las placas eléctricas.
El 27/7 paso el presupuesto a Mapfre
Y el cinco de agosto me llama un perito haber que ha pasado pero nadie de Mapfre se digna en venir a ver la avería.
Y el 21 de agosto despues de dos meses sin aire en valencia en pleno pleno verano me dicen que no esta cubierto.
Cuando yo tengo daños eléctricos cubiertos,fue lo mas fácil para Mapfre.
Deberían haber mirado mi historial de siniestros que llevo muchos años sin dar un parte de nada

Quiero compartir una situación bastante sorprendente que estoy viviendo con mi seguro de MAPFRE.
Tengo una secadora averiada y abrí el correspondiente parte con mi aseguradora. Tras la visita del técnico enviado por la compañía me indican que la reparación tendría un coste inicial de 75 € (sin aclarar que era más IVA). Posteriormente me informan de que:
• El valor venal de la secadora es de 220 €
• El coste real de la reparación supera los 310 € (220€ + 90.45€)
• La garantía de la reparación que ofrecen es de solo 6 meses
Hasta aquí ya resulta extraño.
Para intentar facilitar la solución, propuse repararla con el servicio oficial de la marca, que tiene un presupuesto de 189 € (más de 120 € inferior), y además ofrece 1 año de garantía (el doble).
La respuesta de la aseguradora ha sido negativa.
No autorizan la reparación con el servicio oficial, tampoco permiten otro reparador, ni ofrecen indemnizar el valor venal del electrodoméstico.
La única opción que plantean es aceptar la reparación con su propio reparador, cuyo presupuesto supera el valor del aparato.
Sinceramente, resulta difícil de entender por qué no se permite una reparación más barata y con mayor garantía. La sensación que queda es que el asegurado termina pagando prácticamente todo de su bolsillo mientras la cobertura del seguro queda en algo meramente formal.
¿Qué razón puede tener una compañía de seguros para no querer ahorrarse dinero en una reparación y dar una mayor garantía y servicio a sus clientes? Pues que realmente con sus reparadores no están cubriendo nada y el cliente es el que paga la reparación.

Después de darme de baja en Mapfre por negarme una autorización médica, después de usar datos personales sin permiso, y habiéndome aceptado la baja desde el 1 de enero de este año, intentan cobrarme el recibo mensual del mes de Marzo, para ver si cuela.

Mapfre, como cualquier compañía de seguros de salud, sólo quiere personas sanas, en cuanto surge cualquier problema grave ya les tocas el bolsillo y no eres tan buena inversión.
Cada vez que necesito autorización tardan y ponen pegas, pero, ya esta ultima que, a puertas del quirófano, tuve que abonar la operación por que no les dio la gana durante todo el día de enviar la autorización. Les pedí desde la mañana, les envié 4 informes médicos, por correo por wasap y por teléfono. Lamentable que encima la persona que me atendió me dijera que no era vital. A punto de perder un ojo..... Deplorable la gestión de esta persona.

Soy cliente de Mapfre de coche y hogar hace muchos años. Son más caros pero quería tener 1 oficina de referencia. Pues bien la oficina se ha vuelto 1 comercial.
Y punto , pelota. Así hay montones de seguros.
El problema viene cuando tienes que dar 1 parte de fontanería por filtraciones de agua.
Pues estás 2 semanas esperando mareándote. LLamadas a Madrid porque la oficina no pinta nada. Y venga teleoperadores cada cual dice 1 cosa. Y como le digas algo que no le gusta te cuelgan.
Al final tienes que llamar a 1 fontanero. Para eso sirve el multiriesgo hogar. Que no ocurra nada porque son 1 estafa más. También te dan 1 hoja de reclamaciones que irá a la papelera

Tras un siniestro en el que se demuestra con Dashcam que no tengo culpa, desde sus abogados no quieren reclamar ni el 50/50 porque aunque el otro fuese por encima de la velocidad, distraído y yo estuviese ya en el carril y el alcance fuese de él por delante a mi parte trasera, indican que como firme el parte (rellenado en shock y bajo coacción) que es lo que manda. Me han puesto en el SINCO y me han subido 500€ de seguro, cuando no han luchado ni el 50% de culpa. Debido a que me ponen en el SINCO (no se que habrán puesto) otros seguros han subido de 900€ a 2000€. Y que decir que están ayudando al contrario a defraudar a la otra aseguradora pues ha reclamado daños de otros accidentes y Mapfre ha aceptado aún indicándoles que eso es cómplice de estafa. El trato de la abogada también muy arrogante indicándome que otros no me dedicarían el tiempo que me ha dedicado, que no está para discutir y que tiene mucho trabajo.
Todos los seguros por lo que veo solo quieren el dinero y si hay problemas se desentienden.

Pongo un estrella porque no deja -5 ! No recomiendo para nada asegurar con ellos, era la primera vez , después de 23 años con el negocio y otros seguros que confiaba en mapfre y solo me queda decepción e impotencia!!cuando lo haces todo son atenciones y a la hora de la verdad excusas malas para no reparar. He sufrido daños por agua en mi local ( asegurado con mapfre) y el seguro del causante también es mapfre!!! y ni aún así se ponen de acuerdo. Todos los informes son confidenciales y ni siquiera a mi cómo afectada me pasan informe de nada. Cualquier seguro es mejor! he tenido allianz, axa, generali... da igual, mapfre unos mentirosos e informales