Muy eficientes, antes de comprar envié un email el cual fue respondido rápidamente. Lo cual me motivo a realizar mi compra con total claridad del servicio. Muchas gracias.
La empresa ha respondido
Aunque no verificamos reclamaciones concretas porque las opiniones son propiedad de sus autores, es posible que marquemos las opiniones como «verificadas» si podemos confirmar que ha tenido lugar una interacción con la empresa. Más información
Para proteger la integridad de la plataforma, nuestro software automatizado disponible las 24 horas examina todas las opiniones en nuestra plataforma, tanto si están verificadas como si no. Esta tecnología está diseñada para identificar y eliminar contenido que incumpla nuestras directrices, incluidas las opiniones que no están basadas en una experiencia real. Sabemos que es posible que no detectemos todo pero puedes denunciar lo que pienses que se nos haya escapado. Más información
Consulta las opiniones de los clientes
Era el producto que justo se adapta a mi cama. Estoy contenta con el servicio pero necesitaba dos colchones y al no estar seguro de si me servía solo pedí uno. Acabo de solicitar uno más y he tenido q... Ver más
La empresa ha respondido
El tiempo de envío es más que el que indican, y el problema es la agencia de reparto GLS, no avisa de cuando lo van a entregar y si después de 10 días no han podido entregarlo devuelven el producto. T... Ver más
La empresa ha respondido
Todo perfecto , El colchón venia en unas condiciones increibles , las medidas perfectas y bien material
La empresa ha respondido
Información sobre la empresa
Escrito por la empresa
Ihr discount Matratzen-Shop aus Deutschland. Designed in Germany, made in EU. Unsere Produkte werden in Deutschland entwickelt. Durch die enge Zusammenarbeit mit unseren Partnern in der EU können wir die Einhaltung der hohen Qualitätsstandards gewährleisten.
Información de contacto
Grebbener Str. 7, 52525, Heinsberg, Alemania
- +49 2452-9285830
- customer-service@matratzen.discount
- matratzen.discount
4,2
Muy bueno
14 mil opiniones
En Trustpilot apostamos por el contenido creado por personas. Sin embargo, esta empresa puede utilizar nuestra herramienta de respuesta asistida por IA para redactar sus respuestas.
Así usa esta empresa Trustpilot
Descubre cómo se obtienen, puntúan y moderan sus opiniones y valoraciones.
Sin comunicación y sin envio
En la página de compra ponía entrega en 2 días...La información d3l pedido dice que se envió el día 6,pero en la página de gls dice que aunque la etiqueta está creada el envío no se ha producido.He enviado un correo a la tienda,pero no he recibido respuestas por parte de ellos.Espero que mis colchones lleguen ya esta semana o procederé a la reclamación desde el modo de pago que he utilizado oara la devolución económica y la denuncia pertinente a la empresa por estafa.respondan a mi correo o póngase en contacto con migo a la mayor brevedad.Ya que ustedes no proporcionan manera efectiva de comunicar el cliente con ustedes.
11 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Terrible servicio
Terrible servicio, compré 3 colchones las cuales son de muy mala calidad , pedí hacer el cambio del más grande ya que es más defectuoso y no han pasado si no 5 días y me dicen que la garantía termina por el hecho de haberlo destapado , y que debo pagar el envío de vuelta para verificar si pueden hacer algo por mi , solo 5 días desde su compra y es lógico que lo abrí porque como iba a probarlo , nunca compren aquí , si algo sale mal debes pagar el envío ellos no pagan por la devolución y fuera de eso son muy malos los colchones , no recomiendo esta página para nada 👎
16 de abril de 2026
Me he puesto en contacto con vosotros…
Me he puesto en contacto con vosotros en el correo que me facilitáis, pero no tengo respuesta por vuestra parte.
No sé nada de mi pedido. Por favor, revisar vuestro correo y poneros en contacto. No entiendo que respondáis en esta plataforma y no solucionéis en vuestro negocio.
Pedido MD1000761916
6 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Es posible que utilice la IA para responderVer más
En Trustpilot apostamos por el contenido creado por personas. Sin embargo, esta empresa puede utilizar nuestra herramienta de respuesta asistida por IA para redactar sus respuestas.
