Mr. Help Opiniones 330

Bonjour,
Nous avons signé un devis avec Mr Help fin janvier pour l’installation de deux climatiseurs.
Un premier rendez‑vous prévu début février a été reporté à trois reprises :

une première fois en raison de l’indisponibilité du technicien,
une deuxième fois pour un problème de réapprovisionnement,
puis une troisième fois en raison d’un blocage du technicien, invoqué comme étant lié au contexte géopolitique en Iran.

Par la suite, un technicien s’est déplacé pour une expertise technique, intervention qui n’était pas prévue initialement. Cette visite nous a surpris, d’autant plus que ce point avait été abordé dès le début avec le commercial, qui nous avait confirmé qu’aucune visite technique n’était nécessaire avant la pose.
Dans ce contexte, cette expertise nous apparaît surtout comme un moyen de retarder davantage l’intervention, alors même que nous étions favorables, par principe, à toute action permettant d’assurer une installation de qualité. Depuis cette visite, aucun retour de Mr Help depuis plus de deux semaines afin de fixer une date d’intervention.
Le service client est injoignable (ligne téléphonique occupée), et le commercial ne répond pas à nos sollicitations. À ce stade, aucun engagement clair n’a été tenu vis‑à‑vis du client.
Même lorsqu’une entreprise rencontre des difficultés, un minimum de communication est attendu afin de tenir ses clients informés et les rassurer, ce qui n’a malheureusement pas été le cas ici.
Nous sommes très déçus par cette entreprise et par son manque de considération envers ses clients.

J’ai acheté une climatisation Airton avec installation. Le problème rencontré ne concerne ni le matériel ni l’installateur, mais l’organisation du suivi :

Achat effectué sur le site Airton
Commande MRH1976 confirmée par la société MR Help
Le contrat et la garantie de l’installateur (dossier 160668) ont été demandés par la société Full-Moon (?), qui m’a confirmé la validation de la garantie ainsi que du contrat d’entretien

Cependant, lorsque je tente de les contacter, un répondeur me redirige vers Airton, qui me renvoie à son tour vers MR Help.

J’ai le sentiment que ce système est organisé de manière à rendre difficile toute demande de service après-vente, voire à ne pas l’appliquer. Cela m’inquiète quant à la prise en charge en cas de panne future.

Bonjour à tous
Donc il n'y a pas eu de réponse Lors de mon dernier avis négatif de Mr Help concernant la non exécution de mon contrat d'entretien de cette année à 390€ ,donc voici le numéro de commande MRH2198.
Si aucune réponse rapidement je tenterai ma chance chez Julien Courbet.
Et si exécution n'est pas faite, cela s'apparenterait à de l'escroquerie pur et dur à 390€.

Depuis mois d’août 2025 notre équipe a fait la pose de climatisation pour eux et le payement n’est pas fait.Voilà a quel société on a faire

Après avoir signé et envoyé un acompte de prêt de 1000€, pour un problème de connexion au tableau électrique et malgré que dans le devis était compris les branchements électrique, le job n'a pas pu se faire.
Malgré de nombreux échanges par téléphone, texte et emails, le remboursement, 5 semaines après l'annulation dû à la non faisabilité du projet, n'a toujours pas été effectué.
Le commercial qui était très actif jusqu'à la signature du devis et le versement de l'acompte, a simplement changé d'attitude et est devenu impossible à avoir au téléphone.
Je dois entamer une procédure de recouvrement.
Alors grande prudence avec cette entreprise.

Excellente expérience avec Mr Help, de la prise de contact à l'installation, aucun soucis.
Le devis a été respecté pour l'installation de ma clim DAIKIN.
Le technicien qui est intervenu avec son apprenti à bien protégé les meubles et les sols, et passé l'aspirateur avant de partir.

Bref je recommande vivement Mr Help.

Service client impossible à joindre pour un contrat d’entretien de pompe a chaleur depuis 1 mois ….
Ligne toujours « soit disant » occupée ….

très contente de mon installation tout s'est bien passé!

Climatiseur Daikin installé dans mon appartement. Très professionnel, et de très bon conseil. Je recommande fortement.

