Mobile24 Opiniones 434

Commande pas reçu.
14182503
Date de commande:
14-07-2022 15:59

Impossible de savoir où est passé ma commande numéro :14162344
Merci de me tenir informé car le chat ne fonctionne pas

Commandes de plusieurs chargeurs de téléphone. Références conformes aux originaux et livraison rapide.

Suite à la réponse du vendeur que si le produit ne correspond pas à mon attente de le renvoyer, le problème est que le produit envoyé est TOTALEMENT différent du produit mis en vente, donc pour moi c'est un manque de confiance et une vente mensongère.

Bonjour,
Commande livrée rapidement.
Achat de 2 articles, le premier une rallonge pour casque, le deuxième un câble USB 3 charge rapide, mais ce n'est pas un câble charge rapide. Sur l'emballage juste une référence, pas l'intitulé "USB Power Delivery ou Quick"
Envoi message au service client sans réponse.
Dommage j'avais d'autres articles à commander mais je vais aller sur un autre site.

Téléphone envoyé le 20 décembre pour remplacement d’écran. Colis notifié comme livré mais soi disant non reçu par mobile24… finalement réapparu, réparé et expédié (depuis l’étranger) et reçu mi janvier…. Mais…. À l’utilisation, je me rends compte qu un bruit étrange se produit lorsque je l’utilise comme si qqch se baladait à l’intérieur…. Donc renvoi… après quasi 3 semaines à nouveau, et l’envoi d’un mail afin de connaître les délais, le « service réparation ne constate pas de problème »….
Ma patience me fait défaut……

Je suis vraiment très en colère contre mobile24 ! J'ai effectué une commande (13713632) le 29 janvier et m'étant trompée dans la référence produit, j'ai envoyé un mail dans les 5mn qui ont suivi pour faire modifier la référence à expédier. Mon mail n'a jamais été traité et on m'informe par tel ou par chat que ma commande a été expédiée avec le mauvais produit !
Je ne suis pas responsable de l'absence de communication entre le service client et les préparateurs de commandes ! Je n'ai pas à régler les frais de renvoi dans la mesure où j'ai fait ce qu'il fallait en temps et en heure ( mail, chat, telephone avec des etrangers). A chaque fois on ne peut rien me dire de plus que "désolée pour le désagrément "...
C'est juste pas sérieux ! Ce site manque clairement de professionnalisme et pousse à la consommation !
Je vais entamer des démarches contre eux !

Nouvel tentative d'achat ce 21 janvier.
Tout fût parfait, le prix, le délais et la communication. Comme quoi mon premier achat est à oublier rapidement.

Bon service et bon product! J'attends 2 semaines pour ma product, c'est longue.

Et comme beaucoup de personne 1 semaine d'attente ET rien !
Je pense qu'une société comme Mobile 24 n'a rien à faire en France.
Mensonge même au téléphone produits disponibles qui ne le sont pas.
Je vais attendre" jusqu’à 10 jours après je signal le site à la Répression des fraudes.
Reçu d’Allemagne mais 9 jours pour le transport !

N'ai jamais reçu ma commande (numéro 12604729)...

[Mise à jour après mail du service client retrouvé dans mes SPAMS] "j'ai commandé une pièce nécessaire à la réparation de mon téléphone (capteur d'empreintes) annoncée en STOCK. Le lundi 01/11, je reçois un mail me confirmant que "ma commande a été envoyée aujourd'hui" (curieux d'ailleurs pour un jour férié). N'ayant aucun n° de suivi communiqué et n'ayant rien reçu au 04/11, je contacte le service client qui me répond que ma commande est envoyée par La Poste et qu'il faut généralement 5 jours ouvrés pour que les envois arrivent, que cela peut même prendre quelques jours de plus (allez, tant qu'à faire). Donc résumons : un envoi en courrier simple sans n° de suivi et sans preuve que l'article payé a bien été envoyé, un délai de livraison annoncé "au doigt mouillé" et complètement farfelu comme si c'était un délai habituel... J'ai compris : vous n'avez finalement pas la pièce en stock, vous m'envoyez un avis d'expédition bidonnée et vous faites ensuite porter le chapeau au transporteur pour vous dédouaner ?"

Bonjour,

j'ai récemment commandé plusieurs produits sur le site, reçu rapidement mais pour un câble de téléphone pour mon oneplus 8 c'est une autre histoire après 3 livraisons aucune livraison. Evidemment comme pour avoir le suivie il faut payer plus cher le service client ne peut rien faire

J'ai commandé 2 articles, les deux sont arrivés en bon état sauf que l'un n'était pas le bon. J'ai renvoyé le deuxième article (protection pour tablette) en demandant que l' on me renvoit le même article mais à la bonne taille.
14 jours plus tard, inquiet de ne pas avoir mon article je téléphone et on m'indique que le colis est arrivé effectivement 2 jours après mon envoi mais que l'on attendait de savoir : "si vous souhaitez être remboursé où que vous voulez un nouvel article..."
la communication est juste catastrophique dans cette entreprise, ou alors le personnel en sous effectif. J' avais justement envoyé la lettre pour que tout aille plus vite... et au final j' ai acheté mon article ailleurs ...