Respuesta de Matratzen Discount
Hallo D. Salinas Otero,
vielen Dank für deine positive Bewertung! 😊 Es freut uns sehr zu hören, dass dir der Matratze gefällt und du damit zufrieden bist.
Wir wünschen dir viele entspannte Nächte auf deinem neuen Produkt!
Schlaf gut und träum süß! 🌙
Es una estafa
Es una estafa, no compréis de verdad…llevo 2 meses esperando 2 colchones, dicen que GLS los ha perdido y no me dan ninguna solución, me voy a quedar sin los colchones y sin el dinero…
30 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Matratzen Discount
Hola Celia,
lamento saber que tienes problemas con tu pedido. Entiendo absolutamente lo frustrante que es, especialmente después de tanto tiempo de espera.
Hemos entregado tu pedido correctamente a GLS. Si un envío se pierde, es necesario presentar una solicitud de investigación oficial a GLS. Este proceso lleva tiempo, ya que GLS debe verificar internamente dónde se escaneó el paquete por última vez y si podría haber sido clasificado incorrectamente o dañado. Desafortunadamente, no podemos acelerar ni eludir este proceso, ya que no es algo que podamos hacer nosotros mismos; GLS debe hacerlo y ellos lo hacen tan rápido o lento como les parezca.
Tan pronto como recibamos una respuesta de GLS, nos pondremos en contacto contigo de inmediato y encontraremos una solución que te satisfaga. Te pido tu comprensión en esta situación.
Muchas gracias por tu paciencia.
Hallo Celia,
es tut mir leid zu hören, dass du Probleme mit deiner Bestellung hast. Ich verstehe absolut, wie frustrierend das ist, vor allem nach so langer Wartezeit.
Wir haben deine Bestellung ordnungsgemäß an GLS übergeben. Wenn eine Sendung verloren geht, ist es notwendig, einen offiziellen Nachforschungsantrag bei GLS zu stellen. Dieser Prozess dauert, da GLS intern prüfen muss, wo das Paket zuletzt gescannt wurde und ob es möglicherweise falsch sortiert oder beschädigt wurde. Leider können wir diesen Prozess nicht beschleunigen oder umgehen, da das nichts ist, was wir selbst tun - GLS muss das tun und die sind dabei so schnell oder langsam, wie es ihnen passt.
Sobald wir von GLS eine Rückmeldung erhalten, werden wir uns umgehend bei dir melden und eine Lösung finden, die dich zufriedenstellt. Ich bitte um dein Verständnis in dieser Situation.
Vielen Dank für deine Geduld.
Asunto resuelto
Después de intercambios de varios correos, a pesar de haber pasado dos meses, hemos solventado la incidencia.
11 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Matratzen Discount
Hola Dori,
muchas gracias por tu comentario. Lamentamos saber que no estás satisfecho con tu experiencia. Pedimos disculpas por los inconvenientes causados por la entrega tardía y la falta de servicio al cliente.
Ten en cuenta que algunos clientes responden accidentalmente a nuestras direcciones no-reply (correos de pedido/envío), lo que provoca que esos mensajes no se entreguen. Además, no recibimos correos si contienen demasiados archivos adjuntos. Te pedimos que no adjuntes demasiados archivos grandes o imágenes.
Asegúrate de que la dirección de correo electrónico que estás utilizando sea correcta y termine en "@matratzen.discount", sin extensiones adicionales como .de o .com. Según nuestra experiencia, nuestras respuestas a veces terminan en la carpeta de spam, por lo que sería útil revisarla también.
Ponte en contacto directamente con nuestro servicio al cliente en customer-service@matratzen.discount para encontrar una solución a tu problema. Queremos asegurarnos de que recibas tu pedido y tu dinero de vuelta.
Te deseamos lo mejor y ¡buenas noches! 🌙
Hallo Dori,
vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass du mit deiner Erfahrung unzufrieden bist. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die durch die verspätete Lieferung und den fehlenden Kundenservice entstanden sind.
