I had a really lovely experience at the atelier yesterday. The jewellery is beautiful and unusual with surprisingly accessible pricing considering the quality of the design, the materials and the hig... Ver más
La empresa ha respondido
Aunque no verificamos reclamaciones concretas porque las opiniones son propiedad de sus autores, es posible que marquemos las opiniones como «verificadas» si podemos confirmar que ha tenido lugar una interacción con la empresa. Más información
Para proteger la integridad de la plataforma, nuestro software automatizado disponible las 24 horas examina todas las opiniones en nuestra plataforma, tanto si están verificadas como si no. Esta tecnología está diseñada para identificar y eliminar contenido que incumpla nuestras directrices, incluidas las opiniones que no están basadas en una experiencia real. Sabemos que es posible que no detectemos todo pero puedes denunciar lo que pienses que se nos haya escapado. Más información
Consulta las opiniones de los clientes
Bijoux de mauvaises qualité à des beaucoup trop élevés. En réalité il s’agit simplement d’une marque de bijou fantaisie qui vend à des prix de vraie bijouterie. Service client déplorable par aille... Ver más
La empresa ha respondido
Les créations Mara Paris sont vraiment superbes — originales, atypiques, sculpturales, exactement le genre de pièces que j’adore ! J’ai acheté la paire de boucles d’oreilles Morning Dances : un des... Ver más
La empresa ha respondido
J’ai reçu une bague Mara en cadeau et je l’adore ! La qualité est vraiment au rendez-vous : la bague est très jolie, bien finie et elle ne bouge pas dans le temps. Elle est à la fois élégante et faci... Ver más
La empresa ha respondido
Información sobre la empresa
Información de contacto
29 rue Chapon, 75003, Paris, Francia
- hello@mara.paris
- mara.paris
3,3
Medio
37 opiniones
Ha contestado el 100% de las opiniones negativas
Suele responder en menos de 2 semanas
Así usa esta empresa Trustpilot
Descubre cómo se obtienen, puntúan y moderan sus opiniones y valoraciones.
I had a really lovely experience at the…
I had a really lovely experience at the atelier yesterday. The jewellery is beautiful and unusual with surprisingly accessible pricing considering the quality of the design, the materials and the high-end retail experience. The team were warm and welcoming and I was made to feel comfortable and special when trying on pieces. I’m so happy with my ear cuff and the experience at the atelier means I will definitely be buying more online now I am no longer in Paris.
13 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Mara Paris
Thank you so much for your kind and thoughtful words ✨
We are truly delighted to hear that you enjoyed your experience at our atelier. Creating a warm, welcoming, and personal moment for each of our clients is at the heart of what we do, so it means a great deal to us.
We’re also very happy that your ear cuff found its place with you, and that it will remind you of your time in Paris.
We look forward to accompanying you again, wherever you may be.
Je suis complètement fan de la marque MARA
Je suis complètement fan de la marque ! Ma bague a été prise en charge par le SAV et tout s’est parfaitement déroulé. Cette expérience m’a confortée… j’ai donc recommandé sans hésiter ✨
27 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Mara Paris
Merci beaucoup pour votre message ✨
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience avec notre service après-vente s’est parfaitement déroulée. Votre confiance et votre fidélité nous touchent particulièrement.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt,
L'équipe Mara Paris
J’ai reçu une bague Mara en cadeau et…
J’ai reçu une bague Mara en cadeau et je l’adore ! La qualité est vraiment au rendez-vous : la bague est très jolie, bien finie et elle ne bouge pas dans le temps. Elle est à la fois élégante et facile à porter au quotidien, je reçois souvent des compliments dessus.
On sent que le bijou est fait avec soin et le design est vraiment topissime. Très belle découverte, je recommande sans hésiter !
25 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Mara Paris
Merci beaucoup pour ce très joli retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre bague vous plaît autant et qu’elle vous accompagne au quotidien. Savoir qu’elle continue de vous apporter du plaisir et de susciter des compliments est la plus belle récompense pour notre équipe et pour notre atelier.
