MonutaNL Opiniones 113

Op de dag dat mijn broer overleed heb ik direct gebeld.
Ik werd snel te woord gestaan en zou worden teruggebeld.
Dat gebeurde heel snel en Richard was heel vriendelijk en duidelijk, direct de volgende dag kwam hij vanuit Haarlem naar Almere om de uitvaart te bespreken. Hij was ontzettend vriendelijk en behulpzaam en hij heeft ons eerlijk voorgelicht over alle kosten.
Hij was bij de uitvaart, dat was heel fijn. Een ontzettend fijne man die ons heel veel persoonlijke service en warmte gaf, heel erg blij mee!
Een dierbare verliezen is al moeilijk genoeg, deze ervaring met Monuta heeft het er zeker niet moeilijker op gemaakt! Dank je wel Richard.

Ik ben heel erg tevreden over de uitvaart jop den hollander heeft alles met ons tot in de puntjes geregeld bij de uitvaart van mn vrouw nogmaals bedankt monuta

Dit is mijn bedankmail naar degene die voor ons de uitvaart verzorgde en dat zegt alles:

Ha ……….,

Namens de familie wil ik je nogmaals bedanken voor alle goede zorgen.
Vanaf die verschrikkelijke maandag tot en met de donderdag van de uitvaart hebben we enorm veel steun aan je gehad.
Bij de eerste afspraak die wij hadden op dinsdag waren wij nog in shock, terwijl er zoveel geregeld moest worden. Je nam ons bij de hand en loodste ons er geweldig doorheen.
Ook het toonbaar maken van …….. was een grote troost voor vooral …….. en haar moeder. Hem nog een keer zien en kunnen aanraken.
Je enorme inzet voor de condoleance-avond werd enorm gewaardeerd.
Dan de dag van de uitvaart.
Je hebt grote indruk gemaakt hoe je daar midden op de dijk stond te wachten op de aankomst van …….. .
Door het nare weer was iedereen al naar binnengegaan en gelukkig kon je iedereen de familiekamer binnenkrijgen voordat de afvaardiging van de ………. arriveerde.
En alles in de familiekamer was ook weer zo goed geregeld.
Met een halve vraag van mij antwoordde je al dat dat geregeld was of daar stond.
Het leiden van de dienst deed je op zo’n manier, dat het een mooi afscheid werd.
Ik had niet verwacht dat zoveel mensen mee zouden gaan naar de koepel.
Het was erg fijn dat je de mensen uitnodigde om een laatste groet te doen en dan de naaste familie de gelegenheid gaf om afscheid van ……. te nemen.
Jouw tips wat betreft de catering waren helemaal in de roos.

Dus ……., heel heel erg bedankt voor alles!
Het is natuurlijk een bedrijf, maar jij geeft, met jouw betrokkenheid en inzet, het een menselijk gezicht zodat het verlies wat draaglijker wordt.

Ik zie veel negatieve ervaringen maar heb zelf een totaal andere beleving.
Wellicht ligt het ook aan de uitvaartverzorger maar wij hadden Bouwiene Keekstra regio Leiden en dat was helemaal top. Persoonlijk, lief, kordaat. Geen enkel verkooppraatje maar volste begrip en meedenkend. Dat schept vertrouwen op het moment dat je eventueel zwak bent door de emotionele periode. Ik zou het zo weer doen!

Wij, drie broers, zijn zeer ontevreden over onze ervaring met de uitvaartverzorging van onze vader bij Monuta. De gang van zaken rondom de polis en de kosten is voor ons allesbehalve transparant geweest.

De polis van onze vader bleek al volledig verbruikt te zijn, terwijl er nog essentiële beslissingen genomen moesten worden. Uiteindelijk hebben wij de begrafenis grotendeels zelf georganiseerd. Ondanks meerdere verzoeken hebben wij nooit een duidelijke en volledige kostenspecificatie ontvangen. Dit gebrek aan transparantie vinden wij onacceptabel.

Daarnaast is de houding van Monuta in deze situatie zeer teleurstellend. In plaats van openheid en duidelijkheid te geven, werd er uiteindelijk een zogenaamd coulancevoorstel gedaan, wat bij ons juist de indruk wekt dat er zaken niet correct zijn verlopen. Dit versterkt het gevoel dat er kosten in rekening zijn gebracht die niet gerechtvaardigd zijn, zeker gezien het feit dat wij zelf veel werkzaamheden hebben uitgevoerd.

In een periode van rouw en emotie mag je verwachten dat een organisatie zorgvuldig en eerlijk handelt. Wij hebben echter het sterke gevoel dat er juist is ingespeeld op onze kwetsbare situatie, waardoor er beslissingen onder druk zijn genomen.

Kortom: wij ervaren de werkwijze van Monuta als niet transparant, onzorgvuldig en onprofessioneel. Dit is absoluut niet wat je mag verwachten van een uitvaartorganisatie.