Bitte beachte, dass einige Kunden versehentlich auf unsere no-reply-Adressen (Bestell-/Versandmails) antworten, was dazu führt, dass diese Nachrichten nicht zugestellt werden. Zudem empfangen wir keine Mails, wenn zu viele Anhänge enthalten sind. Wir bitten dich, nicht zu viele große Dateien oder Bilder anzuhängen.
Stelle bitte sicher, dass die E-Mail-Adresse, die du verwendest, korrekt ist und mit "@matratzen.discount" endet, ohne zusätzliche Endungen wie .de oder .com. Unsere Antworten landen erfahrungsgemäß manchmal im Spam-Ordner, daher wäre es hilfreich, diesen ebenfalls zu überprüfen.
Wende dich direkt an unseren Kundenservice unter customer-service@matratzen.discount, um eine Lösung für dein Anliegen zu finden. Wir möchten sicherstellen, dass du deine Bestellung und dein Geld zurückerhältst.
Wir wünschen dir alles Gute und eine gute Nacht! 🌙
Me llego colchon muy mala calidad, non…
Me llego colchon muy mala calidad,non corisponde por nada que pone en sito web, nunca más!
29 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Matratzen Discount
Hola Giordana,
lamento escuchar que no estás satisfecha con la calidad del colchón que recibiste. Eso no corresponde a nuestro estándar. Por favor, envíanos fotos del colchón y tu número de pedido a customer-service@matratzen.discount, para que podamos resolver el problema juntos.
Queremos que estés satisfecha con tu compra y esperamos encontrar una solución que te guste. ¡Te deseo lo mejor para el futuro! 🌙
Hallo Giordana,
es tut mir leid zu hören, dass du mit der Qualität der Matratze, die du erhalten hast, unzufrieden bist. Das entspricht nicht unserem Standard. Bitte sende uns Bilder der Matratze und deine Bestellnummer an customer-service@matratzen.discount, damit wir das Problem gemeinsam lösen können.
Wir möchten, dass du mit deinem Kauf zufrieden bist, und hoffen, dass wir eine Lösung finden, die dir gefällt. Ich wünsche dir alles Gute für die Zukunft! 🌙
El colchón que adquirí es buenísimo
El colchón que adquirí es buenísimo. Muy cómodo. Duermo como reina.
7 de noviembre de 2025
Respuesta de Matratzen Discount
Hola Katia,
¡Muchas gracias por tu maravilloso comentario! Nos alegra mucho saber que estás tan satisfecha con tu nuevo colchón y que duermes como una reina. 😊
Si tienes más preguntas o necesitas más ayuda, no dudes en ponerte en contacto.
Te deseo muchos sueños agradables en tu nuevo reino. 👑
¡Un saludo! 🌙
Hallo Katia,
vielen Dank für dein tolles Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass du mit deiner neuen Matratze so zufrieden bist und wie eine Königin schläfst. 😊
Wenn du noch Fragen hast oder weitere Unterstützung benötigst, melde dich gerne.
Wünsche dir viele angenehme Träume von deinem neuen Königreich. 👑
Liebe Grüße! 🌙
Servicio excelente lo ke no…
Servicio excelente lo único ke no volveré a comprar por esta página porque tuve que pagar yo los gastos de aduanas
4 de enero de 2026
Respuesta de Matratzen Discount
Hola María,
¡Muchas gracias por tu comentario! Me alegra saber que has percibido nuestro servicio como excelente. 😊
Lamento escuchar que no estás satisfecha con los aranceles aduaneros. De hecho, estos cargos son impuestos legales que se aplican al importar mercancías a otro país y no están incluidos en el precio de compra. Esta información también se puede encontrar en nuestras condiciones de envío.
Lamentamos que esto haya sido incómodo para ti y esperamos que, a pesar de ello, tengas muchas noches agradables con tus nuevos productos.
¡Duerme bien y sueña dulce! 🌙
Si necesitas más ayuda, no dudes en contactarnos a customer-service@matratzen.discount.