Merci pour votre confiance et pour votre recommandation, et très heureux que Mara Paris ait été une belle découverte pour vous. ✨
Une très belle découverte
J’ai acheté une bague chez Mara Paris il y a maintenant trois mois, et je suis très satisfaite de mon achat ainsi que de mon expérience client. Je recommande vivement cette marque.
13 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Mara Paris
Nous sommes ravis d’apprendre que votre bague vous plaît toujours après plusieurs mois et que votre expérience avec Mara Paris a été à la hauteur de vos attentes. Vos mots nous touchent beaucoup.
Merci également pour votre recommandation, et au plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt. ✨
Kundenservice bei Reklamationen uneinsichtig und belehrend /Recycling Gebühr ist Abzocke
Kundenservice bei Reklamationen sehr belehrend. Betonen immer wieder was gemäß ihrer AGBs alles ausgeschlossen ist. Eigentlich darf man den Schmuck gar nicht tragen. An der eigenen Qualität scheint jedoch kein Zweifel gelassen zu werden. So ist es scheinbar normal, dass ein vergoldeter 325 EUR Ring nach einem Jahr wie beim Duschen nicht abgenommener Modeschmuck aussieht. Anstatt einsichtig zu sein, bedient man sich der Schuldzuweisungen und begründet dies mit Inhouse Analysen, die eine falsche Nutzung beweisen sollen. Man verlangt für den Umtausch innerhalb der laufenden noch 2 Jahre Gewährleistung eine Recycling Gebühr vom Kunden, die noch nicht mal dem Materialwert entspricht (zzgl. Versandkosten), um den Ring überhaupt mit einem neuen zu ersetzen.
Sorry Mara Paris, das ist das schlechteste Kundenserviceerlebnis das ich je hatte. Ich kann nur jedem empfehlen, bei anderen Herstellern zu kaufen. Da bekommt man wesentlich mehr für sein Geld und muss sich dann nicht noch belehren lassen für schlechte Qualität zum Wucherpreise. Ich habe Ringe von anderen Herstellern zu wesentlich günstigeren Preisen mit gleichwertiger 18K Vergoldung, die ich seit 4 Jahren trage und denen der Gebrauch nicht anzusehen ist. Gleiche Person, gleiche Tragegewohnheiten, andere Ringe die nahezu unversehrt aussehen, nur der Ring von Mara Paris schaut schlecht aus.
4 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Mara Paris
Dear Doreen,
We are truly sorry to read about your disappointment and regret that your experience did not meet your expectations.
In this specific situation, the ring was returned to us for inspection and analyzed by our workshop. The examination showed that the structure of the ring had been significantly compressed (from size 58 to size 54), which unfortunately caused internal tension in the metal and accelerated wear of the vermeil plating.
While this type of structural modification does not fall under a manufacturing defect, we still proposed a replacement solution in order to resolve the situation and allow the client to continue enjoying the piece.
At Mara Paris, our jewelry is handcrafted and designed to be worn daily when used according to the care guidelines. We always aim to find fair and constructive solutions when issues arise, even when they fall outside warranty conditions.
We are sorry that our efforts were not perceived this way, and we remain committed to providing attentive support to our clients.
Kind regards,
Purchased an open ring and when taking…
Purchased an open ring and when taking off the label tag I noticed it had split at the bottom, upon further inspection I saw that it still had soldering marks at the bottom, meaning it wasn’t crafted properly and that’s why it split while taking the tag off (never even wore it). I tried speaking with them over email, they proceeded to blame me for trying to adjust it (which I didn’t) I even provided images of the soldering marks in the refund but all they could offer was a gift card not even worth the full amount of the ring, so I had to repurchase the same ring (hope it’s well crafted this time) and pay $88 extra since I wasn’t refunded the full amount… I would say save your money and buy from mejuri or any other similar jewelery brand, not worth it.
20 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Mara Paris
We are very sorry to read this review, as it does not accurately reflect the situation or the solution that was provided.
