Melitta France Opiniones 122

J'ai acheté une cafetière, lors de la mise en service celle-ci fuyait. J'ai contacté le sav qui a géré le problème immédiatement par le renvoi d'une nouvelle cafetière.

Je trouve que la machine est compliqué, mais le service client est excellent.
Ils nous aident efficacement.

Cafetière en panne après seulement 1000 cafés SAV très lent, sans doute adapté pour une cafetière à 100€ mais pas à 1000€ à ce tarif il serait préférable d’envoyer un transporteur chercher l’appareil en panne et apporter un appareil de prêt le temps de l’intervention à la place on reçoit un carton avec des mousses inadaptées à la machine ensuite il faut recontacter le SAV par téléphone avec le long temps d’attente qui va bien pour obtenir l’étiquette de retour et jouer les transporteurs pour déposer à la poste un carton énorme.

Nous avons acheté une machine Melitta Purista pour pouvoir profiter pendant nos réunion de famille et pour faire nos cafés matinaux. J'ai acheté plein de café en grains et ouvert un gros paquet. Et au bout de 4 jours la machine tombe en panne. On contacte le service client qui nous envoie une procédure à suivre pour pouvoir réparer cette machine nous-mêmes, malgré le fait qu'on ait insisté au téléphone, que mon mari est un ingénieur et que cette panne nécessite une intervention d'un spécialiste. 2 jours après on les demandes toujours de nous envoyer une étiquette de retour pour finalement recevoir un mail SANS pièce jointe. Résultats : ça fait une semaine qu'on ne peut même pas renvoyer la machine. Et évidemment il n'y a pas de machine de remplacement le temps de la réparation. Je regrette fortement cet achat. Très décevant.

cafetiere top therm inox achetée il y a 1 mois qualité conforme contrairement à certains avis la verseuse garde bien la chaleur et son bouchon est trés pratique avec l'ouverture par clapet. je recommande

Cafetière barista ts a eu quelques petit dysfonctionnement un peu avant les 2 ans de garantie . Le sav a rapidement prit en charge l'envoi la réparation et le retour . Même pas 10 jours . Expédition et retour pris en charge . Très bien !

Achat déclenché par une promotion de remboursement. Mais pour l'obtenir, il faut passer par une procédure complexe, avec plusieurs numéros à trouver sur le produit et son emballage, du découpage de carton, pleins de photos à téléverser. Un calvaire. Et en fin de compte, le remboursement est refusé au motif que la facture fournie par la boutique en ligne (MaxiCoffee) "n'est pas une facture", sans autre commentaire. A croire que c'est une IA défectueuse qui gère tout ça. Cela laisse la désagréable sensation que tout est fait pour décourager le client d'obtenir la promotion promise, ou au mieux que rien n'est fait pour rendre la chose facile. Bref, une promotion non sincère. D'ailleurs, vous me direz qu'il suffisait de baisser le produit à la base. Si il y a tout ce micmac pour la promotion, c'est bien que l'idée n'est pas d'honorer la promesse.

Edit du 4 décembre : après enquête, recoupement avec le vendeur dont la "facture" était subtilement incomplète, les choses semblent rentrer dans l'ordre, mais mon dieu que c'est compliqué. Tout ça pour 10 euros de promo. Il faut vraiment être très désoeuvré pour se permettre ce genre de procédure.

Tout a très bien commencé, machine à café compacte et silencieuse comme promis. Hélas, au bout de quelques semaines, après le broyage du café, l'eau ne s'écoule plus. Premier contact avec le SAV, super, pas d'attente au téléphone et très réactif. Je renvoie la machine. Elle m'est retournée au bout de qq jours. Mais je constate le même problème. Deuxième envoi au SAV, deuxième retour, même problème. Le SAV me conseille une manipulation qui consiste à desserrer le filtre, voir à l'enlever complètement ! Ce que je fais. Cela semble fonctionner au début. Hélas, au bout d'une semaine les mêmes problèmes ressurgissent. Je téléphone à bout de patience au SAV et réclame le changement de la machine. Impossible, sous prétexte du respect de la "procédure". Il me faut renvoyer la machine pour la troisième fois...

Ma machine barista tsmart tombe en panne en moins d'un an, bon ça peut arriver et le sav reactif me propose de la réparer car il ne change pas la machine pour des raisons écologique.
Ça aussi je peux l'entendre mais elle tombe en panne à nouveau cette fois-ci des problème d'affichage sur l'écran, je demande un remplacement car ça fait peur pour l'avenir. On ne veut toujours pas et le SAV me fait comprendre qu'ils n'ont rien trouvé, que c'est une panne fantôme et que je ne fais pas bien l'entretien. Alors que je le fais toujours lorsque cela s'affiche et avec les produits de la marque. Et là à nouveau une panne, 3 en 2 ans et demi. Plus de garantie constructeur donc je suis bon pour la faire réparer à mes frais. Pour une marque aussi connue c'est moche de traiter ses clients ainsi, l'excuse de la réparation écologique c'est juste pour gagner du temps jusqu'à la fin de garantie légale.
Plus jamais Melitta.

