Museum.nl Opiniones 

Een jaar geleden kon ik zien op mijn account welke museum ik had bezorgd. Die functie is weg van de nieuwe website. Ik kan geen history vinden.
Bellen heeft totaal geen zien, veel te lang wachttijd.
Conclusie veel irritaties.
Jammer.

Mijn advies:

- Doe géén automatische incasso voor de jaarlijkse betaling van de MuseumJaarkaart.
- Als de reminder komt voor de jaarlijkse verlenging: betaal jaarlijks op tijd via Ideal als je voor de voordeligere prijs in aanmerking wil komen (€ 69 ipv € 75). Ik herhaal: géén automatische incasso.
- Behoud je fysieke Museumkaart. Stap (nog) niet over naar de digitale kaart via app. Dit ivm diverse technische problemen bij omzetting naar de app en bij toegang bij een museum met je digitale kaart.
Er zijn nog teveel technische problemen.
Let op: eenmaal digitaal omgezet kun je niet meer je fysieke kaart gebruiken. Het opnieuw aanvragen van een fysieke kaart kost geld.

Om het kort samen te vatten is dit mijn ervaring:
Ik heb op 14/7 toestemming gegeven voor een automatische incasso van het jaarlijkse bedrag van. €69. Op 3/8 kreeg ik een reminder voor een jaarlijkse Ideal betaling voor € 69 ipv €75. Het leek mij dat dit niet van toepassing was op mijn situatie want ik had immers al op 14/7 toestemming gegeven voor een jaarlijkse incasso van €69
Temeer: Op diezelfde dag 3/8 kreeg ik tegelijkertijd een mail met een linkje om mijn fysieke kaart om te zetten naar een digitale.
Dat wekt bij mij des te meer de indruk dat mijn betaling op orde is (want waarom bied je die mogelijkheid als de betaling niet op orde zou zijn)

Conclusie:
De verlenging van mijn Museumkaart is door het langs elkaar heen werken van deze al deze geautomatiseerde betalings en communicatieprocessen onterecht als ''verlopen'' aangemerkt.

Een duidelijk bewijs hoe de processn langs elkaar zijn gelopen: In mijn Museumaccount deed zich de merkwaardige situatie voor dat ik twee tegenstrijdige meldingen kreeg:

1. Uw kaart is verlopen. U moet uw kaart opnieuw verlengen
2. Als ik mijn kaart vervolgens probeerde te verlengen krijg ik de melding ''verlengen hoeft niet, uw kaart is nog geldig!''

Dan moet je wel de klantenservice bereiken om deze tegenstrijdigheid opgelost te krijgen.

Op mijn mail hierover - die achteraf intern al heel lang bleek te liggen - kwam nooit een reactie.
Ik heb telefonisch regelmatig lang in de wachtrij gestaan. Minimaal 10-15 minuten. Als ik mijn situatie voorlegde bleek dat kennelijk te complex, want het werd intern doorgezet (waar het niet meer werd opgepakt)

Het heeft heel veel moeite gekost om uiteindelijk alsnog voor de jaarlijkse verlengingskorting van € 69 in aanmerking te komen. Want immers: daarom had ik een automatische jaarlijkse incasso verleend.

Men probeerde mij alsnog het bedrag van € 75 te laten betalen. Waar ik het niet mee eens ben: want ik heb op tijd toestemming gegeven voor een automatische incasso voor €69. Dan moet Museumkaart ervoor zorgen dat ze hun automatische betailings en communicatieprocessen op orde hebben. Als het dan toch misgaat, dienen zij het probleem adequaat en klantvriendelijk op te lossen.

Wat er waarschijnlijk is gebeurd om probleem opgelost te krijgen, is dat Museumjaarkaart de automatische incasso die ik aan ze had verleend op 14/7 zelf heeft ingetrokken op 19/11. En mij een Ideallinkje heeft gestuurd voor betaling van € 69. Ik heb betaald. ''Volgend jaar krijgt u weer herinnering om de kaart et verlengen''. Zo staat het nu in mijn account nu ik alsnog € 69 heb betaald.

Maar deze correspondentie erover kwam niet als een persoonlijke mail als reactie en verklaring op mijn mail en telefoontjes. Maar in de vorm van een geautomatiseerde algemene nieuwsbrief (19/11) met een betaallinkje via Ideal voor €69 (ipv €75)

Ik heb op 19/11 /25 via die nieuwsbrief via Ideal het bedrag van € 69 betaald. Mijn nieuwe kaart is tot 29/11/2026 geldig. Dat staat nu in mijn Museumaccount en er is een factuur.

Ik zal nog een keer bij mijn bank checken of mijn vermoeden klopt: of deze automatische incasso daadwerkelijk is ingetrokken door Museumjaarkaart.
Ik zie het niet meer in mijn account terug. Er staat nu: De volgende betailing zal via Ideal zijn en daartoe krijg ik een herinnering.

Ik ga nu maar afwachten of ik daadwerkelijk binnen 8 werkdagen (zoals men zelf aangeeft) de fysieke nieuwe kaart in de bus krijg.