After receiving the ring back and physically inspecting it with our workshop, we established that the structure of the ring had been compressed and reduced in size compared to its original measurement. You bought a size 50, it's now size 48, as you saw on the pictures provided. Our open rings are strictly non-adjustable, as any tension applied to the structure can create internal stress and lead to splitting at the base.
This type of structural change cannot occur during production or while removing a label tag. Every piece leaving our atelier undergoes individual quality control before shipment.
Despite the fact that the issue was identified as usage-related and therefore not covered under manufacturing warranty, we offered a solution in good faith:
– a gift card for the value of the ring
– only deducting the €35 recycling fee
– and waiving the $27 return shipping costs as a courtesy
Our intention was to provide a fair and constructive resolution, which was accepted, and a new ring was ordered.
We stand behind the quality of our craftsmanship and remain fully available to assist our clients when questions arise.
Un équipe attentionnée !
Quelle belle expérience !
Je me suis rendu en boutique un Samedi après midi en me promenant pour le retour des beaux jours Parisiens, je n'étais évidemment pas le seul... Malgré une boutique bien remplie, j'ai été accueilli par une équipe de vente qui a su m'aider, me conseiller et prendre soin de répondre à toutes mes questions.
J'ai acheté une bague et un ear cuff dont je suis très heureux ! Je recommande à tout le monde l'expérience boutique !
7 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Mara Paris
Merci infiniment pour ce si bel avis ✨
Nous sommes ravis que votre passage en boutique ait été une si belle expérience. Même dans l’effervescence, notre équipe tient particulièrement à offrir un accueil attentif et personnalisé, votre message nous touche donc beaucoup.
Nous sommes très heureux d’apprendre que vos nouvelles pièces vous accompagnent déjà et vous plaisent pleinement.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt, pour une prochaine découverte !
Purchased a gold open ring which fit…
Purchased a gold open ring which fit perfectly - upon first wear it got caught on a hair band and split in two. I perfectly appreciate that you need to treat open rings with care and also would have no issue accepting a bend in the ring after snagging but to snap straight away leads me to believe it already had a fracture/weakness in the metal and was a manufacturing issue.
When contacted I was fobbed off and blamed for not looking after it. Wont be recommending or purchasing from again - no doubt i will receive a response to this review repeating I misused it which I dispute.
7 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Mara Paris
Hello Hannah,
Thank you for taking the time to share your feedback.
We are truly sorry to read about your disappointment, especially as this happened on first wear. We completely understand how frustrating this experience must have felt.
However, as mentioned in our private exchanges, the ring broke following a snagging incident with a hair band. Open rings, particularly when crafted in sterling silver and vermeil, are by nature more delicate structures. These precious metals are intentionally softer than materials such as steel, allowing comfort but they are also more vulnerable to sudden tension if caught or pulled.
As you noted yourself, these designs require particular care. Unfortunately, when an open ring is forcibly pulled after being caught, the stress placed on the metal can lead to breakage. This type of incident falls outside of manufacturing defects.
We would also like to reassure readers that all our pieces undergo multiple quality controls before shipment to ensure they meet our standards.
While we were not obliged to do so given the circumstances, we still offered you a personal 30% discount code as a goodwill gesture toward a future purchase.
Accidents can happen, and we always aim to remain open to dialogue and supportive where possible. That said, we cannot assume responsibility for damage resulting from external tension rather than a confirmed production fault.
Kind regards,
2 bagues sans pb
J'ai commandé 2 bagues à plusieurs mois d'intervalle entre les 2, je porte les 2 assidûment et elles sont toujours au top. Lors de la commande de la 2ème, je me suis trompée dans la taille et m'en suis aperçue dès la réception du mail de confirmation. J'ai donc envoyé un mail au SAV à minuit, dès ma commande finalisée, et le lendemain matin , j'avais une réponse me disant que je recevrais bien la taille souhaitée et non la taille commandée
26 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Mara Paris
Merci infiniment pour votre magnifique retour
Nous sommes ravis de savoir que vos deux bagues vous accompagnent au quotidien, c’est exactement ainsi que nous imaginons nos bijoux : faits pour être portés, aimés et durer dans le temps.