Hallo Maria,
vielen Dank für dein Feedback! Es freut mich, dass du unseren Service als ausgezeichnet wahrgenommen hast. 😊
Es tut mir leid zu hören, dass du mit den Zollgebühren unzufrieden bist. Tatsächlich sind diese Gebühren gesetzlich vorgeschriebene Abgaben, die bei der Einfuhr von Waren in ein anderes Land anfallen und nicht im Kaufpreis enthalten sind. Diese Informationen sind auch in unseren Versandbedingungen zu finden.
Wir bedauern, dass dies für dich unangenehm war und hoffen, dass du trotzdem viele angenehme Nächte auf deinen neuen Produkten haben wirst!
Schlaf gut und träum süß! 🌙
Pedido hecho e pagado a 7 diciembre
Pedido hecho e pagado!!! día 7 de diciembre hoy son 7 enero e sigo sin colchón, sin dinero e sin respuestas.
Por parte de atención a el cliente , nadie de respuestas, e sigo hasta hoy sin respuesta de entrega sin dinero uma vergüenza..
antonio Oliveira
7 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Matratzen Discount
Hallo Antonio,
vielen Dank für dein Feedback. Es tut mir leid zu hören, dass du deine Bestellung vom 7. Dezember noch nicht erhalten hast und keine Rückmeldung vom Kundenservice bekommen hast.
Bitte beachte, dass einige Kunden versehentlich auf unsere no-reply-Adressen (Bestell-/Versandmails) antworten, was dazu führt, dass diese Nachrichten nicht zugestellt werden. Auch unsere Antworten können im Spam-Ordner landen; ich bitte dich, dort nachzusehen.
Um das Problem schnellstmöglich zu klären, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter customer-service@matratzen.discount mit deiner Bestellnummer. Wir möchten dir gerne helfen und stehen dir zur Verfügung.
Wir werden unser Bestes tun, um dir so schnell wie möglich zu helfen. Bis dahin wünschen wir dir alles Gute!
Schlaf gut und träum süß! 🌙
Alles war tiptop
24 de noviembre de 2025
Respuesta de Matratzen Discount
Hallo Manuel,
vielen Dank für Deine tolle Bewertung! 😊 Es freut uns sehr zu hören, dass alles tiptop für Dich war.
Falls Du noch Fragen oder Anliegen hast, zögere nicht, Dich bei uns zu melden. Wir wünschen Dir viele entspannte Nächte!
Liebe Grüße! 🌙
Muy eficientes
Muy eficientes, antes de comprar envié un email el cual fue respondido rápidamente.
Lo cual me motivo a realizar mi compra con total claridad del servicio. Muchas gracias.
30 de noviembre de 2025
Respuesta de Matratzen Discount
Hola, Olga:
¡Muchas gracias por tu valoración positiva! 😊 Nos alegra mucho saber que estás satisfecha con nuestro servicio de atención al cliente y que tus preguntas han sido respondidas rápidamente.
Damos mucha importancia a ofrecer a nuestros clientes información clara para que puedan comprar con confianza.
Si tienes más preguntas o necesitas ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. ¡Te deseamos muchas noches agradables en tu nuevo colchón!
¡Que duermas bien y tengas dulces sueños! 🌙
Hallo Olga,
vielen Dank für deine positive Bewertung! 😊 Es freut uns sehr zu hören, dass du mit unserem Kundenservice zufrieden bist und deine Fragen schnell beantwortet wurden.
Wir legen großen Wert darauf, unseren Kunden klare Informationen zu bieten, damit sie mit einem guten Gefühl einkaufen können.
Wenn du weitere Fragen hast oder Hilfe benötigst, zögere nicht, dich bei uns zu melden. Wir wünschen dir viele angenehme Nächte auf deiner neuen Matratze!
Schlaf gut und träum süß! 🌙
Recomendado, cliente satisfecho
Estamos muy contentos con el colchon que compramos, calidad/precio totalmente superior, relativamente rapido el envio, se tardo una semana completa. Recomendado.
10 de octubre de 2025
Respuesta de Matratzen Discount
Hallo Elhy,
vielen Dank für dein tolles Feedback! 😊 Es freut mich sehr zu hören, dass du mit deiner neuen Matratze so zufrieden bist und das Preis-Leistungs-Verhältnis für dich stimmt. Es ist auch schön zu hören, dass der Versand für dich relativ schnell war.
