Nespresso Germany Opiniones 396

Ich habe die neuen plant based Kapseln ausprobiert und 3x ist die Maschine aufgesprungen und 2 x war sie verstopft. Der Kundendienst hat mir Infos zur richtigen Anwendung zugeschickt. Mehr nicht, dass wir uns verbrüht haben interessiert anscheinend keinen. Schade !

Nach 10 Jahren im Ambassadorstatus,hieß es ich solle wieder Kapseln einkaufen,um diesen Status zu behalten.
Ohne Ankündigung oder vorherigem Hinweis diesbezüglich.
Von einer am Telefon ,die wirklich sehr sehr unfreundlich bis ausfallend war,wurde ich dermaßen aggressiv abgewürgt,wo ich dachte,dass es ein missglückter Versuch der versteckten Kamera sein müsste.
Ich habe mein Account gelöscht.

Bei meiner Nespressomaschine von Amazon war kein wie in der Werbung beschrieben Gutscheincode dabei. Obwohl mir Amazon mitgeteilt hat dass der Code bei Nespresso angefordert werden kann, weigert sich Nespresso. Echte Bauernfängerei, Ich empfinde Nespresso daher als eher unseriös.

Milchschaumdeckel zum 3. mal defekt an meiner Maschine.
Kundenservice über eine halbe Stunde in Telefonwarteschleife und eine halbe Stunde im Chat, keine Lösung. Jetzt finden die das Ersatzteil nicht.
Absout katastrophaler Laden, nicht weiter zu empfehlen.

Ich schreibe ja sonst nie Bewertungen, aber hier muss ich mich mal für nespresso einsetzen. Leider bin ich umgezogen und habe nun keine Boutique mehr in der Nähe also musste ich das erste Mal online bestellen. Das Paket kam und Hermès hat mir einen Großteil der Lieferung geklaut und das Loch im Paket kaschiert. Ich wusste ich habe keine Chance mein Geld wieder zu kriegen , aber nespresso war tatsächlich sehr Kulant , professionell und hilfreich. Ich war überrascht überhaupt noch wen zu erreichen Samstag Abend um 19 Uhr. Und auch noch so freundlich. Er sagte sogar er wird mir das neue Paket mit DHL statt mit Hermès senden.
Ich bin absolut begeistert und das sage ich selten. Ab jetzt wird aus Prinzip nur noch Nespresso getrunken!

Seit drei Wochen warte ich vergeblich auf die bestellte Ware.
Die von mir ausgewählte Kaffeemaschine konnte nur telefonisch (nicht Online) bestellt werden.
Leider gab es nur eine einzige Bezahlmöglichkeit. Der mir von Nespresso zugeschickte Link funktionierte jedoch nicht.
Obwohl Nespresso ein Lastschrift-Mandat von mir erhalten hat, wird meine nochmalig Bestellung seit Wochen ignoriert.
Das Nespresso so viel Geld für Werbung ausgibt aber erfolgte Bestellungen ignoriert erschließt sich mir nicht.

Lassen Kaffeezubehör auf Amazon sperren, weil es angeblich Markenrechte verletzt. Dabei ist es ausdrücklich als "kompatibel mit" gekennzeichnet und damit rechtens. Nicht fair! Und auf jeden Fall keine Werbung für Nespresso. Wir werden die Firma nicht weiter unterstützen.

Ich hatte Kaffee für 170€ bestellt, dieser ist aber nie bei mir angekommen. Wir waren zu der angeblichen Lieferzeit da, er war am Ablageort nicht & auch bei den Nachbarn nicht. In meiner verzweifelten Suche nach der Bestellung und brauchbaren Informationen habe ich mich an Nespresso gewandt. Die Antwort war: "Gehen Sie zu DHL, wir können nichts für Sie tun". Nachdem ich diese Erfahrung als schlecht bewertet habe, bekam ich Tage später genau die gleiche Antwort nochmal per E-Mail. Dass ich beim DHL nachfragen muss, ist klar - auf die Idee bin ich tatsächlich schon selbst gekommen. Aber als Privatkunde hat man keine Chance etwas zu erreichen/vernünftige Informationen zu bekommen, als kommerzieller Auftraggeber hingegen in der Regel schon. Und genau das hätte ich von einem Premium-Produkt-Anbieter (inkl. Premium-Preisen) erwartet. Das man wenigsten versucht zu helfen und Verständnis für meine Situation zeigt - bei der Suche bei dem von Nespresso beauftragten Anbieter & nicht von mir persönlich. So ein Service ist für den Preis einfach nicht akzeptabel. Ich werde mich in der Tat nach einem anderen Anbieter umschauen, weil ich als Kunde, der schon seit 14 Jahren (!) bei Nespresso überdurchschnittlich viel bestellt, anders behandelt werden möchte.

Gutschein wurde bei einer Bestellung nicht eingelöst. Auf tel. Rückfrage wurde ich abgewimmelt. Mein Schreiben an die Kundenbetreuung wurde damit beantwortet, dass ich eigentlich gar keinen Gutschein erhalten hätte dürfen!!!! Ohne Worte!

I bought the coffe maschine and was told the coffe that i will order online will arrive in 1-2 days via post which is a lie. They take their sweet time via post and will not even notify the customer. Don't waste your money on it!

Kaputte Maschine nach 4 Wochen darf nicht umtauschen u soll Reparatur tortur machen welche 1000 Schritte hat Service und Maschinen Qualität ist eine Katastrophe es ist schon 2. Maschine welche schnell kaputt ging!!