Être attentifs à ces détails et réactifs fait pleinement partie de l’attention que nous souhaitons offrir à chacun de nos clients.
Un grand merci pour votre confiance et votre fidélité.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt.
Avec toute notre considération ✨
Rude service
The jewelry is beautiful, but the service in the store is bad. I was trying things on and the saleswoman kept insisting on telling me the price of the items as if I couldn't afford them. I found it rude; I could have bought more, but I even lost the desire to.
22 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Mara Paris
Dear Karina,
Thank you for taking the time to share your feedback. We are genuinely sorry to read that your experience in our boutique did not feel comfortable, as this is never the intention of our team.
We would however like to clarify a few points. During your visit, you spent close to an hour trying on many pieces, and our sales advisor assisted you with the same care, availability and warmth that we extend to all our clients. Prices are only communicated upon request, and every piece you asked to see was brought to you without restriction.
As the boutique welcomed other clients during your visit, our advisor simply asked—very politely—whether there were pieces you no longer wished to try, in order to allow other guests to enjoy the space as well. At no point was this meant to rush you or make you feel uncomfortable.
We regret if, due to the language barrier and the complexity of communicating in English, certain intentions may have been misinterpreted. We would never, under any circumstances, judge a client or make assumptions about their ability or desire to purchase. On the contrary, our role is to welcome, advise and accompany every person with the same respect and attention.
We are always open to improving, and we take all feedback seriously. That said, we believe it is important not to attribute intentions where there were none.
Should you wish to discuss this further, we would be happy to do so by email or phone.
Kind regards,
La qualité attendue n’est pas au rdv
Mon compagnon m’a offert pour mon anniversaire une bague Flux pour laquelle j’avais eu un coup de cœur. L’essayage a été fait en boutique et le choix de la taille vérifié. Je l’ai porté moins de 2 mois, en l’enlevant la nuit, pour faire la vaisselle ou pour toutes activités manuelles autre que ma vie de bureau… J’ai du la ramener en boutique car elle s’était déformée. Elle a été envoyée en analyse et la conclusion des artisans joailliers (sic) est que je ne l’ai pas utilisée avec le soin approprié… je ne porte que de l’argent, ai plus de 50 ans et n’ai jamais rencontré de problèmes avec mes autres bagues y compris celles achetées beaucoup moins cher.
En conclusion, Mara m’a proposé une carte cadeau après avoir déduit 30 euros de frais.
Je suis tellement déçue par le manque de qualité de la bague et par la leçon reçue par le SAV quant à l’usage d’une bague que je ne sais que choisir avec cette carte cadeau… sans doute un bijou pour décorer mais sans le porter ;)
20 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Mara Paris
Chère Madame,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception.
Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions importantes pour garantir une parfaite transparence auprès de nos clients :
Votre bague Flux a été examinée par notre atelier et comparée à une pièce neuve de la même taille: nos artisans ont constaté une déformation structurelle, signe d’une manipulation ou d’une pression exercée sur l’ouverture (comme vous avez pu le constater sur les photos fournis lors de notre échange).
Comme indiqué en boutique, sur notre site et dans nos conseils d’entretien présents dans l’écrin, nos bagues ouvertes ne doivent en aucun cas être resserrées ou ajustées. L’argent 925 est un métal précieux malléable : cela fait partie de ses caractéristiques naturelles.
Le souci rencontré ne relève donc pas d’un défaut de fabrication, mais d’un mauvais usage, même involontaire, ce qui implique des frais liés au recyclage du métal.
Malgré cela, et afin de préserver votre satisfaction, nous avons choisi de vous proposer une solution exceptionnelle, car les délai d'échange sont dépassé depuis plus de deux mois :
Le remplacement du bijou sous forme d’un avoir de 145,50 € valable 2 ans, utilisable sur le modèle de votre choix, comme à votre demande en boutique souhaitant changer de modèle car ce dernier ne vous convenait pas.
Notre volonté n’a jamais été de minimiser votre expérience, mais de vous accompagner au mieux, dans le respect de nos engagements qualité et de nos processus de joaillerie.