Ich wünsche dir viele entspannte Nächte auf deiner neuen Matratze! 🌙
Liebe Grüße!
Buen producto a buen precio.
9 de diciembre de 2024
Respuesta de Matratzen Discount
Hallo Manuel,
vielen Dank für deine Rückmeldung! Es freut mich sehr zu hören, dass du mit dem Produkt und dem Preis zufrieden bist! 😊 Wir arbeiten stets daran, unseren Kunden gute Qualität zu einem fairen Preis zu bieten.
Ich wünsche dir viele angenehme Nächte mit deinem neuen Produkt! Schlaf gut und träum süß! 🌙
Liebe Grüße!
Agencia de transporte nefasta
El tiempo de envío es más que el que indican, y el problema es la agencia de reparto GLS, no avisa de cuando lo van a entregar y si después de 10 días no han podido entregarlo devuelven el producto. Tienes que estar mirando en todo momento en que situación está el pedido y no hay opción de concretar entrega. Por parte del vendedor, sin problemas para devolución del importe.
1 de septiembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Matratzen Discount
Hola txus,
¡Gracias por tu feedback! Lamento escuchar que la entrega con GLS no fue óptima y que tuviste dificultades para rastrear el estado de tu pedido. Entendemos lo frustrante que puede ser tener que esperar por una entrega sin tener certeza. 😕
Ten en cuenta que lamentablemente no tenemos control sobre el proceso de GLS. Pero es bueno saber que quedaste satisfecho con nuestro servicio al cliente.
Si necesitas más información o ayuda, no dudes en contactar a nuestro servicio al cliente en customer-service@matratzen.discount.
¡Esperamos que pronto puedas disfrutar de muchas noches relajadas en tu nuevo producto! 🌙
¡Saludos!
Hallo txus,
vielen Dank für dein Feedback! Es tut mir leid zu hören, dass die Lieferung mit GLS nicht optimal verlaufen ist und du Schwierigkeiten hattest, den Status deiner Bestellung nachzuvollziehen. Wir verstehen, dass es frustrierend ist, wenn man ungewiss auf seine Lieferung warten muss. 😕
Bitte beachte, dass wir leider keinen Einfluss auf die Abwicklung durch GLS haben. Aber es ist gut zu hören, dass du mit dem Kundenservice bei uns zufrieden warst.
Falls du noch weitere Informationen benötigst oder Hilfe wünschst, kannst du dich gerne an unseren Kundenservice unter customer-service@matratzen.discount wenden.
Wir hoffen, dass du bald viele entspannte Nächte auf deinem neuen Produkt genießen kannst! 🌙
Liebe Grüße!
Respuesta de Matratzen Discount
Hola Manuel,
¡Muchas gracias por tu excelente retroalimentación! 😊 Nos alegra mucho saber que el producto cumple con tus expectativas y que estás satisfecho.
¡Te deseamos muchas noches agradables en tu nuevo producto.
¡Duerme bien y sueña dulce! 🌙
Hallo Manuel,
vielen Dank für dein tolles Feedback! 😊 Es freut uns sehr zu hören, dass das Produkt deinen Erwartungen entspricht und du damit zufrieden bist.
Wir wünschen dir viele angenehme Nächte auf deinem neuen Produkt.
Schlaf gut und träum süß! 🌙
Todo muy bien
1 de septiembre de 2025
Respuesta de Matratzen Discount
Hola Pilar,
¡Muchas gracias por tu feedback positivo! 😊 Nos alegra mucho saber que estás completamente satisfecha con tu pedido.
¡Esperamos que tengas muchas noches relajadas en tu nuevo producto! 🌙
¡Saludos!
Hallo Pilar,
vielen Dank für dein positives Feedback! 😊 Es freut uns sehr zu hören, dass du mit deiner Bestellung rundum zufrieden bist.
Wir hoffen, dass du viele entspannte Nächte auf deinem neuen Produkt hast! 🌙
Liebe Grüße!