Mike van den Berg heeft ons uitstekend begeleid bij het afscheid van mijn moeder.
De 7x24-uurs kamer waarin wij afscheid van haar konden nemen was voor mijn familie uit het buitenland werd zeer gewaardeerd.
De ruimte in het Grand Café Ode was warm en uitnodigend. De dienst was door iedereen als zeer fijn ervaren. Een heel mooi afscheid zeggen familie en vrienden, ook mede door de fijne omgeving.

Professionele aanpak ,vriendelijk en betrokken .Alles kon geregeld worden naar zoals wij dat wilden Zelfs de hond kon mee afscheid nemen ..Goede begeleiding en nazorg. Ik beveel ze ten zeerste aan!

Alles was super geregeld, van begin tot einde. Zeer tevreden en hoop dat mocht het ooit zover zijn dat ik/mijn partner net zo verzorgd zal worden.

Wij zijn zeer tevreden. Alles was tot in de puntjes verzorgd en het contact met de uitvaartverzorger ging zo netjes en snel. Alles was ook transparant en daar houden we van. Chapeau!

Er wordt met je meegedacht en tot het uiterste geholpen in je wensen.
Uitvaart was erg mooi en goed verzorgd.
De locatie is erg mooi en sereen.

Mijn vader ligt in een hospice. Wilde alvast het en een ander bespreken en heb monuta opgebeld. Situatie uitgelegd en zou worden terug gebeld. Afspraak kon pas voor over 2 weken. Vind ik onacceptabel. Vervolgens zou ik worden terug gebeld, was niet gebeurt. Zelf gebeld. Afspraak kon eerst alleen telefonisch ivm capaciteit. Ik wilde toch graag een persoonlijk gesprek, toen kwam er de volgende dag een dame. Wij gaven de wensen aan maar alles was moeilijk, kon niet of mevrouw zag allemaal problemen. Terwijl wij alleen een kerkdienst en een crematie en een koffiekamer met muziek en eigen catering wilde. Zo moeilijk kan dat niet zijn. Maar mevrouw gaf aan dat vaak een eigen catering niet mag ivm met ziektes?? Vaak zelf de glazen moeten regelen??Het vaak voorkomt dat in een koffie kamer schermen zelf moeten huren?? Dat bij een technische crematie je niet mee mag?? Ze gaf aan dat ze niet wist wat er inde kerk die wij wilde allemaal mogelijk was maar maakte ook geen aanstalten om het uit te zoeken. Pas nadat ik geïrriteerd raakte ging ze bellen. Ze kon nu geen offerte maken pas over een paar dagen...alles was moeilijk moeilijk. Nu de blauwe vlinder gesproken die gelijk van alles voor ons ging uitzoeken. En aan alle wensen kan voldoen. Nooit meer Monuta voor ons!

Hele fijne ervaringen gehad met de uitvaartverzorger. Alles keurig geregeld.

Weinig inzicht in bezoekers
Slecht zittende pakken, laten die meiden echt voor schut lopen.

Zit monuta waardeloos, mijn kinderen staan niet meer op de polis , in een keer verdwenen maar wel betalen voor 3 . Alleen mijn naam staat op de polis .
Op me account kan ik niet me polis in zien of aanpassen, alleen mijn gegevens weer nergens mijn kinderen te vinden in de account en heb ze wel bij aan gemeld.
Als je ze belt en na langdurig bellen , krijg je het antwoord staat in de account niks te vinden , vervolgens weer bellen krijg je mail met je dossier. Ben verplan om over te stappen oplichters zijn ze wel betalen en zonder toestemming je polis aanpassen en totaal geen service.

Bedrijf is onbereikbaar.
Al maanden bezig met zgn systeemupdate.
Gegevens worden niet gewijzigd.
Voor een uivaartverzorger bedroevend slecht.

Met de uitvaartverzorger geregeld dat bij Monuta aan de Keppelseweg in Doetinchem een 24-uurs rouwkamer vastgelegd werd.
Mijn moeder is 18 december 's-nachts om 02.15 uur overleden en zeer respectvol opgehaald door onze uitvaartverzorger en wij zouden om 18.15 uur de sleuteloverdracht krijgen voor de 24 uurs kamer. Eenmaal aangekomen bij Monuta aan de Keppelseweg in Doetinchem lag mijn moeder nog in de kist in de wagen ipv opgebaard in de rouwkamer!!! Men had een ander verwisseld met mijn moeder en er was niemand van Monuta aanwezig om ons op te vangen en werden we geconfronteerd met een donker, koud gebouw, niemand aanwezig behalve de lieve chauffeuse die mijn moeder naar Monuta had gereden.
Met spoed werd iemand opgeroepen, moesten wij wachten tot mijn moeder in de rouwkamer opgebaard lag in een kille wachtruimte zonder opvang of op z'n minst een kop koffie. De met spoed opgeroepen man moest naar een andere locatie en wij hebben met de lieve chauffeuse van onze uitvaartonderneming de gang gemaakt naar de rouwkamer waarin zij ons zoveel mogelijk probeerde bij te staan en uit te leggen... en als je dan vol verdriet bij de kist van je moeder staat die nog geen 24 uur overleden is komt er een medewerker van Monuta binnen alsof hij een feestje crasht!! Brede smile, heel luide stem (bijna schreeuwend) en hij zou ons vertellen hoe je daar koffie kunt zetten en de kaarsen vooral uit moet blazen bij vertrek, blah blah blah...
Verschrikkelijk! Je staat te rouwen, te janken, je ziet je moeder , vrouw, oma na 16 uurtjes terug sinds overlijden en dan heb je zo'n ongelooflijke bullebak, onempatisch, totaal niet invoelend naast he staan te schreeuwen!! Ik had hem ter plekje op zijn bek willen tikken maar het fatsoen en de situatie hielden me tegen! Heb hem eenmaal buiten gezegd wat een ongelooflijke bullebak, imbeciel hij was.
Het vertrouwen in Monuta is totaal teniet gedaan! Het rouwproces verzwaard, want het voelde allemaal niet meer veilig om mijn moeder daar te laten, bang dat ze ook zo respectloos met haar om zouden gaan...
Uiteindelijk hebben ze 1 nacht van de kosten afgetrokken na een hoop geouwehoer omdat ze eerst een volledige rekening hadden gestuurd, schandalige bende die Monuta.
Monuta, schaam je diep!!!!!!
Jullie verergeren een rouwproces ipv een empatisch beleid! BAH!