Nous restons naturellement à votre disposition en boutique ou par email pour vous aider à trouver un modèle fermé, plus adapté à votre usage quotidien.
Avec tout notre respect,
Boutique Mara
J'ai pu tout essayer en boutique et trouver le bijou qui me convenait
31 de octubre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Mara Paris
Un immense merci pour votre retour ! ✨
Nous sommes ravis que votre visite en boutique vous ait permis de trouver le bijou parfait. C’est toujours un plaisir de pouvoir accompagner nos clientes dans leurs essayages et leurs choix.
Nous espérons vous revoir très bientôt chez Mara Paris
jolie bague parfaite et très design
jolie bague parfaite et très design, ce que j'adore c'est que de grandes tailles sont disponibles
3 de marzo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Mara Paris
Un grand merci pour votre si gentil message
Nous sommes ravis que votre bague vous plaise et que vous appréciez nos designs, proposer de belles pièces dans toutes les tailles nous tient particulièrement à cœur.
Merci encore pour votre confiance et votre soutien ✨
Love the design of this brand so much
Love the design of this brand so much! The Rhe prices are becoming quite higher than the beginning (or I feel this way). Keep going on! (And make more promos)
6 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Mara Paris
Thank you so much for your kind words and for taking the time to share your feedback
We’re truly delighted to know you love our designs — it means a lot to the whole team.
We completely understand your comment regarding prices, each piece is handcrafted in small batches, but we always strive to offer the best balance between quality, creativity, and value.
And as for your wish for more promotions… let’s just say you might want to keep an eye on your inbox very soon 😉✨
Qualité bas de gamme et SAV déplorable
Bijoux de mauvaises qualité à des beaucoup trop élevés. En réalité il s’agit simplement d’une marque de bijou fantaisie qui vend à des prix de vraie bijouterie.
Service client déplorable par ailleurs, qui ment ouvertement en réponse aux commentaires publics. De toute façon chez Mara, le client aura toujours tort !
31 de enero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Mara Paris
Bonjour Manon,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et de constater votre insatisfaction, malgré nos précédents échanges par e-mail et en boutique.
Nos équipes ont toujours eu pour objectif de trouver une solution satisfaisante à votre situation. Après l’analyse de votre dossier, nous vous avons d’ailleurs proposé un rendez-vous en boutique pour examiner votre bijou et envisager un échange intégral pris en charge par nos soins, afin de vous offrir une issue positive.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour finaliser cette solution. Vous pouvez nous contacter directement à l’adresse hello@mara.paris afin de convenir d’un créneau.
Nous regrettons que votre expérience ne reflète pas les standards de qualité et d’attention que nous appliquons quotidiennement, et espérons avoir l’opportunité de rétablir votre confiance.
Bien cordialement,
Emma, Responsable E-commerce Operations & Customer Care
avec tenues habillées
Très beaux bijoux originaux et de qualité
Bijoux qui se portent facilement au quotidien ainsi qu'avec des tenues habillées.
Très satisfaite de mes achats
4 de octubre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Mara Paris
Un grand merci pour votre si beau retour ✨
Nous sommes ravis d’apprendre que nos créations vous accompagnent aussi bien au quotidien que lors de vos moments plus habillés.
Votre satisfaction et votre confiance nous touchent profondément, c’est la plus belle récompense pour notre équipe et nos artisans.
Les créations Mara Paris sont vraiment…
Les créations Mara Paris sont vraiment superbes — originales, atypiques, sculpturales, exactement le genre de pièces que j’adore !
J’ai acheté la paire de boucles d’oreilles Morning Dances : un design sublime, très contemporain.
En revanche, il serait utile de préciser que la forme dépend beaucoup de la morphologie de l’oreille — sur moi, elles étaient malheureusement impossibles à porter. Dommage, car elles étaient absolument magnifiques.