Téléphone envoyé mi-aout et récupéré seulement la fin septembre.
Un mois et demi pour changer un écran.
Et pendant tout ce temps aucune info du service client!
Il y a bien un mail rachitique "nous avons bien reçu votre téléphone" au début puis plus rien... silence radio.
Alors bien sûr j'ai appelé le service client qui est ouvert (accrochez-vous bien) de 12h à 15h du lundi au vendredi.
Le premier appel que j'y ai fait s'est voulu rassurant.
Pour le deuxième, mon interlocutrice me dit (en anglais) qu'elle veut bien répondre à mes questions mais seulement en anglais, et bien devinez quoi? J'ai fait tout l'entretien en anglais car j'ai la chance d'avoir un niveau correct, bref ce deuxième appel se termine par un "je vous envoie un email récapitulatif sous 24H" de sa part", email qui n'est jamais arrivé.
Dépité je reçois au bout d'un mois un email disant que je doit payer à nouveau le montant des réparation car le paypal est expiré, j'essaye de joindre le service client ce qui s'avère impossible, le lien ne pointe même pas sur un paypal, c'est un bon vieux virement vers un IBAN comme on faisait avant internet, bonne poire je le fais.
Et là mon mobile arrive quelque jours plus tard, pris dans le rythme de la semaine je l'allume vendredi dernier, nous sommes le dimanche soir et je constate avec horreur qu'un bout se décolle sur l'écran -> Travail bâclé, je vais appeler pour me faire rembourser, photo à l'appui et qu'est-ce qui vont me dire d'après vous? Perso je pense à "nous prenons tout en charge, ne vous inquiétez pas renvoyez le nous" mais je ne les crois plus, je veux juste mon argent.
Je vais faire remonter ça à l'association de consommateur à laquelle j'adhère depuis des années puis on verra bien. En tout cas je n'ai plus confiance en eux.
Bref, si j'ai un conseil c'est celui de Gandalf à ses compagnons à l'approche du Balrog.

Mise à jour du 29 octobre : Suite au message que j'ai écrit ils m'ont bien sûr demandé de renvoyer le téléphone pour l'analyser, j'ai d'abord refusé en demandant à être remboursé quitte à faire les manips en visio devant eux pour qu'ils voient bien que le numéro d'imei de mon tel est bien celui qu'ils ont réparé et qu'il y a malfaçon, ils n'ont pas été d'accord.

Puis ils ont dû prendre connaissance de mon témoignage trustpilot et on répondu démagogiquement ci après, sachez qu'à aujourd'hui je n'ai reçu aucun appel ni message.
Pour finir, ayant plus à perdre qu'eux j'ai fini par envoyer le tel hier, dans leur CGU il est écrit que le SAV peut durer 60 jours... Vous savez quoi ? Je vous dirai exactement le nombre de jour que ça leur aura pris ! S'ils sont si bons, ils ont tout à y gagner, sinon...

Commande effectuée le 15.09.2021
Réponse par mail confirmant ma commande de ce jour.
Le 16.09.2021 nouveau mail certifiant l'expédition de ma commande, avec un lien du suivi. Le lien me dirige vers DHL Allemagne, mais sans suivi possible car aucun colis avec le numéro fourni. Aujourd'hui 23.09.2021 (21:10) toujours pas de réponse du fameux colis. Souvent vaut mieux payer quelques Euros de plus, mais être satisfait de votre fournisseur.

Que dire ????
Service client plus que médiocre 👎👎👎
J’ai pris l’option livraison rapide à 15 euros pour livraison j+1 - j+2 car je devais être sûre de recevoir le produit avant mon départ en vacances et j’ai reçu le produit à j+4 - j+5 donc délai de livraison identique à celui de la poste mais avec un coût beaucoup moins honereux = 3,90€.
J’ai contacté le service client par téléphone, pas de réponse , ensuite contact par tchat direct , réponse à 1 question et ensuite silence radio.J’ai donc contacter le service client par mail et la quelle surprise au bout de 2/3 échanges par mail, messages bloqués donc plus d’échange possible.
INADMISSIBLE ⛔️⛔️⛔️👎👎👎👎👎
A fuir ce site d’autant plus que le produit est disponible chez des concurrents.

Suite a une commande qui aurait dû arriver sous 5 jour dispo sur le site internet je reçois quelque jours après un mail pour me dire que le produit est en cours de réapprovisionnement au bout de quelques jours mon colis est enfin expédié avec un suivi colis au bout de 10 jours toujours rien le suivi colis me ramener au transporteur DPD et cela mène à rien et pour cause je décide d'appeler mobile24 ils me disent que le lien mène à DPD mais c'est eronné et en vérité c'est le transporteur DHL mobile 24 incapable de dire où se situe le colis me dis d'attendre 14 jours pour pouvoir faire réclamation et ce permet de raccrocher au nez ! Site vraiment pas sérieux a évité

ATTENTION SITE ARNAQUE
Commande 2 article au mois de Juillet et toujours rien reçu, pas de réponse au téléphone et aux mails envoyé.
Par contre mon compte a bien été débité de la somme.
A EVITER ABSOLUMENT.
commande12947669

J'ai reçu un enveloppe renforcé par scotch de la poste. C'est pas la première fois qu'il y a scotch de la poste.Mais pas de chance cette fois ci, il manque 2 articles. Le service client de mobile 24 m'a demandé un rapport de endommages vérifié et signé par la poste. Je suis allé aux deux bureaux de poste. Personne ne connait ce rapporte. Je ne comprends pas pour quoi le service client m'a demandé un rapport impossible. Et je suis coincé entre mobile 24 et La poste. Pourquoi moblie 24 n'utilise l'emballage plus solide, par exemple un carton, pas d'un enveloppe . Pourquoi c'est moi qui perds de l'argent. Je suis victime de cette situation.

Bonjour, j ai commandé une télécommande pour gps parrot et je n arrivait pas à accéder au suivi.
Le service client m a rapidement et cordialement répondu en m expliquant pourquoi le numéro ne correspondait pas il venait d un pays européens. 2 jours après le colis était dans ma boîte et le tout fonctionnel impeccable. Rien à redire.