Monavida Opiniones 242

Respuesta de Monavida

28 dic 2025

Beste Jeannette,

Het spijt ons oprecht om te lezen dat je dit zo hebt moeten ervaren. We begrijpen heel goed hoe frustrerend en machteloos dit voelt, zeker wanneer je via iDEAL hebt betaald en vervolgens geen bestelling terugziet, ondanks meerdere contactmomenten. Dat geeft begrijpelijk het gevoel dat je geld kwijt is, en dat nemen we zeer serieus.

Wanneer een iDEAL betaling niet automatisch wordt gekoppeld aan een bestelling, betekent dit meestal dat de betaling niet is voltooid of is afgebroken en daardoor door de betaalprovider automatisch wordt teruggestort. Dit proces kan soms enkele werkdagen duren en is helaas niet altijd direct zichtbaar. We willen dit echter absoluut niet laten hangen of onduidelijk laten.

We willen dit graag persoonlijk en zorgvuldig voor je uitzoeken. Zou je ons alsjeblieft het betalingsbewijs of transactie ID van iDEAL en het e mailadres dat je hebt gebruikt willen sturen? Dan kunnen we dit direct controleren bij onze betaalprovider en zorgen dat er duidelijkheid komt. Als er iets mis is gegaan, lossen we dit uiteraard netjes met je op.

Het spijt ons dat dit zoveel frustratie heeft veroorzaakt. We willen dit graag rechtzetten en je laten zien dat we dit serieus nemen.

Met vriendelijke groet

Respuesta de Monavida

23 dic 2025

Beste Petra,

Het spijt ons oprecht om te lezen dat je deze ervaring zo hebt beleefd en dat je je misleid voelt. We begrijpen heel goed hoe boos en teleurgesteld dit voor je moet zijn, zeker wanneer je uitgaat van een 30 dagen geld terug garantie en dit anders ervaart. Dat gevoel nemen we serieus.

Ons doel is nooit om klanten teleur te stellen of het gevoel te geven dat er geen eerlijke oplossing mogelijk is. Wanneer een product niet naar wens is, proberen we in de praktijk eerst alternatieve oplossingen aan te bieden om klanten hoge retourkosten en lange procedures te besparen. We begrijpen dat dit voor jou niet passend voelde en dat dit juist tot extra frustratie heeft geleid, en dat spijt ons oprecht.

We willen dit graag persoonlijk en zorgvuldig met je bekijken, los van deze review. Als je daar voor openstaat, nodigen we je uit om contact met ons op te nemen met je ordernummer en gebruikte e mail, zodat we opnieuw naar je situatie kunnen kijken en kunnen beoordelen wat we nog voor je kunnen betekenen. We willen dit niet laten eindigen met dit gevoel.

Met vriendelijke groet
Elise | Monavida

Respuesta de Monavida

Actualizada el 21 dic 2025

Beste Mmj,

Het spijt ons oprecht om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad en dat je je opnieuw misleid voelt. We begrijpen heel goed hoe frustrerend dit is wanneer een bedrijf als Nederlands wordt ervaren, terwijl de levering anders verloopt dan verwacht, de maat niet klopt en de retourkosten hoog uitvallen. Dat zorgt begrijpelijk voor teleurstelling en wantrouwen.

We willen graag benadrukken dat het nooit onze intentie is om onduidelijkheid te creëren of klanten het gevoel te geven dat ze geen eerlijke keuze hebben. Dat je aangeeft gewoon je geld terug te willen en te willen retourneren naar een Nederlands adres, nemen we serieus. We komen hier graag persoonlijk met je over in contact om te bekijken wat in jouw situatie mogelijk is en om samen tot een passende oplossing te komen.

We nodigen je vriendelijk uit om contact met ons op te nemen via onze klantenservice, onder vermelding van je bestelnummer, zodat we dit zorgvuldig kunnen bekijken en je duidelijkheid kunnen geven over de vervolgstappen.

Het herstellen van vertrouwen en het correct afronden van je ervaring is voor ons belangrijk. Het waarborgen van klanttevredenheid is en blijft ons belangrijkste doel.

Met vriendelijke groet
Elise | Monavida

Respuesta de Monavida

Actualizada el 21 dic 2025

Beste Nick,

Het spijt ons oprecht om te lezen hoe ingrijpend en frustrerend dit traject voor je is geweest. We begrijpen heel goed hoe machteloos en boos dit moet voelen wanneer je maandenlang alles volgens het retourbeleid hebt gedaan, hoge kosten hebt gemaakt, en uiteindelijk weer met dezelfde producten wordt geconfronteerd zonder terugbetaling. Dat is enorm teleurstellend en absoluut niet de ervaring die wij willen bieden.

