Garantieclaim voor 87-jarige klant onnodig ingewikkeld gemaakt
Mijn moeder (87) heeft tien maanden geleden via Bol.com een Garmin-navigatieapparaat gekocht bij MPSP Deals. Op het apparaat zit twee jaar fabrieksgarantie. Het apparaat vertoont sinds kort meerdere problemen en is daardoor niet meer bruikbaar.
Bol.com verwijst voor de garantieafhandeling naar de partner. Op de website van MPSP Deals staat bovendien: “Om een garantieclaim in te dienen, moet u het defecte product binnen de garantieperiode retourneren naar MPSP Deals.”
Toen mijn moeder vroeg hoe zij het apparaat onder garantie kon retourneren, kreeg zij een lange lijst met vragen over wanneer de problemen zijn begonnen, wat er eventueel met het apparaat is gebeurd, hoe de kaartupdate is uitgevoerd, of het apparaat opnieuw is opgestart en welke toetsen wel of niet werken.
Vervolgens vroeg MPSP Deals om een video waarop de problemen duidelijk zichtbaar zijn en die via WeTransfer of Google Drive moet worden aangeleverd. Mijn moeder is 87 jaar en kan een dergelijke video niet maken en uploaden. Ik woon bovendien 200 km bij haar vandaan en kan haar hierbij niet eenvoudig helpen.
Ik heb daarom aangegeven dat we het apparaat graag willen opsturen, zodat MPSP Deals het probleem zelf kan beoordelen. MPSP Deals laat vervolgens weten dat zij de video nodig hebben voordat zij verdere stappen kunnen ondernemen met betrekking tot een eventuele garantieafhandeling.
Ik vind dit een bijzonder teleurstellende manier om met een garantieprobleem om te gaan. Zeker bij een 87-jarige klant zou je verwachten dat er wordt meegedacht over een praktische oplossing, bijvoorbeeld het apparaat laten opsturen voor beoordeling. Een defect apparaat opsturen lijkt mij uiteindelijk ook de meest directe manier om vast te stellen wat er daadwerkelijk aan de hand is.
Mijn moeder is inmiddels helemaal klaar met deze situatie. Voor ons staat MPSP Deals daarom voor weinig service en weinig bereidheid om mee te denken bij een garantieprobleem. Ik schrijf deze review vooral om andere klanten te waarschuwen voor mijn ervaring met de garantieafhandeling.