Moeder eind van de middag overleden, gemeld bij Monuta en dezelfde avond prima verzorgd en naar huis gereden. De volgende dag begon helaas de ellende:
Monuta werkt tegenwoordig via het vaste protocol van het "regiekantoor". De uitvaartbegeleider aan tafel zit dan de hele tijd de wensen heen en weer te spelen via de chatfunctie op de laptop. De laptop staat letterlijk en figuurlijk tussen de begeleider en de nabestaanden in. Het protocol zorgde ervoor dat wijzigingen die verderop in het proces eerst via het regiekantoor "teruggeploegd" moesten worden. Daarom hebben we ook, hoe moeilijk op dat moment ook, besloten niet verder te gaan met Monuta. Daarna voelden we ons letterlijk bevrijd van het Monuta -keurslijf. Gelukkig was er geen uitvaartverzekering dus daar was verder ook geen discussie over. Uiteindelijk alleen factuur voor de verzorging ontvangen.

Mijn vader is overleden heeft sinds de jaren 80 altijd netjes betaald. Nu is hij overleden en dan meld je het bij Monuta terwijl je vader overleden in de woonkamer zit. Monuta aan de telefoon allereerst de man zeer onprofessioneel aan de telefoon later geeft hij aan dat we binnen 1.5 uur gebeld gaan worden door de uitvaartverzorger en mijn vader binnen enkele uren wordt opgehaald. Ik vertel mijn moeder dat het geregeld wordt. Ondertussen bellen wij de andere kinderen dat vader is overleden. Dan worden we terig gebeld door Monuta en wordt gezegd sorry het gebeurt nooit maar we kunnen het niet doen we hebben geen mensen en u moet zelf maar een andere onderneming zoeken die het gaat regelen... ik was in shock en vroeg maar schakelen jullie dan jiet een andere onderneming in? Waarop geantwoord werd nee mevrouw u kunt op internet zelf een andere zoeken... en ze laten je aan je in de kou staan met al je verdriet en een dode vader in de kamer!. Dus maar zoeken en bellen waarna na bijna 5 uur een dode vader in de kamer te hebben Dela het heeft geregeld en mijn vader heeft opgehaald. Het kan toch niet dat je zo behandeld wordt!! Zo respectloos het zelf maar moet uitzoeken... we zijn nog een keer gebeld waar je weer een sorry krijgt ja daar hebben wij helemaal niks aan!!! Mijn vader had ze een keer nodig bij zijn overlijden en Monuta heeft zwaar verzuimd!! Een dikke pluim voor Dela die ons fantastisch heeft geholpen en monuta niks meer van zich laat horen.. wij hebben hier slapeloze nachten van gehad!!

Ik had samen met mijn vrouw een afspraak gemaakt om mijn wensen , als het zo ver zou zijn , met een medewerker van de Monuta te bespreken. Ik wil alles voordat ik heen ga goed besproken hebben.
Afspraak was aan de Loolaan te Apeldoorn , daar op de juiste datum en tijdstip aangekomen was er niemand aanwezig. Wij
het telefoonnummer gebeld als er niemand aanwezig zou zijn. Daar vertelden ze ons dat zij een andere datum en tijdstip in hun agenda hadden staan dan in de onze. Ook de naam van een medewerker verschilde met de naam die ons opgegeven was.
Tijdens ons telefoongesprek hebben we een andere afspraak gemaakt. Eenmaal thuis gekomen heb ik de klachten over de Monuta
op Google gelezen. Daar ben ik heel erg van
geschrokken. Ik heb onze nieuwe afspraak maar geannuleerd. Achteraf ben ik blij dat de afspraak niet door ging want wie weet hadden wij nog veel meer ergenissen te verwerken gehad.