Massivholz Moebel24 Opiniones 

Respuesta de Massivholz Moebel24

Actualizada el 12 nov 2024

Sehr geehrter Bewerter,

es tut uns leid, dass unsere Nachfrage zu den Gründen für den Widerruf Ihres Auftrags bei Ihnen den Eindruck von Unseriosität erweckt hat.

Zur Einschätzung der Qualität von Produkten im Internet sind authentische und verifizierte Bewertungen für potenzielle Kunden besonders wertvoll. Im Telefongespräch haben wir daher auf unsere durchweg positiven Bewertungen bei Trusted Shops hingewiesen. Im Gegensatz zu anderen Plattformen stammen diese Bewertungen ausschließlich von echten Käufern. Auf offenen Bewertungsplattformen besteht leider immer die Möglichkeit, dass auch Unbeteiligte oder Mitbewerber Beiträge veröffentlichen.

Für die Beurteilung der Qualität unserer Massivholzmöbel bieten wir Holzmuster an und ermöglichen nach Terminabsprache eine Besichtigung in unserem Lager-Outlet. Auch sind viele unserer Möbelstücke in stationären Möbelgeschäften ausgestellt, sodass Interessenten sie vor Ort begutachten können.

Diese Maßnahmen schaffen unserer Erfahrung nach eine verlässlichere Grundlage zur Qualitätsbeurteilung als nicht verifizierte Bewertungen auf offenen Plattformen wie hier.

Leider konnten wir Sie nicht vollständig von unseren Erfahrungen überzeugen.

Update:

In unserem Unternehmen haben wir bisher keine spezielle Abteilung für Kundenrückgewinnung etabliert. Wir planen auch nicht, eine solche einzurichten. Daher sind wir zuversichtlich, dass Sie keinerlei negativen Äußerungen oder Bewertungen über unser Unternehmen in diesem Zusammenhang finden werden.
Dennoch möchten wir aufführen, dass Rückgewinnungsabteilungen, wie sie beispielsweise bei vielen Mobilfunkanbietern zu finden sind, auch keineswegs unseriös oder unprofessionell sind.

Für die Stornierung eines Auftrags müssen Sie zunächst keinen speziellen Grund angeben. Wenn Kunden jedoch freiwillig, oder auf Nachfrage, einen Stornierungsgrund nennen, führen wir dies in unseren internen Statistiken, um mögliche Verbesserungen oder Anpassungen (wie z. B. bei Preisen oder Lieferzeiten) vorzunehmen.

In Ihrem Telefonat mit unserem Kundenservice und der Geschäftsleitung haben Sie als Grund für Ihre Stornierung angegeben, dass Sie in Bezug auf unsere Möbel nur negative Bewertungen online finden würden. Diese Wahrnehmung trifft natürlich nicht zu. Wir sind bereits seit 2009 erfolgreich am Markt tätig, und es kommt regelmäßig vor, dass Bewertungen mit ähnlich klingenden Mitbewerbern verwechselt werden. Diese Missverständnisse können in der Regel schnell geklärt werden, was wir im direkten Dialog mit unseren Kunden tun.

In Ihrem Fall bezog sich die Stornierung auf EINE einzelne negative Bewertung auf dieser Plattform. Wir führten daher erklärend auf, dass wir auf Trustpilot aktiv keine Bewertungen sammeln, sondern unsere Kundenbewertungen über unseren langjährigen Partner Trusted Shops erfasst werden. Hier liegt die Gewissheit vor, dass es sich um echte verifizierte Bewertungen handelt. Auch in unserem Google Profil liegen Bewertungen zu unseren Produkten und unserem Service vor.

Schwer nachzuvollziehen ist es für uns, warum Sie uns auch auf unserem Google Profil eine 1-Sterne-Bewertung hinterlassen haben, insbesondere im Hinblick auf Ihre Bedenken zur Herkunft unserer positiven Bewertungen im Internet. Wir möchten Ihnen daher empfehlen, einen Blick auf die Ausgaben von FOCUS (Heft 37/23 und Heft 16/24) zu werfen, da diese Ihre Bedenken gut aufklären. Unsere Geschäftsleitung steht Ihnen gerne für einen offenen und klärenden Austausch zur Verfügung, um etwaige Missverständnisse auszuräumen und Ihre Fragen zu beantworten.

Es grüßt Sie Ihr LANA-Team von Massivholz-Moebel24.de

Respuesta de Massivholz Moebel24

Actualizada el 12 nov 2024

Sehr geehrter Bewerter,

vielen Dank für Ihr Feedback zu unserer Möbelserie. Es tut uns leid, dass die Qualität nicht Ihren Erwartungen entsprach. Diese Serie erfreut sich in der Regel großer Kundenzufriedenheit, weshalb uns Ihre Rückmeldung überrascht.

Aus Ihrem Kommentar geht jedoch nicht hervor, ob die Ware Sachmängel aufweist, die Ihre Bewertung rechtfertigen, oder ob Sie grundsätzlich mit der erhaltenen, einwandfreien Ware unzufrieden sind. Diese Unterscheidung ist für uns wichtig.

Sollten Sachmängel vorliegen, haben Sie innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist von zwei Jahren das Recht auf Nachbesserung. Bei zerlegten Möbeln bieten wir Ihnen entweder Ersatzteile oder eine angemessene Kaufpreisminderung an – Sie haben hier die Wahlmöglichkeit.

Sofern die Ware Ihre Erwartungen generell nicht erfüllt, können Sie diese im Rahmen des Widerrufsrechts innerhalb eines Monats problemlos an uns zurückgeben. Die Abholung ist kostenlos.

Um Ihre Anfrage zu klären, können Sie uns gerne per E-Mail weitere Details zukommen lassen. Über diese offene Plattform hier ist eine Zuordnung zu einer Bestellung in unserem Hause leider nicht möglich.

***UPDATE, da sich der Bewerter bei uns gemeldet hat***

Bei dem Kunden lagen kleinere Sachmängel an der Ware ab Hersteller vor, welche nicht dem qualitativen Standard der Serie entsprachen. In solchen Fällen werden Teile, welche über Mängel verfügen, einfach ausgetauscht bzw. kostenfrei in einwandfreiem Zustand übersandt. Der Kunde hatte sich hier jedoch gegen Ersatzteile entschieden und stattdessen den zeitgleich angebotenen Preisnachlass inkl. Pflegeset gewählt. Mit den Ersatzteilen hätte die Ware natürlich einfach in den qualitativen Standard versetzt werden können.

VG Ihr LANA-Team von Massivholz-Moebel24.de