Ik vind de Museumkaart te leuk om er geen gebruik van te maken. Ik steun indirect de culturele sector,
Het is erg jammer dat als het een keer misgaat de klantenservice slecht bereikbaar is, en problemen niet adequaat en klantvriendelijk oplost.

Maar vooral zeer onprofessioneel blijkt:
Na de zoveelse belpoging krijg ik een medewerker te pakken krijg die volhardt in

"'nee hoor, u moet gewoon € 75 betalen, uw betaling is te laat, de betalingslink van €69 is verlopen'',

''er zijn wel meer mailtjes die afgehandeld moeten worden, u bent niet de enige met een mailtje, ''

''er zijn meer wachtenden achter u''

Jammer. Nu maar hopen dat de nieuwe fysieke kaart wordt opgestuurd, om te genieten van de musea.

Ik ben blij met de kaart, maar ik vind het belachelijk dat je de digitale museumkaart voor kinderen niet mee kunt geven. Wij willen daarom toch een fysieke kaart. Daar betaal je dan wel extra voor!
Als je museumkaart wilt bellen moet je veel geduld hebben want je staat zo 30 minuten in de wacht.

9 nov. 2025 Bij aankomst Noord-Brabants Museum bleek mijn digitale museumkaart niet te werken. Ik had in sept. 2025 een nieuwe iPhone gekocht en alle apps overgezet. Bij opening van mijn museumkaart kreeg ik de melding: deze kaart is op een andere telefoon actief. Dus geen toegang. Gebeld met klantenservice. Lang in de wacht. Onduidelijke herstelprocedure. Na uiteindelijk succesvol herstel op ma 10 nov. controleerde ik enkele uren later nogmaals mijn digitale kaart. Toen was de oude fout weer zichtbaar en de kaart dus niet inzetbaar. Opnieuw herstelprocedure doorlopen. Kaart blijft nu actief, maar in mijn account op museum.nl staat vermeld dat hij actief is op iPhone 18.2, terwijl ik een 17 Pro Max heb.... Kort en goed: de digitale museumkaart is onbetrouwbaar. Dat merk je pas bij de toegang tot een museum. Je fysieke pas is niet meer bruikbaar vanaf het moment dat je de digitale museumkaart actief maakt. Heeft dus geen zin om die te bewaren.
Slechte klantenservice en backoffice. Zie ook andere reviews. Spijt dat ik overgestapt ben naar de digitale kaart. Voorafgaand aan elk museumbezoek moet ik nu in de app controleren of hij nog wel werkt. (is niet zichtbaar aan bijv. kleurverschil van de app)

Ik had mijn fysieke kaart naar een digitale kaart omgezet. Nu blijkt dat er een computerfout zit in hun programma. Tot twee maal toe werd mijn digitale kaart niet geaccepteerd. Ook mijn fysieke kaart werd niet geaccepteerd. Daar sta je dan in een rij en men zegt dat
mijn kaart niet geldig is. Je voelt de
mensen denken dat ik de boel oplicht.
Maar niets is minder waar. Na telefonisch contact met museumkaart is mijn digitalekaart weer teruggezet naar mijn fysieke kaart. Nu zou het weer moeten werken. Ik vroeg aan
museumkaart een maand extra op mijn
kaart bij te schrijven. Dat doen ze niet.
Terwijl ik foto's van mijn bezoeken naar hun heb opgestuurd. Slechte afhandeling van de klantenservice. Als men een beetje meedenkt dan geef je gewoon een maand extra. Zou voor beide partijen beter geweest zijn. Weer email gedtuurd. Maar als het moeilijk wordt krijg je geen antwoord meer. NUL sterren zou mijn ervaring beter weergeven.

Museumkaart gekocht bij een museum. Registratie liet op zich wachten. Gebeld. Lang aan de telefoon gewacht. Te woord gestaan door een, naar mijn indruk, weinig geinteresseerde medewerker. Deze had op geen enkele vraag antwoord.

Vorig jaar ook geen beste ervaring: te veel betaald voor een paar museumkaarten en ontzetten vaak moeten bellen en wachten voordat het te veel betaalde bedrag werd gerestitueerd. Kwam weinig professioneel over. De medewerker beaamde dat het nogal amateuristisch was (...).

Toegang tot een museum al 2 keer ontzegd omdat de digitale kaart niet te scannen was. Terwijl op de site mijn kaart als geactiveerd geregistreerd staat. Bellen met klantenservice lukt niet en er wordt niet gereageerd op emails die via het aangegeven document gestuurd zijn. Klacht wordt gewoon niet in behandeling genomen. Sommige medewerkers van musea tonen zich zeer beschaamd, anderen wijzen je zonder pardon de deur. Wel geld en subsidies willen innen en klanten gewoonweg laten betalen maar geen toegang en service verlenen. Dat heet toch oplichting ?

