Naturgy Clientes España Opiniones 

Cumplieron con el.horario de la revisión y la atención tanto personal como del trabajo fue bueno

Operario atento
Revisó todo correctamente

Cambié recientemente a esta compañía, me vendieron muy bien la moto. Estaba con Endesa 10 años.....ni un problema.
Contraté la instalación de un aire acondicionado y la retirada del antiguo el 23 de julio.
Me dijeron 9 días para instalar.
Llamo a atención al cliente, hablo con tres agentes virtuales y dos agentes reales, nadie sabe nada, hasta que el último cae en mandarme a equipamientos. Me dicen que lo van a reclamar.
5 de agosto.....no tengo aire acondicionado.
Solicité al servicio de atención al cliente que se me enviara por escrito la respuesta......silencio.
He llamado en reiteradas ocasiones a la empresa que se supone me va a instalar el aire acondicionado.... no cogen el teléfono.
Les he mandado correos..... silencio.
He llamado en 8 ocasiones a Naturgy.....un bucle de explicaciones desastroso que demuestran que no saben ni tienen constancia de lo que he contratado con ellos, cuando son ellos mismos los que me han mandado el correo con el contrato y la orden de montaje.
Me están cobrando un producto que no tengo instalado.
Han incumplido el plazo dado de 9 días. Nadie sabe nada, nadie me da respuesta ni solución.
Tengo claro que cambiaré de compañía eléctrica y mandaré orden al banco de no pagar ni un recibo más de algo que no tengo y emprenderé acciones legales para rescindir un contrato incumplido.
Gestión nefasta.

Puntual, rápida y cuidadosa

Gracias bien

Mi experiencia con Naturgy ha sido pésima. Cambié mi contrato a una tarifa de precio fijo y, aun así, me cobraron esa tarifa en un periodo en el que correspondía facturar únicamente el consumo real. Como consecuencia, pagué un importe que no me correspondía.

Lo más indignante no es solo el error de facturación, sino la forma de gestionarlo. En lugar de asumir el fallo y solucionarlo con rapidez, he tenido que dedicar tiempo a reclamar por un problema que nunca debería haber existido. La sensación es de total falta de transparencia y de escasa preocupación por el cliente.

Resulta muy decepcionante que una empresa de este tamaño no sea capaz de aplicar correctamente un cambio de tarifa y obligue al cliente a estar pendiente de revisar las facturas para detectar errores. Después de esta experiencia, mi confianza en Naturgy es prácticamente nula y, desde luego, no la recomendaría a familiares ni amigos. Espero que revisen sus procedimientos y empiecen a dar el trato que sus clientes merecen.

Se pusieron en contacto conmigo y todo salió muy bien. La operadora fue muy amable conmigo y me explicó todo. Estoy contenta. Gracias.

Rapidez y eficacia, nos da confianza

Atención recibida muy buena.
Condiciones economicas del servicio deben mejorar para poder competir con las compañias que ofrecen mas ventajas.

Porque otra compañía me quito de Naturgi sin mi consentimiento y vosotros me lo habéis solucionado Gracias NATURGI

Me contactó inicialmente el dto at cliente, quedamos en q me enviaban la oferta cambio de tarifa a mi email. Pasados unos días sin recibirlo me puse en contacto y la empleada que me atendió en ese momento me explicó muy amablemente q por email no la envían, eso sí me aportó toda la información y lo dejé contratado

La persona que me atendió fue muy amable y estuvo atenta a aclarar todas las dudas.

Es una opción aceptable dando que en el sistema de suministro de energía es referente en el mercado.

Rapidez y facil la contratación y amabilidad del personal que ne atendió

Solución rápida y satisfactoria.

Explicaciones claras, solución adecuada a mis necesidades

Gestionaron muy rápido el cambio de condiciones de mi contrato

Comunicación clara. Gestión ágil