No me ha llegado hasta ahora mi pedido
30 de agosto de 2025
Respuesta de Matratzen Discount
Hola Leidy,
¡Gracias por tu feedback! Lamento escuchar que tu pedido aún no ha llegado. ¡Eso puede ser frustrante! 😕
Deberías haber recibido un enlace de seguimiento junto con la confirmación de envío. Con eso, puedes ver el estado de tu envío. Si no puedes encontrar esta información o sigues teniendo problemas, por favor envía un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente a customer-service@matratzen.discount con tu número de pedido (MD1000495792). ¡Estaremos encantados de ayudarte!
¡Espero que tu paquete llegue pronto y puedas disfrutarlo!
¡Te deseo una buena noche y muchos sueños relajantes! 🌙
¡Saludos cordiales!
Hallo Leidy,
vielen Dank für dein Feedback! Es tut mir leid zu hören, dass deine Bestellung noch nicht angekommen ist. Das kann natürlich frustrierend sein. 😕
Du solltest zusammen mit der Versandbestätigung einen Tracking-Link erhalten haben. Damit kannst du den Status deiner Sendung einsehen. Falls du diese Information nicht finden kannst oder weiterhin Schwierigkeiten hast, sende bitte eine E-Mail an unseren Kundenservice unter customer-service@matratzen.discount mit deiner Bestellnummer (MD1000495792). Wir helfen dir dann gerne weiter!
Ich hoffe, dass dein Paket bald bei dir ankommt und du es genießen kannst!
Wünsche dir eine gute Nacht und viele entspannte Träume! 🌙
Liebe Grüße!
No comprar aquí , son mentirosos y poco profesionales
Te dicen que entregarán el Colchón en 1-2 días laborables, lo cual es totalmente mentira, pague el 26 de agosto el colchón estamos a 9 de septiembre y gracias a que yo ayer, me preocupé de enviar un mail para saber que pasaba ya que no había señales de vida del colchón , hoy día 9 me llega el número de seguimiento y dice que el colchón aún está en Alemania, asi que han pasado 14 días y aún el colchón no salió ni de el almacén, por supuesto no recomiendo a nadie comprar en esta tienda ya que el trabajo lo tienes que hacer tu.
9 de septiembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Matratzen Discount
Hola Christian,
Gracias por tu retroalimentación. Lamento escuchar que estás tan insatisfecho con la entrega de tu colchón. ¡Realmente es frustrante! 😟
Estamos haciendo nuestro mejor esfuerzo para procesar las entregas lo más rápido posible, y lamento que tu colchón aparentemente no estuviera en stock hasta ahora.
Espero que lo recibas pronto y pases muchas noches agradables en él.
Hallo Christian,
vielen Dank für dein Feedback. Es tut mir leid zu hören, dass du so unzufrieden mit der Lieferung deines Matratze bist. Das ist wirklich frustrierend! 😟
Wir geben unser Bestes, um die Lieferungen so schnell wie möglich abzuwickeln, und es tut mir leid, dass deine Matratze scheinbar bisher nicht auf Lager war.
Ich hoffe, dass du sie nun bald erhältst und viele angenehme Nächte darauf verbringen wirst.
Respuesta de Matratzen Discount
¡Muchas gracias por tu reseña positiva! Nos alegra mucho saber que estás satisfecha con el producto y que el envío fue rápido. ¡Estamos aquí para ayudarte siempre que lo necesites!
La experiencia Trustpilot
Cualquiera puede escribir una reseña en Trustpilot. El autor de la opinión tiene derecho a editarla o eliminarla en cualquier momento y solo se mostrará mientras su cuenta esté activa.
Las empresas pueden solicitar opiniones a través de invitaciones automáticas. Esta opiniones, etiquetadas como verificadas, tratan sobre experiencias genuinas.
Más información sobre otros tipos de reseñas.
Trabajamos con especialistas y tecnología avanzada para salvaguardar nuestra plataforma. Descubre cómo combatimos las reseñas falsas.
Más información sobre el proceso de revisión de Trustpilot.
La verificación puede ayudar a garantizar que sean personas reales las que escriben opiniones que aparecen en Trustpilot.
Ofrecer incentivos a cambio de opiniones o pedirlas de forma selectiva puede sesgar el TrustScore, lo que contraviene nuestras directrices.