Museumkaart ga ik niet verlengen. Het wordt mij te duur, en voor veel tijdelijke exposities moet je alsnog betalen.
Bovendien zo raar dat de fysieke kaart niet meer werkt zodra je de digitale geactiveerd hebt. Batterij van mijn telefoon was leeg en ik kwam dus niet binnen met mijn museumkaart. Gelukkig wel met de vriendenloterijkaart.

Wat een slechte organisatie.
Ik ben al 2 maanden bezig om een account aan te maken voor mijn museumkaart.
Na talloze telefoontjes, waarbij een half uur naar die verschrikkelijke wachtmuziek luisteren geen uitzondering is, krijg je een medewerker aan de telefoon die van alles belooft maar kennelijk niets doet want je hoort niets meer.
Berichten via hun site hoef je ook niet te versturen, hoor je ook niets meer van.
Dat dit soort organisaties nog recht van bestaan hebben, ik ga m'n kaart iig opzeggen.

Wederom doen deze mensen hun werk (weer) niet goed. Eind juli een kaart aangevraagd ( een digitale i.p.v. een vaste kaart ) en wat gaat dat fout ! Nog maar een keer gebeld ( 30 minuten in de wacht ) en het zou geregeld zijn, niet dus. Bij kasteel helmond werkt de digitale kaart dus NIET bij de kassa en 3 kwartier bezig met opnieuw aanmelden wat NIET werkte. Dan maar bellen, ook ruim 30 minuten in de wacht. Wat een fijne dag museum had moeten zijn werd een ergenis die niet te beschijven is. Storing in het systeem zei de medewerk(st)er, en oh ja uw account is nog niet actief. Vraag een vaste kaart aan en maak daar voor de veiligheid een foto van voor en achterkant en hou deze dan digitaal bij je. De app is WAARDELOOS !

Zodra je, je museumjaarkaart digitaal in je telefoon zet, zijn de fysieke passen niet meer bruikbaar. Hoe kom je op zo'n dom idee? Eerst krijg je de passen opgestuurd, en nu compleet onbruikbaar. Zijn de kids een dagje met opa en oma mee, kunnen nu niet het museum in, omdat de fysieke kaarten onbruikbaar zijn, en je deze niet kan delen vanaf je telefoon. Denken jullie wel na over hoe je zoiets implementeert? Weer iemand over nagedacht die niet verder na kan denken wanneer kids met opa&oma mee willen, zonder dat ik alles op hun telefoon moet activeren.

Zeer ontevreden
Museumkaart org.kan je wel bestoken met mailtjes maanden van tevoren.voordat je kaart verlopen is.maar op t moment dat jij/ik iets vraag via mail.geen antwoord
Museumkaart verlengd voor 2 klkinderen.zeer optijd.krijg geen nieiwe kaarten.dus tig mailtjes..NIETS.tel.gepakt.20 min.in de wacht.om te horen te krijgen.kaarten zijn verlengd.er komen geen nieuwe.heel goed.maar laat dat even weten..oh sorry..vergeten.staat nergens vermeld

Waardeloos. Nieuwe telefoon, maar heractiveren passen werkt niet vanwege een storing. Daardoor dus moeten betalen voor Muiderslot. Klantenservice neemt simpelweg niet op. Je blijft oneindig in de wacht.

Geprobeerd via installatie van de Museumkaart-app op mijn telefoon mijn Museumkaart digitaal te maken. Totaal mislukt. App geeft meerdere keren aan interne serverfout te hebben. Gebeld met de klantenservice van Museumkaart. Eindeloos in de wacht, geen contact. Inloggen via mijn account op hun website lukt niet meer. Meerdere verzoeken om reset password, geen enkele mail ontvangen. Wat een digitale ramp. Dit geeft geen verrtrouwen om mijn Museumkaart digitaal te maken.

Geven aan mails te sturen maar doen het niet.
Digitaliseren is een ramp.
Onbereikbaar.
Jammer, dit was ooit leuk.

Tijd voor goede leidinggevenden?

Hier ben ik weer
Nadat ik op 4 oktober 3 musea met succes in Rotterdam heb bezocht ging het vandaag mis.
De manager van de Proefkolonie in Frederiksoord verwees me naar de uitgang. Geen toegang met de museumkaart omdat het scannen niet lukt.
Ze zei :"wij zijn een museum en de kaart is van stichting museumkaart."

Really really bad customer service paying is extremely easy and unfortunately that is where easy ends.
The customer service team are impossible to contact they do not answer the telephone or respond to emails.
I paid for 2 card renewals and 6 weeks on still waiting for cards that work
It’s extremely disappointing as what could be a reliable service with well trained staff appears to be anything but.
Let’s hope they close the helpdesk and allow anyone to contact competent staff.

Waardeloos
Inloggen
Onmogelijk
Wil geld terugkrijgen
Onbereikbaar

Bagger website. Inloggen mislukt continue, echt amateuristisch. We gaan hier 20 jaar terug in de tijd. Ministerie van musea

Let op oma's en opa's! Laat de kids-kaart niet digitaliseren bij de ouders want dan moet je alsnog toegang tot het museum betalen! Heel jammer! Slecht idee. oma M.