Nous avons commandé une pompe à chaleur en octobre 2025 qui n'était pas livré pendant plus d'un mois et demi, donc nous avons fini par annuler la commande. Depuis, nous attendons le remboursement de l'acompte, mais l'entreprise Mr Help soit ne répond pas au téléphone, soit dit qu'il s'en occupe mais rien ne se passe derrière. Ils ont une service client déplorable et jouent sur la fatigue des clients à courir après leur argent pour le récupérer finalement.

Mon téléphone
06/71/69/09/43

Même si vous êtes surchargez de travail
Vous pouvez au moins prévenir vos clients
Airton et vous , jamais de réponse

sav ne répond jamais aux appels ni mails, probleme depuis plus de 6 mois de multiples echanges infructueux qui me font perdre temps et énergie, toujours le même problème bien identifié mais entre le Technicien et Mr Help les deux se renvoient la balle font preuve d’extrêmement de mauvaises volonté et de mensonges. Ils font tout pour vous faire perdre espoir, je vais engager une procédure judiciaire.

Faites attention ça sent l'arnaque. Système de climatisation installé en Juillet 2025 qui n'a quasiment jamais fonctionné. J'ai bien entendu demandé la réparation que j'attends toujours et maintenant depuis deux mois la société ne répond plus du tout (mail/tél/recommandés...) et j'ai appris qu'ils n'avaient même pas payé les artisans qu'ils ont sollicité pour l'installation. Bref, fuyez!!!

**Beware – Scam Company!**

An extremely disappointing experience from start to finish. The customer service was terrible, and the staff were completely unprofessional. They failed to meet the agreed lead time and did not show up on the scheduled installation date, without any explanation or communication.

I paid a deposit in good faith, expecting the work to be completed as promised, but the installation was never carried out. My attempts to obtain clear answers or updates were frustrating and entirely unproductive.

After the company failed to attend the second scheduled installation date, we formally requested cancellation of the contract and a full refund of the deposit. We will also be reporting this matter to the local police.

This has been a complete waste of time and money. Based on my experience, I would strongly advise others to be extremely cautious before dealing with this company.

Avant tout je suis très satisfaire de l'accueil et de la disponibilité de Mikael et Claire très agréables et prévenants dans les communications téléphoniques.
Leur réactivité est vraiment excellente ainsi que leur souhait de satisfaire le client.

Pose climatisation réversible. La pause s'est bien passée technicien compétent. Voir la qualité du matériel avec le temps

Système climatisation posée l'année dernière avec deux splits , quelques semaines après une pompe lâche, un technicien vient la remplacer et quelques semaines passent et la deuxième lâche aussi !! SUPER LA QUALITE !! Si on doit faire du stok de pompes c'est pas top!! Je renvoie les pompes au service après vente personne répond, silence radio!! J'ai bien évidemment payé les deux pompes au Technicien qui est venu les remplacer et impossible de se faire rembourser !! DONC ATTENTION A CETTE SOCIÉTÉ PAS SERIEUX

Bonjour,

La commande a été passée le 28 janvier. La date d'installation était prévue le 18 février. Je souhaitais une installation rapide et le commercial m'avait donné la date du 18 février donc cela me convenait.

A ce jour, la date a été repoussée 2 fois, le 06 mars puis le 18 mars. Le modèle Daikin Perfera 4200 W a un problème d'approvisionnement, c'est la raison invoquée à deux reprises.

La date du 18 mars sera peut-être encore repoussée...

Je ne suis pour l'instant pas du tout satisfait de ce contre temps.

On verra de ce qu'il en est de la pose (câblage électrique, tirage à vide...)

Luc Navarro

Mise à jour de l'avis.

Face à une nouveau report, j'ai décidé d'annuler la commande. J'ai demandé par téléphone une annulation de la commande et un mail de confirmation d'annulation. La personne a accepté. Mais à l'heure actuelle, je n'ai toujours pas eu cette confirmation. Suis-je inquiet pour mon remboursement (2700 euros), bien évidemment.

J'ai envoyé par ailleurs un recommandé avec accusé de réception. Ils ont 14 jours pour effectuer le remboursement. Je modifierai mon commentaire pour préciser quand le remboursement aura été effectué.

Par ailleurs, le nom de l'enseigne ne figure pas sur le site du médiateur cité dans leur CGV.

Je les recommande vivement, le service était irréprochable.
Monsieur Formaresio a été d'une grande aide et toujours disponible au téléphone si j'avais besoin de quoi que ce soit.
David Harris