Nespresso Bestellung getätigt über den Online Shop & Bezahlung per Apple Pay. Versand per DHL. Die Lieferung kam nie an, da sie laut Sendungsnummer beschädigt wurde und an den Absender (Nespresso) zurück geschickt wurde. Laut Sendungsnummer ist die Sendung schon seit geraumer Zeit wieder im Lager von Nespresso angekommen. Trotzdem warte ich vergeblich auf die Rückerstattung des Kaufpreises! Den Kundenservice habe ich bereits mehrfach kontaktiert per Chat und Mail, immer die gleiche Antwort: Ware sei noch nicht im Lager angekommen. Was ja totaler Quatsch ist! Laut Sendungsnummer schon längst dort.
Absolut schlechter Kundenservice und darf in meinen Augen nicht passieren bei derart hochpreisigen Waren!

Habe einen Trinkbecher mit Deckel bestellt, der absurderweise nicht verschließbar war und also nicht in Taschen mitgenommen werden konnte. Also als Retoure zurückgeschickt. Mehrfach die Bestätigung erhalten, dass er bei nespresso eingetroffen ist. Trotzdem nach 20 Tagen immer noch keine Rückzahlung erhalten.
Entgegen allen Gepflogenheiten anderer Anbieter war es dann angeblich nicht möglich, die Rückzahlung aufs ursprüngliche Zahlungsmittel (PayPal) zu überweisen. Die Begründung dafür war unzureichend. Sie wollten jedenfalls unbedingt die IBAN haben. Bürokratischer und undurchsichtiger geht's kaum.
Rückzahlung schließlich erhalten. Aber was für ein Hin und Her, was für ein Aufwand...

War eine ganze Zeit Kunde und hatte zuletzt die Vertuo Next. Maschine hielt nur knapp über die Garantiegrenze. Anruf zwecks Reparatur, ja wäre möglich 195 €. Einfach ein Witz. Dann aber mit Nachhaltigkeit werben. Das Thema Nespresso ist für mich erledigt.

Die schlechteste Anleitung die ich seit Jahren gesehen habe. Wenn die Maschine mal keinen Kaffee mehr macht ist man auf verlorenem Posten. Wenn die Maschine blinkt kann das zig Bedeutungen haben und man kann raten was das Problem ist. Auch die Kaffee Beschreibung zu den 20 Kapseln ist ein reines Ratespiel.

Wir haben bei Media Markt eine Nespresso Maschine gekauft. Wir haben von Anfang an Probleme damit gehabt. Sie lief nicht richtig. Es lief Wasser an der Seite raus etc. Nach mehreren Anrufen und Standardantworten, sie müssen die Maschine reinigen und entkalken, wurde die Maschine abgeholt. Wir haben eine gebrauchte und versiffte Maschine bekommen. Daraus konnte man keinen Kaffee trinken. Unmöglich😡. Die Maschine kam wieder und war immer noch defekt.
Nach mehreren Mails, Anrufen und Aufforderung der Entkalkung haben wir eine neue bekommen. Frech war das die Maschine, die wir bekommen haben, die schlechtere Ausführung war. Ohne irgendwelche Ankündigung. Angeblich gab es unsere nicht mehr.
Jetzt ist die Maschine wieder defekt. Sie versucht den Kaffee aufzubrühen und geht dann aus, bzw auf rot. Die gleiche Floskel. Sie müssen auch entkalken. Ich kann es nicht mehr hören. Ich glaube die Mitarbeiter werden nur eingestellt, wenn Sie diesen Satz fließend sprechen können. Die Maschine wird nur repariert, wenn ich schonmal 95€ zahle. Das ist die Maschine nicht wert.
Nach drängen konnten wir den zuvor frisch gekauften Kaffee, zurückschicken.
Maschine wird entsorgt. Unser Fazit aus dieser Geschichte. Nie wieder Nespresso. Sehr schlechte Qualität. Sehr sehr schlechter Service. Immer die gleichen Floskeln. Mitarbeiter sind genervt und unfreundlich.
Ich kann nicht verstehen das Nespresso nach so vielen negativen Rezessionen, nicht reagiert und seinen Service verbessert.
Nespresso antwortet auch nicht auf Bewertungen. Unmöglicher und überheblicher Laden. Wenn das so weitergeht, wird Nespresso auch von der Insolventswelle heimgesucht. Da kann auch ein Georgi nicht weiterhelfen….

Ich war gestern in einer Nespresso Boutique. Dort habe ich eine Maschine gekauft und eine Kundenkarte bekommen. Zuhause haben ich dann 1,5 Stunden lang versucht einen Account am Laptop anzulegen + in der App und es hat überhaupt nicht funktioniert. Ich verstehe nicht, warum ich nicht in der Filiale nach meiner Mail-Adresse gefragt wurde. Denn nun bekomme ich im Handy immer eine Fehlermeldung, dass die Mailadresse bereits existiert. Der "Kundenservice" meint nur schnell, meine Mailadresse würde es im System nicht geben...Ich bereue es jetzt schon eine Maschine bei Ihrem Unternehmen gekauft zu haben!

Super Service . Tolle Angebote und Geschmack einmalig .

Wenn man die Leute schon bei der Bestellung auf der Website zwingt, ein Nutzerprofil anzulegen, sollte man wenigstens dafür sorgen, dass die Bestätigungsmail zur Kontoaktivierung auch ankommt. Ansonsten wäre es besser, die Kunden als Gast bestellen zu lassen. Das ist echt eine der schlechtesten Website user experiencs seit langem.

Kundenservice null, defekte Maschine soll erst nach Zahlung von 95 repariert werden.
Obwohl die Maschine noch Garantie hat.
Und das nachweislich.
Habe schon 8 Maschinen dort gekauft und für ca 8000 Euro Kaffe .
Lieber mal den Kundenservice verbessern anstatt das Kundengeld in Werbung zu stecken die denn einkauf in keiner Weise beeinflussen.