We erkennen dat je veel moeite hebt gedaan door het retourproces correct te volgen, retourkosten te betalen, bewijs aan te leveren, en zelfs een onderzoek via PostNL te laten starten. Dat dit uiteindelijk niet heeft geleid tot een oplossing, begrijpen we als extreem frustrerend. Het is nooit onze bedoeling dat een klant zich zo vastgezet voelt in een proces.

We willen dit graag persoonlijk en zorgvuldig opnieuw bekijken, met als doel om samen tot een passende en eerlijke oplossing te komen voor jouw situatie. We nodigen je uit om direct contact op te nemen met onze klantenservice, onder vermelding van je bestelnummer, zodat we dit dossier volledig kunnen herzien en je duidelijkheid kunnen geven over de vervolgstappen.

Het herstellen van vertrouwen en het correct afronden van deze zaak is voor ons belangrijk. Het waarborgen van klanttevredenheid is en blijft ons belangrijkste doel.

Met vriendelijke groet
Elise | Monavida

Respuesta de Monavida

17 dic 2025

Beste Astrid,

Het spijt ons oprecht om te lezen hoe boos en teleurgesteld je bent. We begrijpen heel goed dat €21,50 aan retourkosten als buiten proportie voelt, zeker wanneer een bh niet past. Dat is ontzettend frustrerend en dit is absoluut niet de ervaring die we willen dat iemand met Monavida heeft.

Ook willen we duidelijk zeggen dat je geen automatisch of AI antwoord verdient, maar een echte, persoonlijke reactie. Het spijt ons dat dit anders is overgekomen. Je bericht wordt door een medewerker gelezen en behandeld, en we nemen je situatie serieus.

We willen dit graag persoonlijk met je bekijken en nagaan of we alsnog iets voor je kunnen betekenen. Zou je ons alsjeblieft je ordernummer en de gebruikte e mail willen doorgeven? Dan kijken we direct met je mee en zoeken we naar een oplossing die eerlijker voor je voelt.

Dank je wel dat je dit zo duidelijk hebt aangegeven. We hopen dit alsnog netjes met je te kunnen afronden.

Met vriendelijke groet
Elise | Monavida

Respuesta de Monavida

17 dic 2025

Beste Mw. H.,

Wat fijn om te horen dat je altijd snel en duidelijk antwoord krijgt op je vragen. Dat is precies de service die we willen bieden, en het betekent veel voor ons dat je dit zo ervaart.
Dank je wel dat je dit met ons hebt gedeeld, en we hopen je snel weer terug te zien bij Monavida.

Met vriendelijke groet
Elise | Monavida

Respuesta de Monavida

16 dic 2025

Beste Mech,

Het spijt ons oprecht om te lezen dat u deze ervaring zo negatief hebt ervaren en dat u zich niet geholpen voelt na het retourneren van uw bestelling. We begrijpen heel goed hoe frustrerend het is wanneer een product tegenvalt en wanneer het retourproces niet verloopt zoals verwacht. Dat is absoluut niet de bedoeling en wij nemen uw bericht zeer serieus.

Wij willen dit graag persoonlijk met u bekijken zodat we kunnen nagaan wat er precies is misgelopen en hoe we dit netjes voor u kunnen oplossen. Zou u ons uw ordergegevens en eventuele retourinformatie willen toesturen? Dan zorgen wij dat dit zorgvuldig wordt opgevolgd en dat u een duidelijke terugkoppeling ontvangt. Het is ons doel om iedere klant correct te helpen en tot een passende oplossing te komen.

Met vriendelijke groet
Elise | Monavida

Respuesta de Monavida

15 dic 2025

Beste Karin,

Dank je wel dat je dit zo duidelijk met ons deelt. Het spijt ons om te horen dat je na een tijdje dragen toch irritatie ervaart doordat de ingebouwde cups voor jouw borstvorm net te klein blijken te zijn. We begrijpen heel goed dat dit vervelend is, zeker als je dit pas later opmerkt en niet tijdens het passen. Dat kan helaas gebeuren, en dat is ontzettend jammer.

We willen graag met je meedenken om dit alsnog zo prettig mogelijk op te lossen. In veel gevallen kunnen we kijken naar een alternatief model met meer ruimte bij de cups, of een andere oplossing die beter aansluit bij bredere borsten en minder druk op de huid geeft. Dit is juist bedoeld om je comfort te verbeteren zonder dat je extra gedoe hebt.