Retour sans problème, mais un petit détail à améliorer dans la description ✨
1 de julio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Mara Paris
Merci beaucoup pour votre retour et pour avoir pris le temps de partager votre expérience ! ✨
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le design et la qualité de nos Morning Dances, et nous prenons bien note de votre remarque concernant la morphologie de l’oreille. Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer nos descriptions afin que chaque cliente puisse choisir la pièce qui lui convient parfaitement.
Nous sommes heureux que votre retour se soit bien déroulé et espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau dans vos prochaines découvertes Mara Paris.
Avec toute notre gratitude ✨
Vorsicht!!! Geld wird nicht zurückerstattet.
Alles wurde korrigiert. Daher bin ich zufrieden
25 de julio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Mara Paris
Dear Nina,
Thank you for your message.
At Mara Paris, we approach each request with the utmost care and attention, and we are committed to ensuring that all returns and refunds are handled with both transparency and integrity.
Following a thorough review of your file, our records confirm that your original order included two identical pairs of earrings, but that only one pair was returned. This point has already been clearly communicated during our previous exchanges.
We would like to reassure you that the refund for the items actually received in your return has already been processed. However, as per our return policy, we are unable to issue a refund for any product that was not returned.
A full refund requires the complete return of all items from the original order. We thank you for your understanding, and remain at your disposal should you require any further clarification.
Warm regards,
Emma, E Commerce & Customer Care Manager
SAV très décevant et bague trop fragile
J’ai acheté une bague chez Mara Paris qui s’est cassée simplement en la manipulant, sans aucune tentative d’ajustement de ma part. Malheureusement, le service client n’a rien voulu entendre. J’ai dû échanger de nombreux emails pour tenter de ne pas perdre l’intégralité du montant dépensé auquel s´ajoutent les frais de port pour la retourner.
Malgré mes explications claires et insistantes, je n’ai pas obtenu de remboursement. On m’a finalement proposé un avoir, mais uniquement après beaucoup d’insistance. Je trouve cette expérience extrêmement décevante et peu professionnelle. Ce sera la première et la dernière fois que j’achète chez Mara Paris.
Je transmets un extrait d'un de mes échanges afin de mieux exposer la situation:
Je vous remercie pour votre réponse et pour l’analyse effectuée par vos "experts". Cependant, je ne suis pas d’accord avec les conclusions présentées. La bague s’est cassée d’elle-même, sans aucune manipulation de ma part visant à ajuster sa taille. Je n’ai jamais tenté de la modifier, et je suis convaincue qu’il s’agit d’un problème de fabrication ou de matériau.
J’ai déjà dépensé 10 € pour le retour de la bague et vous m'imposez 25 € pour les frais de recyclage, ce qui représente un coût supplémentaire important pour un produit qui s’est avéré défectueux. Bien que j’accepte l’échange pour éviter de perdre mon argent, je ne souhaite pas recevoir le même modèle, car je considère que celui-ci n’est pas fiable et que la situation pourrait se répéter.
En toute équité, je pense que la solution la plus juste serait un remboursement de ma commande. Cela me permettrait de récupérer mon argent et de mettre un terme à cette situation insatisfaisante.
9 de febrero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Mara Paris
Chère Sandrine,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec notre maison n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Chez Mara Paris, chaque bijou est façonné à la main par nos artisans, contrôlé à plusieurs reprises et expédié après une ultime vérification. Nous travaillons exclusivement des matériaux nobles et délicats, dont l’argent 925, qui conserve toute sa beauté lorsqu’il est manipulé avec soin. Comme précisé dans notre guide d’entretien et sur les pages produit, nos bagues ouvertes ne sont pas ajustables : toute modification de leur forme peut fragiliser la structure du métal.
Après examen approfondi par nos artisans experts, nous avons constaté une déformation de la bague, ce qui a entraîné sa casse. Bien que notre politique ne prévoie pas d’échange ou de remboursement dans ce cas, nous avons souhaité, à titre exceptionnel, vous proposer plusieurs solutions :
Un échange contre un modèle neuf, y compris un autre design, moyennant uniquement 25 € de frais de remplacement couvrant le recyclage et la remise à neuf,
Ou un avoir du montant intégral de la bague valable 2 ans, utilisable en ligne ou dans notre boutique parisienne.
