MARTINELLI Opiniones 40

Perfecto, rápido y comodisimo

Producto y embalaje perfecto, información de entrega real y en todo momento sabiendo cuando llegaba
Una experiencia positiva y recomendable

Estoy contento con el servicio. Los productos son de calidad, duraderos y con un diseño bonito. Como consejo, mantendría este nivel de materiales y acabados y, si es posible, mejoraría aún más la información sobre plazos y seguimiento del pedido para que la experiencia sea todavía más completa.

Muy buena experiencia con Martinelli. La web es muy fácil de usar y el proceso de compra resulta rápido e intuitivo. El envío fue puntual y llegó en perfecto estado.

Los zapatos son de excelente calidad, cómodos y con un diseño elegante. Sin duda, una marca totalmente recomendable por su profesionalidad y sus productos.

Mala calidad en mis dos últimos zapatos.
Actualmente tengo 5 pares
Los antiguos siguen en forma, los 2 más nuevos, sufren despegue de suelas y de costuras. Uno de ellos no tiene ni 3 meses. Unas 10 puestas en una oficina(mínimo desgaste por caminar con ellos).
Bajón tremendo de calidad en la fabricación. Eso sí, cómodos siguen siendo, pero rápidamente inusables por los defectos.

Veo que la empresa no está directamente en Italia sino en Elche .y muchas reclamaciones mejor no comprar de la que me salve .

Servicio post venta incapaz de resolver la problemática que sus propios productos, sin lugar a dudas, tienen y no pocos por lo que estoy leyendo. Nefastos, malos y sin empatía ninguna.

Zapatillas con defecto en el paso de cordón. Las compre en BFriday a 85€, nada mas ponerlas en casa se soltó. La solución que me dan es que no hay mas tallas y que las devuelva y me dan un descuento vergonzoso que de utilizarlo me cuesta cualquier zapatilla 100€. Resumen; devuelve el defecto y gástate mas dinero en otras.
P.D se niegan a darme otro modelo parecido a cambio de las mías sin hacerme pagar mas.

Mi hijo hizo un pedido ayer domingo, a los 5 minutos se dio cuenta de que se había equivocado en le color y contacto por email y por WhatsApp para comunicar la incidencia y solicitar que modificarán el pedido. El lunes a primera hora llaman y le dicen de mala manera que el domingo no trabajan y que también tienen derecho a descansar. Le indica que obviamente que si y que entiende que sino trabajaban tampoco hicieron el envío y le dicen que no, pero el lunes si, que el envío va por un lado y la atencion de los canales de atención al cliente por otro y que no se puede hacer nada, que compré otros del color correcto, que pague otros 120€ y ya si eso cuando le lleguen, si los quiere devolver que miere en el apartado correspondiente de su web como hacer una devolución. Que si lo hubiera mirado ayer podría haberlo arreglado. Es totalmente falso! En la web no aparece el artículo en el apartado modificar pedido, ni en devoluciones. Aparece solo en mis pedidos. Osea que te lo comes si o si y si querés te compras otro y a los 30 días te devuelven el dinero. Y sino ya vamos viendo, no?. Menuda estafa y eso que se supone que es una marca española, pero la chica dice que es una empresa tan grande que es imposible gestionar los correos de todo el mundo. Pues nada, gestionen los que les aparezca y los demás ya nos buscamos la vida. Será por zapaterías.

Cuidado ⚠️ a mi hijo le han estafado al intentar cambiar un artículo. Intentan venderle otro.

Atención al cliente nefasta. Hemos tenido una comisión al elegir el color de unos zapatos de 120€. Inmediatamente enviamos un email a la dirección que indican con la incidencia, para que la gestionen antes del envio ya que, al ser domingo lógicamente no trabajan. El lunes a primera hora contactamos y nos dicen que no se puede hacer nada, que pidamos otros del color correcto (pagando otros 120€ claro está) y ya cuando lleguen los devolvamos.
Muy mal gestión. No volveremos a comprar. Parece mentira que siendo una empresa española funcionen peor que el cualquier e-comerce chino.

Las botas con un mes de uso la suela se despegó por lados .

Los zapatos llegaron muy rápido pero me quedan grandes y no hay manera de contactar con atención al cliente. No responden a los emails, no tienen teléfono de contacto... Llevo 2 semanas esperando respuesta a cómo devolverlos! Será una estafa???

NO recomiendo comprar online en Martinelli.

fatal, la verdad.. me ha decepcionado
mandé unos zapatos defectuosos , e rompió una tachuela al poco de ponerlos.. me mandaron unos de vuelta y está perdidos por ahí... ni me responden a los mails.. contaba con ellos para ahora pero... ni se de ellos ni cuando llegarán
un desastre de atención al cliente, me plantearé si volver a comprar

Son nefastos, seur devolvió un paquete suyo que si quería, y cuando lo reclamé me dijeron que ya no podía volver a comprarlo, también me dijeron que en unos días reembolsarían el dinero y todavía estoy esperando
Les importa 0 el cliente

Al reclamar el reembolso de mi pedido, contestan que ya lo han reembolsado y me mandan un justificante de pago a otra persona!!

Compramos unas botas a través de la web oficial de Martinelli para regalo. No pudimos verificar dichas botas hasta el momento de la entrega del regalo. Al abrirse el mismo vimos que tenían un arañazo aislado en la puntera, entendemos derivado de un cariño deficiente durante el envasado o el almacenamiento.

Mandamos incidencia a la web (C00586380) para tramitar la devolución adjuntando las fotos y en lugar de hacerse cargo prefirieron desentenderse del problema ocasionado por ellos argumentando que había síntomas de uso. Sinceramente, no sé qué han apreciado en las fotos, pero el único uso de las botas ha sido sacarlas de la caja y volverlas a introducir.

Si por las fotos han apreciado que las botas están gastadas, ellos sabrán la calidad de los productos que envían bajo su propia marca.

No contentos con no dar solución (porque nos vamos a quedar con unas botas que no han sido nada baratas y para encima con un desperfecto que no tendríamos ni utilizándolas como las utilizamos) dan un muy mal servicio de postventa dado que se negaron a contestar a través del canal por el que solicitan que se haga uso de la reclamación (por email). Tras varios días de silencio hubo que llamarles por teléfono.

Tenía otra imagen de esta marca, desde luego aconsejamos no comprarles por internet viendo el nivel lamentable del producto que entregan, así como del servicio que dan.

Además de la calidad y elegancia, he quedado sorprendido en el trato esmerado y personalizado, a la hora de pedir alguna cosa, la cual no solamente fue resuelta eficaz y eficientemente, sino el modo individualizado en la misma.
Atención al cliente, es una VERDADERA atención, ya que personalizan cada petición, resolviéndola inmediatamente.