Als je wilt, neem dan gerust contact met ons op en vermeld daarbij je maat en het model dat je hebt besteld. We helpen je graag persoonlijk verder en doen ons best om een oplossing te vinden waar jij je goed bij voelt.

Met vriendelijke groet
Elise | Monavida

Respuesta de Monavida

12 dic 2025

Beste Sandra,

Wat leuk om te horen dat de bh zo goed beviel dat u direct een zwarte hebt besteld. Dat waarderen wij enorm en we zijn blij dat het model zo prettig voor u zit.

Mocht u in de toekomst nog vragen hebben of ergens hulp bij nodig hebben, dan staan wij natuurlijk altijd graag voor u klaar.

Met vriendelijke groet
Elise | Monavida

Respuesta de Monavida

11 dic 2025

Beste AO,

Dank je wel dat je dit met ons deelt. Het spijt me om te horen dat je huid geïrriteerd raakt door warmte en zweet tussen de borsten. Dat kan ontzettend vervelend aanvoelen, zeker wanneer een beha verder wel comfortabel zit. We begrijpen heel goed dat je dit graag wilt oplossen.

Als je wilt, kijken we graag met je mee naar een alternatief model dat meer ademt en minder druk in het midden geeft, zodat je dit soort irritatie voorkomt. Je mag ons altijd laten weten welke maat je draagt, dan adviseren we je graag persoonlijk.

We zijn er om je te helpen, dus laat het gerust weten als we met je mee mogen denken.

Respuesta de Monavida

9 dic 2025

Beste Jacqueline,
Het spijt ons enorm om te horen dat je zo’n teleurstellende en frustrerende ervaring hebt gehad. We begrijpen heel goed hoe vervelend het is wanneer de maat totaal niet klopt, je geen passende oplossing ervaart en je vervolgens blijft zitten met zowel de kosten van de aankoop als de retourzending. Dat had absoluut niet mogen gebeuren, en dit is niet de ervaring die wij onze klanten willen geven.

Het feit dat je retour al maanden vaststaat en er geen duidelijkheid is, is heel begrijpelijk frustrerend. Dat mag niet zo lang duren, en we willen dit graag persoonlijk en zorgvuldig voor je uitzoeken. Zou je ons je ordernummer en de gebruikte e mail kunnen doorgeven? Dan kunnen we direct nakijken wat er precies mis is gegaan en hoe we dit voor je kunnen rechtzetten.

Je staat hier niet alleen in, en we willen dit graag met je oplossen op een manier die wél eerlijk voelt.

Met vriendelijke groet
Elise | Monavida

Respuesta de Monavida

23 nov 2025

Beste Dehertogh,

Het spijt ons enorm om te horen dat je deze ervaring hebt gehad. We begrijpen heel goed hoe frustrerend het is wanneer de maat niet klopt en je vervolgens geconfronteerd wordt met een retouradres dat anders is dan je verwachtte. Dat gevoel van teleurstelling hoort absoluut niet bij hoe wij willen dat klanten ons ervaren.

We willen dit graag persoonlijk voor je oplossen en met je meekijken naar een oplossing die wél bij jouw situatie past. Zou je ons je ordernummer en de gebruikte e mail kunnen doorgeven? Dan pakken we het direct verder op en zorgen we dat je niet met dit gevoel achterblijft.

Met vriendelijke groet
Elise | Monavida

Respuesta de Monavida

23 nov 2025

Beste I.,

Wat geweldig om te horen dat de bh eindelijk precies goed zit! Dat is precies waar we het voor doen. Dank je wel dat je dit met ons hebt gedeeld, en we hopen dat je er elke dag plezier van hebt.
We verwelkomen je graag snel weer bij Monavida.

Met vriendelijke groet
Elise | Monavida

Respuesta de Monavida

23 nov 2025

Beste Hanneke,

Wat een prachtige review om te lezen. Fijn dat je onze webshop overzichtelijk vindt en dat het bestellen zo gemakkelijk ging. Het doet ons echt plezier dat je product netjes verpakt aankwam en dat de bh zo goed bevalt. Dat je hem bijna niet voelt zitten en hem met zoveel plezier draagt, is voor ons het mooiste compliment. De juiste ondersteuning en mooie kwaliteit zijn precies waar we naar streven.
Heel erg bedankt dat je dit met ons hebt gedeeld. We hopen je snel weer terug te zien bij Monavida.