Nous regrettons que ces solutions, pensées pour vous permettre de profiter pleinement de nos créations, n’aient pas entièrement répondu à vos attentes. Votre satisfaction reste au cœur de nos engagements et nous prenons note de vos retours pour continuer à améliorer nos services.
Bien à vous,
Emma, E commerce & Customer Care Manager
Extremely Disappointed – Poor Quality & Poor Customer Service
I purchased the Column Drum Bold Ring Silver from Mara Paris (€200) as a Christmas gift for my wife. The ring looked beautiful at first, but after only a few occasional wears (less than 10 times), it developed an ugly yellow discoloration that makes it look cheap and completely different from how it appears on their website.
I contacted Mara Paris for a complaint back in April and followed every step they asked—first trying their polishing cloth (which didn’t work), then sending the ring back to them for a “professional cleaning.” They returned it to me, but the discoloration was still visible and the ring looked nothing like the advertised photos. Despite this, they refused to issue a refund, claiming it’s a “natural oxidation of silver” and blaming it on external factors like air, cosmetics, or my wife’s skin.
This excuse feels like they’re simply refusing to take responsibility. I’ve bought other silver jewelry before and never had this issue after such minimal wear. They were polite in emails, but ultimately dismissive and unwilling to admit there’s a problem with the product.
For a €200 ring, I expected far better quality and customer care. I now have a ring that still looks cheap and worn despite all their "professional" cleaning.
Sadly, I cannot recommend Mara Paris. Be very careful before ordering—what you receive may not look like the photos for long.
_____
Now in August 2025:
After many emails and exchanges, you wrote that there was nothing more you could do for me and that the ring was perfectly fine. I had to contact the European Consumer Centres Network, who then reached out to you, and only after that did you refund the money. The entire process took more than four months and involved numerous emails.
2 de diciembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Mara Paris
Dear Tereza,
Thank you sincerely for taking the time to share your experience. We are sorry to hear that the Column Drum Bold Ring Silver did not meet your expectations, and that the quality of the product as well as our after-sales service left you feeling disappointed.
At Mara Paris, each creation is crafted with meticulous artisanal care and a high standard for material quality. We use exclusively certified 925 sterling silver, complying with the strictest European standards, without resorting to alloys that could mask the natural oxidation of the metal.
We understand, however, that oxidation—a natural phenomenon inherent to sterling silver—can be perceived as a defect. This is why we systematically provide a detailed care guide along with a professional polishing cloth, which we sent to you free of charge as a commercial goodwill gesture to help preserve the original beauty of our jewelry.
Following your return, we conducted a thorough inspection and professional cleaning at our workshop, but found no manufacturing defects, which is why your jewelry was returned to you.
Nevertheless, aware of the importance of maintaining a trusting relationship with our customers, we accepted and facilitated your return as requested in July and issued a full refund upon receipt of the ring.
We hope this resolution reflects our commitment to respecting your rights and our willingness to provide a fair solution.
We remain at your disposal for any further questions and hope that one day you will find a piece from Mara Paris that meets your expectations.
Best regards,
Emma, E commerce & Customer Care Manager
La experiencia Trustpilot
Cualquiera puede escribir una reseña en Trustpilot. El autor de la opinión tiene derecho a editarla o eliminarla en cualquier momento y solo se mostrará mientras su cuenta esté activa.
Las empresas pueden solicitar opiniones a través de invitaciones automáticas. Esta opiniones, etiquetadas como verificadas, tratan sobre experiencias genuinas.
Más información sobre otros tipos de reseñas.
Trabajamos con especialistas y tecnología avanzada para salvaguardar nuestra plataforma. Descubre cómo combatimos las reseñas falsas.
Más información sobre el proceso de revisión de Trustpilot.
La verificación puede ayudar a garantizar que sean personas reales las que escriben opiniones que aparecen en Trustpilot.
Ofrecer incentivos a cambio de opiniones o pedirlas de forma selectiva puede sesgar el TrustScore, lo que contraviene nuestras directrices.