SAV réactif, remplacement de ma Mellita Look therm timer sous garantie suite à une fuite.

Soyons honnête il est difficile en tant que constructeur de concevoir une machine robuste dans le temps de nos jours. Néanmoins, lorsqu'un défaut récurrent survient, il appartient au fabricant à minima d'en tirer la lecon et de fournir un support de qualité ne serait-ce que pour fidéliser leurs clients. Hélas ce n'est pas le cas de Melitta qui n'a que faire de ses clients décennaux ;)
Une machine barista TS qui tombe en panne au bout de 5 ans sur une pièce facile à changer mais qui ne devrait pas "tomber en panne".
ils proposent un service de réparation mais osent dire que ce n'est pas pas programmé, pourtant tout est en place.
Une pièce qui dépend soit disant de l'entretien de la machine. Sauf que pour le coup, la panne se trouve en extérieur pièce, une fissure sur de l'ABS.
Un utilisateur qui ne bricole pas jette la machine ou l'envoie en réparation.
La pièce vaut 12€, mais ils facturent le service ... bien au delà.
En guise de réponse, aucun geste, aucune aide. J'ai demandé une vue éclatée pour obtenir les numéros de pièce de rechange et pouvoir réparer la machine ultérieurement, mais impossible car ... cela fait partie de leur "service". Donc ils conservent bien précieusement le seul moyen que l'on pourrait avoir de prolonger la vie de la machine sans passer par eux.
En 2023 c'est inacceptable. N'achetez pas ou sachez que d'ici 5 ans vous devrez vous débrouiller pour réparer ou passer par eux.
pour une machine à 1000€ je trouve cela inadmissible. Thermomix et Vorwerk l'ont bien compris.

J’ai commandé une cafetière Melitta en 2021 le modèle caffeo passionne OT Comme demandé j’effectue les détartrage tous les trois mois et là nous sommes en 2023. Ma machine vient de me lâcher. Je trouve ça vraiment honteux pour une machine à 6 99 €. Par ailleurs elle n’est plus sous garantie évidemment. sinon ce serait trop simple et Melitta me propose de la réparer pour 150 €. Je suis extrêmement déçu, moi qui en a parlé à tous mes amis et tout le monde.

Je tiens à remercier le SAV melitta pour son accompagnement. En plus d’avoir des produits robustes, le SAV a été réactif, serviable et souriant au téléphone.

Très satisfaite du sav personne agréable et très efficace. Problème réglé en 1 semaine avec ma machine barista TS en panne….je la possède depuis 9 ans!!

Fiable la première année, sinon, de la M....,passez votre chemin....si vous voulez de la qualité, optez pour la marque suisse "Jura"

Bonjour, j'ai acquis une machine Melitta Varianza en mai 2022. Au bout de quelques semaines, la machine (en garantie) est tombée en panne. Je l'ai envoyée 3 fois à l'atelier de réparation Melitta mais les problèmes persistent. Le SAV ne semble pas en mesure de trouver une solution. Désespérant!

J'ai commandé chez eux et reçois mon numero de transaction et de facture ; au bout de 7 jours je m'informe aupres de cette marque pour savoir où en est ma commande .
Reponse : ils ne savent pas ; ma commande à disparue , c'est tout ce qu'ils me repondent . , sans me proposer de solution pour resoudre quoi que ce soit .
Bravo Mellita !

J'ai acheté la Mellita Look therm timer : quelle déception : bruyante, très lourde et il faut la renverser complètement pour la vider. Le bec verseur est inadapté, de nombreuse goutes coulent à côté. Note 1/5 parce qu’elle fait du café.
En résumé : un mauvais produit que je déconseille vivement. Yves

Suite au nettoyage de la chambre d’extraction j’ai dû appelé le SAV Melitta car ma cafetière Varianza était HS et la garantie finie fin janvier 2022 😢! Personnel très agréable et professionnel avec suivi par mail ! Reçu pièces détachées par colissimo très rapidement et malgré ma garantie terminée ! Melitta m’a fait kdo de la facture !!! 😃
Cafetière Varianza remise en marche !!!
Et je tiens à remercier les différentes personnes qui ont rendues cette réparation possible et rapide !
Merci 🙏 de votre réactivité !
Isabelle

Ma cafetière Aromafresh est tombé en panne en décembre 2021, l'eau ne coulait plus, appel service conso Melitta, après quelques manipulations (en autre débranchement électrique ) la machine fonctionne à nouveau!
Le service consommateur me dit qu'il n'y a jamais de problème avec Melitta, je précise que ma garantie se termine en février 2022, on me répond que même dans les trois mois qui suivent la garantie, celle ci sera appliquée!
Aujourd'hui, ma cafetière est en panne et on me propose une remise sur une machine neuve!
J'ai écrit une lettre recommandé au PDG de Melitta France qui 'a pas dénié me répondre.
Je pense porter plainte et peut-être créer un groupe pour faire une action groupée en justice, je suis écœuré.
Quelle honte...