Met vriendelijke groet
Elise | Monavida

Respuesta de Monavida

23 nov 2025

Beste Fredje,

Wat heerlijk om te horen dat je tevreden bent met de bh’s én met onze communicatie. Dat betekent veel voor ons, en we zijn blij dat alles naar wens is verlopen. Heel erg bedankt dat je dit met ons hebt gedeeld.
We hopen je snel weer terug te zien bij Monavida.

Met vriendelijke groet
Elise | Monavida

Respuesta de Monavida

23 nov 2025

Beste Ilze,

Wat fijn om te horen dat je tevreden bent over onze snelle reactie en snelle afhandeling. We doen ons best om iedereen zo vlot mogelijk te helpen, en het is geweldig dat dit voor jou zo goed is verlopen.
Bedankt dat je dit met ons hebt gedeeld. We hopen je snel weer terug te zien bij Monavida.

Met vriendelijke groet
Elise | Monavida

Respuesta de Monavida

23 nov 2025

Beste Liesbet,

Het spijt ons oprecht om te lezen dat je zo’n langdurige en frustrerende ervaring hebt gehad. We begrijpen heel goed hoe teleurstellend het is wanneer een retour lang vast blijft staan en je het gevoel krijgt geen stap verder te komen. Dat mag absoluut niet gebeuren en we willen dit heel serieus nemen.

Ook vinden we het jammer dat je de indruk hebt gekregen dat je geen echte ondersteuning kreeg. Je hoort bij ons altijd menselijk, duidelijk en persoonlijk geholpen te worden, en het spijt ons dat dit voor jou anders heeft gevoeld.

We willen dit graag persoonlijk én zo snel mogelijk met je oplossen. Zou je ons je ordernummer en de gebruikte e mail kunnen doorgeven? Dan kunnen we jouw dossier direct opnieuw bekijken en zorgen dat er eindelijk beweging in komt. Je staat er niet alleen voor en we laten dit niet zo voor je eindigen.

Met vriendelijke groet
Elise | Monavida

Respuesta de Monavida

23 nov 2025

Beste Dionne,

Wat fijn om te horen dat de XL zo goed voor je werkt! We begrijpen dat het teleurstellend kan zijn als een maat niet meteen goed zit, maar het is geweldig dat de omruiling soepel is verlopen en dat de nieuwe maat precies goed voelt. Dat je hem meteen de hele dag hebt kunnen dragen en tevreden bent, is voor ons het mooiste compliment.
Heel erg bedankt dat je jouw ervaring met ons hebt gedeeld. We hopen je snel weer terug te zien bij Monavida.

Met vriendelijke groet
Elise | Monavida

Respuesta de Monavida

17 nov 2025

Beste Ingrid,

Het spijt ons ontzettend om te lezen dat je zo teleurgesteld bent en het gevoel hebt dat je niet eerlijk behandeld bent. We begrijpen volledig hoe frustrerend dit voor je moet zijn, zeker wanneer je de maattabel hebt gevolgd en toch met een maat zit die niet past. Dit is absoluut niet de ervaring die wij onze klanten willen geven.

We willen je graag uitleggen dat onze producten vanuit ons internationale magazijn worden verzonden. Daarom proberen we meestal een oplossing te bieden waarmee klanten geen hoge retourkosten hoeven te maken. Dat is de reden dat je eerder een voorstel hebt ontvangen om het artikel te mogen houden en een gedeeltelijke terugbetaling te krijgen. We begrijpen echter heel goed dat dit voor jou niet de juiste oplossing was, en dat spijt ons oprecht.

We willen dit graag persoonlijk met je oplossen. Zou je ons je ordernummer en de gebruikte e-mail kunnen doorgeven? Dan kijken we direct met je mee en zorgen we dat er een passende oplossing komt die beter aansluit bij jouw situatie. We nemen je ervaring serieus en willen dit graag rechtzetten.

Met vriendelijke groet
Elise | Monavida

Respuesta de Monavida

17 nov 2025

Beste Gerda,

Wat een heerlijke review om te lezen! We zijn ontzettend blij dat de bh mooi zit, comfortabel aanvoelt en precies de juiste maat heeft. Fantastisch om te horen dat je er zo tevreden mee bent.
Heel erg bedankt dat je dit met ons hebt gedeeld, en we hopen je snel weer terug te zien bij Monavida.

Met vriendelijke groet
Elise | Monavida